Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ APP, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Убедитесь, что прошивка камеры и приложения EZVIZ APP имеет последнюю версию.

2. Убедитесь, что SD-карта соответствует классу 10 или рейтингу UHS-1. Формат файлов SD-карты должен быть FAT32 для емкостей менее 64 ГБ и exFAT для емкостей 64 ГБ и выше. Нажмите "Здесь", чтобы просмотреть результаты частичного тестирования совместимости с картами SD.

3. Выключите камеру, извлеките и снова вставьте SD-карту, включите камеру, а затем снова инициализируйте карту в приложении EZVIZ APP.

4. Чтобы еще больше исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать протестировать ее с другой SD-картой или установить ее в другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте сбросить настройки камеры к заводским, удерживая кнопку Reset. Это вернет устройство к заводским настройкам по умолчанию и, возможно, поможет устранить мелкие неполадки.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки EZVIZ для получения дальнейшей помощи.

Обратите внимание, что для большинства устройств EZVIZ существует три способа получить 6-значный код устройства (заглавными буквами):

1. Вы можете найти его на этикетке устройства EZVIZ;

- Для таких моделей, как BC1 и комплект HB3, пароль по умолчанию — это 6-значный код устройства (заглавными буквами), расположенный на белой наклейке базовой станции.

- Для таких моделей, как DB2 и комплект DB2C, пароль по умолчанию — это 6-значный код устройства (заглавными буквами), расположенный на белой наклейке звонка.

- Для таких моделей, как DB1, снимите крышку дверного звонка и отсканируйте код с помощью стороннего сканера QR-кодов.

- Если камера подключена к сетевому видеорегистратору (NVR/DVR), например, к устройству X4 или X5, и если ее первоначальная настройка выполняется путем добавления непосредственно к NVR/DVR, то паролем будет пароль администратора/логина NVR/DVR, который вы создали для этого NVR/DVR во время первоначальной настройки.

2. Для некоторых моделей на обложке руководства пользователя есть QR-код, содержащий информацию об устройстве (Примечание: такой информации нет, если на обложке написано «отсканируйте QR-код для получения подробного руководства»). Вы можете использовать сторонний сканер QR-кодов, чтобы отсканировать его и получить код устройства;

3. В качестве альтернативы, вы можете найти его в разделе «QR-код устройства» или «Код подтверждения» в настройках камеры > «Информация об устройстве»/«О программе» в мобильном приложении EZVIZ, если вы ранее настраивали устройство с этим телефоном. Помимо этого, для некоторых моделей, если камеры сейчас подключены к сети, вы также можете нажать на значок в виде глаза и ввести OTP (одноразовый пароль), отправленный на адрес электронной почты или номер телефона, которые вы использовали при регистрации учетной записи EZVIZ. После подтверждения отобразится код проверки.

Если описанные выше методы не решат вашу проблему, пожалуйста, не удаляйте устройство из своей учетной записи и незамедлительно обратитесь в службу поддержки EZVIZ по адресу account@ezviz.com или свяжитесь с оператором онлайн-чата через окно чата, расположенное в правом нижнем углу этой страницы.

Если вы можете проверить уведомления о тревоге на странице "События" в EZVIZ APP, но не можете получать push-уведомления в фоновом режиме, мы рекомендуем использовать функцию "Самопроверка Push" в EZVIZ APP, чтобы оценить ситуацию. Чтобы найти его, откройте приложение EZVIZ, нажмите "Библиотека" или "Событие" внизу, зайдите в Настройки в правом верхнем углу страницы "Библиотека" или "Событие", выберите "Настройки Push-уведомлений" и выберите "Самопроверка Push"

В качестве альтернативы ниже приведены подробные шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Пожалуйста, отключите и снова включите функцию уведомления о тревоге в приложении EZVIZ APP.

Для этого можно зайти на страницу Настройки устройства > Уведомление о тревоге или на страницу Настройки устройства > Уведомление > (со стороны приложения) Получение сообщения устройства > Уведомление приложения EZVIZ.

