"«Если ваши камеры EZVIZ поддерживают отключение ИК-подсветки в приложении EZVIZ, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ.

2. На «Домашней странице» щелкните на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу «Настройки устройства».

3. Найдите кнопку «ИК-подсветка» и снимите с нее флажок. Либо прокрутите вниз, чтобы найти вкладку «Настройки изображения», выберите «Дневной режим», и ИК-подсветка выключится.

  (*Интерфейс приложения может отличаться в зависимости от версии приложения и модели устройства).""

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ, коснитесь значка профиля в левом верхнем углу.

Шаг 2. Нажмите «Совместный доступ».

Шаг 3. Нажмите «Добавить совместный доступ».

Шаг 4. Введите данные действующей учетной записи EZVIZ, которой вы хотите предоставить доступ к камерам, и убедитесь, что страна гостевой учетной записи совпадает со страной главной учетной записи, затем нажмите «Продолжить».

Шаг 5. Выберите устройства, которыми вы хотите поделиться, вы также можете изменить разрешения, коснувшись устройства, которым поделились. После того как гостевая учетная запись примет приглашение, это будет значить, что совместный доступ к устройствам успешно предоставлен.

*Обратите внимание, что функция общего доступа поддерживается не на всех устройствах EZVIZ. Если ваше устройство не отображается в списке общего доступа во время процесса общего доступа, это означает, что его нельзя предоставить в общий доступ.

Обычно вы можете загрузить записи тремя способами:

1. Вы можете вручную записывать видео в режиме просмотра в реальном времени или режиме воспроизведения. В режиме просмотра в реальном времени или воспроизведения > коснитесь значка «Запись», чтобы начать запись вручную. После завершения записи ваше видео будет сохранено в «Мой альбом» в приложении EZVIZ, а также в галерее (альбоме) на вашем телефоне.

2. Если у вас есть подписка на облачное хранилище или ваша камера поддерживает загрузку записей, хранящихся на SD-карте, через мобильное приложение EZVIZ, вы можете выполнить следующие действия: войдите на страницу просмотра в реальном времени > найдите видеоклип, который хотите сохранить, и нажмите кнопку «Загрузить» в правом нижнем углу > затем снова коснитесь записанного клипа, и он будет автоматически добавлен в список загрузок. Затем вы можете просмотреть записи в «Моем альбоме» в приложении EZVIZ, а также в галерее (альбоме) на своем телефоне.

3. В качестве альтернативы, для некоторых моделей, если вы хотите экспортировать записи, сохраненные на SD-карте, вы также можете сделать это через EZVIZ Studio, выполнив следующие действия:

1) Загрузите и установите EZVIZ Studio PC на ПК с ОС Windows.

2) Подключите камеру и компьютер к одной локальной сети.

3) Настройте дополнительные настройки (Advanced Settings), следуя инструкциям здесь.

4) Нажмите «All Devices» и введите «Advanced Settings» — «Storage» — «File», затем выберите нужную дату и экспортируйте ее.

*Связанные статьи:

Модели, поддерживающие прямую загрузку видео, хранящихся на SD-карте, через приложение EZVIZ

Ниже представлены модели регистраторов, поддерживающие протокол ONVIF:

-X5S/X5C

-Комплекты регистраторов, таких как X4 (если прошивка последней версии)

Следующие модели камер также поддерживают ONVIF (убедитесь, что версия прошивки устройства такая же или более поздняя, чем версия из списка):

1. Убедитесь, что ваша камера подключена к сети и имеет стабильное подключение к Интернету. Плохое или прерывающееся соединение может помешать загрузке записей в облако, поэтому мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 2 Мбит/с или выше.

2. Убедитесь, что ваша камера не находится в режиме суперэнергосбережения/спящем режиме/режиме конфиденциальности, если ваша камера поддерживает какую-либо из этих функций.

3. Убедитесь, что ваш тарифный план активен и используется. Вы можете проверить статус облачного хранилища, перейдя в «Настройки камеры» > «CloudPlay». Если статус «Служба приостановлена», проверьте, включена ли кнопка «Запись» на странице CloudPlay. Чтобы проверить это, вам нужно будет коснуться трёх точек в правом верхнем углу страницы CloudPlay> «Настройки записи».

