Поддержка продукта - Поддержка EZVIZ

Что делать, если моя камера EZVIZ не может подключиться к сети через LAN кабель?

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с подключением вашего устройства к сети через кабель Ethernet. Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверьте маршрутизатор и кабель. Убедитесь, что маршрутизатор и кабель находятся в рабочем состоянии. Вы можете попробовать использовать другой кабель или подключить его к другому порту маршрутизатора, чтобы устранить потенциальные проблемы.

2. Проверьте соединение. После проверки кабеля и маршрутизатора попытайтесь установить соединение еще раз. Если всё работает корректно, перейдите к следующему шагу.

Если проблема не устранена, несмотря на использование разных кабелей и портов, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки EZVIZ за дополнительной помощью.

Что делать, если в процессе настройки приложение сообщает «Неверный пароль сети Wi-Fi устройства»

Если вы видите сообщение «Неверный пароль сети Wi-Fi устройства» при подключении к Wi-Fi самой камеры во время настройки сети, выполните следующие действия:

1. зайдите в настройки телефона и найдите список сетей Wi-Fi.

2. найдите устройство Wi-Fi с именем EZVIZ_SN (серийный номер вашей камеры, например, EZVIZ_D12345678).

3. Забудьте или удалите Wi-Fi устройства из своего списка Wi-Fi сетей, а затем повторно подключите его, вручную введя пароль, который представляет собой EZVIZ_код верификации (например, если проверочный код из 6 заглавных букв на этикетке устройства — ABCDEF, пароль должно быть EZVIZ_ABCDEF).

4. после подключения вернитесь в приложение EZVIZ и повторите попытку.

Как поделиться устройством с семьей или друзьями?

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ, коснитесь значка профиля в левом верхнем углу.

Шаг 2. Нажмите «Совместный доступ».

Шаг 3. Нажмите «Добавить совместный доступ».

Шаг 4. Введите данные действующей учетной записи EZVIZ, которой вы хотите предоставить доступ к камерам, и убедитесь, что страна гостевой учетной записи совпадает со страной главной учетной записи, затем нажмите «Продолжить».

Шаг 5. Выберите устройства, которыми вы хотите поделиться, вы также можете изменить разрешения, коснувшись устройства, которым поделились. После того как гостевая учетная запись примет приглашение, это будет значить, что совместный доступ к устройствам успешно предоставлен.

Что делать, если во время сопряжения устройств происходит сбой соединения Wi-Fi?

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что Wi-Fi-роутер исправен и работоспособен. Вы можете проверить это в мобильном приложении EZVIZ, нажав «Тестирование сети» на странице с ошибкой конфигурации, или проверить, может ли ваш мобильный телефон просматривать страницы в браузере, отключив сотовые данные, и подключаясь только к сети Wi-Fi.

2. Для устройств EZVIZ, поддерживающих Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, перед настройкой сети убедитесь, что вы подключили свой мобильный телефон к Wi-Fi на диапазоне 2.4G.

3. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi стабильный. Большинство устройств EZVIZ работают лучше, когда скорость загрузки превышает 2 Мбит/с для каждой камеры. Вы можете проверить сигнал Wi-Fi в мобильном приложении EZVIZ, щелкнув на значок профиля в левом верхнем углу — «Настройки» — «Сетевые средства устройства» — «Проверка сигнала Wi-Fi».

4. Если подключиться не получается, выполните следующие шаги, чтобы улучшить сигнал сети:

- вы можете попытаться переместить камеру ближе к маршрутизатору, избегать препятствий и помех, таких как стены, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства Bluetooth.

- Если возможно, отключите от маршрутизатора некоторые редко используемые устройства или перезагрузите маршрутизатор.

- Попробуйте сменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

5. Также ознакомьтесь с некоторыми другими требованиями к сети, которые могут помочь решить данную проблему:

- Убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен DHCP.

- Убедитесь, что IPV6 выключен на вашем маршрутизаторе.

- Убедитесь, что настройки брандмауэра (черного/белого списка) отключены на вашем маршрутизаторе.

