Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ APP, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Убедитесь, что прошивка камеры и приложения EZVIZ APP имеет последнюю версию.

2. Убедитесь, что SD-карта соответствует классу 10 или рейтингу UHS-1. Формат файлов SD-карты должен быть FAT32 для емкостей менее 64 ГБ и exFAT для емкостей 64 ГБ и выше. Нажмите "Здесь", чтобы просмотреть результаты частичного тестирования совместимости с картами SD.

3. Выключите камеру, извлеките и снова вставьте SD-карту, включите камеру, а затем снова инициализируйте карту в приложении EZVIZ APP.

4. Чтобы еще больше исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать протестировать ее с другой SD-картой или установить ее в другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте сбросить настройки камеры к заводским, удерживая кнопку Reset. Это вернет устройство к заводским настройкам по умолчанию и, возможно, поможет устранить мелкие неполадки.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки EZVIZ для получения дальнейшей помощи.

Обратите внимание, что для большинства устройств EZVIZ существует три способа получить 6-значный код устройства (заглавными буквами):

1. Вы можете найти его на этикетке устройства EZVIZ;

- Для таких моделей, как BC1 и комплект HB3, пароль по умолчанию — это 6-значный код устройства (заглавными буквами), расположенный на белой наклейке базовой станции.

- Для таких моделей, как DB2 и комплект DB2C, пароль по умолчанию — это 6-значный код устройства (заглавными буквами), расположенный на белой наклейке звонка.

- Для таких моделей, как DB1, снимите крышку дверного звонка и отсканируйте код с помощью стороннего сканера QR-кодов.

- Если камера подключена к сетевому видеорегистратору (NVR/DVR), например, к устройству X4 или X5, и если ее первоначальная настройка выполняется путем добавления непосредственно к NVR/DVR, то паролем будет пароль администратора/логина NVR/DVR, который вы создали для этого NVR/DVR во время первоначальной настройки.

2. Для некоторых моделей на обложке руководства пользователя есть QR-код, содержащий информацию об устройстве (Примечание: такой информации нет, если на обложке написано «отсканируйте QR-код для получения подробного руководства»). Вы можете использовать сторонний сканер QR-кодов, чтобы отсканировать его и получить код устройства;

3. В качестве альтернативы, вы можете найти его в разделе «QR-код устройства» или «Код подтверждения» в настройках камеры > «Информация об устройстве»/«О программе» в мобильном приложении EZVIZ, если вы ранее настраивали устройство с этим телефоном. Помимо этого, для некоторых моделей, если камеры сейчас подключены к сети, вы также можете нажать на значок в виде глаза и ввести OTP (одноразовый пароль), отправленный на адрес электронной почты или номер телефона, которые вы использовали при регистрации учетной записи EZVIZ. После подтверждения отобразится код проверки.

Если описанные выше методы не решат вашу проблему, пожалуйста, не удаляйте устройство из своей учетной записи и незамедлительно обратитесь в службу поддержки EZVIZ по адресу account@ezviz.com или свяжитесь с оператором онлайн-чата через окно чата, расположенное в правом нижнем углу этой страницы.

Информация, указанная в следующей таблице совместимости, основана на результатах наших лабораторных испытаний. Фактическая производительность и совместимость могут время от времени меняться из-за третьих факторов (например, изменения метода производства и сырья). По поводу других устройств EZVIZ, не указанных в таблице, вы можете обратиться к тем же производителям и моделям, которые прошли наши испытания.

Важное примечание. На основании результатов наших лабораторных испытаний мы с сожалением сообщаем, что SD-карты серии Kingston CANVAS Select Plus могут не работать на наших устройствах EZVIZ.

Если ваша камера часто отключается от сети, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

Шаг 1. Убедитесь, что прошивка и приложение EZVIZ последней версии.

Шаг 2. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi достаточно хороший и стабильный. Вы можете проверить сигнал, подключив телефон к той же Wi-Fi сети, к которой подключается ваша камера, нажав на иконку профиля > «Настройки» > «Сетевые средства устройства» > «Проверка сигнала Wi-Fi».

Шаг 3. Попробуйте переместить камеру ближе к маршрутизатору, избегайте препятствий и помех, таких как стены, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства с Bluetooth.

Шаг 4. Если у вашего Wi-Fi-маршрутизатора есть регулируемая антенна, попробуйте направить ее в разные направления.

Шаг 5: Попробуйте сменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

Шаг 6. Если возможно, отключите от маршрутизатора другие устройства, которые вы редко используете.

Шаг 7. Если ваша камера поддерживает подключение по кабелю Ethernet, вы также можете попробовать подключить камеру с помощью кабеля.

Шаг 8. Если у вас есть два устройства EZVIZ в одной сети, и другое при этом работает нормально, вы также можете попробовать поменять их местами для дальнейшего определения причины данной проблемы.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Нажмите и удерживайте кнопку RESET на камере около 5–10 секунд, чтобы сбросить ее настройки до заводских. Это позволит вам запустить процесс повторного подключения устройства к Wi-Fi.

2. Убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится в режиме настройки Wi-Fi.

3. Откройте мобильное приложение EZVIZ на своем смартфоне.

4. На главной странице приложения коснитесь трёх точек рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

5. Нажмите «Wi-Fi» или «Настройка сети>Wi-Fi».

6. Следуйте подсказкам и инструкциям в мобильном приложении EZVIZ, чтобы перенастроить ваше устройство для подключения к сети.

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что Wi-Fi-роутер исправен и работоспособен. Вы можете проверить это в мобильном приложении EZVIZ, нажав «Тестирование сети» на странице с ошибкой конфигурации, или проверить, может ли ваш мобильный телефон просматривать страницы в браузере, отключив сотовые данные, и подключаясь только к сети Wi-Fi.

2. Для устройств EZVIZ, поддерживающих Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, перед настройкой сети убедитесь, что вы подключили свой мобильный телефон к Wi-Fi на диапазоне 2.4G.

3. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi стабильный. Большинство устройств EZVIZ работают лучше, когда скорость загрузки превышает 2 Мбит/с для каждой камеры. Вы можете проверить сигнал Wi-Fi в мобильном приложении EZVIZ, щелкнув на значок профиля в левом верхнем углу — «Настройки» — «Сетевые средства устройства» — «Проверка сигнала Wi-Fi».

4. Если подключиться не получается, выполните следующие шаги, чтобы улучшить сигнал сети:

- вы можете попытаться переместить камеру ближе к маршрутизатору, избегать препятствий и помех, таких как стены, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства Bluetooth.

- Если возможно, отключите от маршрутизатора некоторые редко используемые устройства или перезагрузите маршрутизатор.

- Попробуйте сменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

5. Также ознакомьтесь с некоторыми другими требованиями к сети, которые могут помочь решить данную проблему:

- Убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен DHCP.

- Убедитесь, что IPV6 выключен на вашем маршрутизаторе.

- Убедитесь, что настройки брандмауэра (черного/белого списка) отключены на вашем маршрутизаторе.

6. Если ваша камера поддерживает кабель Ethernet, вы также можете попробовать подключить ее через кабель. Альтернативно, если есть возможность, попробуйте подключить камеру к другой домашней сети Wi-Fi. 

1. Пожалуйста, сначала проверьте статус индикатора:

- Если он постоянно горит синим или медленно мигает синим, обновите домашнюю страницу приложения EZVIZ, чтобы проверить, подключилась ли камера к сети или нет.

- Если индикатор медленно мигает красным, вы можете попробовать следующие два способа:

1) Перезагрузите маршрутизатор, так как у него могут возникнуть проблемы с подключением и радиусом действия.

2) Отключите камеру от питания, подождите 10–30 секунд, затем подключите ее снова, чтобы проверить, решит ли это проблему с выходом камеры в автономный режим.

2. Если камера все еще не в сети, вы можете попытаться перенастроить ее, выполнив следующие шаги:

- Подключите смартфон к домашней сети Wi-Fi на диапазоне 2.4 ГГц, если ваша камера поддерживает только 2.4 ГГц.

- Откройте приложение EZVIZ, коснитесь трёх точек возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, и нажмите кнопку Wi-Fi.

- Выполните перезагрузку устройства, зажав кнопку перезапуска на несколько секунд.

- Подождите некоторое время, убедитесь, что индикатор быстро мигает синим, и нажмите «Далее».

- Проверьте правильность названия сети WIFI и пароля. Затем нажмите «Далее», чтобы подключиться к точке доступа устройства.

- Пожалуйста, дождитесь, окончания процесса настройки, и ваше устройство должно снова подключиться к сети.