4. Если все вышеперечисленные настройки в норме, выполните следующую проверку со своей стороны, чтобы убедиться, срабатывает ли камера на движение или нет. Вы можете включить функцию «Уведомлений» в «Настройках устройства» > "Уведомления", а затем помахать руками, стоя перед объективом камеры, пока не получите уведомление о сработке на телефон.

5. Если вы не можете получить уведомление во время выполнения теста, перезагрузите камеру, зажав и удерживая кнопку перезагрузки в течение 5-10 секунд, а затем заново настройте ее. Это может помочь решить проблему.

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с подключением вашего устройства к сети через кабель Ethernet. Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверьте маршрутизатор и кабель. Убедитесь, что маршрутизатор и кабель находятся в рабочем состоянии. Вы можете попробовать использовать другой кабель или подключить его к другому порту маршрутизатора, чтобы устранить потенциальные проблемы.

2. Проверьте соединение. После проверки кабеля и маршрутизатора попытайтесь установить соединение еще раз. Если всё работает корректно, перейдите к следующему шагу.

Если проблема не устранена, несмотря на использование разных кабелей и портов, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки EZVIZ за дополнительной помощью.

Если вы видите сообщение «Невозможно подключиться к сети EZVIZ_SN» (серийный номер вашей камеры EZVIZ) или если вы не можете подключиться к точке доступа устройства во время настройки сети, мы предлагаем вам перезагрузить камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд, и начать процедуру установки повторно.

Прежде чем сделать это, убедитесь, что

1. На вашем телефоне отключены сотовые данные.

2. Убедитесь, что ваше устройство находится в режиме настройки. Вы можете легко определить, готова ли камера, проверив, мигает ли индикатор быстро синим цветом.

3. При настройке сети убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится рядом с маршрутизатором. Мы рекомендуем соблюдать дистанцию менее 1,5 метров.

Если проблема всё ещё не устранена, попробуйте следующий метод:

1. Если вы используете iPhone 15 Pro или Pro Max, попробуйте другую модель телефона;

2. Проверьте, есть ли сеть Wi-Fi, начинающаяся с EZVIZ_XXXXXX (серийный номер вашей камеры EZVIZ) в списке Wi-Fi сетей вашего телефона;

3. Если да, проверьте, можете ли вы подключиться к ней вручную. Паролем для сети Wi-Fi самого устройства должен быть «EZVIZ_код верификации» (6-значный код, состоящий из заглавных букв, который вы можете найти на этикетке устройства);

4. После подключения вернитесь в приложение EZVIZ, чтобы завершить настройку сети.

Если вы видите сообщение «Неверный пароль сети Wi-Fi устройства» при подключении к Wi-Fi самой камеры во время настройки сети, выполните следующие действия:

1. зайдите в настройки телефона и найдите список сетей Wi-Fi.

2. найдите устройство Wi-Fi с именем EZVIZ_SN (серийный номер вашей камеры, например, EZVIZ_D12345678).

3. Забудьте или удалите Wi-Fi устройства из своего списка Wi-Fi сетей, а затем повторно подключите его, вручную введя пароль, который представляет собой EZVIZ_код верификации (например, если проверочный код из 6 заглавных букв на этикетке устройства — ABCDEF, пароль должно быть EZVIZ_ABCDEF).

4. после подключения вернитесь в приложение EZVIZ и повторите попытку.

Информация, указанная в следующей таблице совместимости, основана на результатах наших лабораторных испытаний. Фактическая производительность и совместимость могут время от времени меняться из-за третьих факторов (например, изменения метода производства и сырья). По поводу других устройств EZVIZ, не указанных в таблице, вы можете обратиться к тем же производителям и моделям, которые прошли наши испытания.

Важное примечание. На основании результатов наших лабораторных испытаний мы с сожалением сообщаем, что SD-карты серии Kingston CANVAS Select Plus могут не работать на наших устройствах EZVIZ.

​В одну учетную запись можно добавить до 1000 камер.

Актуально для следующих моделей: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

Камеры EZVIZ имеют возможность настроить расписание уведомлений – это расписание будет определять, в какой период времени вы будете получать уведомления, а в какой нет.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам установить расписание.