6. Если ваша камера поддерживает кабель Ethernet, вы также можете попробовать подключить ее через кабель. Альтернативно, если есть возможность, попробуйте подключить камеру к другой домашней сети Wi-Fi.

Что делать, если SD-карта не может быть инициализирована?

«Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ, ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить данную проблему:

1. Убедитесь, что прошивка вашей камеры и приложения EZVIZ последней версии.

2. Убедитесь, что SD-карта 10-ого класса и имеет рейтинг UHS-1. Формат файла SD-карты должен быть FAT32 для емкости менее 64 ГБ и exFAT для емкости 64 ГБ и выше. Нажмите Здесь, чтобы просмотреть частичные результаты тестирования совместимости SD-карт с нашими камерами.

3. Выключите камеру, извлеките карту и снова вставьте её, включите камеру, а затем повторно инициализируйте карту в приложении EZVIZ.

4. Чтобы исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать вставить в камеру другую SD-карту или установить ту же карту на другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте выполнить сброс камеры до заводских настроек, удерживая кнопку перезагрузки. Это может помочь решить незначительные проблемы/баги».

Как скачать записи?

Обычно вы можете загрузить записи тремя способами:

1. Вы можете вручную записывать видео в режиме просмотра в реальном времени или режиме воспроизведения. В режиме просмотра в реальном времени или воспроизведения > коснитесь значка «Запись», чтобы начать запись вручную. После завершения записи ваше видео будет сохранено в «Мой альбом» в приложении EZVIZ, а также в галерее (альбоме) на вашем телефоне.

2. Если у вас есть подписка на облачное хранилище или ваша камера поддерживает загрузку записей, хранящихся на SD-карте, через мобильное приложение EZVIZ, вы можете выполнить следующие действия: войдите на страницу просмотра в реальном времени > найдите видеоклип, который хотите сохранить, и нажмите кнопку «Загрузить» в правом нижнем углу > затем снова коснитесь записанного клипа, и он будет автоматически добавлен в список загрузок. Затем вы можете просмотреть записи в «Моем альбоме» в приложении EZVIZ, а также в галерее (альбоме) на своем телефоне.

3. В качестве альтернативы, для некоторых моделей, если вы хотите экспортировать записи, сохраненные на SD-карте, вы также можете сделать это через EZVIZ Studio, выполнив следующие действия:

1) Загрузите и установите EZVIZ Studio PC на ПК с ОС Windows.

2) Подключите камеру и компьютер к одной локальной сети.

3) Настройте дополнительные настройки (Advanced Settings), следуя инструкциям здесь.

4) Нажмите «All Devices» и введите «Advanced Settings» — «Storage» — «File», затем выберите нужную дату и экспортируйте ее.

What to do if live view or playback failed
What to do if live view or playback failed
What to do if live view or playback failed
What to do if live view or playback failed
What to do if live view or playback failed
What to do if live view or playback failed
Where to find device verification code
Where to find device verification code
Where to find device verification code
Where to find device verification code
Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install
Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install
C3TN Unboxing Video
C3TN Unboxing Video
C3TN Tutorial Video
C3TN Tutorial Video

What to do if live view or playback failed

What to do if live view or playback failed

What to do if live view or playback failed

What to do if live view or playback failed

What to do if live view or playback failed

What to do if live view or playback failed

Where to find device verification code

Where to find device verification code

Where to find device verification code

Where to find device verification code

Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

C3TN Unboxing Video

C3TN Unboxing Video

C3TN Tutorial Video

C3TN Tutorial Video

Europe

English

Deutsch

Español

Français

Italiano

Nederlands

Polski

Ελληνικά

Český

Norsk

Svenska

Dansk

Suomi

Português

Română

Magyar

Türkçe

APAC

English

한국어

Tiếng Việt

ภาษาไทย

Indonesia

繁體中文

日本語

MEA

English

Français

Español

Русский

العربية

America

English

Español - América Latina

Français - Canada

Português - BRAZIL

C3TN 2MP