This website uses cookies to store info on your device. Cookies help our website work normally and show us how we can improve your user experience.
By continuing to browse the site you are agreeing to our cookie policy and privacy policy.
- Часто задаваемые вопросы
- Обучающие видео
- Руководства
- Техническая спецификация
В связи с этим попробуйте поменять сеть, к которой подключается ваш телефон.
Между тем, обратите внимание, что сетевое подключение может повлиять на производительность потоковой передачи ваших устройств EZVIZ, поэтому мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 2 Мбит/с или выше. Чтобы проверить скорость, вы можете встать рядом со своим устройством EZVIZ, подключить мобильный телефон к сети Wi-Fi и посетить сайт www.speedtest.net для проверки. (Для 3-мегапиксельного устройства мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 3 Мбит/с или выше. Для 4-мегапиксельного устройства мы рекомендуем среднюю скорость загрузки 4 Мбит/с или выше.)
Если вы всё ещё не можете просматривать видео в реальном времени в вашей сети Wi-Fi, вы также можете отключить некоторые устройства, которые вы редко используете, от вашего маршрутизатора, чтобы обеспечить достаточную пропускную способность.
Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:
Шаг 1: На «Домашней странице» коснитесь трех точек, чтобы перейти на страницу «Настройки устройства».
Шаг 2. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Перевернуть изображение». Для некоторых моделей выберите «Настройки изображения», а затем нажмите «Перевернуть изображение».
Шаг 3: Изображение будет перевернуто на 180 градусов, если вы увидите сообщение «Перевернуто».
Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с подключением вашего устройства к сети через кабель Ethernet. Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Проверьте маршрутизатор и кабель. Убедитесь, что маршрутизатор и кабель находятся в рабочем состоянии. Вы можете попробовать использовать другой кабель или подключить его к другому порту маршрутизатора, чтобы устранить потенциальные проблемы.
2. Проверьте соединение. После проверки кабеля и маршрутизатора попытайтесь установить соединение еще раз. Если всё работает корректно, перейдите к следующему шагу.
Если проблема не устранена, несмотря на использование разных кабелей и портов, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки EZVIZ за дополнительной помощью.
Если вы видите сообщение «Невозможно подключиться к сети EZVIZ_SN» (серийный номер вашей камеры EZVIZ) или если вы не можете подключиться к точке доступа устройства во время настройки сети, мы предлагаем вам перезагрузить камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд, и начать процедуру установки повторно.
Прежде чем сделать это, убедитесь, что
1. На вашем телефоне отключены сотовые данные.
2. Убедитесь, что ваше устройство находится в режиме настройки. Вы можете легко определить, готова ли камера, проверив, мигает ли индикатор быстро синим цветом.
3. При настройке сети убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится рядом с маршрутизатором. Мы рекомендуем соблюдать дистанцию менее 1,5 метров.
Если проблема всё ещё не устранена, попробуйте следующий метод:
1. Если вы используете iPhone 15 Pro или Pro Max, попробуйте другую модель телефона;
2. Проверьте, есть ли сеть Wi-Fi, начинающаяся с EZVIZ_XXXXXX (серийный номер вашей камеры EZVIZ) в списке Wi-Fi сетей вашего телефона;
3. Если да, проверьте, можете ли вы подключиться к ней вручную. Паролем для сети Wi-Fi самого устройства должен быть «EZVIZ_код верификации» (6-значный код, состоящий из заглавных букв, который вы можете найти на этикетке устройства);
4. После подключения вернитесь в приложение EZVIZ, чтобы завершить настройку сети.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ, коснитесь иконки профиля в левом верхнем углу.
2. Войдите в «Мой профиль», щелкнув изображение профиля.
3. Нажмите «Настройки входа».
4. Затем нажмите «Удалить аккаунт».
5. Пожалуйста, внимательно прочтите уведомление, прежде чем подтвердить удаление учетной записи.
*Перед удалением учетной записи убедитесь, что все устройства под этой учетной записью также удалены.
1. Если вы регистрировали учетную запись через электронную почту, проверьте нежелательную почту (папку спам). Если вы все еще не получили код подтверждения, возможно, у вас стоят фильтр/блокировка, ограничивающие получение подобных писем. Обратитесь в поддержку вашей электронной почты.
2. Если вы регистрировали учетную запись, используя номер мобильного телефона, убедитесь, что ваш мобильный телефон может принимать короткие коды SMS. Вы также можете попробовать очистить кэш на своем телефоне, перезагрузить его или вставить SIM-карту в другой телефон, чтобы проверить, сможете ли вы получить код на другом устройстве.
3. Если после выполнения описанных выше действий проблема всё ещё не устранена и вам нужна дополнительная помощь, предоставьте нам, пожалуйста, серийный номер вашей камеры, номер телефона/адрес электронной почты, страну, время последнего запроса кода и короткое видео с демонстрацией процесса запроса кода в центр тех. поддержки по адресу support@ezviz.com.
Выполните следующие действия, чтобы удалить камеру из вашей учетной записи EZVIZ с помощью мобильного приложения.
1) Войдите в учетную запись EZVIZ.
2) Нажмите на изображение с камеры, чтобы открыть страницу просмотра в реальном времени.
3) В правом верхнем углу нажмите значок шестеренки, чтобы перейти на страницу настроек устройства.
4) Пролистайте страницу вниз и нажмите «Удалить устройство», чтобы отвязать его от текущего аккаунта.