1. Войдите в приложение EZVIZ.

2. Откройте настройки устройства > Уведомления.

3. Откройте вкладку «Установить расписание уведомлений» > нажмите «Добавить время», чтобы добавить временной отрезок, повторите процесс для всех дней, в которые вы хотите, чтобы расписание работало.

4. Нажмите галочку в правом верхнем углу, чтобы сохранить расписание.

При настройке временного сегмента обратите внимание, что система использует 24-часовое исчисление времени, поэтому при установке расписания нельзя перекрывать отметку 0:00. Для настройки следующего дня установите два разных периода времени. Например, для установки расписания с 22:00 до 8:00 (понедельник-вторник), настройте параметры расписания уведомлений следующим образом; Понедельник 22:00 – Понедельник 23:59 | Вторник 0:00 – Вторник 08:00) Или нажмите «Повторить» и выберите день, для которого вы хотите повторить расписание.

5. После завершения процесса установки расписаний выйдите с этой страницы и включите тумблер расписания уведомлений.

Примечание. Вам не нужно включать главный тумблер для уведомлений, когда система достигнет установленного временного интервала, уведомления включатся автоматически, и ваше расписание вступит в силу.

Актуально для следующих моделей: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

Камеры EZVIZ имеют возможность настроить расписание уведомлений – это расписание будет определять, в какой период времени вы будете получать уведомления, а в какой нет.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам установить расписание.

1. Войдите в свое приложение EZVIZ.

2. Войдите в настройки устройства > Уведомления.

3. Включите кнопку Получать сообщения устройства > Уведомления приложения EZVIZ.

4. Нажмите «Расписание уведомлений».

5. Нажмите «Индивидуальное расписание», а затем «Добавить расписание», чтобы добавить временной отрезок. Повторите процесс для всех дней, в которые вы хотите, чтобы расписание работало.

6. Нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу, чтобы сохранить расписание.

Примечание. Вам не нужно включать главный тумблер для уведомлений, когда система достигнет установленного временного интервала, уведомления включатся автоматически, и ваше расписание вступит в силу.

Обращаем ваше внимание на то, что устройство запрограммировано на тайм-аут каждые несколько минут при осуществлении потоковой передачи через наши VTDU серверы. Вы можете просто нажать кнопку «Продолжить», чтобы продолжить просмотр. Если же ваше устройство поддерживает функцию просмотра в реальном времени по локальной сети, вы можете избежать тайм аута, подключив камеру и телефон или компьютер к одной локальной сети (подключившись к той же сети, что и камера), а затем нажав на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы > Настройки > Просмотр в реально времени через LAN (для мобильного телефона) или Devices on LAN (для PC Studio). Таким образом камеру можно будет просматривать непрерывно.

Однако даже если вы находитесь в одной сети, вам следует убедиться, что используемый вами компьютер подключен к маршрутизатору с помощью кабеля, а если вы используете мобильный телефон или планшет, убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен Upnp.

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что Wi-Fi-роутер исправен и работоспособен. Вы можете проверить это в мобильном приложении EZVIZ, нажав «Тестирование сети» на странице с ошибкой конфигурации, или проверить, может ли ваш мобильный телефон просматривать страницы в браузере, отключив сотовые данные, и подключаясь только к сети Wi-Fi.

2. Для устройств EZVIZ, поддерживающих Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, перед настройкой сети убедитесь, что вы подключили свой мобильный телефон к Wi-Fi на диапазоне 2.4G.

3. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi стабильный. Большинство устройств EZVIZ работают лучше, когда скорость загрузки превышает 2 Мбит/с для каждой камеры. Вы можете проверить сигнал Wi-Fi в мобильном приложении EZVIZ, щелкнув на значок профиля в левом верхнем углу — «Настройки» — «Сетевые средства устройства» — «Проверка сигнала Wi-Fi».

4. Если подключиться не получается, выполните следующие шаги, чтобы улучшить сигнал сети:

- вы можете попытаться переместить камеру ближе к маршрутизатору, избегать препятствий и помех, таких как стены, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства Bluetooth.

- Если возможно, отключите от маршрутизатора некоторые редко используемые устройства или перезагрузите маршрутизатор.

