• FAQ FAQ SSS
  • Tutorial Video Tutorial Video Eğitim Videosu
  • Manuals Manuals Kılavuzlar
  • Datasheet Datasheet Veri sayfası
Canlı yayın oynatılamazsa ne yapmalıyım?

Bununla ilgili olarak lütfen telefonunuzun bağlandığı ağı örneğin telefon verilerini kullanarak veya yönlendiriciniz çift bantlıysa 5G Wi-Fi kullanarak değiştirmeyi deneyin.

Bu arada, ağ bağlantısının EZVIZ cihazlarınızın akış performansını etkileyebileceğini lütfen unutmayın, bu nedenle ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. Hızı kontrol etmek için EZVIZ cihazınızın yanında durabilir, cep telefonunuzu Wi-Fi'nize bağlayabilir ve www.speedtest.net adresini ziyaret ederek test edebilirsiniz.
(3 MP'lik bir cihaz için ortalama 3 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. 4 MP'lik bir cihaz için ise ortalama 4 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.)

Wi-Fi ağınızda hâlâ canlı görüntü sorunları yaşıyorsanız, yeterli bant genişliği sağlamak için yönlendiricinizin kanal ayarlarını değiştirmeyi veya nadiren kullandığınız bazı cihazları yönlendiricinizden çıkarmayı da deneyebilirsiniz.


CloudPlay'de video yoksa ne yapmalıyım?

1. Kameranızın çevrimiçi olduğundan ve sabit ve güçlü bir internet bağlantısına sahip olduğundan emin olun. Zayıf veya kesintili bağlantı, kayıtların buluta yüklenmesini engelleyebilir ve ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.
2. Kameranız bu özelliklerden birini destekliyorsa, kameranızın Süper Güç Tasarrufu modunda/Uyku modunda/Gizlilik modunda olmadığından emin olun.
3. CloudPlay planınızın etkin ve kullanımda olduğundan emin olun. Hizmetin durumunu kamera Ayarları>CloudPlay'e giderek kontrol edebilirsiniz. Durum "Hizmet duraklatıldı" olduğunda lütfen CloudPlay sayfasındaki Kayıt düğmesinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Bunu kontrol etmek için CloudPlay sayfasının sağ üst köşesindeki üç nokta benzeri simgeye> Kayıt Ayarları'na dokunmanız gerekecektir.
4. Yukarıdaki ayarların tümü normalse, kameranın normal şekilde tetiklenip tetiklenemeyeceğini kontrol etmek için lütfen kendi tarafınızdan bir test yapın. Kamera Ayarları>Alarm Bildirimi bölümünde Alarm Bildirimi özelliğini etkinleştirebilir, ardından bir alarm bildirimi alana kadar ellerinizi kamera merceğinin önünde sallayabilirsiniz.
5. Testi yaptığınızda alarm bildirimi alamıyorsanız, lütfen Reset butonunu birkaç saniye basılı tutarak kameranızı sıfırlayın ve yeniden yapılandırın. Bu, herhangi bir sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.


Ezviz uygulamasında giriş yapamıyorsam ne yapmalıyım

Uygulama, hesabınıza giriş yapmaya çalıştığınızda "Hesap Kullanıcı Adı veya Şifre Hatası" nı yönlendiriyorsa, sorunu sizin için çözmek için bazı adımlar var:

Adım 1. Lütfen hesap bilgilerinizin ve bölgenin doğru olduğundan emin olun.

Adım 2. Doğruysa, lütfen doğru hesap şifresini girdiğinizden emin olun ve lütfen şifrenin büyük / küçük harfe duyarlı olduğunu hatırlatın.

Adım 3. Alternatif olarak, oturum açma sayfasında "Parolayı Unuttum" a dokunabilir ve yeni bir şifreyi sıfırlamak ve hesabınıza yeniden imzalamak için uygulamadaki talimatları izleyebilirsiniz.

Sorun yukarıdaki adımları izledikten sonra devam ederse ve ek yardıma ihtiyacınız varsa, support@ezviz.com adresine e -posta göndererek destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.


Ses gürültüsünden nasıl kaçınılır?

İki yönlü konuşma özelliğini kullanırken bir gıcırtı sesiyle karşılaşırsanız, lütfen duyduğunuz gıcırtı sesin büyük olasılıkla kameranın mikrofonu ve cep telefonunuzun hoparlörü arasındaki ses geri bildirim döngüsünün bir sonucu olduğunu unutmayın. Bir mikrofon bir hoparlörden ses aldığında meydana gelen normal bir akustik fenomen, bu hoparlör mikrofondan ses çalarken, böylece bir döngü oluşturur.

 

Bundan kaçınmak için lütfen iki yönlü ses kullandığınızda emin olun:

- Kameranın etrafında metal nesneler, elektrik aletleri, elektronik ekipman vb. Gibi müdahale eden nesneler yoktur.

- Kameranın yakınında mikrofon veya başka bir radyo ekipmanı yoktur.

