• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuale Manuale Manuale
  • Fișa cu date Fișa cu date Fișa cu date
Ce trebuie să faceți dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți atunci când încercați să inițializați cardul SD prin intermediul EZVIZ APP, găsiți mai jos câțiva pași de depanare pentru a vă rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei, cât și EZVIZ APP rulează cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este clasa 10 sau UHS-1. Formatul de fișier al cardului SD trebuie să fie FAT32 pentru capacități mai mici de 64 GB și exFAT pentru capacități de 64 GB și peste. Faceți clic "Aici" pentru a vizualiza rezultatele parțiale ale testului de compatibilitate a cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi inițializați din nou cardul pe EZVIZ APP.

4. Pentru a exclude în continuare problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera din fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va aduce dispozitivul la setările din fabrică implicite și ar putea ajuta la rezolvarea unor probleme minore.


Dacă problema rămâne nerezolvată, vă rugăm să contactați "Echipa de asistență EZVIZ" pentru asistență suplimentară.


Cum pot partaja dispozitivul familiilor sau prietenilor mei?

Vă rugăm să rețineți că partajarea se poate face în două moduri diferite:

1. Utilizarea acelorași acreditări de autentificare: Puteți vizualiza același dispozitiv utilizând aceleași acreditări de conectare. Aceasta înseamnă că, dacă furnizați prietenului sau membrului familiei adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon asociat contului EZVIZ, împreună cu parola, aceștia pot accesa simultan același dispozitiv din contul respectiv.

2. Partajarea dispozitivului dvs. cu prietenii: Această metodă vă permite să acordați prietenilor și familiei privilegiul de a vizualiza dispozitivul dvs. fără ca ei să îl dețină. Puteți realiza acest lucru utilizând aplicația EZVIZ urmând acești pași:

- Pasul 1: Conectați-vă la contul EZVIZ și atingeți butonul "Cont" din colțul din dreapta jos al paginii de pornire.

- Pasul 2: Atingeți "Familie și oaspeți".

- Pasul 3: Atingeți "Adăugare partajare".  

- Pasul 4: Introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon înregistrat cu contul EZVIZ cu care doriți să partajați, asigurându-vă că regiunea contului oaspetelui este aceeași cu cea a contului proprietarului, apoi atingeți "Continuare".

- Pasul 5: Selectați dispozitivele pe care doriți să le partajați și puteți edita permisiunile apăsând pe dispozitiv. (Notă: Nu uitați să selectați "Autorizează parola de criptare" în partea de jos; în caz contrar, contul partajat poate solicita parola de criptare pentru a vizualiza dispozitivul)

- Pasul 6: Atingeți "Adăugare partajare" în partea de jos. Atunci când partajați dispozitive cu alte persoane, este necesar mai întâi acordul acestora. Prin urmare, comutați cele două acorduri "EZVIZ family sharing service" și "EZVIZ service agreement" din partea stângă și atingeți "Agree" pentru a continua.


Odată ce contul de invitat acceptă invitația, dispozitivele vor fi partajate cu succes. Dacă problema rămâne nerezolvată, vă rugăm să contactați ""Echipa de asistență EZVIZ"" pentru asistență suplimentară.


*Vă rugăm să rețineți că funcționalitatea de partajare nu este acceptată pe toate dispozitivele EZVIZ. Dacă dispozitivul dvs. nu apare în lista de partajare în timpul procesului de partajare, aceasta indică faptul că nu poate fi partajat.


Ce ar trebui să fac dacă aplicația spune „Nu se poate alătura rețelei” în timpul procesului de configurare

Dacă vedeți „Imposibil de aderare la rețeaua EZVIZ_SN” (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) sau dacă nu vă puteți conecta la AP-ul dispozitivului în timpul configurării rețelei, vă sugerăm să resetați camera apăsând butonul de resetare timp de 4-5 secunde și să reporniți procedura de configurare.

Înainte de a face acest lucru, vă rugăm să vă asigurați că

1. Asigurați-vă că ați dezactivat datele celulare de pe telefon.

2. Asigurați-vă că dispozitivul este în modul de configurare. Puteți spune cu ușurință dacă camera este pregătită verificând dacă indicatorul luminos clipește rapid albastru.

