Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ APP, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Убедитесь, что прошивка камеры и приложения EZVIZ APP имеет последнюю версию.

2. Убедитесь, что SD-карта соответствует классу 10 или рейтингу UHS-1. Формат файлов SD-карты должен быть FAT32 для емкостей менее 64 ГБ и exFAT для емкостей 64 ГБ и выше. Нажмите "Здесь", чтобы просмотреть результаты частичного тестирования совместимости с картами SD.

3. Выключите камеру, извлеките и снова вставьте SD-карту, включите камеру, а затем снова инициализируйте карту в приложении EZVIZ APP.

4. Чтобы еще больше исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать протестировать ее с другой SD-картой или установить ее в другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте сбросить настройки камеры к заводским, удерживая кнопку Reset. Это вернет устройство к заводским настройкам по умолчанию и, возможно, поможет устранить мелкие неполадки.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки EZVIZ для получения дальнейшей помощи.

Обратите внимание, что обмен может осуществляться двумя разными способами:

1. Использование одних и тех же учетных данных: Вы можете просматривать одно и то же устройство, используя те же учетные данные. Это означает, что если вы предоставите своему другу или члену семьи адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашей учетной записью EZVIZ, а также пароль, они смогут одновременно получить доступ к одному и тому же устройству с этой учетной записи.

2. Поделитесь своим устройством с друзьями: Этот метод позволяет предоставить друзьям и родственникам привилегию просматривать ваше устройство, не являясь его владельцем. Вы можете сделать это с помощью приложения EZVIZ, выполнив следующие действия:

- Шаг 1: Войдите в свою учетную запись EZVIZ и нажмите кнопку "Учетная запись" в правом нижнем углу главной страницы.

- Шаг 2: Нажмите пункт "Семья и гости".

- Шаг 3: Нажмите "Добавить общий доступ".  

- Шаг 4: Введите адрес электронной почты или номер телефона, зарегистрированный в учетной записи EZVIZ, с которой вы хотите поделиться, убедившись, что регион гостевой учетной записи совпадает с регионом владельца, затем нажмите "Продолжить".

- Шаг 5: Выберите устройства, к которым вы хотите предоставить общий доступ, и нажмите на них, чтобы изменить разрешения. (Примечание: не забудьте выбрать внизу "Разрешить пароль шифрования"; в противном случае общая учетная запись может запросить пароль шифрования для просмотра устройства)

- Шаг 6: Нажмите кнопку "Добавить общий доступ" внизу. При совместном использовании устройств с другими людьми необходимо сначала получить согласие. Поэтому переключите два соглашения "Сервис совместного использования семьи EZVIZ" и "Соглашение об обслуживании EZVIZ" в левой части и нажмите "Согласен", чтобы продолжить.

Как только гостевая учетная запись примет приглашение, устройства будут успешно переданы друг другу. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки ""EZVIZ"" для получения дальнейшей помощи.

*Обратите внимание, что функция совместного использования поддерживается не на всех устройствах EZVIZ. Если устройство не появляется в списке общего доступа во время процесса обмена, это означает, что к нему нельзя предоставить общий доступ.

Если вы видите сообщение «Невозможно подключиться к сети EZVIZ_SN» (серийный номер вашей камеры EZVIZ) или если вы не можете подключиться к точке доступа устройства во время настройки сети, мы предлагаем вам перезагрузить камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд, и начать процедуру установки повторно.

Прежде чем сделать это, убедитесь, что

1. На вашем телефоне отключены сотовые данные.

2. Убедитесь, что ваше устройство находится в режиме настройки. Вы можете легко определить, готова ли камера, проверив, мигает ли индикатор быстро синим цветом.

3. При настройке сети убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится рядом с маршрутизатором. Мы рекомендуем соблюдать дистанцию менее 1,5 метров.

Если проблема всё ещё не устранена, попробуйте следующий метод:

1. Если вы используете iPhone 15 Pro или Pro Max, попробуйте другую модель телефона;

2. Проверьте, есть ли сеть Wi-Fi, начинающаяся с EZVIZ_XXXXXX (серийный номер вашей камеры EZVIZ) в списке Wi-Fi сетей вашего телефона;

3. Если да, проверьте, можете ли вы подключиться к ней вручную. Паролем для сети Wi-Fi самого устройства должен быть «EZVIZ_код верификации» (6-значный код, состоящий из заглавных букв, который вы можете найти на этикетке устройства);

4. После подключения вернитесь в приложение EZVIZ, чтобы завершить настройку сети.

Если ваша камера часто отключается от сети, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

Шаг 1. Убедитесь, что прошивка и приложение EZVIZ последней версии.

Шаг 2. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi достаточно хороший и стабильный. Вы можете проверить сигнал, подключив телефон к той же Wi-Fi сети, к которой подключается ваша камера, нажав на иконку профиля > «Настройки» > «Сетевые средства устройства» > «Проверка сигнала Wi-Fi».

Шаг 3. Попробуйте переместить камеру ближе к маршрутизатору, избегайте препятствий и помех, таких как стены, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства с Bluetooth.

Шаг 4. Если у вашего Wi-Fi-маршрутизатора есть регулируемая антенна, попробуйте направить ее в разные направления.

Шаг 5: Попробуйте сменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

Шаг 6. Если возможно, отключите от маршрутизатора другие устройства, которые вы редко используете.

Шаг 7. Если ваша камера поддерживает подключение по кабелю Ethernet, вы также можете попробовать подключить камеру с помощью кабеля.

Шаг 8. Если у вас есть два устройства EZVIZ в одной сети, и другое при этом работает нормально, вы также можете попробовать поменять их местами для дальнейшего определения причины данной проблемы.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ.

2. На домашней странице щелкните на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

3. Включите кнопку «Уведомления», и вы сможете получать уведомления при срабатывании датчиков обнаружения движения. Отключите кнопку «Уведомления», если вы не хотите получать оповещения.

4. Для некоторых моделей наших устройств вам необходимо нажать «Уведомление» на странице настроек, включить «Получать сообщение устройства» и «Уведомление приложения EZVIZ». Вы можете отключить функцию «Получать сообщение устройства», если не хотите получать оповещения.

Выполните следующие действия, чтобы удалить камеру из вашей учетной записи EZVIZ с помощью мобильного приложения.

1) Войдите в учетную запись EZVIZ.

2) Нажмите на изображение с камеры, чтобы открыть страницу просмотра в реальном времени.

3) В правом верхнем углу нажмите значок шестеренки, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

4) Пролистайте страницу вниз и нажмите «Удалить устройство», чтобы отвязать его от текущего аккаунта.

ПРИМЕЧАНИЕ для подписчиков CloudPlay: Если у вас есть подписка на облачное хранилище, здесь также предоставляется возможность «Отменить подписку» и/или «Удалить видеоклипы», хранящиеся в облачном хранилище EZVIZ.

ВНИМАНИЕ: выбрав здесь опцию «Удалить видеоклипы», вы удалите «ВСЕ» видеоклипы, хранящиеся в облаке. Они НЕ МОГУТ быть восстановлены.