• FAQ FAQ SSS
  • Tutorial Video Tutorial Video Eğitim Videosu
  • Manuals Manuals Kılavuzlar
  • Datasheet Datasheet Veri sayfası
EZVIZ cihazı açılmazsa ne yapmalıyım?

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Güç kaynağını kontrol edin: Kullandığınız elektrik prizinin düzgün çalıştığından emin olun. Kamerayı farklı bir prize takmayı da deneyebilirsiniz.

2. Güç kablosunu kontrol edin: Güç kablosunun hasarlı veya yıpranmış olup olmadığını kontrol edin.  Bunun sorunu çözüp çözmediğini görmek için farklı bir güç kablosu kullanmayı da deneyebilirsiniz.

3. Kamerayı sıfırlayın: Sıfırla düğmesini yaklaşık 10 saniye basılı tutarak kamerayı sıfırlamayı deneyin. Bu genellikle kamerayı varsayılan ayarlarına geri yükler ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.


CloudPlay'de video yoksa ne yapmalıyım?

1. Kameranızın çevrimiçi olduğundan ve sabit ve güçlü bir internet bağlantısına sahip olduğundan emin olun. Zayıf veya kesintili bağlantı, kayıtların buluta yüklenmesini engelleyebilir ve ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.
2. Kameranız bu özelliklerden birini destekliyorsa, kameranızın Süper Güç Tasarrufu modunda/Uyku modunda/Gizlilik modunda olmadığından emin olun.
3. CloudPlay planınızın etkin ve kullanımda olduğundan emin olun. Hizmetin durumunu kamera Ayarları>CloudPlay'e giderek kontrol edebilirsiniz. Durum "Hizmet duraklatıldı" olduğunda lütfen CloudPlay sayfasındaki Kayıt düğmesinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Bunu kontrol etmek için CloudPlay sayfasının sağ üst köşesindeki üç nokta benzeri simgeye> Kayıt Ayarları'na dokunmanız gerekecektir.
4. Yukarıdaki ayarların tümü normalse, kameranın normal şekilde tetiklenip tetiklenemeyeceğini kontrol etmek için lütfen kendi tarafınızdan bir test yapın. Kamera Ayarları>Alarm Bildirimi bölümünde Alarm Bildirimi özelliğini etkinleştirebilir, ardından bir alarm bildirimi alana kadar ellerinizi kamera merceğinin önünde sallayabilirsiniz.
5. Testi yaptığınızda alarm bildirimi alamıyorsanız, lütfen Reset butonunu birkaç saniye basılı tutarak kameranızı sıfırlayın ve yeniden yapılandırın. Bu, herhangi bir sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.


Hızlı İleri sarma oynatma nasıl oynanır?

Tüm CloudPlay videoları 1X, 4X, 8X, 16X ve 32X hızında hızlı oynatmayı destekler.
Ancak, depolama ortamı olarak bir Mikro SD kart kullanıyorsanız, yalnızca bazı EZVIZ kameralarının 1X, 4X, 8X ve 16X hızında MicroSD kart videolarında hızlı oynatmayı desteklediğini lütfen unutmayın. Cihazınız bu özelliği desteklemiyorsa, kameranızı ve cep telefonunuzu aynı yönlendiriciye bağlayabilir, ardından EZVIZ APP'de “LAN Live View”a giderek>“Taramayı Başlat”a dokunun>Videoyu Hızlı Oynatarak görüntüleyin. Daha detaylı bilgi için lütfen support@ezviz.com adresinden EZVIZ destek ekibiyle iletişime geçin.


Aynı Ezviz hesabına kaç mobil istemci erişebilir?

Uygulama sürümü 6.0.0 ve üstü için, 2023-10-15'ten başlayarak, aynı anda en fazla 10 terminal kullanılabilir. 10'u aşan ve 3 ay boyunca aktif olmayan terminaller otomatik olarak kaldırılacaktır.


Ses gürültüsünden nasıl kaçınılır?

