TY1 4MP

EZVIZ cihaz doğrulama kodunu kaybettiysem ne yapmalıyım?

Lütfen, çoğu EZVIZ cihazı için genellikle 6 büyük harften oluşan cihaz kodunu elde etmenin üç yolu olduğunu unutmayın:

EZVIZ cihazının etiketinde bulabilirsiniz.
Bazı modellerde, cihaz bilgilerini içeren bir QR kodu, kılavuzun kapağında bulunmaktadır (Not: kapağın üzerinde "detaylı kılavuz için QR kodu tarayın" yazıyorsa böyle bir bilgi yoktur). Cihaz kodunu almak için üçüncü taraf bir QR kod tarayıcı kullanabilirsiniz.
Alternatif olarak, bu telefonu daha önce cihazı kurmak için kullanmışsanız, kamera Ayarları > Cihaz Bilgisi/Hakkında bölümünde Cihaz QR Kodu veya Doğrulama Kodunu bulabilirsiniz. Ayrıca, bazı modeller için, kameralar şu anda çevrimiçi ise, göz şekilli simgeye de dokunabilir ve EZVIZ hesabınızı kaydederken kullandığınız e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilen OTP (tek kullanımlık şifre) girebilirsiniz; doğrulama sonrasında doğrulama kodu görüntülenecektir.

*X5 ve X4 gibi arka uç cihazları için, cihaz kodu, cihazı kurarken ayarladığınız yönetici şifresidir.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen account@ezviz.com adresinden EZVIZ destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Cihazı hesaba eklerken “Cihaz eklendi” mesajı alırsam ne yapmalıyım?

Bu mesajın çıkması cihazın zaten mevcut bir EZVIZ hesabına bağlı olduğu anlamına gelir. Yeni bir hesaba eklemek için, bir cihaz yalnızca bir hesaba bağlanabileceğinden, cihazı önceki hesaptan kaldırmanız gerekir. Farklı durumlar için lütfen aşağıdaki kılavuza bakın:

1) Cihazı başka kişilerden aldıysanız lütfen cihazın önceki sahibiyle iletişime geçin ve cihazı sizin adınıza hesabından kaldırmasını isteyin. EZVIZ olarak kullanıcının cihazlarının ve verilerinin mülkiyetine saygı duyuyoruz.

2) Eğer yeni bir ürün ise lütfen aldığınız yere iade ediniz ve karşılaştığınız sorunu anlatınız.

3) Eski hesabınızın giriş bilgilerini unuttuysanız lütfen mümkün olduğunca çok kez deneyin. Bir servis sağlayıcıyı değiştirmeden önce e-posta veya telefon numarasını güncellemenizi önemle tavsiye ederiz. Cihazınızın normal kullanımını sağlamak için şifrenizi güçlü ve güvenli tutmanızı da öneririz.

Canlı görüntü veya oynatma sırasında ses yoksa ne yapmalıyım?

Canlı görüntü veya oynatma sırasında ses alma konusunda zorluk yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Ses simgesinin kapalı olmadığından ve Cihaz Ayarları sayfasında Ses Ayarlarının da etkinleştirildiğinden emin olun.

2. Telefonunuzun hoparlör sesinin açık ve düzgün çalıştığını kontrol edin. Ses ayarlarını kontrol etmek, medya sesinin açık olduğundan ve telefonun Rahatsız Etmeyin veya Odaklanma modunda (iPhone için) olmadığından emin olmak için telefonunuzun ayarlar sayfasına gidebilirsiniz.

3. EZVIZ cihazlarınız iki yönlü konuşmayı destekliyorsa, lütfen iki yönlü konuşmayı kullanırken herhangi bir ses duyup duymadığınızı kontrol edin.

Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.

EZVIZ cihazı açılmazsa ne yapmalıyım?

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Güç kaynağını kontrol edin: Kullandığınız elektrik prizinin düzgün çalıştığından emin olun. Kamerayı farklı bir prize takmayı da deneyebilirsiniz.

2. Güç kablosunu kontrol edin: Güç kablosunun hasarlı veya yıpranmış olup olmadığını kontrol edin. Bunun sorunu çözüp çözmediğini görmek için farklı bir güç kablosu kullanmayı da deneyebilirsiniz.

