Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ APP, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Убедитесь, что прошивка камеры и приложения EZVIZ APP имеет последнюю версию.

2. Убедитесь, что SD-карта соответствует классу 10 или рейтингу UHS-1. Формат файлов SD-карты должен быть FAT32 для емкостей менее 64 ГБ и exFAT для емкостей 64 ГБ и выше. Нажмите "Здесь", чтобы просмотреть результаты частичного тестирования совместимости с картами SD.

3. Выключите камеру, извлеките и снова вставьте SD-карту, включите камеру, а затем снова инициализируйте карту в приложении EZVIZ APP.

4. Чтобы еще больше исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать протестировать ее с другой SD-картой или установить ее в другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте сбросить настройки камеры к заводским, удерживая кнопку Reset. Это вернет устройство к заводским настройкам по умолчанию и, возможно, поможет устранить мелкие неполадки.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки EZVIZ для получения дальнейшей помощи.

Обратите внимание, что обмен может осуществляться двумя разными способами:

1. Использование одних и тех же учетных данных: Вы можете просматривать одно и то же устройство, используя те же учетные данные. Это означает, что если вы предоставите своему другу или члену семьи адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашей учетной записью EZVIZ, а также пароль, они смогут одновременно получить доступ к одному и тому же устройству с этой учетной записи.

2. Поделитесь своим устройством с друзьями: Этот метод позволяет предоставить друзьям и родственникам привилегию просматривать ваше устройство, не являясь его владельцем. Вы можете сделать это с помощью приложения EZVIZ, выполнив следующие действия:

- Шаг 1: Войдите в свою учетную запись EZVIZ и нажмите кнопку "Учетная запись" в правом нижнем углу главной страницы.

- Шаг 2: Нажмите пункт "Семья и гости".

- Шаг 3: Нажмите "Добавить общий доступ".  

- Шаг 4: Введите адрес электронной почты или номер телефона, зарегистрированный в учетной записи EZVIZ, с которой вы хотите поделиться, убедившись, что регион гостевой учетной записи совпадает с регионом владельца, затем нажмите "Продолжить".

- Шаг 5: Выберите устройства, к которым вы хотите предоставить общий доступ, и нажмите на них, чтобы изменить разрешения. (Примечание: не забудьте выбрать внизу "Разрешить пароль шифрования"; в противном случае общая учетная запись может запросить пароль шифрования для просмотра устройства)

- Шаг 6: Нажмите кнопку "Добавить общий доступ" внизу. При совместном использовании устройств с другими людьми необходимо сначала получить согласие. Поэтому переключите два соглашения "Сервис совместного использования семьи EZVIZ" и "Соглашение об обслуживании EZVIZ" в левой части и нажмите "Согласен", чтобы продолжить.

Как только гостевая учетная запись примет приглашение, устройства будут успешно переданы друг другу. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки ""EZVIZ"" для получения дальнейшей помощи.

*Обратите внимание, что функция совместного использования поддерживается не на всех устройствах EZVIZ. Если устройство не появляется в списке общего доступа во время процесса обмена, это означает, что к нему нельзя предоставить общий доступ.

"«Если у вас возникли трудности со звуком во время просмотра в реальном времени или записей, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что значок громкости не отключен и что настройки звука также включены на странице настроек устройства.

2. Убедитесь, что звук динамика на вашем телефоне включен и работает исправно. Вы можете перейти на страницу настроек вашего телефона, чтобы проверить настройки звука, убедиться, что звук включен и телефон не находится в режиме «Не беспокоить» или «Фокусировка» (для iPhone).

3. Если ваши устройства EZVIZ поддерживают двустороннюю связь, проверьте, слышен ли звук в этом режиме.

Если проблема не исчезнет или у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов EZVIZ за дополнительной помощью»."

"«Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Проверьте источник питания: убедитесь, что используемая вами розетка исправна. Вы также можете попробовать подключить камеру к другой розетке.

2. Проверьте кабель питания. Убедитесь, что кабель питания не поврежден. Вы также можете попробовать использовать другой кабель питания, чтобы проверить, может ли это исправить проблему.

3. Перезагрузите камеру. Попробуйте перезагрузить камеру, нажав и удерживая кнопку сброса (на самой камере) около 10 секунд. Это восстанавливает настройки камеры по умолчанию и обычно может помочь решить незначительные проблемы.

Если проблема не исчезнет или у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов EZVIZ за дополнительной помощью»."

1. Убедитесь, что ваша камера подключена к сети и имеет стабильное подключение к Интернету. Плохое или прерывающееся соединение может помешать загрузке записей в облако, поэтому мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 2 Мбит/с или выше.

2. Убедитесь, что ваша камера не находится в режиме суперэнергосбережения/спящем режиме/режиме конфиденциальности, если ваша камера поддерживает какую-либо из этих функций.

3. Убедитесь, что ваш тарифный план активен и используется. Вы можете проверить статус облачного хранилища, перейдя в «Настройки камеры» > «CloudPlay». Если статус «Служба приостановлена», проверьте, включена ли кнопка «Запись» на странице CloudPlay. Чтобы проверить это, вам нужно будет коснуться трёх точек в правом верхнем углу страницы CloudPlay> «Настройки записи».

4. Если все вышеперечисленные настройки в норме, выполните следующую проверку со своей стороны, чтобы убедиться, срабатывает ли камера на движение или нет. Вы можете включить функцию «Уведомлений» в «Настройках устройства» > "Уведомления", а затем помахать руками, стоя перед объективом камеры, пока не получите уведомление о сработке на телефон.

