1. Убедитесь, что ваша камера подключена к сети и имеет стабильное подключение к Интернету. Плохое или прерывающееся соединение может помешать загрузке записей в облако, поэтому мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 2 Мбит/с или выше.

2. Убедитесь, что ваша камера не находится в режиме суперэнергосбережения/спящем режиме/режиме конфиденциальности, если ваша камера поддерживает какую-либо из этих функций.

3. Убедитесь, что ваш тарифный план активен и используется. Вы можете проверить статус облачного хранилища, перейдя в «Настройки камеры» > «CloudPlay». Если статус «Служба приостановлена», проверьте, включена ли кнопка «Запись» на странице CloudPlay. Чтобы проверить это, вам нужно будет коснуться трёх точек в правом верхнем углу страницы CloudPlay> «Настройки записи».

4. Если все вышеперечисленные настройки в норме, выполните следующую проверку со своей стороны, чтобы убедиться, срабатывает ли камера на движение или нет. Вы можете включить функцию «Уведомлений» в «Настройках устройства» > "Уведомления", а затем помахать руками, стоя перед объективом камеры, пока не получите уведомление о сработке на телефон.

5. Если вы не можете получить уведомление во время выполнения теста, перезагрузите камеру, зажав и удерживая кнопку перезагрузки в течение 5-10 секунд, а затем заново настройте ее. Это может помочь решить проблему.

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с подключением вашего устройства к сети через кабель Ethernet. Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверьте маршрутизатор и кабель. Убедитесь, что маршрутизатор и кабель находятся в рабочем состоянии. Вы можете попробовать использовать другой кабель или подключить его к другому порту маршрутизатора, чтобы устранить потенциальные проблемы.

2. Проверьте соединение. После проверки кабеля и маршрутизатора попытайтесь установить соединение еще раз. Если всё работает корректно, перейдите к следующему шагу.

Если проблема не устранена, несмотря на использование разных кабелей и портов, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки EZVIZ за дополнительной помощью.

Если вы слышите громкий пищащий звук при использовании функции двусторонней связи, обратите внимание, что подобный звук, скорее всего, является результатом акустической петли между микрофоном камеры и динамиком вашего мобильного телефона. Это явление, которое возникает, когда сигнал, излучаемый динамиком, попадает обратно в микрофон, после чего усиливается и опять воспроизводится динамиком. Таким образом создаётся зацикливание.

Чтобы избежать этого, при использовании двусторонней аудиосвязи убедитесь, что:

- рядом с камерой нет металлических предметов, электроприборов, электронного оборудования и т. д.

- рядом с камерой нет микрофонов или другого радиооборудования

- ваш мобильный телефон НЕ находится слишком близко к устройству EZVIZ.

В противном случае может появиться подобный звук.

Обращаем ваше внимание на то, что устройство запрограммировано на тайм-аут каждые несколько минут при осуществлении потоковой передачи через наши VTDU серверы. Вы можете просто нажать кнопку «Продолжить», чтобы продолжить просмотр. Если же ваше устройство поддерживает функцию просмотра в реальном времени по локальной сети, вы можете избежать тайм аута, подключив камеру и телефон или компьютер к одной локальной сети (подключившись к той же сети, что и камера), а затем нажав на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы > Настройки > Просмотр в реально времени через LAN (для мобильного телефона) или Devices on LAN (для PC Studio). Таким образом камеру можно будет просматривать непрерывно.

Однако даже если вы находитесь в одной сети, вам следует убедиться, что используемый вами компьютер подключен к маршрутизатору с помощью кабеля, а если вы используете мобильный телефон или планшет, убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен Upnp.

«Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ, ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить данную проблему:

1. Убедитесь, что прошивка вашей камеры и приложения EZVIZ последней версии.

2. Убедитесь, что SD-карта 10-ого класса и имеет рейтинг UHS-1. Формат файла SD-карты должен быть FAT32 для емкости менее 64 ГБ и exFAT для емкости 64 ГБ и выше. Нажмите Здесь, чтобы просмотреть частичные результаты тестирования совместимости SD-карт с нашими камерами.

3. Выключите камеру, извлеките карту и снова вставьте её, включите камеру, а затем повторно инициализируйте карту в приложении EZVIZ.

4. Чтобы исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать вставить в камеру другую SD-карту или установить ту же карту на другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте выполнить сброс камеры до заводских настроек, удерживая кнопку перезагрузки. Это может помочь решить незначительные проблемы/баги».

Вот примерное количество необходимого места на карте. Обратите внимание, что фактическое занимаемое место под запись может варьироваться в зависимости от среды использования и других факторов.

1. Пожалуйста, сначала проверьте статус индикатора:

- Если он постоянно горит синим или медленно мигает синим, обновите домашнюю страницу приложения EZVIZ, чтобы проверить, подключилась ли камера к сети или нет.

- Если индикатор медленно мигает красным, вы можете попробовать следующие два способа:

1) Перезагрузите маршрутизатор, так как у него могут возникнуть проблемы с подключением и радиусом действия.

2) Отключите камеру от питания, подождите 10–30 секунд, затем подключите ее снова, чтобы проверить, решит ли это проблему с выходом камеры в автономный режим.

2. Если камера все еще не в сети, вы можете попытаться перенастроить ее, выполнив следующие шаги:

- Подключите смартфон к домашней сети Wi-Fi на диапазоне 2.4 ГГц, если ваша камера поддерживает только 2.4 ГГц.

- Откройте приложение EZVIZ, коснитесь трёх точек возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, и нажмите кнопку Wi-Fi.

- Выполните перезагрузку устройства, зажав кнопку перезапуска на несколько секунд.

- Подождите некоторое время, убедитесь, что индикатор быстро мигает синим, и нажмите «Далее».

- Проверьте правильность названия сети WIFI и пароля. Затем нажмите «Далее», чтобы подключиться к точке доступа устройства.

- Пожалуйста, дождитесь, окончания процесса настройки, и ваше устройство должно снова подключиться к сети.