3. Când configurați rețeaua, asigurați-vă că dispozitivul dvs. EZVIZ este aproape de routerul dvs. Wi-Fi. Vă recomandăm să păstrați distanța mai mică de 1,5 metri.

Dacă problema persistă, încercați următoarea metodă:

1. Dacă utilizați iPhone 15 Pro sau Pro Max, vă rugăm să încercați cu un alt model de telefon;

2. Vă rugăm să verificați dacă puteți găsi un Wi-Fi care începe cu EZVIZ_XXXXXX (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) în lista Wi-Fi a telefonului dvs.;

3. Dacă da, vă rugăm să verificați dacă îl puteți conecta manual. Parola pentru dispozitivul Wi-Fi ar trebui să fie „EZVIZ_verification code” (un cod de 6 cifre cu majuscule pe care îl puteți găsi pe eticheta dispozitivului);

4. După conectare, reveniți la aplicația EZVIZ pentru a finaliza configurarea rețelei.

Ce ar trebui să fac dacă camera mea se deconectează frecvent?

Dacă camera dvs. se deconectează frecvent, iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că semnalul rețelei Wi-Fi este bun. Puteți verifica semnalul conectând telefonul la același WiFi la care este conectată camera dvs., accesând pagina Mai mult > Setări > Instrumente de rețea pentru dispozitive > Verificați semnalul WiFi.

Pasul 3: Dacă semnalul nu este bun, puteți încerca să mutați camera mai aproape de routerul dvs., evitând obstacolele și interferențele precum peretele, liftul, cuptorul cu microunde, mașinile de spălat și dispozitivele Bluetooth.

Pasul 4: Dacă routerul dvs. WiFi are o antenă reglabilă, încercați să o direcționați în diferite direcții.

Pasul 5: Încercați să schimbați canalul Wi-Fi cu unul mai puțin aglomerat.

Pasul 6: Dacă este posibil, deconectați unele dispozitive pe care le utilizați rar de la router.

Pasul 7: Dacă camera dvs. suportă cablu Ethernet, puteți încerca să o conectați folosind un cablu.

Pasul 8: Dacă aveți două dispozitive EZVIZ și celălalt funcționează corect, puteți încerca să schimbați locurile pentru a determina mai bine problema.


Cum să activez/dezactivez notificările de detecție prin aplicație?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. EZVIZ.

2. Pe pagina de start, faceți clic pe iconița cu 3 puncte de lângă numele camerei pentru a intra în pagina de Setări Dispozitiv.

3. Activați butonul de Notificare de Alarmă, astfel încât să puteți primi mesajele atunci când este declanșată detectarea mișcării. Dezactivați butonul de Notificare de Alarmă dacă nu doriți să primiți alerte.

4. Pentru unele alte modele, trebuie să accesați Notificare în pagina de Setări, activați Primirea Mesajului Dispozitivului și Notificarea Aplicației EZVIZ. Puteți dezactiva funcția Primirea Mesajului Dispozitivului dacă nu doriți să primiți alerte.


Cum să șterg sau să elimin un dispozitiv din contul meu EZVIZ?

Urmați acești pași pentru a elimina camera din contul dvs. EZVIZ folosind dispozitivul mobil:

1) Conectați-vă la contul EZVIZ

2) Apăsați pe imaginea camerei pentru a deschide pagina "Vizualizare live"

3) În colțul din dreapta sus, apăsați pe "pictograma cu roți dințate" pentru a accesa pagina Setări dispozitiv

4) Derulați în jos și apăsați pe "Ștergere dispozitiv" pentru a-l deconecta


NOTĂ pentru abonații CloudPlay: Dacă sunteți abonat la CloudPlay, aici este disponibilă și opțiunea "Anulare abonament" și/sau "Ștergere clipuri video" stocate în serviciul de stocare în cloud EZVIZ.

ATENȚIE: Selectând opțiunea "Ștergere clipuri video" aici veți șterge "TOATE" clipurile video stocate în serviciul Cloud. Acestea NU pot fi recuperate.


  • Where to find device verification code Where to find device verification code

    Where to find device verification code

  • EB3 Unboxing Video EB3 Unboxing Video

    EB3 Unboxing Video

  • EB3/CB3 Tutorial Video EB3/CB3 Tutorial Video

    EB3/CB3 Tutorial Video

Europe

APAC

MEA

America