- Cep telefonunuz Ezviz cihazınıza çok yakın değil.

Aksi takdirde, ses geri besleme döngüsü yüksek perdeli bir gıcırtılı ses oluşturur.


Uygulamada alarm bildirimi itilmezse ne yapmalı?

Ezviz uygulamasının kütüphane sayfasındaki alarm bildirimlerini kontrol edebiliyorsanız, ancak arka planda push bildirimleri alamıyorsanız, sorunu sizin için çözmek için bazı sorun giderme adımları vardır:

 

1. Lütfen EZVIZ uygulamasındaki Alarm Bildirimi özelliğini devre dışı bırakın ve yeniden etkinleştirin.

Aygıt Ayarları sayfası> Alarm Bildirimi veya Aygıt Ayarları Sayfası> Bildirim> (Uygulama tarafı) Aygıt Mesajı> EZVIZ Uygulama Bildirimi'ni girebilirsiniz.

 

2. Daha önce ayarladığınız bildirim programlarını silin ve ayrıca bildirim çizelgesi düğmesinin kapalı olduğundan emin olun.

Alarm bildirim sayfasında, bildirim çizelgesini ayarlayabilir ve programlarınızı silebilir, ardından Bildirim Çizelgesi düğmesini devre dışı bırakabilirsiniz.

Alternatif olarak, bildirim sayfasında, bildirim çizelgesine dokunun, özelleştirilmiş programı girin ve ayarladığınız tüm zaman periyotlarını temizleyin, ardından tüm zaman seçeneğini seçmek için geri dönün.

 

3. "Rahatsız etmeyin" düğmesinin Ezviz uygulamasındaki kütüphane sayfasında kapatıldığından emin olun.

 

4. Hala push bildirimleri alamıyorsanız, lütfen EZVIZ uygulaması için Push bildirim izinlerinin mobil cihazınızda aşağıdaki gibi etkinleştirildiğini kontrol edin:

İOS mobil cihazlar için telefonunuzun Ayarlar sayfasını girin> EZViz App> Bildirimler> Bildirimlere izin verin.

Android mobil cihazlar için, telefonunuz> uygulamalar> EZViz uygulamanızın Ayarlar sayfasını girin. "Üstte görün", ardından "Bildirimler" girin ve "Bildirimleri Göster" i etkinleştirin. Bundan sonra, hala başka kategorileriniz varsa, sırayla tüm seçeneklere tıklayın ve "bildirimleri gösterin", "açılır birlikte göster" ve "Yoksayma Rahatsız Etme" özelliklerinin her seçenek altında etkin olduğundan emin olun.

 

5. Telefonunuzda da dikkat etmeniz gereken birkaç ayar daha var:

Cep telefonunuzda duran anti-virüs yazılımınız varsa Ezviz uygulamasının engellenmediğinden emin olun.

İOS mobil cihazlar için (15'in üzerinde), cihazınızın rahatsız olmadığından veya odak modunda olmadığından emin olun.

Android cihazlar için, EZVIZ uygulaması için pil optimizasyonunun telefon ayarlarınızda kapatıldığından emin olun. Bunu telefon ayarlarına giderek kontrol edebilirsiniz> Cihaz Bakımı> Pil> Pil Kullanımı> Pil Kullanımı Optimize> Uygulamaları Optimize DEĞİL> Tüm Uygulama> Ezviz Anahtarını Kapatın.

 

(Telefon ayarlarınızın arayüzünün telefon modeline ve sürümüne bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın. Referans için video talimatlarını kontrol etmek için buraya tıklayabilirsiniz.)


Cihazı ailelerime veya arkadaşlarıma nasıl paylaşırım?

Adım 1: EZVIZ hesabınıza giriş yapın, sol üstteki "profil simgesine" dokunun

Adım 2: "Aile ve Misafirler"e dokunun

3. Adım: "Paylaşım Ekle"ye dokunun

4. Adım: Paylaşmak istediğiniz "geçerli bir EZVIZ hesabı" girin ve misafir hesabının "bölgesinin" sahip hesabıyla aynı olduğundan emin olun ve ardından "Devam Et"e dokunun

Adım 5: Paylaşmak istediğiniz cihazları seçin; cihaza dokunarak "izinleri düzenleyebilirsiniz". Misafir hesabının daveti kabul etmesi, cihazların başarıyla paylaşıldığı anlamına gelir.


Neden gerçek zamanlı videolar ve oynatma 5 dakika sonra otomatik olarak duruyor?

Lütfen VTDU sunucularımızdan akış yapıyorsanız, cihazın birkaç dakikada bir zaman aşımı için programlandığını unutmayın. Akışa devam etmek için "Devam" düğmesine dokunabilirsiniz. Ayrıca, cihazınız LAN Live View özelliğini destekliyorsa, kameranızı ve telefonunuzu veya PC'nizi aynı LAN'ın altına (aynı ağa bağlanarak) koyarak ve daha sonra daha fazla sayfaya giderek bundan kaçınabilirsiniz (profil fotoğrafını tıklayın sol üst köşe)> Ayarlar> LAN Canlı Görünümü (cep telefonu için) veya LAN'daki (PC Studio için) cihazlar. Orada kamerayı sürekli görüntüleyebilirsiniz.

