Следуйте указаниям ниже:  

1. Убедитесь, что беспроводной маршрутизатор исправно работает. Вы можете проверить это в мобильном приложении EZVIZ, нажав "Тестирование сети" на странице, где отображается сбой настройки, или проверьте, может ли ваш мобильный телефон просматривать интернет, отключив мобильную связь и подключившись только к Wi-Fi.  

2. Для устройств EZVIZ, поддерживающих только Wi-Fi 2,4 ГГц, убедитесь, что ваш мобильный телефон подключен к Wi-Fi 2,4 ГГц перед настройкой сети.  

3. Убедитесь, что сигнал вашей беспроводной сети хорош.

Большинство устройств EZVIZ работают лучше, когда скорость загрузки превышает 2 Мбит/с на камеру. Вы можете проверить сигнал Wi-Fi в мобильном приложении EZVIZ, нажав на кнопку "Account" в нижнем углу домашней страницы -- Настройки -- Инструменты сети устройства -- Проверить сигнал Wi-Fi.

4. Если сигнал плохой, следуйте приведенным ниже действиям, чтобы улучшить сеть:

- вы можете попробовать переместить камеру ближе к своему маршрутизатору, избегая препятствий и помех, таких как стена, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства Bluetooth.

- Если возможно, отключите некоторые редко используемые устройства от вашего маршрутизатора или перезагрузите маршрутизатор.

- Попробуйте изменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

5. Пожалуйста, также проверьте другие сетевые требования, которые могут помочь решить вашу проблему:

- Убедитесь, что DHCP включен на вашем маршрутизаторе.

- Убедитесь, что IPv6 отключен в вашем маршрутизаторе.

- Убедитесь, что настройки черного/белого списка брандмауэра отключены в вашем маршрутизаторе.

6. Если ваша камера поддерживает кабель Ethernet, вы также можете попробовать подключить ее через кабель. В качестве альтернативы, если это возможно, попробуйте подключить камеру к другому домашнему Wi-Fi.

Если проблема не будет решена, пожалуйста, свяжитесь с «службой поддержки EZVIZ» для получения дальнейшей помощи.

*Связанные статьи:

Что мне делать, если приложение выводит сообщение "Невозможно присоединиться к сети EZVIZ_SN" в процессе настройки?  

Что мне делать, если приложение выводит сообщение "Неверный пароль Wi-Fi для устройства" в процессе настройки?  

Что мне делать, если устройство выводит сообщение "Неверный пароль Wi-Fi" в процессе настройки?  

Где найти код проверки устройства EZVIZ

Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ APP, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Убедитесь, что прошивка камеры и приложения EZVIZ APP имеет последнюю версию.

2. Убедитесь, что SD-карта соответствует классу 10 или рейтингу UHS-1. Формат файлов SD-карты должен быть FAT32 для емкостей менее 64 ГБ и exFAT для емкостей 64 ГБ и выше. Нажмите "Здесь", чтобы просмотреть результаты частичного тестирования совместимости с картами SD.

3. Выключите камеру, извлеките и снова вставьте SD-карту, включите камеру, а затем снова инициализируйте карту в приложении EZVIZ APP.

4. Чтобы еще больше исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать протестировать ее с другой SD-картой или установить ее в другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте сбросить настройки камеры к заводским, удерживая кнопку Reset. Это вернет устройство к заводским настройкам по умолчанию и, возможно, поможет устранить мелкие неполадки.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки EZVIZ для получения дальнейшей помощи.

Обратите внимание, что обмен может осуществляться двумя разными способами:

1. Использование одних и тех же учетных данных: Вы можете просматривать одно и то же устройство, используя те же учетные данные. Это означает, что если вы предоставите своему другу или члену семьи адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашей учетной записью EZVIZ, а также пароль, они смогут одновременно получить доступ к одному и тому же устройству с этой учетной записи.

2. Поделитесь своим устройством с друзьями: Этот метод позволяет предоставить друзьям и родственникам привилегию просматривать ваше устройство, не являясь его владельцем. Вы можете сделать это с помощью приложения EZVIZ, выполнив следующие действия:

- Шаг 1: Войдите в свою учетную запись EZVIZ и нажмите кнопку "Учетная запись" в правом нижнем углу главной страницы.

- Шаг 2: Нажмите пункт "Семья и гости".

- Шаг 3: Нажмите "Добавить общий доступ".  

- Шаг 4: Введите адрес электронной почты или номер телефона, зарегистрированный в учетной записи EZVIZ, с которой вы хотите поделиться, убедившись, что регион гостевой учетной записи совпадает с регионом владельца, затем нажмите "Продолжить".

- Шаг 5: Выберите устройства, к которым вы хотите предоставить общий доступ, и нажмите на них, чтобы изменить разрешения. (Примечание: не забудьте выбрать внизу "Разрешить пароль шифрования"; в противном случае общая учетная запись может запросить пароль шифрования для просмотра устройства)

- Шаг 6: Нажмите кнопку "Добавить общий доступ" внизу. При совместном использовании устройств с другими людьми необходимо сначала получить согласие. Поэтому переключите два соглашения "Сервис совместного использования семьи EZVIZ" и "Соглашение об обслуживании EZVIZ" в левой части и нажмите "Согласен", чтобы продолжить.

Как только гостевая учетная запись примет приглашение, устройства будут успешно переданы друг другу. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки ""EZVIZ"" для получения дальнейшей помощи.

*Обратите внимание, что функция совместного использования поддерживается не на всех устройствах EZVIZ. Если устройство не появляется в списке общего доступа во время процесса обмена, это означает, что к нему нельзя предоставить общий доступ.

