Se estiver com dificuldades ao carregar a sua câmara EZVIZ com o cabo de alimentação, siga estes passos de resolução de problemas:

1. Verifique a fonte de alimentação: Certifique-se de que a tomada que está a utilizar funciona correctamente. Também pode tentar ligar a câmara a uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de alimentação: Certifique-se de que o cabo de alimentação não está danificado ou com fios soltos. Pode também tentar utilizar um cabo de carregamento diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Reinicie a câmara: Se ainda houver energia restante na câmara, pode tentar reiniciar a câmara premindo e mantendo premido o botão de redefinição durante cerca de 10 segundos. Isto normalmente restaurará a câmara às definições predefinidas e pode ajudar a resolver quaisquer problemas de carregamento.

Se o seu problema estiver relacionado com a câmara não carregar através de um painel solar, por favor considere o seguinte:

1. Certifique-se da instalação correta e do ângulo adequado para o painel solar:

- Por favor, não coloque o painel solar à sombra e certifique-se que receba a maior quantidade de luz solar.  

- Por favor, não coloque o painel solar totalmente paralelo ao chão para evitar poeira ou outras sujidades.  

- O painel solar deverá ser inclinado para receber a máxima radiação solar e o ângulo de inclinação recomendado é de 25°-40°.  

2. Mantenha a gama de temperatura adequada: Certifique-se que a gama de temperatura do ambiente de funcionamento para a carga da bateria deve ser mantida entre 0-45°C.  

3. Verifique a ligação: Certifique-se de que a câmera está correctamente ligada ao painel solar. Pode verificar isso garantindo que a luz indicadora está a piscar verde lentamente ou verificando o ícone solar na aplicação nas definições da câmera.

4. Ajuste as definições da câmera: Altere para o modo de poupança de energia ou super poupança de energia nas definições da câmera em Bateria, e reduza a frequência da visualização em direto para verificar se o nível da bateria aumenta.

Se isso acontecer, o problema poderá estar relacionado com uma elevada frequência de alertas ou pré-visualização, o que pode fazer com que a câmara gaste energia mais rapidamente do que o painel solar consegue recarregá-la. Reduzir a sensibilidade do PIR e diminuir a frequência da pré-visualização pode melhorar a eficiência da carga.  

5. Verifique o painel solar ou faça testes com um adaptador de corrente: Se a câmara ainda não carregar, tente testar com um outro painel solar funcional, se possível. Em alternativa, verifique se a câmara pode ser carregada usando um adaptador de corrente.

Se o problema persistir, contacte a "equipa de apoio da EZVIZ" para obter mais assistência.

Se tiver dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através da aplicação EZVIZ, são apresentados abaixo alguns passos de resolução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmara e a aplicação EZVIZ estão a funcionar com a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de ficheiro do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB e exFAT para capacidades iguais ou superiores a 64 GB. Clique "Aqui" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmara, retire e volte a inserir o cartão SD, ligue a câmara e, em seguida, inicialize novamente o cartão na aplicação EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, pode tentar fazer um teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão noutro dispositivo EZVIZ.

5. Tente repor as predefinições da sua câmara mantendo premido o botão Repor. Isto fará com que o dispositivo regresse às predefinições de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema não for resolvido, contacte a "Equipa de apoio EZVIZ" para obter mais assistência.

Para obter o melhor desempenho, pode seguir as instruções abaixo para colocar o seu painel solar:

1. Não coloque o painel solar debaixo de sombras e certifique-se de que recebe o máximo de luz solar.

2. Não colocar o painel solar completamente paralelo ao chão para evitar poeiras ou outras sujidades.

3. O painel solar deve ser inclinado para receber a radiação solar máxima e o ângulo de inclinação recomendado é de 25°-40°.

Se aparecer a mensagem de erro "O coletor com acumulador" não está "ligado", tenha em atenção que a interface de ligação do coletor com o acumulador foi concebida para modelos diferentes: os colectores PBC12 e PBC24.

Os modelos de painel solar C, D, E e F, bem como os modelos PSP5 e PSP8, não podem ser adicionados à aplicação EZVIZ e não precisam de ser adicionados. Pode saber quando as câmaras estão a carregar com o painel solar verificando o ícone semelhante ao sol em Definições > Bateria na aplicação móvel EZVIZ.

Se ainda tiver dúvidas, contacte a "equipa de apoio EZVIZ" para obter mais assistência.

Artigos relacionados:

O que fazer se a minha câmara EZVIZ não puder ser carregada

Se conseguir verificar as notificações de alarme na página de eventos da APP EZVIZ, mas não conseguir receber notificações push em segundo plano, recomendamos a utilização da funcionalidade "Push Self-Check" na APP EZVIZ para avaliar a situação. Para o localizar, abra a aplicação EZVIZ, toque em "Biblioteca" ou "Evento" na parte inferior, aceda às Definições no canto superior direito da página "Biblioteca" ou "Evento", selecione "Definições de notificações push" e escolha "Auto-verificação push"

Em alternativa, são apresentados abaixo alguns passos de resolução de problemas detalhados para resolver o problema:

1. Desactive e volte a ativar a funcionalidade de Notificação de Alarme na APP EZVIZ.

Para o efeito, pode aceder à página Definições do dispositivo > Notificação de alarme ou à página Definições do dispositivo > Notificação > (lado da aplicação) Receber mensagem do dispositivo > Notificação da aplicação EZVIZ.

2. Elimine quaisquer agendamentos de notificações que tenha definido anteriormente e certifique-se também de que o botão Agendamento de notificações está desativado.

Na página Notificação de alarme, pode tocar em "Definir agenda de notificações" e eliminar as suas agendas e, em seguida, desativar o botão Agenda de notificações. Em alternativa, na página Notificação, toque em Agenda de notificações, introduza Agenda personalizada e limpe todos os períodos de tempo que definiu e, em seguida, volte atrás para selecionar a opção Todo o tempo.

3. Certifique-se de que o botão "Não incomodar" está desativado na página Evento da aplicação EZVIZ.

4. Se continuar a não conseguir receber notificações push, verifique se as permissões de notificação push para a aplicação EZVIZ estão activadas no seu dispositivo móvel, conforme indicado abaixo:

1) Para dispositivos móveis IOS, aceda à página Definições do seu telemóvel > APP EZVIZ > Notificações > Permitir notificações.

2) Para dispositivos móveis Android, entre na página Definições do seu telemóvel > APPs > APP EZVIZ. Active primeiro a opção "Aparecer no topo", depois entre em "Notificações" e active "Mostrar notificações". Depois disso, se ainda tiver outras categorias, clique em todas as opções sucessivamente e certifique-se de que as funcionalidades "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar não incomodar" estão activadas em cada opção.

5. Existem algumas outras definições no seu telemóvel às quais também terá de prestar atenção:

1) Certifique-se de que a aplicação EZVIZ não está bloqueada se tiver um software antivírus bloqueado no seu telemóvel.

2) Para dispositivos móveis IOS (com mais de 15 anos), certifique-se de que o seu dispositivo não está no modo Não incomodar ou Foco.

3) Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para a aplicação EZVIZ está desactivada nas definições do seu telemóvel. Para o verificar, aceda a Definições do telemóvel> Manutenção do dispositivo> BATERIA> Utilização da bateria> Otimizar a utilização da bateria> Aplicações não optimizadas> Todas as aplicações> desativar o interrutor EZVIZ.  

*(Tenha em atenção que a interface das definições do seu telemóvel pode variar consoante o modelo e a versão do telemóvel. Também pode clicar aqui para consultar as instruções em vídeo como referência)

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir uma programação para notificações push de alarme – essa programação determinará quando você deseja receber notificações push e quando deseja que os alarmes sejam desligados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa:

 (* A interface do aplicativo pode ser diferente dependendo da atualização da versão e do modelo do dispositivo.)

1. Faça login em seu aplicativo EZVIZ.

2. Vá para configurações do dispositivo > Notificação de mensagem > ativar Receber mensagem do dispositivo, certifique-se de que este botão esteja ativado o tempo todo, caso contrário, você não receberá as notificações.

3. Vá em Agenda de Notificação > Agenda Personalizada > Adicionar Agenda para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias em que deseja que a programação funcione.

4. Toque em Salvar no canto superior direito para salvar a programação.

5. Depois de concluir o processo de agendamento, saia dessa página e desligue o botão principal para Notificação do APP EZVIZ e o agendamento entrará em vigor no próximo segmento de tempo que você definir.

Modelo envolvido: BM1/BC1/HB8/BC1C, etc.
Observe que a vida útil real da bateria varia dependendo de fatores ambientais, estabilidade da rede e frequência das atividades da câmera.
Assim, para otimizar a vida útil da bateria, sugerimos que você verifique o seguinte:
1. Baixa temperatura. Como a bateria interna é uma bateria de íons de lítio, se a temperatura estiver baixa, o carregamento será mais lento, portanto, pode ser necessário carregá-la com mais frequência em temperaturas abaixo de 0°C.
2. Conexão Wi-Fi fraca. Certifique-se de que a conexão de rede esteja boa e que não haja barreira ou interferência de rádio entre sua câmera e seu roteador, causando uma rede instável. Você pode abrir o aplicativo móvel EZVIZ> entrar em “Configurações” da câmera> “Configurações de rede” e tocar em “Intensidade do sinal Wi-Fi” para testar o sinal.
3. Enquanto isso, você pode tentar as configurações abaixo para reduzir o consumo da bateria:
- ative o modo “Economia de energia” ou “Super economia de energia” (somente a visualização ao vivo ativa pode ativar a câmera) em “Configurações” da câmera> “Modo de trabalho” ou “Bateria”.
- diminuir a sensibilidade de detecção em “Configurações” da câmera > “Detecção Inteligente”.
- desenhe áreas de detecção em “Configurações” da câmera > “Detecção Inteligente”.

Se sua câmera ficar offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Etapa 1: verifique se o firmware e o aplicativo EZVIZ estão em execução na versão mais recente.

Etapa 2: verifique se o seu sinal de rede Wi-Fi é bom. Você pode verificar o sinal conectando seu telefone ao mesmo wi -fi ao qual a câmera se conecta, digitando mais página> Configurações> Ferramentas de rede de dispositivos> Verifique o sinal WiFi.

Etapa 3: Se não for bom, você pode tentar aproximar a câmera do seu roteador, evitar obstáculos e interferências, como parede, elevador, microondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Etapa 4: se o seu roteador Wi -Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá -lo em várias direções.

Etapa 5: tente alterar o canal Wi-Fi para um menos movimentado.

Etapa 6: se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Etapa 7: Se a sua câmera suportar o cabo Ethernet, você também poderá conectá -lo usando um cabo.

Etapa 8: se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro está funcionando bem, também pode tentar mudar os locais para determinar ainda mais o problema.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

3. Ligue o botão de notificação de alarme e você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada. Desligue o botão de notificação de alarme se não quiser receber alertas.

4. Para alguns outros modelos, você precisa inserir a notificação na página Configurações, ativar a mensagem de recebimento do dispositivo e a notificação do aplicativo EZVIZ. Você pode desativar o recurso de mensagem de recepção se não quiser receber alertas.