เพื่อช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้น โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้โดยติดต่อ EZVIZ ที่ rma.glb@ezviz.com:

1. SN 9 หลักของกล้อง EZVIZ ของคุณ

2. ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สมัครสมาชิก CloudPlay

3. การชำระเงินที่คุณต้องการขอใบแจ้งหนี้

4. หากมีการขอใบแจ้งหนี้สำหรับบริษัทของคุณ โปรดให้ข้อมูลบริษัทแก่เราด้วย

โปรดทราบว่าหากบริการ CloudPlay ของคุณยังอยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี คุณจะต้องติดต่อเราพร้อมข้อมูลข้างต้นเมื่อคุณชำระค่าสมัครสมาชิกจริงหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี EZVIZ ของคุณบนแอพมือถือ EZVIZ

2. รีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตประมาณ 10-15 วินาที สำหรับกล้องบางรุ่น คุณจะได้ยินเสียง "รีเซ็ตสำเร็จ" จากนั้นรอประมาณ 1 นาทีหรือไม่กี่วินาที เมื่อคุณเห็นไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีแดง-น้ำเงินกะพริบสลับกันหรือไฟสีน้ำเงินกะพริบเร็ว (สำหรับกล้องบางรุ่นไม่มีการเปลี่ยนแปลงของสีไฟเพื่ออ้างอิง)

3. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ wifi 2.4G เท่านั้น จากนั้นแตะปุ่ม "+" บนหน้าแรกเพื่อสแกนโค้ด QR ซึ่งอยู่บนฉลากของอุปกรณ์ คุณจะพบป้ายกำกับที่ด้านหลังหรือด้านล่างของอุปกรณ์

4. จากนั้นทำตามคำแนะนำบนแอพเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ wifi ของคุณ

5. หลังจากเพิ่มอุปกรณ์ลงในบัญชีของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูกล้องของคุณได้

*โปรดทราบว่าอนุญาตให้เพิ่มอุปกรณ์หนึ่งเครื่องภายใต้บัญชีเดียวเท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ถูกลบออกจากบัญชีอื่นแล้วก่อนที่คุณจะเพิ่ม

โปรดทราบว่าอุปกรณ์ได้รับการตั้งโปรแกรมให้หมดเวลาทุกๆ สองสามนาที หากคุณสตรีมผ่านเซิร์ฟเวอร์ VTDU ของเรา คุณสามารถแตะปุ่ม "ดำเนินการต่อ" เพื่อสตรีมต่อได้ นอกจากนี้ หากอุปกรณ์ของคุณรองรับคุณสมบัติ มุมมองสด คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการเชื่อมต่อกล้องและโทรศัพท์หรือพีซีของคุณไว้ภายใต้ LAN เดียวกัน (เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน) จากนั้นไปที่หน้าเพิ่มเติม (คลิกที่รูปโปรไฟล์บน มุมซ้ายบน) > การตั้งค่า > มุมมองสด (สำหรับมือถือ) หรือ Device on LAN (สำหรับ PC Studio) คุณสามารถดูกล้องได้อย่างต่อเนื่องที่นั่น

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้เชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยใช้สายเคเบิล หรือหากคุณใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งาน Upnp บนเราเตอร์ของคุณ .

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. กดปุ่ม RESET บนกล้องของคุณค้างไว้ประมาณ 5-10 วินาทีเพื่อรีเซ็ต สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเริ่มกระบวนการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ Wi-Fi อีกครั้ง

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณอยู่ในโหมดการกำหนดค่า Wi-Fi

3. เปิดแอพ EZVIZ บนมือถือของคุณ

4. จากหน้าแรกของแอพ ให้แตะไอคอน 3 จุดถัดจากชื่อกล้องของคุณเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์

5. แตะ "Wi-Fi" หรือ "การตั้งค่าเครือข่าย> Wi-Fi"

6. ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำในแอพมือถือ EZVIZ เพื่อกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากับเครือข่ายใหม่

1. หากคุณลงทะเบียนบัญชีผ่านอีเมล โปรดตรวจสอบอีเมลขยะของคุณ หากคุณยังคงไม่ได้รับรหัสยืนยัน คุณอาจมีตัวกรอง/บล็อกอีเมล ที่จำกัดอีเมลนี้ โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

2. หากคุณลงทะเบียนบัญชีโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ โปรดยืนยันว่าโทรศัพท์มือถือของคุณสามารถรับรหัสสั้นทาง SMS ได้ คุณยังสามารถลองล้างแคชในโทรศัพท์ของคุณ รีสตาร์ทโทรศัพท์ หรือใส่ซิมการ์ดลงในโทรศัพท์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าคุณสามารถรับได้หรือไม่

3. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดแจ้ง SN ของกล้อง หมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมล ประเทศของคุณ เวลาที่คุณร้องขอ และวิดีโอสั้นๆ ของปัญหาไปยังศูนย์สนับสนุนที่ support.msa@ezviz.com

โดยปกติแล้ว คุณจะดาวน์โหลดการบันทึกได้สามวิธี:

1. คุณสามารถบันทึกวิดีโอได้ด้วยตนเองขณะอยู่ในโหมดการดูสดหรือโหมดการเล่นย้อนหลัง ขณะอยู่ในโหมดการดูสดหรือโหมดการเล่นย้อนหลัง > แตะที่ไอคอน "บันทึก" เพื่อเริ่มการบันทึกด้วยตนเอง เมื่อการบันทึกเสร็จสิ้น วิดีโอของคุณจะถูกบันทึกไว้ใน "อัลบั้มของฉัน" บนแอพ EZVIZ รวมถึงในแกลเลอรี (อัลบั้ม) บนโทรศัพท์ของคุณ

2. หากคุณมีบริการ CloudPlay หรือหากกล้องของคุณรองรับการดาวน์โหลดการบันทึกที่จัดเก็บไว้ในการ์ด SD ผ่านแอพมือถือ EZVIZ คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่าง: เข้าสู่หน้าดูสด > ค้นหาคลิปวิดีโอที่คุณต้องการบันทึก แล้วแตะ " ปุ่มดาวน์โหลด" ที่มุมขวาล่าง > จากนั้นแตะคลิปที่บันทึกอีกครั้ง คลิปนั้นจะถูกเพิ่มเข้าในรายการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบการบันทึกได้ใน "อัลบั้มของฉัน" บนแอป EZVIZ รวมถึงในแกลเลอรี (อัลบั้ม) บนโทรศัพท์ของคุณ

3. หรือสำหรับบางรุ่น หากคุณต้องการส่งออกการบันทึกที่บันทึกไว้ในการ์ด SD คุณสามารถทำได้ผ่าน EZVIZ Studio โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1) ดาวน์โหลดและติดตั้ง EZVIZ PC studio บนพีซี Windows

2) เชื่อมกล้องและพีซีไว้ในวง LAN เดียวกัน

3) กำหนดการตั้งค่าขั้นสูงโดยทำตามคำแนะนำที่นี่

4) คลิก อุปกรณ์ทั้งหมด และเข้าสู่ Advanced Settings--Storage--File จากนั้นเลือกวันที่ที่คุณต้องการและส่งออก

1. โปรดตรวจสอบสถานะของไฟแสดงสถานะก่อน:

- หากเป็นสีน้ำเงินทึบหรือสีน้ำเงินกะพริบช้าๆ โปรดรีเฟรชหน้าแรกในแอป EZVIZ เพื่อตรวจสอบว่ากล้องออนไลน์หรือไม่

- หากไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงช้าๆ คุณสามารถลองสองวิธีต่อไปนี้:

1) โปรดรีบูทเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อและระยะสัญญาณ

2) ถอดปลั๊กกล้องของคุณ รอประมาณ 10-30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่

2. หากกล้องยังออฟไลน์อยู่ คุณสามารถลองกำหนดค่าใหม่โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

- เชื่อมต่อมือถือของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi แบบ  2.4GHz ในบ้าน หากกล้องของคุณรองรับ 2.4GHz เท่านั้น

- เปิดแอพ EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนสามจุดเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ และแตะปุ่ม Wi-Fi

- รีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตสักครู่

- รอสักครู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินกะพริบอย่างรวดเร็ว แล้วแตะถัดไป

- ตรวจสอบว่า WiFi และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง จากนั้นแตะ ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานอุปกรณ์ AP

- โปรดรอให้อุปกรณ์ได้รับการกำหนดค่า และอุปกรณ์ของคุณควรจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง