คำถามที่พบบ่อย
วิดีโอประกอบการสอน
คู่มือ
เอกสารบ่งชี้ข้อมูล
หากคุณประสบปัญหาในการรับเสียงระหว่างการดูสดหรือการเล่น โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอนระดับเสียงไม่ได้ถูกปิดเสียงและการตั้งค่าเสียงได้รับการเปิดใช้งานในหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ด้วย
2. ตรวจสอบว่าระดับเสียงลำโพงในโทรศัพท์ของคุณเปิดอยู่และทำงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถไปที่หน้าการตั้งค่าของโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดเสียงสื่อแล้ว และโทรศัพท์ไม่ได้อยู่ในโหมดห้ามรบกวนหรือโฟกัส (สำหรับ iPhone)
3. หากอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณรองรับการสนทนาสองทาง โปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถได้ยินเสียงใดๆ หรือไม่เมื่อใช้การสนทนาสองทาง
หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณพบปัญหาเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม.
"โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:
1. ตรวจสอบแหล่งพลังงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเต้ารับไฟฟ้าที่คุณใช้ กำลังทำงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองเสียบกล้องเข้ากับเต้ารับอื่นได้
2. ตรวจสอบสายไฟ: ตรวจสอบว่าสายไฟไม่เสียหายหรือหลุดรุ่ย คุณยังสามารถลองใช้สายไฟอื่นเพื่อดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
3. รีเซ็ตกล้อง: ลองรีเซ็ตกล้องโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ประมาณ 10 วินาที โดยปกติแล้วจะคืนค่ากล้องเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้
หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณประสบปัญหาใดๆ เพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ทันที"
โปรดทราบว่าสำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ มักจะมีสามวิธีในการรับรหัสอุปกรณ์อักษรตัวใหญ่ 6 ตัว:
1. คุณสามารถดูได้จากฉลากอุปกรณ์ของอุปกรณ์ EZVIZ สำหรับอุปกรณ์กริ่งประตู เช่น DB1 โปรดถอดฝาครอบอุปกรณ์ออกและสแกนโค้ด QR ด้วยเครื่องสแกนโค้ด QR ของบริษัทอื่น
2. สำหรับบางรุ่น จะมีรหัส QR บนหน้าปกคู่มือซึ่งมีข้อมูลอุปกรณ์ (หมายเหตุ: จะไม่มีข้อมูลดังกล่าวหากหน้าปกระบุว่า "สแกนรหัส QR เพื่อดูคู่มือโดยละเอียด") และคุณสามารถใช้เครื่องสแกนโค้ด QR ของบริษัทอื่นเพื่อสแกนเพื่อรับรหัสอุปกรณ์ได้
3. หรืออีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถค้นหาได้ในข้อมูลอุปกรณ์ดิจิทัลหรือรหัส QR ของอุปกรณ์ในการตั้งค่ากล้อง-ข้อมูลอุปกรณ์/เกี่ยวกับ บนแอพมือถือ EZVIZ
*โปรดทราบว่าสำหรับอุปกรณ์แบ็คเอนด์ เช่น X5 และ X4 รหัสอุปกรณ์คือรหัสผ่าน admin ที่คุณตั้งไว้เมื่อตั้งค่าอุปกรณ์
หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมช่วยเหลือ EZVIZ ได้ที่ support@ezviz.com
เพื่อช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้น โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้โดยติดต่อ EZVIZ ที่ rma.glb@ezviz.com:
1. SN 9 หลักของกล้อง EZVIZ ของคุณ
2. ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สมัครสมาชิก CloudPlay
3. การชำระเงินที่คุณต้องการขอใบแจ้งหนี้
4. หากมีการขอใบแจ้งหนี้สำหรับบริษัทของคุณ โปรดให้ข้อมูลบริษัทแก่เราด้วย
โปรดทราบว่าหากบริการ CloudPlay ของคุณยังอยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี คุณจะต้องติดต่อเราพร้อมข้อมูลข้างต้นเมื่อคุณชำระค่าสมัครสมาชิกจริงหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง
1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี EZVIZ ของคุณบนแอพมือถือ EZVIZ
2. รีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตประมาณ 10-15 วินาที สำหรับกล้องบางรุ่น คุณจะได้ยินเสียง "รีเซ็ตสำเร็จ" จากนั้นรอประมาณ 1 นาทีหรือไม่กี่วินาที เมื่อคุณเห็นไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีแดง-น้ำเงินกะพริบสลับกันหรือไฟสีน้ำเงินกะพริบเร็ว (สำหรับกล้องบางรุ่นไม่มีการเปลี่ยนแปลงของสีไฟเพื่ออ้างอิง)
3. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ wifi 2.4G เท่านั้น จากนั้นแตะปุ่ม "+" บนหน้าแรกเพื่อสแกนโค้ด QR ซึ่งอยู่บนฉลากของอุปกรณ์ คุณจะพบป้ายกำกับที่ด้านหลังหรือด้านล่างของอุปกรณ์
4. จากนั้นทำตามคำแนะนำบนแอพเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ wifi ของคุณ
5. หลังจากเพิ่มอุปกรณ์ลงในบัญชีของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูกล้องของคุณได้
*โปรดทราบว่าอนุญาตให้เพิ่มอุปกรณ์หนึ่งเครื่องภายใต้บัญชีเดียวเท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ถูกลบออกจากบัญชีอื่นแล้วก่อนที่คุณจะเพิ่ม
โปรดทราบว่าอุปกรณ์ได้รับการตั้งโปรแกรมให้หมดเวลาทุกๆ สองสามนาที หากคุณสตรีมผ่านเซิร์ฟเวอร์ VTDU ของเรา คุณสามารถแตะปุ่ม "ดำเนินการต่อ" เพื่อสตรีมต่อได้ นอกจากนี้ หากอุปกรณ์ของคุณรองรับคุณสมบัติ มุมมองสด คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการเชื่อมต่อกล้องและโทรศัพท์หรือพีซีของคุณไว้ภายใต้ LAN เดียวกัน (เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน) จากนั้นไปที่หน้าเพิ่มเติม (คลิกที่รูปโปรไฟล์บน มุมซ้ายบน) > การตั้งค่า > มุมมองสด (สำหรับมือถือ) หรือ Device on LAN (สำหรับ PC Studio) คุณสามารถดูกล้องได้อย่างต่อเนื่องที่นั่น
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้เชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยใช้สายเคเบิล หรือหากคุณใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งาน Upnp บนเราเตอร์ของคุณ .
โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:
1. กดปุ่ม RESET บนกล้องของคุณค้างไว้ประมาณ 5-10 วินาทีเพื่อรีเซ็ต สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเริ่มกระบวนการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ Wi-Fi อีกครั้ง
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณอยู่ในโหมดการกำหนดค่า Wi-Fi
3. เปิดแอพ EZVIZ บนมือถือของคุณ
4. จากหน้าแรกของแอพ ให้แตะไอคอน 3 จุดถัดจากชื่อกล้องของคุณเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์
5. แตะ "Wi-Fi" หรือ "การตั้งค่าเครือข่าย> Wi-Fi"
6. ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำในแอพมือถือ EZVIZ เพื่อกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากับเครือข่ายใหม่
1. หากคุณลงทะเบียนบัญชีผ่านอีเมล โปรดตรวจสอบอีเมลขยะของคุณ หากคุณยังคงไม่ได้รับรหัสยืนยัน คุณอาจมีตัวกรอง/บล็อกอีเมล ที่จำกัดอีเมลนี้ โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการอีเมลของคุณ
2. หากคุณลงทะเบียนบัญชีโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ โปรดยืนยันว่าโทรศัพท์มือถือของคุณสามารถรับรหัสสั้นทาง SMS ได้ คุณยังสามารถลองล้างแคชในโทรศัพท์ของคุณ รีสตาร์ทโทรศัพท์ หรือใส่ซิมการ์ดลงในโทรศัพท์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าคุณสามารถรับได้หรือไม่
3. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดแจ้ง SN ของกล้อง หมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมล ประเทศของคุณ เวลาที่คุณร้องขอ และวิดีโอสั้นๆ ของปัญหาไปยังศูนย์สนับสนุนที่ support.msa@ezviz.com
โดยปกติแล้ว คุณจะดาวน์โหลดการบันทึกได้สามวิธี:
1. คุณสามารถบันทึกวิดีโอได้ด้วยตนเองขณะอยู่ในโหมดการดูสดหรือโหมดการเล่นย้อนหลัง ขณะอยู่ในโหมดการดูสดหรือโหมดการเล่นย้อนหลัง > แตะที่ไอคอน "บันทึก" เพื่อเริ่มการบันทึกด้วยตนเอง เมื่อการบันทึกเสร็จสิ้น วิดีโอของคุณจะถูกบันทึกไว้ใน "อัลบั้มของฉัน" บนแอพ EZVIZ รวมถึงในแกลเลอรี (อัลบั้ม) บนโทรศัพท์ของคุณ
2. หากคุณมีบริการ CloudPlay หรือหากกล้องของคุณรองรับการดาวน์โหลดการบันทึกที่จัดเก็บไว้ในการ์ด SD ผ่านแอพมือถือ EZVIZ คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่าง: เข้าสู่หน้าดูสด > ค้นหาคลิปวิดีโอที่คุณต้องการบันทึก แล้วแตะ " ปุ่มดาวน์โหลด" ที่มุมขวาล่าง > จากนั้นแตะคลิปที่บันทึกอีกครั้ง คลิปนั้นจะถูกเพิ่มเข้าในรายการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบการบันทึกได้ใน "อัลบั้มของฉัน" บนแอป EZVIZ รวมถึงในแกลเลอรี (อัลบั้ม) บนโทรศัพท์ของคุณ
3. หรือสำหรับบางรุ่น หากคุณต้องการส่งออกการบันทึกที่บันทึกไว้ในการ์ด SD คุณสามารถทำได้ผ่าน EZVIZ Studio โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
1) ดาวน์โหลดและติดตั้ง EZVIZ PC studio บนพีซี Windows
2) เชื่อมกล้องและพีซีไว้ในวง LAN เดียวกัน
3) กำหนดการตั้งค่าขั้นสูงโดยทำตามคำแนะนำที่นี่
4) คลิก อุปกรณ์ทั้งหมด และเข้าสู่ Advanced Settings--Storage--File จากนั้นเลือกวันที่ที่คุณต้องการและส่งออก
1. โปรดตรวจสอบสถานะของไฟแสดงสถานะก่อน:
- หากเป็นสีน้ำเงินทึบหรือสีน้ำเงินกะพริบช้าๆ โปรดรีเฟรชหน้าแรกในแอป EZVIZ เพื่อตรวจสอบว่ากล้องออนไลน์หรือไม่
- หากไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงช้าๆ คุณสามารถลองสองวิธีต่อไปนี้:
1) โปรดรีบูทเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อและระยะสัญญาณ
2) ถอดปลั๊กกล้องของคุณ รอประมาณ 10-30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่
2. หากกล้องยังออฟไลน์อยู่ คุณสามารถลองกำหนดค่าใหม่โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เชื่อมต่อมือถือของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi แบบ 2.4GHz ในบ้าน หากกล้องของคุณรองรับ 2.4GHz เท่านั้น
- เปิดแอพ EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนสามจุดเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ และแตะปุ่ม Wi-Fi
- รีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตสักครู่
- รอสักครู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินกะพริบอย่างรวดเร็ว แล้วแตะถัดไป
- ตรวจสอบว่า WiFi และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง จากนั้นแตะ ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานอุปกรณ์ AP
- โปรดรอให้อุปกรณ์ได้รับการกำหนดค่า และอุปกรณ์ของคุณควรจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง
Europe
-
English
C6W User Manual
-
Deutsch
C6W User Manual
-
Español
C6W User Manual
-
Français
C6W User Manual
-
Italiano
C6W User Manual
-
Nederlands
C6W User Manual
-
Polski
C6W User Manual
-
Ελληνικά
C6W User Manual
-
Český
C6W User Manual
-
Slovensko
C6W User Manual
-
Norsk
C6W User Manual
-
Svenska
C6W User Manual
-
Dansk
C6W User Manual
-
Suomi
C6W User Manual
-
Português
C6W User Manual
-
Magyar
C6W User Manual
-
Latviešu
-
Eesti
-
Lietuvių
-
Türkçe
C6W User Manual
APAC
-
English
C6W User Manual
-
한국어
C6W User Manual
-
Tiếng Việt
C6W User Manual
-
ภาษาไทย
C6W User Manual
-
Indonesia
C6W User Manual
-
繁體中文
C6W User Manual
-
日本語
C6W User Manual
MEA
-
English
C6W User Manual
-
Français
C6W User Manual
-
Español
C6W User Manual
-
Русский
C6W User Manual
-
العربية
C6W User Manual