Поддержка продукта - Поддержка EZVIZ

Что такое пароль шифрования изображения? Как дешифровать видео?

Пароль шифрования по умолчанию — это код верификации камеры, который указан на белой наклейке на обороте вашего устройства (6 заглавных латинских букв). Для проверенных терминалов его можно найти в настройках устройства> Инфо/Информация об устройстве > QR-код устройства > Код верификации.

Если вы забыли пароль шифрования изображения, вы также можете дешифровать видео по электронной почте или SMS. Во всплывающем окне расшифровки вы найдете его под полем ввода.

Кроме того, вы можете сбросить настройки камеры, нажав кнопку перезагрузки, и пароль будет сброшен на исходный код верификации устройства.

Как настроить C6N/TY1/TY2, чтобы они работали в качестве веб-камеры?

Веб-камера на SplitCam

1 Загрузите и установите программное обеспечение SplitCam на свой компьютер.

2 Убедитесь, что ваша камера и компьютер находятся в одной сети.

3 Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «IP-камера», введите URL-адрес в поле «Добавить IP-камеру» и нажмите «Добавить»:

rtsp://admin:код верификации камеры@ip устройства:554/ch1/main

(Примечание: код верификации — это код из 6 заглавных латинских букв, который вы можете найти на этикетке устройства; IP-адрес устройства — это IP-адрес вашей камеры)

Как запустить ускоренное воспроизведение?

Все видео в облаке поддерживают ускоренное воспроизведение на скорости 1X, 4X, 8X, 16X и 32X.

Однако если вы используете Micro SD карту в качестве носителя данных, обратите внимание, что только некоторые камеры EZVIZ поддерживают ускоренное воспроизведение видео с карты со скоростью 1X, 4X, 8X и 16X. Если ваше устройство не поддерживает эту функцию, вы можете подключить камеру и мобильный телефон к одному маршрутизатору, а затем в приложении EZVIZ перейти в «Просмотр в реальном времени по локальной сети»> нажать «Начать сканирование»> «Просмотр видео с помощью ускоренного воспроизведения». Для получения более подробной информации свяжитесь со службой поддержки EZVIZ по адресу support@ezviz.com.

Что делать, если в процессе настройки устройство выдает сообщение «Неверный пароль Wi-Fi»

Что касается проблемы, с которой вы столкнулись, то если вы имеете в виду, что во время процесса настройки камера выдала голосовое сообщение, например «неправильный пароль» или «неверный пароль Wi-Fi», обратите внимание, что в этом сообщении обычно подразумевается, что пароль Wi-Fi маршрутизатора был введён некорректно.

Поэтому, пожалуйста, проверьте и убедитесь, что введенный вами пароль от роутера корректен. Также напоминаем, что пароль чувствителен к регистру.

Однако, если вышеуказанные проверки были проведены, но проблема не устранена, вы можете попытаться устранить неполадку, изменив пароль на более простой (менее 64 цифр) и исключив любые специальные символы.

Что делать, если я не могу войти в аккаунт в приложении EZVIZ?

Если приложение выдает сообщение «Ошибка имени пользователя или пароля учетной записи» при попытке войти в учетную запись, ниже приведены некоторые шаги, которые помогут вам решить эту проблему:

Шаг 1. Убедитесь, что данные вашей учетной записи и регион корректны.

Шаг 2. Если все верно, убедитесь, что вы ввели правильный пароль от учетной записи. Помните, что пароль чувствителен к регистру.

Шаг 3. В качестве альтернативы вы можете нажать «Забыли пароль» на странице входа и следовать инструкциям в приложении, чтобы сбросить пароль и повторно войти в свою учетную запись.

Если после выполнения описанных выше действий проблема не будет решена и вам будет нужна дополнительная помощь, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте support.ru@ezviz.com.

Почему видео в реальном времени и при воспроизведении автоматически останавливаются через 5 минут?

Обращаем ваше внимание на то, что устройство запрограммировано на тайм-аут каждые несколько минут при осуществлении потоковой передачи через наши VTDU серверы. Вы можете просто нажать кнопку «Продолжить», чтобы продолжить просмотр. Если же ваше устройство поддерживает функцию просмотра в реальном времени по локальной сети, вы можете избежать тайм аута, подключив камеру и телефон или компьютер к одной локальной сети (подключившись к той же сети, что и камера), а затем нажав на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы > Настройки > Просмотр в реально времени через LAN (для мобильного телефона) или Devices on LAN (для PC Studio). Таким образом камеру можно будет просматривать непрерывно.

