"«Если у вас возникли трудности со звуком во время просмотра в реальном времени или записей, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что значок громкости не отключен и что настройки звука также включены на странице настроек устройства.

2. Убедитесь, что звук динамика на вашем телефоне включен и работает исправно. Вы можете перейти на страницу настроек вашего телефона, чтобы проверить настройки звука, убедиться, что звук включен и телефон не находится в режиме «Не беспокоить» или «Фокусировка» (для iPhone).

3. Если ваши устройства EZVIZ поддерживают двустороннюю связь, проверьте, слышен ли звук в этом режиме.

Если проблема не исчезнет или у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов EZVIZ за дополнительной помощью»."

"«Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Проверьте источник питания: убедитесь, что используемая вами розетка исправна. Вы также можете попробовать подключить камеру к другой розетке.

2. Проверьте кабель питания. Убедитесь, что кабель питания не поврежден. Вы также можете попробовать использовать другой кабель питания, чтобы проверить, может ли это исправить проблему.

3. Перезагрузите камеру. Попробуйте перезагрузить камеру, нажав и удерживая кнопку сброса (на самой камере) около 10 секунд. Это восстанавливает настройки камеры по умолчанию и обычно может помочь решить незначительные проблемы.

Если проблема не исчезнет или у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов EZVIZ за дополнительной помощью»."

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ, коснитесь значка профиля в левом верхнем углу.

Шаг 2. Нажмите «Совместный доступ».

Шаг 3. Нажмите «Добавить совместный доступ».

Шаг 4. Введите данные действующей учетной записи EZVIZ, которой вы хотите предоставить доступ к камерам, и убедитесь, что страна гостевой учетной записи совпадает со страной главной учетной записи, затем нажмите «Продолжить».

Шаг 5. Выберите устройства, которыми вы хотите поделиться, вы также можете изменить разрешения, коснувшись устройства, которым поделились. После того как гостевая учетная запись примет приглашение, это будет значить, что совместный доступ к устройствам успешно предоставлен.

*Обратите внимание, что функция общего доступа поддерживается не на всех устройствах EZVIZ. Если ваше устройство не отображается в списке общего доступа во время процесса общего доступа, это означает, что его нельзя предоставить в общий доступ.

1. Убедитесь, что ваша камера подключена к сети и имеет стабильное подключение к Интернету. Плохое или прерывающееся соединение может помешать загрузке записей в облако, поэтому мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 2 Мбит/с или выше.

2. Убедитесь, что ваша камера не находится в режиме суперэнергосбережения/спящем режиме/режиме конфиденциальности, если ваша камера поддерживает какую-либо из этих функций.

3. Убедитесь, что ваш тарифный план активен и используется. Вы можете проверить статус облачного хранилища, перейдя в «Настройки камеры» > «CloudPlay». Если статус «Служба приостановлена», проверьте, включена ли кнопка «Запись» на странице CloudPlay. Чтобы проверить это, вам нужно будет коснуться трёх точек в правом верхнем углу страницы CloudPlay> «Настройки записи».

4. Если все вышеперечисленные настройки в норме, выполните следующую проверку со своей стороны, чтобы убедиться, срабатывает ли камера на движение или нет. Вы можете включить функцию «Уведомлений» в «Настройках устройства» > "Уведомления", а затем помахать руками, стоя перед объективом камеры, пока не получите уведомление о сработке на телефон.

5. Если вы не можете получить уведомление во время выполнения теста, перезагрузите камеру, зажав и удерживая кнопку перезагрузки в течение 5-10 секунд, а затем заново настройте ее. Это может помочь решить проблему.

Веб-камера на SplitCam

1 Загрузите и установите программное обеспечение SplitCam на свой компьютер.

2 Убедитесь, что ваша камера и компьютер находятся в одной сети.

3 Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «IP-камера», введите URL-адрес в поле «Добавить IP-камеру» и нажмите «Добавить»:

rtsp://admin:код верификации камеры@ip устройства:554/ch1/main

(Примечание: код верификации — это код из 6 заглавных латинских букв, который вы можете найти на этикетке устройства; IP-адрес устройства — это IP-адрес вашей камеры)

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Перезагрузите камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд.

2. Подключите камеру к LAN порту маршрутизатора с помощью кабеля Ethernet.

*Когда светодиодный индикатор начнет медленно мигать синим цветом, это означает, что камера подключена к маршрутизатору.

3. Войдите в свою учетную запись с помощью приложения EZVIZ.

4. На главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу, чтобы перейти к интерфейсу сканирования QR-кода.

5. Отсканируйте QR-код на наклейке камеры.

6. Следуйте указаниям мастера приложения EZVIZ, чтобы добавить камеру в свою учетную запись.

Если вы видите сообщение «Невозможно подключиться к сети EZVIZ_SN» (серийный номер вашей камеры EZVIZ) или если вы не можете подключиться к точке доступа устройства во время настройки сети, мы предлагаем вам перезагрузить камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд, и начать процедуру установки повторно.

Прежде чем сделать это, убедитесь, что

1. На вашем телефоне отключены сотовые данные.

2. Убедитесь, что ваше устройство находится в режиме настройки. Вы можете легко определить, готова ли камера, проверив, мигает ли индикатор быстро синим цветом.

3. При настройке сети убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится рядом с маршрутизатором. Мы рекомендуем соблюдать дистанцию менее 1,5 метров.

Если проблема всё ещё не устранена, попробуйте следующий метод:

1. Если вы используете iPhone 15 Pro или Pro Max, попробуйте другую модель телефона;

2. Проверьте, есть ли сеть Wi-Fi, начинающаяся с EZVIZ_XXXXXX (серийный номер вашей камеры EZVIZ) в списке Wi-Fi сетей вашего телефона;

3. Если да, проверьте, можете ли вы подключиться к ней вручную. Паролем для сети Wi-Fi самого устройства должен быть «EZVIZ_код верификации» (6-значный код, состоящий из заглавных букв, который вы можете найти на этикетке устройства);

4. После подключения вернитесь в приложение EZVIZ, чтобы завершить настройку сети.

Обратите внимание: если вы включите интеллектуальное слежение, камера начнет отслеживание объекта при срабатывании на движение. Затем, когда слежение закончится и оно не сработает вновь в течение 30 секунд, камера повернется до упора, а затем вернется в исходное положение, в котором сработала. Это может быть причиной того, что вы видете, как камера время от времени вращается.

Если вы слышите громкий пищащий звук при использовании функции двусторонней связи, обратите внимание, что подобный звук, скорее всего, является результатом акустической петли между микрофоном камеры и динамиком вашего мобильного телефона. Это явление, которое возникает, когда сигнал, излучаемый динамиком, попадает обратно в микрофон, после чего усиливается и опять воспроизводится динамиком. Таким образом создаётся зацикливание.

Чтобы избежать этого, при использовании двусторонней аудиосвязи убедитесь, что:

- рядом с камерой нет металлических предметов, электроприборов, электронного оборудования и т. д.

- рядом с камерой нет микрофонов или другого радиооборудования

- ваш мобильный телефон НЕ находится слишком близко к устройству EZVIZ.

В противном случае может появиться подобный звук.

​В одну учетную запись можно добавить до 1000 камер.

«Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ, ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить данную проблему:

1. Убедитесь, что прошивка вашей камеры и приложения EZVIZ последней версии.

2. Убедитесь, что SD-карта 10-ого класса и имеет рейтинг UHS-1. Формат файла SD-карты должен быть FAT32 для емкости менее 64 ГБ и exFAT для емкости 64 ГБ и выше. Нажмите Здесь, чтобы просмотреть частичные результаты тестирования совместимости SD-карт с нашими камерами.

3. Выключите камеру, извлеките карту и снова вставьте её, включите камеру, а затем повторно инициализируйте карту в приложении EZVIZ.

4. Чтобы исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать вставить в камеру другую SD-карту или установить ту же карту на другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте выполнить сброс камеры до заводских настроек, удерживая кнопку перезагрузки. Это может помочь решить незначительные проблемы/баги».

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ.

2. На домашней странице щелкните на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

3. Включите кнопку «Уведомления», и вы сможете получать уведомления при срабатывании датчиков обнаружения движения. Отключите кнопку «Уведомления», если вы не хотите получать оповещения.

4. Для некоторых моделей наших устройств вам необходимо нажать «Уведомление» на странице настроек, включить «Получать сообщение устройства» и «Уведомление приложения EZVIZ». Вы можете отключить функцию «Получать сообщение устройства», если не хотите получать оповещения.

Выполните следующие действия, чтобы удалить камеру из вашей учетной записи EZVIZ с помощью мобильного приложения.

1) Войдите в учетную запись EZVIZ.

2) Нажмите на изображение с камеры, чтобы открыть страницу просмотра в реальном времени.

3) В правом верхнем углу нажмите значок шестеренки, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

4) Пролистайте страницу вниз и нажмите «Удалить устройство», чтобы отвязать его от текущего аккаунта.

ПРИМЕЧАНИЕ для подписчиков CloudPlay: Если у вас есть подписка на облачное хранилище, здесь также предоставляется возможность «Отменить подписку» и/или «Удалить видеоклипы», хранящиеся в облачном хранилище EZVIZ.

ВНИМАНИЕ: выбрав здесь опцию «Удалить видеоклипы», вы удалите «ВСЕ» видеоклипы, хранящиеся в облаке. Они НЕ МОГУТ быть восстановлены.