- Попробуйте сменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

5. Также ознакомьтесь с некоторыми другими требованиями к сети, которые могут помочь решить данную проблему:

- Убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен DHCP.

- Убедитесь, что IPV6 выключен на вашем маршрутизаторе.

- Убедитесь, что настройки брандмауэра (черного/белого списка) отключены на вашем маршрутизаторе.

6. Если ваша камера поддерживает кабель Ethernet, вы также можете попробовать подключить ее через кабель. Альтернативно, если есть возможность, попробуйте подключить камеру к другой домашней сети Wi-Fi. 

«Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ, ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить данную проблему:

1. Убедитесь, что прошивка вашей камеры и приложения EZVIZ последней версии.

2. Убедитесь, что SD-карта 10-ого класса и имеет рейтинг UHS-1. Формат файла SD-карты должен быть FAT32 для емкости менее 64 ГБ и exFAT для емкости 64 ГБ и выше. Нажмите Здесь, чтобы просмотреть частичные результаты тестирования совместимости SD-карт с нашими камерами.

3. Выключите камеру, извлеките карту и снова вставьте её, включите камеру, а затем повторно инициализируйте карту в приложении EZVIZ.

4. Чтобы исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать вставить в камеру другую SD-карту или установить ту же карту на другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте выполнить сброс камеры до заводских настроек, удерживая кнопку перезагрузки. Это может помочь решить незначительные проблемы/баги».

Вот примерное количество необходимого места на карте. Обратите внимание, что фактическое занимаемое место под запись может варьироваться в зависимости от среды использования и других факторов.

1. Загрузите приложение EZVIZ на свой мобильный телефон из App Store (для iOS), Google Play (для Android) или Галереи приложений HUAWEI (для HUAWEI).

2. Зарегистрируйте учетную запись EZVIZ, указав свой адрес электронной почты или номер телефона, и войдите в систему.

3. Выполните перезагрузку камеры, нажав кнопку сброса и удерживая ее примерно 10–15 секунд. Для некоторых моделей камер вы услышите сообщение «Сброс выполнен успешно». Затем подождите около минуты, когда индикатор попеременно замигает красно-синим или быстро только синим цветом (для некоторых моделей камер цвет не меняется, просто подождите около 1 минуты).

4. Подключите свой телефон только к Wi-Fi на диапазоне 2.4G, затем нажмите кнопку «+» на главной странице, чтобы отсканировать QR-код, указанный на этикетке устройства. Вы можете найти этикетку на задней или нижней части устройства. (Убедитесь, что ваш телефон подключен к Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, и вы разрешили камере телефона использовать приложение EZVIZ)

5. Затем следуйте инструкциям в приложении, чтобы подключить устройство к Wi-Fi.

6. После добавления устройства в свою учетную запись вы сможете просматривать камеры.

1. Пожалуйста, сначала проверьте статус индикатора:

- Если он постоянно горит синим или медленно мигает синим, обновите домашнюю страницу приложения EZVIZ, чтобы проверить, подключилась ли камера к сети или нет.

- Если индикатор медленно мигает красным, вы можете попробовать следующие два способа:

1) Перезагрузите маршрутизатор, так как у него могут возникнуть проблемы с подключением и радиусом действия.

2) Отключите камеру от питания, подождите 10–30 секунд, затем подключите ее снова, чтобы проверить, решит ли это проблему с выходом камеры в автономный режим.

2. Если камера все еще не в сети, вы можете попытаться перенастроить ее, выполнив следующие шаги:

- Подключите смартфон к домашней сети Wi-Fi на диапазоне 2.4 ГГц, если ваша камера поддерживает только 2.4 ГГц.

- Откройте приложение EZVIZ, коснитесь трёх точек возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, и нажмите кнопку Wi-Fi.

- Выполните перезагрузку устройства, зажав кнопку перезапуска на несколько секунд.

- Подождите некоторое время, убедитесь, что индикатор быстро мигает синим, и нажмите «Далее».

- Проверьте правильность названия сети WIFI и пароля. Затем нажмите «Далее», чтобы подключиться к точке доступа устройства.

- Пожалуйста, дождитесь, окончания процесса настройки, и ваше устройство должно снова подключиться к сети.