3. Kamerayı sıfırlayın: Sıfırla düğmesini yaklaşık 10 saniye basılı tutarak kamerayı sıfırlamayı deneyin. Bu genellikle kamerayı varsayılan ayarlarına geri yükler ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.

Paylaşım neden bazen başarısız oluyor?

Yalnızca aynı bölgedeki EZVIZ hesabına sahip cihazları paylaşabilirsiniz. Doğru e-postayı veya telefon numarasını girdiğinizden emin olun. Alıcıların sol üst köşedeki profil fotoğrafına - Profilim'e dokunarak e-postalarını veya telefon numaralarını doğrulamalarını sağlayın.

Cihazı ailelerime veya arkadaşlarıma nasıl paylaşırım?

Adım 1: EZVIZ hesabınıza giriş yapın, sol üstteki "profil simgesine" dokunun

Adım 2: "Aile ve Misafirler"e dokunun

3. Adım: "Paylaşım Ekle"ye dokunun

4. Adım: Paylaşmak istediğiniz "geçerli bir EZVIZ hesabı" girin ve misafir hesabının "bölgesinin" sahip hesabıyla aynı olduğundan emin olun ve ardından "Devam Et"e dokunun

Adım 5: Paylaşmak istediğiniz cihazları seçin; cihaza dokunarak "izinleri düzenleyebilirsiniz". Misafir hesabının daveti kabul etmesi, cihazların başarıyla paylaşıldığı anlamına gelir.

Cihaz eşleştirme sırasında Wi-Fi bağlantısı başarısız olduğunda ne yapmalıyım?

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Wi-Fi yönlendiricinin iyi ve işlevsel olduğundan emin olun. Yapılandırma başarısız sayfasındaki "Ağ Testi" i tıklayarak EZVIZ Mobile uygulamasında kontrol edebilir veya cep telefonunuzun verileri kapatarak ve yalnızca Wi-Fi'ye bağlanarak internete göz atıp göz atıp göz atıp göz atıp göz atıp göz atıp göz atabileceğini kontrol edebilirsiniz.

2. Yalnızca 2.4G Wi-Fi'yi destekleyen EZViz cihazları için, ağ yapılandırmasından önce cep telefonunuzu 2.4G Wi-Fi'ye bağladığınızdan emin olun.

3. Wi-Fi ağ sinyalinizin iyi olduğundan emin olun. Çoğu Ezviz cihazı, yükleme hızı her kamera için 2 Mbps'den yüksek olduğunda daha iyi performans gösterir. Wi-Fi sinyalinizi Ezviz mobil uygulamasında, sol üstteki profil fotoğrafını tıklayarak kontrol edebilirsiniz.

4. İyi değilse, ağınızı geliştirmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

- Kamerayı yönlendiricinize yaklaştırmaya, duvar, asansör, mikrodalga fırın, çamaşır makineleri ve Bluetooth cihazları gibi engellerden ve parazitlerden kaçınmaya çalışabilirsiniz.

- Mümkünse, yönlendiricinizden nadiren kullanılan bazı aygıtları çıkarın veya yönlendiriciyi yeniden başlatın.

- Wi-Fi kanalını daha az kalabalık kanal olarak değiştirmeye çalışın.

5. Lütfen sorununuzu çözmeye yardımcı olabilecek diğer bazı ağ gereksinimlerini de inceleyin:

- Yönlendiricinizde DHCP'nin etkinleştirildiğinden emin olun.

- IPv6'nın yönlendiricinizde kapatıldığını doğrulayın.

- Kara liste/beyaz liste güvenlik duvarı ayarlarının yönlendiricinizde kapatıldığından emin olun.

6. Kameranız Ethernet kablosunu destekliyorsa, kablo ile bağlamayı da deneyebilirsiniz. Alternatif olarak, mümkünse, kamerayı başka bir Home Wi-Fi'ye bağlamayı deneyin.

SD kart başlatılamazsa ne yapmalı?

Ezviz uygulaması aracılığıyla SD kartı başlatmaya çalışırken zorluklarla karşılaşırsanız, sorunu sizin için çözmek için bazı sorun giderme adımları vardır:

1. Kameranızın ve Ezviz uygulamanızın ürün yazılımının en son sürümde çalıştığından emin olun.

2. SD kartın Sınıf 10 veya UHS-1 olarak derecelendirildiğinden emin olun. SD kartın dosya formatı 64GB altındaki kapasiteler için FAT32 ve 64GB ve üstü kapasiteler için exfat olmalıdır. SD kart uyumluluğunun kısmi test sonuçlarını görüntülemek için buraya tıklayın.