 

Ancak, aynı ağda olsanız bile, kullandığınız bilgisayarın bir kablo kullanarak yönlendiriciye bağlı olduğundan emin olmalısınız veya bir cep telefonu veya tablet kullanıyorsanız, lütfen yönlendiricinizde UPNP etkinleştirdiğinizden emin olun .


Ya şifremi unutursam?

1. Giriş sayfasında doğru hesabı girin ve şifreyi unuttunuz mu? düğme

2. Devam etmek için Gönder'e dokunun

3. Hesabınızı doğrulamak için resimdeki kodu girin ve ardından kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza 4 haneli bir kod gönderilecektir.

4. Aldığınız 4 haneli kodu girin

5. Yeni şifrenizi oluşturun ve işlemi tamamlamak için Kaydet'e dokunun



Cihaz nasıl eklenir?

1. EZVIZ APP'yi App Store'dan (iOS için), Google Play'den (Android için) veya HUAWEI APP Gallery'den (HUAWEI için) cep telefonunuza indirin.

2. E-postanız veya telefon numaranızla bir EZVIZ hesabı kaydedin ve giriş yapın.

3. Sıfırlama tuşuna yaklaşık 10-15 saniye basarak kameranızı sıfırlayın, bazı kameralarda "Başarıyla sıfırlandı" sesini duyacaksınız. Ardından, gösterge ışığının dönüşümlü olarak kırmızı-mavi yanıp sönmeye dönüştüğünü veya mavi ışığın hızlı bir şekilde yanıp söndüğünü gördüğünüzde yaklaşık 1 dakika veya birkaç saniye bekleyin (bazı kameralar için referans olarak ışık değişimi yoktur, sorun değil, sadece bekleyin yaklaşık 1 dakika).

4. Telefonunuzu yalnızca 2.4G Wi-Fi'ye bağlayın, ardından cihazın etiketindeki QR kodunu taramak için ana sayfadaki "+" düğmesine dokunun. Cihazın arkasında veya altında bir etiket bulabilirsiniz. (Lütfen telefonunuzun yalnızca 2.4G wifi'ye bağlı olduğundan ve EZVIZ uygulamasına kamera izni verdiğinizden emin olun)

5. Ardından cihazı kablosuz ağınıza bağlamak için APP'deki talimatları izleyin.

6. Cihazı hesabınıza ekledikten sonra kameralarınızı görüntüleyebileceksiniz.



Sistem mesajı "Cihaz çevrimdışı" ile nasıl başa çıkılır?

1. Lütfen önce gösterge ışığının durumunu kontrol edin:

- Eğer ışık sabit mavi veya yavaş yavaş yanıp sönüyorsa, EZVIZ Uygulaması üzerinde ana sayfayı yenileyerek kameranın çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin.

- Gösterge ışığı yavaş yavaş kırmızı yanıp sönüyorsa, aşağıdaki iki yöntemi deneyebilirsiniz:

1) Bağlantı ve kapsama sorunları yaşayabilir, lütfen modeminizi yeniden başlatmayı deneyin.

2) Kamerayı fişten çıkarın, 10-30 saniye bekleyin ve ardından tekrar takın, böylece çevrimdışı sorununu çözebilirsiniz.

2. Kamera hala çevrimdışıysa, aşağıdaki adımları takip ederek yeniden yapılandırmayı deneyebilirsiniz:

- Kameranız sadece 2.4GHz'yi destekliyorsa, akıllı telefonunuzu ev Wi-Fi ağına bağlayın.

- EZVIZ Uygulamasını açın, Üç nokta simgesine dokunun ve Cihaz Ayarları sayfasına girin, ardından Wi-Fi düğmesine dokunun.

- Reset düğmesine birkaç saniye basarak cihazı sıfırlayın.

- Bir süre bekleyin, gösterge ışığının hızla mavi yanıp sönmesini sağlayın ve Sonraki'ye dokunun.

- Wi-Fi ve şifrenizin doğru olduğunu kontrol edin. Ardından, cihaza bağlanmak için Sonraki'ye dokunun.

- Cihazın yapılandırılmasını bekleyin ve cihazınızın çevrimiçi olması gerekiyor.



  • How to enable Auto Tracking feature How to enable Auto Tracking feature

    How to enable Auto Tracking feature

  • What to do if the SD card cannot be initialized What to do if the SD card cannot be initialized

    What to do if the SD card cannot be initialized

  • What should I do if my camera does not record to the SD card What should I do if my camera does not record to the SD card

    What should I do if my camera does not record to the SD card

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if my camera goes offline frequently What should I do if my camera goes offline frequently

    What should I do if my camera goes offline frequently

Europe

APAC

MEA

America