Если у вас возникли проблемы с подключением камеры EZVIZ к питанию с помощью кабеля, выполните следующие действия по устранению неполадок:  

1. Проверьте источник питания: Убедитесь, что розетка, которую вы используете, работает исправно. Также можно попробовать подключить камеру к другой розетке.  

2. Проверьте кабель питания: Убедитесь, что кабель питания не поврежден или не изношен. Также можно попробовать использовать другой кабель для зарядки, чтобы увидеть, решит ли это проблему.  

3. Сброс камеры: Если в камере осталась остаточная энергия, вы можете попробовать сбросить камеру, нажав и удерживая кнопку сброса в течение примерно 10 секунд. Это обычно восстановит настройки камеры по умолчанию и может помочь решить любые проблемы с зарядкой.

Если ваша проблема связана с тем, что камера не заряжается через солнечную панель, пожалуйста, учтите следующее:

1. Убедитесь в правильной установке и угле наклона солнечной панели:

- Не устанавливайте солнечную панель в тени и убедитесь, что она получает максимальное количество солнечного света.  

- Не устанавливайте солнечную панель строго параллельно земле, чтобы избежать накопления пыли или других загрязнений.  

- Солнечная панель должна быть наклонена для получения максимальной солнечной радиации, рекомендуемый угол наклона составляет 25°-40°.  

2. Поддерживайте правильный температурный диапазон: Убедитесь, что температурный диапазон рабочей среды для зарядки аккумулятора должен поддерживаться на уровне 0-45°C.  

3. Проверьте соединение: Убедитесь, что камера правильно подключена к солнечной панели. Вы можете проверить это, убедившись, что индикатор светится зеленым цветом или посмотрев значок солнца в приложении в настройках камеры.

4. Настройте параметры камеры: В настройках камеры перейдите в раздел «Аккумулятор» и переключитесь в режим энергосбережения или супер энергосбережения, а также уменьшите частоту прямой трансляции, чтобы проверить, увеличивается ли уровень заряда аккумулятора.

Если это так, проблема может быть связана с высокой частотой срабатывания сигнализации или предварительного просмотра, что может привести к тому, что камера будет потреблять больше энергии, чем может восстановить солнечная панель. Снижение чувствительности PIR и уменьшение частоты предварительного просмотра может повысить эффективность зарядки.  

5. Проверьте солнечную панель или протестируйте с адаптером питания: Если камера все еще не заряжается, попробуйте протестировать с другой, работающей солнечной панелью, если она доступна. В качестве альтернативы проверьте, можно ли зарядить камеру с помощью адаптера питания.

Если проблема не будет решена, свяжитесь с "службой поддержки EZVIZ" для получения дальнейшей помощи.

В связи с этим попробуйте поменять сеть, к которой подключается ваш телефон.

Между тем, обратите внимание, что сетевое подключение может повлиять на производительность потоковой передачи ваших устройств EZVIZ, поэтому мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 2 Мбит/с или выше. Чтобы проверить скорость, вы можете встать рядом со своим устройством EZVIZ, подключить мобильный телефон к сети Wi-Fi и посетить сайт www.speedtest.net для проверки. (Для 3-мегапиксельного устройства мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 3 Мбит/с или выше. Для 4-мегапиксельного устройства мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 4 Мбит/с или выше.)

Если вы всё ещё не можете просматривать видео в реальном времени в вашей сети Wi-Fi, вы также можете отключить некоторые устройства, которые вы редко используете, от вашего маршрутизатора, чтобы обеспечить достаточную пропускную способность.

1. Во-первых, убедитесь, что камера подключена к сети и имеет быстрое и стабильное сетевое соединение.

2. Убедитесь, что функция уведомления включена в приложении EZVIZ.