İki yönlü konuşma özelliğini kullanırken bir gıcırtı sesiyle karşılaşırsanız, lütfen duyduğunuz gıcırtı sesin büyük olasılıkla kameranın mikrofonu ve cep telefonunuzun hoparlörü arasındaki ses geri bildirim döngüsünün bir sonucu olduğunu unutmayın. Bir mikrofon bir hoparlörden ses aldığında meydana gelen normal bir akustik fenomen, bu hoparlör mikrofondan ses çalarken, böylece bir döngü oluşturur.

 

Bundan kaçınmak için lütfen iki yönlü ses kullandığınızda emin olun:

- Kameranın etrafında metal nesneler, elektrik aletleri, elektronik ekipman vb. Gibi müdahale eden nesneler yoktur.

- Kameranın yakınında mikrofon veya başka bir radyo ekipmanı yoktur.

- Cep telefonunuz Ezviz cihazınıza çok yakın değil.

Aksi takdirde, ses geri besleme döngüsü yüksek perdeli bir gıcırtılı ses oluşturur.


Kameram sık sık çevrimdışı olursa ne yapmalıyım?

Kameranız sık sık çevrimdışı olursa, sorunu sizin için çözmek için bazı sorun giderme adımları vardır:

Adım 1: Hem ürün yazılımı hem de Ezviz uygulamasının en son sürümde çalıştığından emin olun.

Adım 2: Wi-Fi ağ sinyalinizin iyi olduğundan emin olun. Telefonunuzu kameranızın bağlanmasıyla aynı wifi ile bağlayarak sinyali kontrol edebilir, daha fazla sayfa> Ayarlar> Aygıt Ağ Araçları> WiFi sinyalini kontrol edin.

Adım 3: İyi değilse, kamerayı yönlendiricinize yaklaştırmaya çalışabilirsiniz, duvar, asansör, mikrodalga fırın, çamaşır makineleri ve Bluetooth cihazları gibi engellerden ve parazitlerden kaçının.

Adım 4: WiFi yönlendiricinizde ayarlanabilir bir anten varsa, çeşitli yönlere işaret etmeyi deneyin.

Adım 5: Wi-Fi kanalını daha az kalabalık kanal olarak değiştirmeye çalışın.

Adım 6: Mümkünse, nadiren yönlendiricinizden kullandığınız bazı cihazları ayırın.

Adım 7: Kameranız Ethernet kablosunu destekliyorsa, bir kablo kullanarak bağlamaya da çalışabilirsiniz.

Adım 8: İki Ezviz cihazınız varsa, diğeri iyi çalışıyorsa, konuyu daha da belirlemek için konumları değiştirmeye çalışabilirsiniz.

Doğrulama kodunu alamazsam ne yapmalıyım?

1. E -posta yoluyla bir hesap kaydettiyseniz, lütfen önemsiz postanızı kontrol edin. Hala doğrulama kodunu almıyorsanız, bu e -postayı kısıtlayan bir e -posta filtreniz/bloğunuz olabilir. Lütfen e -posta sağlayıcınıza danışın.

2. Bir cep telefonu numarası kullanarak bir hesap kaydettiyseniz, lütfen cep telefonunuzun SMS kısa kodları alabileceğini onaylayın. Ayrıca telefonunuzdaki önbelleği temizlemeyi, telefonunuzu yeniden başlatmayı veya alıp alamayacağınızı görmek için SIM kartı başka bir telefona sokmayı da deneyebilirsiniz.

3. Yukarıdaki adımları izledikten sonra sorun devam ederse ve ek yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen kameranızın SN, telefon numaranızı/e -posta adresinizi, ülkenizi, isteğinizi ve sorunun kısa bir videosunu destek merkezine verin. support@ezviz.com.



Mikro SD kartı taktım ancak uygulama hala "Hafıza kartı yok" mesajını mı gösteriyor?

Kameranıza zaten bir SD kart taktıysanız ancak EZVIZ APP'deki durum "Hafıza kartı yok" veya "Lütfen bir SD kart takın" gösteriyorsa, sorunu sizin için çözecek bazı sorun giderme adımları aşağıda verilmiştir:

Adım 1: Hem kameranızın donanım yazılımının hem de EZVIZ APP'nin en son sürümde çalıştığından emin olun.

Adım 2: SD kartın sınıf 10 olduğundan veya UHS-1 olarak derecelendirildiğinden emin olun. SD kartın dosya formatı 64 GB'ın altındaki kapasiteler için FAT32, 64 GB ve üzeri kapasiteler için exFAT olmalıdır.

Web sitemizdeki uyumlu listeyi kontrol etmenizi öneririz.

Adım 3: Kameranızı kapatın, SD kartı çıkarıp yeniden takın, kamerayı açın ve ardından SD kart tanınabiliyorsa kartı EZVIZ uygulamasında yeniden başlatın. Bu arada lütfen kartın doğru takıldığından, arızalı veya hasarlı olmadığından emin olun.

*Başlatmadan önce, önemli dosyaları gerekiyorsa kaydederek veya dışa aktararak yedeklemeyi unutmayın.

Adım 4: Çalışmıyorsa, Sıfırla düğmesini basılı tutarak kameranızı fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin. Bu, cihazı varsayılan fabrika ayarlarına döndürecek ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Adım 5: SD kart sorununu daha da ortadan kaldırmak için farklı bir SD kartla test etmeyi veya söz konusu kartı başka bir EZVIZ cihazına takmayı deneyebilirsiniz.



Sistem mesajı "Cihaz çevrimdışı" ile nasıl başa çıkılır?

1. Lütfen önce gösterge ışığının durumunu kontrol edin:

- Eğer ışık sabit mavi veya yavaş yavaş yanıp sönüyorsa, EZVIZ Uygulaması üzerinde ana sayfayı yenileyerek kameranın çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin.

- Gösterge ışığı yavaş yavaş kırmızı yanıp sönüyorsa, aşağıdaki iki yöntemi deneyebilirsiniz:

1) Bağlantı ve kapsama sorunları yaşayabilir, lütfen modeminizi yeniden başlatmayı deneyin.

2) Kamerayı fişten çıkarın, 10-30 saniye bekleyin ve ardından tekrar takın, böylece çevrimdışı sorununu çözebilirsiniz.

2. Kamera hala çevrimdışıysa, aşağıdaki adımları takip ederek yeniden yapılandırmayı deneyebilirsiniz:

- Kameranız sadece 2.4GHz'yi destekliyorsa, akıllı telefonunuzu ev Wi-Fi ağına bağlayın.

- EZVIZ Uygulamasını açın, Üç nokta simgesine dokunun ve Cihaz Ayarları sayfasına girin, ardından Wi-Fi düğmesine dokunun.

- Reset düğmesine birkaç saniye basarak cihazı sıfırlayın.

- Bir süre bekleyin, gösterge ışığının hızla mavi yanıp sönmesini sağlayın ve Sonraki'ye dokunun.

- Wi-Fi ve şifrenizin doğru olduğunu kontrol edin. Ardından, cihaza bağlanmak için Sonraki'ye dokunun.

- Cihazın yapılandırılmasını bekleyin ve cihazınızın çevrimiçi olması gerekiyor.



Wi-Fi yapılandırması başarısız sorununu nasıl çözebilirim?

Lütfen aşağıda belirtilen ayarları kontrol edin:

1) Cihazınız sadece 2,4 GHz'yi destekliyorsa, yönlendiricinizdeki frekans bantını kontrol edin ve 2,4 GHz ağ modu iletimine izin verildiğinden emin olun.

2) Cep telefonunuzun Wi-Fi'ye bağlı olduğundan ve Wi-Fi ağının aktif ve işlevsel olduğundan emin olun.

3)Ağ durumunu kontrol edin: 

• Ağınızda herhangi bir güvenlik duvarı veya başka bir kısıtlama olmadığından emin olun. 

• Yönlendiricinizin IP adresini cihazınıza dağıtabildiğinden veya statik IP ayarını devre dışı bırakabildiğinizden emin olun (EZVIZ cihazlarında varsayılan olarak DHCP etkinleştirilmiştir).

4) Kameranızı sıfırlayın; cihazınızın hazır modda veya Wi-Fi yapılandırma modunda olduğundan emin olun > ardından EZVIZ mobil uygulamasını kullanarak cihazın Wi-Fi yapılandırmasını yapın.


  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

Europe

APAC

MEA

America