หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่า "ไม่สามารถเข้าร่วมเครือข่าย EZVIZ_SN" (SN ของกล้อง EZVIZ ของคุณ) หรือหากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Device AP ในระหว่างการกำหนดค่าเครือข่าย เราขอแนะนำให้คุณรีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตเป็นเวลา 4-5 วินาทีแล้เริ่มต้นขั้นตอนการตั้งค่าใหม่อีกครั้ง

ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจก่อน ดังนี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดข้อมูลเครือข่ายมือถือในโทรศัพท์ของคุณแล้ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดการกำหนดค่า คุณสามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่ากล้องพร้อมหรือไม่โดยตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีน้ำเงินอย่างรวดเร็วหรือไม่

3. เมื่อกำหนดค่าเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณอยู่ใกล้กับเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณรักษาระยะห่างให้น้อยกว่า 1.5 เมตร

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดลองวิธีการต่อไปนี้:

1. หากคุณใช้ iPhone 15 Pro หรือ Pro Max โปรดลองใช้โทรศัพท์รุ่นอื่น

2. โปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถค้นหา Wi-Fi ที่เริ่มต้นด้วย EZVIZ_XXXXXX (SN ของกล้อง EZVIZ ของคุณ) ในรายการ Wi-Fi ในโทรศัพท์ของคุณได้หรือไม่

3. ถ้าใช่ โปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อด้วยตนเองได้หรือไม่ รหัสผ่านสำหรับอุปกรณ์ Wi-Fi ควรเป็น "รหัสยืนยัน EZVIZ" (รหัสตัวพิมพ์ใหญ่ 6 หลักที่คุณสามารถดูได้บนฉลากอุปกรณ์)

4. หลังจากการเชื่อมต่อ ให้กลับไปที่แอพ EZVIZ เพื่อกำหนดค่าเครือข่ายให้เสร็จสิ้น

เกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ หากคุณหมายถึงในระหว่างขั้นตอนการกำหนดค่า กล้องส่งเสียงเตือนเช่น "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" หรือ "รหัสผ่าน Wi-Fi ไม่ถูกต้อง" โปรดทราบว่าโดยปกติแล้วข้อความแจ้งนี้จะหมายถึงรหัสผ่านเราเตอร์ Wi-Fi ที่คุณป้อน ไม่ถูกต้อง.

ดังนั้น โปรดตรวจสอบอีกครั้งและให้แน่ใจว่ารหัสผ่านเราเตอร์ที่คุณป้อนนั้นถูกต้องสมบูรณ์ นอกจากนี้ โปรดจำไว้ด้วยว่ารหัสผ่านนั้นคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่

อย่างไรก็ตาม หากได้รับการยืนยันข้างต้นแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ คุณอาจลองแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมโดยการเปลี่ยนรหัสผ่านให้เป็นรหัสผ่านที่ง่ายกว่า (น้อยกว่า 64 หลัก) และยกเว้นอักขระพิเศษใดๆ

โปรดทราบว่าการถ่ายโอนบริการจะรองรับระหว่างอุปกรณ์ที่มีบัญชีเดียวกันเท่านั้น หากคุณต้องการถ่ายโอนบริการ CloudPlay ไปยังกล้องอื่นภายใต้บัญชีของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี EZVIZ ของคุณและเข้าสู่หน้า "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ใหม่ที่คุณต้องการถ่ายโอนบริการ CloudPlay ไป

2. เลื่อนลงเพื่อค้นหาและเข้าสู่ "CloudPlay"

3. แตะ "3 จุด" ที่มุมขวาบน

4. แตะปุ่ม "ถ่ายโอน" เลือกอุปกรณ์ที่มีบริการที่คุณต้องการถ่ายโอน แล้วคลิก "ส่ง"

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เริ่มการถ่ายโอนบริการโดยคลิกปุ่ม "ถัดไป"

6. โปรดรอจนกว่า CloudPlay จะถูกถ่ายโอนสำเร็จ

หากคุณพบปัญหาใดๆ เมื่อถ่ายโอนบริการ CloudPlay โปรดติดต่อ EZVIZ โดยส่งอีเมลไปที่ rma.glb@ezviz.com

เพื่อช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้น โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้โดยติดต่อ EZVIZ ที่ rma.glb@ezviz.com:

1. SN 9 หลักของกล้อง EZVIZ ของคุณ

2. ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สมัครสมาชิก CloudPlay

3. การชำระเงินที่คุณต้องการขอใบแจ้งหนี้

4. หากมีการขอใบแจ้งหนี้สำหรับบริษัทของคุณ โปรดให้ข้อมูลบริษัทแก่เราด้วย

โปรดทราบว่าหากบริการ CloudPlay ของคุณยังอยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี คุณจะต้องติดต่อเราพร้อมข้อมูลข้างต้นเมื่อคุณชำระค่าสมัครสมาชิกจริงหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง

หากกล้องของคุณออฟไลน์บ่อยครั้ง ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์และแอพ EZVIZ ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณได้โดยเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ WiFi เดียวกันกับที่กล้องของคุณเชื่อมต่อ โดยเข้าสู่หน้าเพิ่มเติม > การตั้งค่า > เครื่องมือเครือข่ายอุปกรณ์ > ตรวจสอบสัญญาณ WiFi

ขั้นตอนที่ 3: หากไม่ดี คุณสามารถลองขยับกล้องเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและการรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

ขั้นตอนที่ 4: หากเราเตอร์ WiFi ของคุณมีเสาอากาศแบบปรับได้ ให้ลองชี้ไปในทิศทางต่างๆ

ขั้นตอนที่ 5: ลองเปลี่ยนช่อง Wi-Fi ให้เป็นช่องที่มีผู้ใช้น้อยลง

ขั้นตอนที่ 6: หากเป็นไปได้ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์บางตัวที่คุณไม่ค่อยได้ใช้จากเราเตอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 7: หากกล้องของคุณรองรับสายอีเธอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อโดยใช้สายแลนได้

ขั้นตอนที่ 8: หากคุณมีอุปกรณ์ EZVIZ สองเครื่องและอีกเครื่องทำงานได้ดี คุณสามารถลองสลับตำแหน่งเพื่อระบุปัญหาเพิ่มเติมได้

หากคุณได้ติดตั้งการ์ด SD ในกล้องของคุณแล้ว แต่สถานะในแอพ EZVIZ แสดงว่า "ไม่มีการ์ดหน่วยความจำ" หรือ "โปรดใส่การ์ด SD" ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและแอพ EZVIZ ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือมีระดับ UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายการที่ใช้ร่วมกันได้บนเว็บไซต์ของเรา

ขั้นตอนที่ 3: ปิดกล้องของคุณ ถอดและใส่การ์ด SD กลับเข้าไปใหม่ เปิดกล้อง จากนั้นหากแอพสามารถจดจำการ์ด SD ได้ ฟอร์แมตการ์ดอีกครั้งบนแอพ EZVIZ  ในระหว่างนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ดได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง และไม่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย

*ก่อนที่จะฟอร์แมต อย่าลืมสำรองไฟล์สำคัญด้วยการบันทึกหรือส่งออกไฟล์เหล่านั้นหากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 4: หากใช้งานไม่ได้ ให้ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้

ขั้นตอนที่ 5: หากต้องการตัดทอนปัญหาการ์ด SD คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดดังกล่าวบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น