3. Kameranızı açın, SD kartı çıkarın ve yeniden kullanın, kamerayı açın ve ardından kartı EZVIZ uygulamasında tekrar başlatın.

4. SD kart sorununu daha da dışlamak için, farklı bir SD kartla test etmeye veya söz konusu kartı başka bir Ezviz cihazına yüklemeye çalışabilirsiniz.

5. Sıfırlama düğmesini basılı tutarak kameranızı fabrikada sıfırlamayı deneyin. Bu, cihazı varsayılan fabrika ayarlarına dönüştürür ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Ya şifremi unutursam?

1. Giriş sayfasında doğru hesabı girin ve şifreyi unuttunuz mu? düğme

2. Devam etmek için Gönder'e dokunun

3. Hesabınızı doğrulamak için resimdeki kodu girin ve ardından kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza 4 haneli bir kod gönderilecektir.

4. Aldığınız 4 haneli kodu girin

5. Yeni şifrenizi oluşturun ve işlemi tamamlamak için Kaydet'e dokunun

Mikro SD kartı taktım ancak uygulama hala "Hafıza kartı yok" mesajını mı gösteriyor?

Kameranıza zaten bir SD kart taktıysanız ancak EZVIZ APP'deki durum "Hafıza kartı yok" veya "Lütfen bir SD kart takın" gösteriyorsa, sorunu sizin için çözecek bazı sorun giderme adımları aşağıda verilmiştir:

Adım 1: Hem kameranızın donanım yazılımının hem de EZVIZ APP'nin en son sürümde çalıştığından emin olun.

Adım 2: SD kartın sınıf 10 olduğundan veya UHS-1 olarak derecelendirildiğinden emin olun. SD kartın dosya formatı 64 GB'ın altındaki kapasiteler için FAT32, 64 GB ve üzeri kapasiteler için exFAT olmalıdır.

Web sitemizdeki uyumlu listeyi kontrol etmenizi öneririz.

Adım 3: Kameranızı kapatın, SD kartı çıkarıp yeniden takın, kamerayı açın ve ardından SD kart tanınabiliyorsa kartı EZVIZ uygulamasında yeniden başlatın. Bu arada lütfen kartın doğru takıldığından, arızalı veya hasarlı olmadığından emin olun.

*Başlatmadan önce, önemli dosyaları gerekiyorsa kaydederek veya dışa aktararak yedeklemeyi unutmayın.

Adım 4: Çalışmıyorsa, Sıfırla düğmesini basılı tutarak kameranızı fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin. Bu, cihazı varsayılan fabrika ayarlarına döndürecek ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Adım 5: SD kart sorununu daha da ortadan kaldırmak için farklı bir SD kartla test etmeyi veya söz konusu kartı başka bir EZVIZ cihazına takmayı deneyebilirsiniz.

Wi-Fi yapılandırması başarısız sorununu nasıl çözebilirim?

Lütfen aşağıda belirtilen ayarları kontrol edin:

1) Cihazınız sadece 2,4 GHz'yi destekliyorsa, yönlendiricinizdeki frekans bantını kontrol edin ve 2,4 GHz ağ modu iletimine izin verildiğinden emin olun.

2) Cep telefonunuzun Wi-Fi'ye bağlı olduğundan ve Wi-Fi ağının aktif ve işlevsel olduğundan emin olun.

3)Ağ durumunu kontrol edin:

• Ağınızda herhangi bir güvenlik duvarı veya başka bir kısıtlama olmadığından emin olun.

• Yönlendiricinizin IP adresini cihazınıza dağıtabildiğinden veya statik IP ayarını devre dışı bırakabildiğinizden emin olun (EZVIZ cihazlarında varsayılan olarak DHCP etkinleştirilmiştir).

4) Kameranızı sıfırlayın; cihazınızın hazır modda veya Wi-Fi yapılandırma modunda olduğundan emin olun > ardından EZVIZ mobil uygulamasını kullanarak cihazın Wi-Fi yapılandırmasını yapın.

Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial