Passo 1: Na página de login, insira a conta correta e clique no botão "Esqueceu a senha?"

Passo 2: Clique em Enviar para continuar.

Passo 3: Insira o código de verificação na imagem ou arraste o controle deslizante para completar o quebra-cabeça e verificar sua conta, em seguida, um código de 4 dígitos (OTP) será enviado para o seu endereço de e-mail registrado ou número de telefone.

Passo 4: Insira o código de 4 dígitos que você receber.

Passo 5: Crie sua nova senha e clique em Salvar para completar o processo.

Para segurança de dados e proteção de informação, seria necessária uma palavra-passe encriptada ao aceder a vídeos e transmissões ao vivo. Se for necessária uma palavra-passe de encriptação ou se for solicitada uma palavra-passe incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1.Se não alterou a palavra-passe de encriptação antes:

A palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no autocolante branco da sua câmara ou para terminais verificados através dos quais configura a câmara, pode encontrá-lo em definições da câmara > Informações do dispositivo/ Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como o kit BC1 e HB3, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da estação base.

- Para modelos como o kit DB2 e DB2C, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da campainha.

- Para modelos como o DB1, retire a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- If the camera is linked to an NVR/DVR and if it is initially set up by adding to NVR/DVR directly, the password will be the admin/login password of the NVR/DVR you created for the NVR/DVR during the initial configurar.

- Se este for um dispositivo partilhado pelo utilizador principal, obtenha a palavra-passe de encriptação correta na conta do proprietário, seguindo as instruções acima. Ou pode pedir ao proprietário para partilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar palavra-passe de encriptação” como uma das permissões ao partilhar.

2.Se já alterou a palavra-passe de encriptação antes:

- Certifique-se de que a palavra-passe introduzida está correta e que não existem espaços em branco desnecessários.

- Se se esquecer da palavra-passe de encriptação correta, pode tocar em Desencriptar por e-mail ou SMS para a recuperar.

- Em alternativa, pode repor a sua câmara segurando o botão de reposição e a palavra-passe será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a palavra-passe possa ser redefinida para o código original do dispositivo, ainda precisará da palavra-passe de encriptação antiga definida anteriormente para aceder às gravações guardadas com a palavra-passe de encriptação antiga.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Verifique a fonte de alimentação: Certifique-se de que a tomada elétrica que você está usando esteja funcionando corretamente. Você também pode tentar conectar a câmera em uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de alimentação: Verifique se o cabo de alimentação não está danificado ou desgastado.  Você também pode tentar usar um cabo de alimentação diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Reinicialize a câmera: Tente reiniciar a câmera pressionando e segurando o botão Reset por cerca de 10 segundos. Isso geralmente restaurará as configurações padrão da câmera e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

Se você vir “Não foi possível ingressar na rede EZVIZ_SN” (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao AP do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que você reinicie sua câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.

Antes de fazer isso, certifique-se de que

1. Certifique-se de ter desligado os dados do celular no seu telefone.

2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode saber facilmente se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.

3. Ao configurar a rede, certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja próximo ao roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha a distância inferior a 1,5 metros.

Se o problema persistir, tente o seguinte método:

1. Se você estiver usando o iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;

2. Verifique se você consegue encontrar um Wi-Fi começando com EZVIZ_XXXXXX (o SN da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;

3. Se sim, verifique se você pode conectá-lo manualmente. A senha do dispositivo Wi-Fi deve ser “EZVIZ_verification code” (um código de letras maiúsculas de 6 dígitos que você encontra na etiqueta do dispositivo);

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.

Para nossa câmera de segurança EZVIZ 1080p, estimamos que um cartão microSD de 16 GB fornecerá aproximadamente 28 a 32 dias de gravação sob uso normal, o que representa cerca de 1 hora de gravações de eventos de movimento. O tempo de gravação para as câmeras 720p será mais longo.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Pressione e segure o botão Redefinir na sua câmera por cerca de 5 a 10 segundos para redefini-la. Isso permitirá que você inicie o processo de reconectar o dispositivo ao Wi-Fi.

2. Verifique se o seu dispositivo EZVIZ é o modo de configuração Wi-Fi.

3. Abra o aplicativo Ezviz Mobile no seu smartphone.

4. Na página inicial do aplicativo, toque no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

5. Toque nas "Wi-Fi" ou "Configurações de rede> Wi-Fi".

6. Siga as instruções e instruções no aplicativo Ezviz Mobile para reconfigurar seu dispositivo para a rede.

Se você já instalou um cartão SD em sua câmera, mas o status no APP EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que o firmware da sua câmera e o APP EZVIZ estejam sendo executados na versão mais recente.

Etapa 2: certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB e superiores.

Recomendamos que você verifique a lista de compatíveis em nosso site.

Etapa 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e inicialize o cartão novamente no EZVIZ APP se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está com defeito ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes, salvando-os ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para os padrões de fábrica mantendo pressionado o botão Redefinir. Isso retornará o dispositivo às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Etapa 5: Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

​

1. Verifique o status da luz de indicação primeiro:

- Se estiver azul sólido ou piscando azul lentamente, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz de indicação estiver piscando vermelho lentamente, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o roteador, pois pode haver problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a câmera, aguarde de 10 a 30 segundos e reconecte-a para ver se isso resolve o problema offline.

2. Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo as etapas abaixo:

- Conecte seu smartphone à rede Wi-Fi doméstica de 2.4GHz, se a câmera suportar apenas 2.4GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Redefina o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz de indicação pisca rapidamente em azul e toque em Próximo.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Próximo para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde a configuração do dispositivo e seu dispositivo deverá voltar a ficar online.