ПРИМЕЧАНИЕ для подписчиков CloudPlay: Если у вас есть подписка на облачное хранилище, здесь также предоставляется возможность «Отменить подписку» и/или «Удалить видеоклипы», хранящиеся в облачном хранилище EZVIZ.
ВНИМАНИЕ: выбрав здесь опцию «Удалить видеоклипы», вы удалите «ВСЕ» видеоклипы, хранящиеся в облаке. Они НЕ МОГУТ быть восстановлены.
Вот примерное количество необходимого места на карте. Обратите внимание, что фактическое занимаемое место под запись может варьироваться в зависимости от среды использования и других факторов.
Модель камеры EZVIZ | Макс. необходимое пространство для записей за один день (ГБ) | Мин. время записи на емкость SD-карты (дни) | |||
16G | 32G | 64G | 128G | ||
DP1,DP1C | 7.5 | 2.1 | 4.3 | 8.5 | 17.1 |
BC1,BC1C,BC2 C1C-720P,C1T-1080P DB1C,DP2,DP2C | 10.7 | 1.5 | 3 | 6 | 12 |
BC1-4MP,BC1C-4MP,HB8 C1C-1080P,C1C-B,C1HC H.265,C2C H.265 C3N,C3TN-2MP,C3TN-Color,C3W Pro-2MP,C3X C6N-1080P,TY1-1080P,TY2-1080P,C8C,C8C-LITE DB1 Pro,DB2,DB2 Pro,LC1C | 21.4 | 0.7 | 1.5 | 3 | 6 |
C3TN-3MP (OutPro),H3 C6N-3MP,CP1-3MP,C8W PRO-2K | 32.1 | 0.5 | 1 | 2 | 4 |
C3W Pro-4MP C6,C6N-4MP,C6W-4MP,CP1-4MP,TY1-4MP C8PF,C8W-4MP,LC3 | 42.8 | 0.4 | 0.7 | 1.5 | 3 |
C8W PRO-3K | 53.5 | 0.3 | 0.6 | 1.2 | 2.4 |
1. Пожалуйста, сначала проверьте статус индикатора:
- Если он постоянно горит синим или медленно мигает синим, обновите домашнюю страницу приложения EZVIZ, чтобы проверить, подключилась ли камера к сети или нет.
- Если индикатор медленно мигает красным, вы можете попробовать следующие два способа:
1) Перезагрузите маршрутизатор, так как у него могут возникнуть проблемы с подключением и радиусом действия.
2) Отключите камеру от питания, подождите 10–30 секунд, затем подключите ее снова, чтобы проверить, решит ли это проблему с выходом камеры в автономный режим.
2. Если камера все еще не в сети, вы можете попытаться перенастроить ее, выполнив следующие шаги:
- Подключите смартфон к домашней сети Wi-Fi на диапазоне 2.4 ГГц, если ваша камера поддерживает только 2.4 ГГц.
- Откройте приложение EZVIZ, коснитесь трёх точек возле названия устройства, чтобы перейти на страницу настроек устройства, и нажмите кнопку Wi-Fi.
- Выполните перезагрузку устройства, зажав кнопку перезапуска на несколько секунд.
- Подождите некоторое время, убедитесь, что индикатор быстро мигает синим, и нажмите «Далее».
- Проверьте правильность названия сети WIFI и пароля. Затем нажмите «Далее», чтобы подключиться к точке доступа устройства.
- Пожалуйста, дождитесь, окончания процесса настройки, и ваше устройство должно снова подключиться к сети.
Пожалуйста, проверьте следующие настройки:
1) Проверьте диапазон частот вашего маршрутизатора, чтобы убедиться, что он поддерживает передачу в режиме 2.4 ГГц, если ваше устройство EZVIZ поддерживает диапазон только 2.4 ГГц.
2) Убедитесь, что ваш мобильный телефон подключен к сети Wi-Fi, а сеть активна и находится в рабочем состоянии.
3) Проверьте состояние сети:
• Убедитесь, что в вашей сети нет брандмауэра и других ограничений.
• Убедитесь, что маршрутизатор может передавать IP-адрес вашему устройству, или отключите настройку статического IP-адреса (DHCP включен по умолчанию на всех устройствах EZVIZ).
4) Перезагрузите камеру; убедитесь, что ваше устройство находится в режиме настройки Wi-Fi > затем используйте мобильное приложение EZVIZ для настройки устройства.
How to enable or disable the alarm sound
What should I do if I cannot connect to device AP
What is the Encryption Password
How to reset account password
What should I do if my camera does not record to the SD card
What should I do if the indicator light stays solid red
Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial
Europe
-
Deutsch
TY2 User Manual
-
Español
TY2 User Manual
-
Français
TY2 User Manual
-
Italiano
TY2 User Manual
-
Nederlands
TY2 User Manual
-
Polski
TY2 User Manual
-
Ελληνικά
TY2 User Manual
-
Český
TY2 User Manual
-
Slovensko
TY2 User Manual
-
Norsk
TY2 User Manual
-
Svenska
TY2 User Manual
-
Dansk
TY2 User Manual
-
Suomi
TY2 User Manual
-
Português
TY2 User Manual
-
Magyar
TY2 User Manual
-
Türkçe
TY2 User Manual
APAC
-
한국어
TY2 User Manual
-
Tiếng Việt
TY2 User Manual
-
ภาษาไทย
TY2 User Manual
-
Indonesia
TY2 User Manual
-
繁體中文
TY2 User Manual
-
日本語
TY2 User Manual