2. Удалите все установленные ранее расписания уведомлений, а также убедитесь, что кнопка "Расписание уведомлений" выключена.

На странице "Уведомление о будильнике" можно нажать "Установить расписание уведомлений" и удалить расписания, а затем отключить кнопку "Расписание уведомлений". Кроме того, на странице "Уведомления" нажмите "Расписание уведомлений", введите "Индивидуальное расписание" и удалите все заданные временные периоды, а затем вернитесь назад и выберите опцию "Все время".

3. Убедитесь, что кнопка "Не беспокоить" выключена на странице событий в приложении EZVIZ.

4. Если вы все еще не можете получать push-уведомления, проверьте, включено ли разрешение на получение push-уведомлений для приложения EZVIZ на вашем мобильном устройстве, как показано ниже:

1) Для мобильных устройств IOS зайдите на страницу настроек телефона > EZVIZ APP > Уведомления > Разрешить уведомления.

2) Для мобильных устройств Android зайдите на страницу настроек телефона > APPs > EZVIZ APP. Сначала включите "Отображаться вверху", затем войдите в раздел "Уведомления" и включите "Показывать уведомления". После этого, если у вас остались другие категории, щелкните по всем опциям по очереди и убедитесь, что в каждой из них включены функции "Показывать уведомления", "Показывать как всплывающее окно" и "Игнорировать, чтобы не беспокоить".

5. В телефоне есть еще несколько настроек, на которые вам также нужно обратить внимание:

1) Убедитесь, что приложение EZVIZ не заблокировано, если на вашем мобильном телефоне установлено антивирусное программное обеспечение.

2) Для мобильных устройств на базе IOS (старше 15 лет) убедитесь, что устройство не находится в режиме "Не беспокоить" или "Фокус".

3) Для устройств Android убедитесь, что оптимизация заряда батареи для приложения EZVIZ отключена в настройках телефона. Вы можете проверить это, зайдя в Настройки телефона> Обслуживание устройства > БАТАРЕЯ > Расход батареи > Оптимизация использования батареи > Приложения, которые не оптимизированы > Все приложения > Выключить переключатель EZVIZ.  

*(Обратите внимание, что интерфейс настроек телефона может отличаться в зависимости от модели и версии телефона. Вы также можете нажать здесь, чтобы ознакомиться с видеоинструкциями для справки)

1. Убедитесь, что ваша камера подключена к сети и имеет стабильное подключение к Интернету. Плохое или прерывающееся соединение может помешать загрузке записей в облако, поэтому мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 2 Мбит/с или выше.

2. Убедитесь, что ваша камера не находится в режиме суперэнергосбережения/спящем режиме/режиме конфиденциальности, если ваша камера поддерживает какую-либо из этих функций.

3. Убедитесь, что ваш тарифный план активен и используется. Вы можете проверить статус облачного хранилища, перейдя в «Настройки камеры» > «CloudPlay». Если статус «Служба приостановлена», проверьте, включена ли кнопка «Запись» на странице CloudPlay. Чтобы проверить это, вам нужно будет коснуться трёх точек в правом верхнем углу страницы CloudPlay> «Настройки записи».

4. Если все вышеперечисленные настройки в норме, выполните следующую проверку со своей стороны, чтобы убедиться, срабатывает ли камера на движение или нет. Вы можете включить функцию «Уведомлений» в «Настройках устройства» > "Уведомления", а затем помахать руками, стоя перед объективом камеры, пока не получите уведомление о сработке на телефон.

5. Если вы не можете получить уведомление во время выполнения теста, перезагрузите камеру, зажав и удерживая кнопку перезагрузки в течение 5-10 секунд, а затем заново настройте ее. Это может помочь решить проблему.

Если вы видите сообщение «Невозможно подключиться к сети EZVIZ_SN» (серийный номер вашей камеры EZVIZ) или если вы не можете подключиться к точке доступа устройства во время настройки сети, мы предлагаем вам перезагрузить камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд, и начать процедуру установки повторно.

Прежде чем сделать это, убедитесь, что

1. На вашем телефоне отключены сотовые данные.

