- คำถามที่พบบ่อย
- วิดีโอประกอบการสอน
- คู่มือ
- เอกสารบ่งชี้ข้อมูล
เกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดลองสลับเครือข่ายที่โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ เช่น ใช้ข้อมูลโทรศัพท์ หรือหากเราเตอร์ของคุณเป็นแบบดูอัลแบนด์ ให้ใช้ 5G Wi-Fi
ในขณะเดียวกัน โปรดทราบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการสตรีมของอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณ ดังนั้นเราจึงแนะนำความเร็วในการอัพโหลดเฉลี่ยที่ 2 Mbps หรือดีกว่า หากต้องการตรวจสอบความเร็ว คุณอาจยืนข้างอุปกรณ์ EZVIZ เชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือของคุณกับ Wi-Fi และไปที่ www.speedtest.net เพื่อทดสอบ
(สำหรับอุปกรณ์ 3MP เราแนะนำความเร็วอัพโหลดเฉลี่ย 3 Mbps หรือดีกว่า หากเป็นอุปกรณ์ 4MP เราแนะนำความเร็วอัพโหลดเฉลี่ย 4 Mbps หรือดีกว่า)
หากคุณยังคงประสบปัญหาการดูสดผ่านเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ คุณอาจลองเปลี่ยนการตั้งค่าช่องสัญญาณสำหรับเราเตอร์ของคุณหรือลบอุปกรณ์บางอย่างที่คุณไม่ค่อยได้ใช้ออกจากเราเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่ามีแบนด์วิธเพียงพอ
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณออนไลน์อยู่และมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและแรง การเชื่อมต่อที่ไม่ดีหรือขาดช่วงอาจทำให้ไม่สามารถอัพโหลดการบันทึกไปยังคลาวด์ได้ และเราขอแนะนำความเร็วอัพโหลดเฉลี่ยที่ 2 Mbps หรือดีกว่า
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดประหยัดพลังงานขั้นสูง/โหมดสลีป/โหมดความเป็นส่วนตัว หากกล้องของคุณรองรับคุณสมบัติอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผน CloudPlay ของคุณถูกให้บริการและใช้งานอยู่ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของบริการได้โดยไปที่การตั้งค่ากล้อง>CloudPlay เมื่อสถานะเป็น "บริการหยุดชั่วคราว" โปรดตรวจสอบว่าปุ่มการบันทึกบนหน้า CloudPlay เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ในการตรวจสอบ คุณจะต้องแตะไอคอนคล้ายจุดสามจุดที่มุมขวาบนของหน้า CloudPlay> การตั้งค่าการบันทึก
4. หากการตั้งค่าข้างต้นทั้งหมดเป็นปกติ โปรดทำการทดสอบจากด้านข้างของคุณเพื่อตรวจสอบว่ากล้องสามารถเปิดใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติการแจ้งเตือนได้ในการตั้งค่ากล้อง>การแจ้งเตือน จากนั้นโบกมือที่หน้าเลนส์กล้องจนกว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือน
5. หากคุณไม่สามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อคุณทำการทดสอบ โปรดรีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้สองสามวินาทีแล้วกำหนดค่าใหม่ วิธีนี้อาจช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้
หากแอปแจ้ง "ข้อผิดพลาดชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านบัญชี" เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:
ขั้นตอนที่ 1 โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบัญชีและภูมิภาคของคุณถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 2 หากถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสผ่านบัญชีที่ถูกต้อง และโปรดทราบว่ารหัสผ่านต้องตรงตามตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่
ขั้นตอนที่ 3 หรืออีกทางหนึ่ง คุณอาจแตะ "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนแอป เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้ง
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนโดยส่งอีเมลไปที่ support.msa@ezviz.com
หากคุณพบเสียงแหลมเมื่อคุณใช้คุณสมบัติการพูดคุยสองทิศทาง โปรดทราบว่าเสียงแหลมที่คุณได้ยินนั้นน่าจะเป็นผลมาจากวงจรตอบรับเสียงระหว่างไมโครโฟนของกล้องและลำโพงของโทรศัพท์มือถือของคุณ เป็นปรากฏการณ์ทางเสียงปกติที่เกิดขึ้นเมื่อไมโครโฟนรับเสียงจากลำโพงในขณะที่ลำโพงนั้นกำลังเล่นเสียงจากไมโครโฟน ทำให้เกิดเสียงวน
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เมื่อคุณใช้งานการพูดคุยสองทิศทาง โปรดตรวจสอบว่า:
- ไม่มีวัตถุรบกวนรอบๆ ตัวกล้อง เช่น วัตถุที่เป็นโลหะ เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น
- ไม่มีไมโครโฟนหรืออุปกรณ์วิทยุอื่นๆ อยู่ใกล้ตัวกล้อง
- โทรศัพท์มือถือของคุณไม่ได้อยู่ใกล้กับอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณมากเกินไป
มิฉะนั้น วงจรตอบรับเสียงจะสร้างเสียงแหลมสูง