5. Если вы не можете получить уведомление во время выполнения теста, перезагрузите камеру, зажав и удерживая кнопку перезагрузки в течение 5-10 секунд, а затем заново настройте ее. Это может помочь решить проблему.

Веб-камера на SplitCam

1 Загрузите и установите программное обеспечение SplitCam на свой компьютер.

2 Убедитесь, что ваша камера и компьютер находятся в одной сети.

3 Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «IP-камера», введите URL-адрес в поле «Добавить IP-камеру» и нажмите «Добавить»:

rtsp://admin:код верификации камеры@ip устройства:554/ch1/main

(Примечание: код верификации — это код из 6 заглавных латинских букв, который вы можете найти на этикетке устройства; IP-адрес устройства — это IP-адрес вашей камеры)

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Перезагрузите камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд.

2. Подключите камеру к LAN порту маршрутизатора с помощью кабеля Ethernet.

*Когда светодиодный индикатор начнет медленно мигать синим цветом, это означает, что камера подключена к маршрутизатору.

3. Войдите в свою учетную запись с помощью приложения EZVIZ.

4. На главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу, чтобы перейти к интерфейсу сканирования QR-кода.

5. Отсканируйте QR-код на наклейке камеры.

6. Следуйте указаниям мастера приложения EZVIZ, чтобы добавить камеру в свою учетную запись.

Если вы видите сообщение «Невозможно подключиться к сети EZVIZ_SN» (серийный номер вашей камеры EZVIZ) или если вы не можете подключиться к точке доступа устройства во время настройки сети, мы предлагаем вам перезагрузить камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд, и начать процедуру установки повторно.

Прежде чем сделать это, убедитесь, что

1. На вашем телефоне отключены сотовые данные.

2. Убедитесь, что ваше устройство находится в режиме настройки. Вы можете легко определить, готова ли камера, проверив, мигает ли индикатор быстро синим цветом.

3. При настройке сети убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится рядом с маршрутизатором. Мы рекомендуем соблюдать дистанцию менее 1,5 метров.

Если проблема всё ещё не устранена, попробуйте следующий метод:

1. Если вы используете iPhone 15 Pro или Pro Max, попробуйте другую модель телефона;

2. Проверьте, есть ли сеть Wi-Fi, начинающаяся с EZVIZ_XXXXXX (серийный номер вашей камеры EZVIZ) в списке Wi-Fi сетей вашего телефона;

3. Если да, проверьте, можете ли вы подключиться к ней вручную. Паролем для сети Wi-Fi самого устройства должен быть «EZVIZ_код верификации» (6-значный код, состоящий из заглавных букв, который вы можете найти на этикетке устройства);

4. После подключения вернитесь в приложение EZVIZ, чтобы завершить настройку сети.

Обратите внимание: если вы включите интеллектуальное слежение, камера начнет отслеживание объекта при срабатывании на движение. Затем, когда слежение закончится и оно не сработает вновь в течение 30 секунд, камера повернется до упора, а затем вернется в исходное положение, в котором сработала. Это может быть причиной того, что вы видете, как камера время от времени вращается.

Если вы слышите громкий пищащий звук при использовании функции двусторонней связи, обратите внимание, что подобный звук, скорее всего, является результатом акустической петли между микрофоном камеры и динамиком вашего мобильного телефона. Это явление, которое возникает, когда сигнал, излучаемый динамиком, попадает обратно в микрофон, после чего усиливается и опять воспроизводится динамиком. Таким образом создаётся зацикливание.

Чтобы избежать этого, при использовании двусторонней аудиосвязи убедитесь, что:

- рядом с камерой нет металлических предметов, электроприборов, электронного оборудования и т. д.

- рядом с камерой нет микрофонов или другого радиооборудования

- ваш мобильный телефон НЕ находится слишком близко к устройству EZVIZ.

В противном случае может появиться подобный звук.

​В одну учетную запись можно добавить до 1000 камер.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ.

2. На домашней странице щелкните на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

3. Включите кнопку «Уведомления», и вы сможете получать уведомления при срабатывании датчиков обнаружения движения. Отключите кнопку «Уведомления», если вы не хотите получать оповещения.

4. Для некоторых моделей наших устройств вам необходимо нажать «Уведомление» на странице настроек, включить «Получать сообщение устройства» и «Уведомление приложения EZVIZ». Вы можете отключить функцию «Получать сообщение устройства», если не хотите получать оповещения.

Выполните следующие действия, чтобы удалить камеру из вашей учетной записи EZVIZ с помощью мобильного приложения.

1) Войдите в учетную запись EZVIZ.

2) Нажмите на изображение с камеры, чтобы открыть страницу просмотра в реальном времени.

3) В правом верхнем углу нажмите значок шестеренки, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

4) Пролистайте страницу вниз и нажмите «Удалить устройство», чтобы отвязать его от текущего аккаунта.

ПРИМЕЧАНИЕ для подписчиков CloudPlay: Если у вас есть подписка на облачное хранилище, здесь также предоставляется возможность «Отменить подписку» и/или «Удалить видеоклипы», хранящиеся в облачном хранилище EZVIZ.

ВНИМАНИЕ: выбрав здесь опцию «Удалить видеоклипы», вы удалите «ВСЕ» видеоклипы, хранящиеся в облаке. Они НЕ МОГУТ быть восстановлены.