2. Убедитесь, что ваше устройство находится в режиме настройки. Вы можете легко определить, готова ли камера, проверив, мигает ли индикатор быстро синим цветом.

3. При настройке сети убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится рядом с маршрутизатором. Мы рекомендуем соблюдать дистанцию менее 1,5 метров.

Если проблема всё ещё не устранена, попробуйте следующий метод:

1. Если вы используете iPhone 15 Pro или Pro Max, попробуйте другую модель телефона;

2. Проверьте, есть ли сеть Wi-Fi, начинающаяся с EZVIZ_XXXXXX (серийный номер вашей камеры EZVIZ) в списке Wi-Fi сетей вашего телефона;

3. Если да, проверьте, можете ли вы подключиться к ней вручную. Паролем для сети Wi-Fi самого устройства должен быть «EZVIZ_код верификации» (6-значный код, состоящий из заглавных букв, который вы можете найти на этикетке устройства);

4. После подключения вернитесь в приложение EZVIZ, чтобы завершить настройку сети.

Если вы видите сообщение «Неверный пароль сети Wi-Fi устройства» при подключении к Wi-Fi самой камеры во время настройки сети, выполните следующие действия:

1. зайдите в настройки телефона и найдите список сетей Wi-Fi.

2. найдите устройство Wi-Fi с именем EZVIZ_SN (серийный номер вашей камеры, например, EZVIZ_D12345678).

3. Забудьте или удалите Wi-Fi устройства из своего списка Wi-Fi сетей, а затем повторно подключите его, вручную введя пароль, который представляет собой EZVIZ_код верификации (например, если проверочный код из 6 заглавных букв на этикетке устройства — ABCDEF, пароль должно быть EZVIZ_ABCDEF).

4. после подключения вернитесь в приложение EZVIZ и повторите попытку.

Обращаем ваше внимание на то, что устройство запрограммировано на тайм-аут каждые несколько минут при осуществлении потоковой передачи через наши VTDU серверы. Вы можете просто нажать кнопку «Продолжить», чтобы продолжить просмотр. Если же ваше устройство поддерживает функцию просмотра в реальном времени по локальной сети, вы можете избежать тайм аута, подключив камеру и телефон или компьютер к одной локальной сети (подключившись к той же сети, что и камера), а затем нажав на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы > Настройки > Просмотр в реально времени через LAN (для мобильного телефона) или Devices on LAN (для PC Studio). Таким образом камеру можно будет просматривать непрерывно.

Однако даже если вы находитесь в одной сети, вам следует убедиться, что используемый вами компьютер подключен к маршрутизатору с помощью кабеля, а если вы используете мобильный телефон или планшет, убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен Upnp.

1. Пожалуйста, сначала проверьте статус индикатора:

- Если он постоянно горит синим или медленно мигает синим, обновите домашнюю страницу приложения EZVIZ, чтобы проверить, подключилась ли камера к сети или нет.

- Если индикатор медленно мигает красным, вы можете попробовать следующие два способа:

1) Перезагрузите маршрутизатор, так как у него могут возникнуть проблемы с подключением и радиусом действия.

2) Отключите камеру от питания, подождите 10–30 секунд, затем подключите ее снова, чтобы проверить, решит ли это проблему с выходом камеры в автономный режим.

2. Если камера все еще не в сети, вы можете попытаться перенастроить ее, выполнив следующие шаги:

- Подключите смартфон к домашней сети Wi-Fi на диапазоне 2.4 ГГц, если ваша камера поддерживает только 2.4 ГГц.

- Откройте приложение EZVIZ, коснитесь трёх точек возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, и нажмите кнопку Wi-Fi.

- Выполните перезагрузку устройства, зажав кнопку перезапуска на несколько секунд.

- Подождите некоторое время, убедитесь, что индикатор быстро мигает синим, и нажмите «Далее».

- Проверьте правильность названия сети WIFI и пароля. Затем нажмите «Далее», чтобы подключиться к точке доступа устройства.

- Пожалуйста, дождитесь, окончания процесса настройки, и ваше устройство должно снова подключиться к сети.