Однако даже если вы находитесь в одной сети, вам следует убедиться, что используемый вами компьютер подключен к маршрутизатору с помощью кабеля, а если вы используете мобильный телефон или планшет, убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен Upnp.

Что делать, если SD-карта не может быть инициализирована?

«Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ, ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить данную проблему:

1. Убедитесь, что прошивка вашей камеры и приложения EZVIZ последней версии.

2. Убедитесь, что SD-карта 10-ого класса и имеет рейтинг UHS-1. Формат файла SD-карты должен быть FAT32 для емкости менее 64 ГБ и exFAT для емкости 64 ГБ и выше. Нажмите Здесь, чтобы просмотреть частичные результаты тестирования совместимости SD-карт с нашими камерами.

3. Выключите камеру, извлеките карту и снова вставьте её, включите камеру, а затем повторно инициализируйте карту в приложении EZVIZ.

4. Чтобы исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать вставить в камеру другую SD-карту или установить ту же карту на другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте выполнить сброс камеры до заводских настроек, удерживая кнопку перезагрузки. Это может помочь решить незначительные проблемы/баги».

Что делать, если я не могу получить код подтверждения/верификации?

1. Если вы регистрировали учетную запись через электронную почту, проверьте нежелательную почту (папку спам). Если вы все еще не получили код подтверждения, возможно, у вас стоят фильтр/блокировка, ограничивающие получение подобных писем. Обратитесь в поддержку вашей электронной почты.

2. Если вы регистрировали учетную запись, используя номер мобильного телефона, убедитесь, что ваш мобильный телефон может принимать короткие коды SMS. Вы также можете попробовать очистить кэш на своем телефоне, перезагрузить его или вставить SIM-карту в другой телефон, чтобы проверить, сможете ли вы получить код на другом устройстве.

3. Если после выполнения описанных выше действий проблема всё ещё не устранена и вам нужна дополнительная помощь, предоставьте нам, пожалуйста, серийный номер вашей камеры, номер телефона/адрес электронной почты, страну, время последнего запроса кода и короткое видео с демонстрацией процесса запроса кода в центр тех. поддержки по адресу support@ezviz.com.

Что делать, если я забыл/забыла пароль?

1. На странице входа введите корректные данные учетной записи и нажмите кнопку «Забыли пароль?».

2. Нажмите «Отправить», чтобы продолжить.

3. Введите код с картинки, чтобы подтвердить свою учетную запись, а затем на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона будет отправлен 4-значный код.

4. Введите полученный 4-значный код.

5. Создайте новый пароль и нажмите «Сохранить», чтобы завершить процесс смены пароля.

Что делать, если приложение выдаёт системное сообщение «Устройство не в сети»?

1. Пожалуйста, сначала проверьте статус индикатора:

- Если он постоянно горит синим или медленно мигает синим, обновите домашнюю страницу приложения EZVIZ, чтобы проверить, подключилась ли камера к сети или нет.

- Если индикатор медленно мигает красным, вы можете попробовать следующие два способа:

1) Перезагрузите маршрутизатор, так как у него могут возникнуть проблемы с подключением и радиусом действия.

2) Отключите камеру от питания, подождите 10–30 секунд, затем подключите ее снова, чтобы проверить, решит ли это проблему с выходом камеры в автономный режим.

2. Если камера все еще не в сети, вы можете попытаться перенастроить ее, выполнив следующие шаги:

- Подключите смартфон к домашней сети Wi-Fi на диапазоне 2.4 ГГц, если ваша камера поддерживает только 2.4 ГГц.

- Откройте приложение EZVIZ, коснитесь трёх точек возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, и нажмите кнопку Wi-Fi.

- Выполните перезагрузку устройства, зажав кнопку перезапуска на несколько секунд.

- Подождите некоторое время, убедитесь, что индикатор быстро мигает синим, и нажмите «Далее».

- Проверьте правильность названия сети WIFI и пароля. Затем нажмите «Далее», чтобы подключиться к точке доступа устройства.

- Пожалуйста, дождитесь, окончания процесса настройки, и ваше устройство должно снова подключиться к сети.

How to remove a device from my EZVIZ account

What should I do if CloudPlay does not record

What should I do if the camera fails to configure the network

What should I do if my camera goes offline frequently

Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

English

Deutsch

Español

Français

Italiano

Nederlands

Polski

Ελληνικά

Český

Slovensko

Norsk

Svenska

Dansk

Suomi

Português

Magyar

Türkçe

APAC

English

한국어

Tiếng Việt

ภาษาไทย

Indonesia

繁體中文

日本語

MEA

English

Français

Español

Русский

العربية

America

English

Español - América Latina

Français - Canada

Português - BRAZIL

TY1 1080P