หากคุณสามารถตรวจสอบการแจ้งเตือนบนหน้าไลบรารีของแอพ EZVIZ แต่ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:
1. โปรดปิดการใช้งานและเปิดใช้งานคุณสมบัติการแจ้งเตือนในแอพ EZVIZ อีกครั้ง
คุณสามารถเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือนหรือหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือน > (ฝั่งแอพ) รับข้อความอุปกรณ์ > การแจ้งเตือนของแอพ EZVIZ เพื่อดำเนินการดังกล่าว
2. ลบกำหนดเวลาการแจ้งเตือนที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มกำหนดเวลาการแจ้งเตือนปิดอยู่
ในหน้าการแจ้งเตือน คุณสามารถแตะตั้งค่ากำหนดเวลาการแจ้งเตือนและลบกำหนดการของคุณ จากนั้นปิดใช้งานปุ่มกำหนดเวลาการแจ้งเตือน
หรือบนหน้าการแจ้งเตือน ให้แตะกำหนดเวลาการแจ้งเตือน ป้อนกำหนดการที่กำหนดเอง และล้างช่วงเวลาทั้งหมดที่คุณตั้งไว้ จากนั้นกลับไปเลือกตัวเลือกเวลาทั้งหมด
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม "ห้ามรบกวน" ปิดอยู่บนหน้าไลบรารีในแอพ EZVIZ
4. หากคุณยังคงไม่สามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้ โปรดตรวจสอบว่าการอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอพ EZVIZ นั้นเปิดใช้งานบนอุปกรณ์มือถือของคุณดังต่อไปนี้:
สำหรับอุปกรณ์มือถือ IOS ให้เข้าสู่หน้าการตั้งค่าของโทรศัพท์ของคุณ > แอพ EZVIZ > การแจ้งเตือน > อนุญาตการแจ้งเตือน
สำหรับอุปกรณ์มือถือ Android ให้เข้าสู่หน้าการตั้งค่าของโทรศัพท์ของคุณ > แอพ > แอพ EZVIZ เปิดใช้งาน "ปรากฏด้านบน" ก่อน จากนั้นป้อน "การแจ้งเตือน" และเปิดใช้งาน "แสดงการแจ้งเตือน" หลังจากนั้น หากคุณยังมีหมวดหมู่อื่นๆ อยู่ ให้คลิกที่ตัวเลือกทั้งหมดตามลำดับ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ "แสดงการแจ้งเตือน" "แสดงเป็นป๊อปอัป" และ "ละเว้นห้ามรบกวน" ไว้ในแต่ละตัวเลือก
5. มีการตั้งค่าอื่นๆ บางประการในโทรศัพท์ของคุณที่คุณจะต้องใส่ใจเช่นกัน:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพ EZVIZ ไม่ได้ถูกบล็อก หากคุณมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสค้างอยู่ในโทรศัพท์มือถือของคุณ
สำหรับอุปกรณ์มือถือ IOS (สูงกว่า 15) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดห้ามรบกวนหรือโหมดโฟกัส
สำหรับอุปกรณ์ Android ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่สำหรับแอพ EZVIZ ปิดอยู่ในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้โดยไปที่การตั้งค่าโทรศัพท์ > การบำรุงรักษาอุปกรณ์ > แบตเตอรี่ > การใช้งานแบตเตอรี่ > ปรับการใช้งานแบตเตอรี่ให้เหมาะสม > แอพที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม > แอพทั้งหมด > ปิดสวิตช์ EZVIZ
(โปรดทราบว่าหน้าสำหรับการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นและเวอร์ชันของโทรศัพท์ คุณอาจคลิกที่นี่เพื่อดูคำแนะนำในวิดีโอเพื่อใช้อ้างอิง)
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบบัญชี EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านซ้ายบน
ขั้นตอนที่ 2: แตะครอบครัวและแขก
ขั้นตอนที่ 3: แตะเพิ่มการแชร์
ขั้นตอนที่ 4: ป้อนบัญชี EZVIZ ที่ถูกต้องที่คุณต้องการแบ่งปัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าภูมิภาคของบัญชีแขกเหมือนกับบัญชีของเจ้าของ จากนั้นแตะ ดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 5: เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการแชร์ และคุณสามารถแก้ไขการอนุญาตได้โดยการแตะที่อุปกรณ์ หลังจากที่บัญชีแขกยอมรับคำเชิญ หมายความว่าอุปกรณ์ได้รับการแชร์อย่างประสบความสำเร็จ
โปรดทราบว่าอุปกรณ์ได้รับการตั้งโปรแกรมให้หมดเวลาทุกๆ สองสามนาที หากคุณสตรีมผ่านเซิร์ฟเวอร์ VTDU ของเรา คุณสามารถแตะปุ่ม "ดำเนินการต่อ" เพื่อสตรีมต่อได้ นอกจากนี้ หากอุปกรณ์ของคุณรองรับคุณสมบัติ มุมมองสด คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการเชื่อมต่อกล้องและโทรศัพท์หรือพีซีของคุณไว้ภายใต้ LAN เดียวกัน (เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน) จากนั้นไปที่หน้าเพิ่มเติม (คลิกที่รูปโปรไฟล์บน มุมซ้ายบน) > การตั้งค่า > มุมมองสด (สำหรับมือถือ) หรือ Device on LAN (สำหรับ PC Studio) คุณสามารถดูกล้องได้อย่างต่อเนื่องที่นั่น
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้เชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยใช้สายเคเบิล หรือหากคุณใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งาน Upnp บนเราเตอร์ของคุณ .