"«Если ваши камеры EZVIZ поддерживают отключение ИК-подсветки в приложении EZVIZ, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ.

2. На «Домашней странице» щелкните на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу «Настройки устройства».

3. Найдите кнопку «ИК-подсветка» и снимите с нее флажок. Либо прокрутите вниз, чтобы найти вкладку «Настройки изображения», выберите «Дневной режим», и ИК-подсветка выключится.

  (*Интерфейс приложения может отличаться в зависимости от версии приложения и модели устройства).""

Обычно вы можете загрузить записи тремя способами:

1. Вы можете вручную записывать видео в режиме просмотра в реальном времени или режиме воспроизведения. В режиме просмотра в реальном времени или воспроизведения > коснитесь значка «Запись», чтобы начать запись вручную. После завершения записи ваше видео будет сохранено в «Мой альбом» в приложении EZVIZ, а также в галерее (альбоме) на вашем телефоне.

2. Если у вас есть подписка на облачное хранилище или ваша камера поддерживает загрузку записей, хранящихся на SD-карте, через мобильное приложение EZVIZ, вы можете выполнить следующие действия: войдите на страницу просмотра в реальном времени > найдите видеоклип, который хотите сохранить, и нажмите кнопку «Загрузить» в правом нижнем углу > затем снова коснитесь записанного клипа, и он будет автоматически добавлен в список загрузок. Затем вы можете просмотреть записи в «Моем альбоме» в приложении EZVIZ, а также в галерее (альбоме) на своем телефоне.

3. В качестве альтернативы, для некоторых моделей, если вы хотите экспортировать записи, сохраненные на SD-карте, вы также можете сделать это через EZVIZ Studio, выполнив следующие действия:

1) Загрузите и установите EZVIZ Studio PC на ПК с ОС Windows.

2) Подключите камеру и компьютер к одной локальной сети.

3) Настройте дополнительные настройки (Advanced Settings), следуя инструкциям здесь.

4) Нажмите «All Devices» и введите «Advanced Settings» — «Storage» — «File», затем выберите нужную дату и экспортируйте ее.

*Связанные статьи:

Модели, поддерживающие прямую загрузку видео, хранящихся на SD-карте, через приложение EZVIZ

Все видео в облаке поддерживают ускоренное воспроизведение на скорости 1X, 4X, 8X, 16X и 32X.

Однако если вы используете Micro SD карту в качестве носителя данных, обратите внимание, что только некоторые камеры EZVIZ поддерживают ускоренное воспроизведение видео с карты со скоростью 1X, 4X, 8X и 16X. Если ваше устройство не поддерживает эту функцию, вы можете подключить камеру и мобильный телефон к одному маршрутизатору, а затем в приложении EZVIZ перейти в «Просмотр в реальном времени по локальной сети»> нажать «Начать сканирование»> «Просмотр видео с помощью ускоренного воспроизведения». Для получения более подробной информации свяжитесь со службой поддержки EZVIZ по адресу support@ezviz.com.

Что касается проблемы, с которой вы столкнулись, то если вы имеете в виду, что во время процесса настройки камера выдала голосовое сообщение, например «неправильный пароль» или «неверный пароль Wi-Fi», обратите внимание, что в этом сообщении обычно подразумевается, что пароль Wi-Fi маршрутизатора был введён некорректно.

Поэтому, пожалуйста, проверьте и убедитесь, что введенный вами пароль от роутера корректен. Также напоминаем, что пароль чувствителен к регистру.

Однако, если вышеуказанные проверки были проведены, но проблема не устранена, вы можете попытаться устранить неполадку, изменив пароль на более простой (менее 64 цифр) и исключив любые специальные символы.

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

Шаг 1. На странице «Библиотека» коснитесь второго значка в правом верхнем углу, чтобы перейти на страницу настроек библиотеки.

Шаг 2. Нажмите «Настройки push-уведомлений».

Шаг 3. Нажмите «Оповещения по электронной почте».

Шаг 4. Выберите устройства, для которых вы хотите получать уведомления, и нажмите «Сохранить».

Примечание. Если ваша учетная запись не связана с адресом электронной почты, сначала привяжите адрес электронной почты. затем выберите устройства, для которых вы хотите получать уведомления, и нажмите «Сохранить», привязанный адрес электронной почты сможет получать уведомления.

Обращаем ваше внимание на то, что устройство запрограммировано на тайм-аут каждые несколько минут при осуществлении потоковой передачи через наши VTDU серверы. Вы можете просто нажать кнопку «Продолжить», чтобы продолжить просмотр. Если же ваше устройство поддерживает функцию просмотра в реальном времени по локальной сети, вы можете избежать тайм аута, подключив камеру и телефон или компьютер к одной локальной сети (подключившись к той же сети, что и камера), а затем нажав на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы > Настройки > Просмотр в реально времени через LAN (для мобильного телефона) или Devices on LAN (для PC Studio). Таким образом камеру можно будет просматривать непрерывно.

Однако даже если вы находитесь в одной сети, вам следует убедиться, что используемый вами компьютер подключен к маршрутизатору с помощью кабеля, а если вы используете мобильный телефон или планшет, убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен Upnp.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ.

2. На домашней странице щелкните на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

3. Включите кнопку «Уведомления», и вы сможете получать уведомления при срабатывании датчиков обнаружения движения. Отключите кнопку «Уведомления», если вы не хотите получать оповещения.

4. Для некоторых моделей наших устройств вам необходимо нажать «Уведомление» на странице настроек, включить «Получать сообщение устройства» и «Уведомление приложения EZVIZ». Вы можете отключить функцию «Получать сообщение устройства», если не хотите получать оповещения.