Для большинства камер EZVIZ это можно проверить следующим образом: на главной странице коснитесь трёх точек  возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, коснитесь вкладки «Уведомления» и включите её; или для других конкретных моделей нажмите «Уведомление», включите «Получать сообщения устройства» для приложения и убедитесь, что «Уведомление в приложении EZVIZ» также включено.

3. Также удалите все расписания уведомлений, которые вы установили ранее, выполнив следующие действия:

На странице «Уведомления» нажмите «Установить расписание уведомлений» и удалите свои расписания, затем отключите кнопку «Расписание уведомлений»;

В качестве альтернативы для других конкретных моделей на странице «Уведомления» нажмите «Расписание уведомлений», введите «Индивидуальное расписание» и очистите установленные вами периоды времени, затем вернитесь и выберите «Все время».

4. После того, как вы выполнили вышеописанные шаги, протестируйте камеру на предмет сработок.

Убедитесь, что вы выбрали «мягкий» или «интенсивный» режим в качестве звука обнаружения самой камеры, а затем помашите руками перед объективом камеры, пока не услышите звуковой сигнал. Если сигнала нет, перезагрузите камеру, нажав кнопку перезагрузки на самой камере, перенастройте камеру и попробуйте провести тест повторно.

«Если вы уже установили SD-карту в камеру, но статус в приложении EZVIZ «Нет карты памяти» или «Пожалуйста, вставьте SD-карту», ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить данную проблему:

Шаг 1. Убедитесь, что прошивка вашей камеры и приложение EZVIZ последней версии.

Шаг 2. Убедитесь, что SD-карта имеет класс 10 , рейтинг UHS-1. Формат файла SD-карты должен быть FAT32 для емкости менее 64 ГБ и exFAT для емкости 64 ГБ и выше.

Мы рекомендуем вам проверить на нашем сайте список карт, совместимых с устройствами EZVIZ.

Шаг 3. Выключите камеру, извлеките и снова вставьте SD-карту, включите камеру, а затем снова инициализируйте карту в приложении EZVIZ, если SD-карта распознается. При этом убедитесь, что карта установлена правильно и не имеет каких-либо повреждений.

*Перед инициализацией не забудьте сделать резервную копию важных файлов, сохранив или экспортировав их при необходимости.

Шаг 4. Если это не поможет, попробуйте выполнить сброс настроек камеры до заводских, удерживая кнопку перезагрузки на самом устройстве. Это вернет устройство к заводским настройкам и может помочь решить данную проблему.

Шаг 5. Чтобы исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать протестировать камеру с другой SD-картой или установить имеющуюся карту на другое устройство EZVIZ».

1. Пожалуйста, сначала проверьте статус индикатора:

- Если он постоянно горит синим или медленно мигает синим, обновите домашнюю страницу приложения EZVIZ, чтобы проверить, подключилась ли камера к сети или нет.

- Если индикатор медленно мигает красным, вы можете попробовать следующие два способа:

1) Перезагрузите маршрутизатор, так как у него могут возникнуть проблемы с подключением и радиусом действия.

2) Отключите камеру от питания, подождите 10–30 секунд, затем подключите ее снова, чтобы проверить, решит ли это проблему с выходом камеры в автономный режим.

2. Если камера все еще не в сети, вы можете попытаться перенастроить ее, выполнив следующие шаги:

- Подключите смартфон к домашней сети Wi-Fi на диапазоне 2.4 ГГц, если ваша камера поддерживает только 2.4 ГГц.

- Откройте приложение EZVIZ, коснитесь трёх точек возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, и нажмите кнопку Wi-Fi.

- Выполните перезагрузку устройства, зажав кнопку перезапуска на несколько секунд.

- Подождите некоторое время, убедитесь, что индикатор быстро мигает синим, и нажмите «Далее».

- Проверьте правильность названия сети WIFI и пароля. Затем нажмите «Далее», чтобы подключиться к точке доступа устройства.

- Пожалуйста, дождитесь, окончания процесса настройки, и ваше устройство должно снова подключиться к сети.