1. ในหน้าเข้าสู่ระบบ ให้กรอกบัญชีที่ถูกต้องแล้วแตะปุ่ม ลืมรหัสผ่านใช่มั้ย?
2. แตะส่งเพื่อดำเนินการต่อ
3. ใส่รหัสในภาพเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ จากนั้นรหัส 4 หลักจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณลงทะเบียนไว้
4. ใส่รหัส 4 หลักที่ได้รับ
5. สร้างรหัสผ่านใหม่ของคุณแล้วแตะบันทึกเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ
1. ดาวน์โหลดแอพ EZVIZ ลงในโทรศัพท์มือถือของคุณจาก App Store (สำหรับ iOS), Google Play (สำหรับ Android) หรือ HUAWEI APP Gallery (สำหรับ HUAWEI)
2. ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ ด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วเข้าสู่ระบบ
3. รีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ประมาณ 10-15 วินาที สำหรับกล้องบางรุ่น คุณจะได้ยินเสียง "รีเซ็ตสำเร็จ" จากนั้นรอประมาณ 1 นาที หรือไม่กี่วินาที เมื่อเห็นไฟบอกสถานะเปลี่ยนเป็นสีแดง-น้ำเงินสลับกัน หรือไฟสีน้ำเงินกะพริบเร็ว (สำหรับกล้องบางรุ่น สีของไฟจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง ไม่เป็นไร คุณแค่รอ ประมาณ 1 นาที)
4. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ wifi 2.4G เท่านั้น จากนั้นแตะปุ่ม "+" บนหน้าแรกเพื่อสแกนโค้ด QR ที่อยู่บนฉลากของอุปกรณ์ คุณจะพบฉลากที่ด้านหลังหรือด้านล่างของอุปกรณ์ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับ wifi 2.4G เท่านั้น และคุณอนุญาตให้กล้องเข้าถึงแอพ EZVIZ)
5. จากนั้นทำตามคำแนะนำบนแอพเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ wifi ของคุณ
6. หลังจากเพิ่มอุปกรณ์ลงในบัญชีของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูกล้องของคุณได้
1. โปรดตรวจสอบสถานะของไฟแสดงสถานะก่อน:
- หากเป็นสีน้ำเงินทึบหรือสีน้ำเงินกะพริบช้าๆ โปรดรีเฟรชหน้าแรกในแอป EZVIZ เพื่อตรวจสอบว่ากล้องออนไลน์หรือไม่
- หากไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงช้าๆ คุณสามารถลองสองวิธีต่อไปนี้:
1) โปรดรีบูทเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อและระยะสัญญาณ
2) ถอดปลั๊กกล้องของคุณ รอประมาณ 10-30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่
2. หากกล้องยังออฟไลน์อยู่ คุณสามารถลองกำหนดค่าใหม่โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เชื่อมต่อมือถือของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi แบบ 2.4GHz ในบ้าน หากกล้องของคุณรองรับ 2.4GHz เท่านั้น
- เปิดแอพ EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนสามจุดเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ และแตะปุ่ม Wi-Fi
- รีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตสักครู่
- รอสักครู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินกะพริบอย่างรวดเร็ว แล้วแตะถัดไป
- ตรวจสอบว่า WiFi และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง จากนั้นแตะ ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานอุปกรณ์ AP
- โปรดรอให้อุปกรณ์ได้รับการกำหนดค่า และอุปกรณ์ของคุณควรจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง