• FAQ FAQ SSS
  • Tutorial Video Tutorial Video Eğitim Videosu
  • Manuals Manuals Kılavuzlar
  • Datasheet Datasheet Veri sayfası
EZVIZ cihaz doğrulama kodunu kaybettiysem ne yapmalıyım?

Lütfen, çoğu EZVIZ cihazı için genellikle 6 büyük harften oluşan cihaz kodunu elde etmenin üç yolu olduğunu unutmayın:

  1. EZVIZ cihazının etiketinde bulabilirsiniz.
  2. Bazı modellerde, cihaz bilgilerini içeren bir QR kodu, kılavuzun kapağında bulunmaktadır (Not: kapağın üzerinde "detaylı kılavuz için QR kodu tarayın" yazıyorsa böyle bir bilgi yoktur). Cihaz kodunu almak için üçüncü taraf bir QR kod tarayıcı kullanabilirsiniz.
  3. Alternatif olarak, bu telefonu daha önce cihazı kurmak için kullanmışsanız, kamera Ayarları > Cihaz Bilgisi/Hakkında bölümünde Cihaz QR Kodu veya Doğrulama Kodunu bulabilirsiniz. Ayrıca, bazı modeller için, kameralar şu anda çevrimiçi ise, göz şekilli simgeye de dokunabilir ve EZVIZ hesabınızı kaydederken kullandığınız e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilen OTP (tek kullanımlık şifre) girebilirsiniz; doğrulama sonrasında doğrulama kodu görüntülenecektir.

*X5 ve X4 gibi arka uç cihazları için, cihaz kodu, cihazı kurarken ayarladığınız yönetici şifresidir.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen account@ezviz.com adresinden EZVIZ destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.


Canlı görüntü veya oynatma sırasında ses yoksa ne yapmalıyım?

Canlı görüntü veya oynatma sırasında ses alma konusunda zorluk yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Ses simgesinin kapalı olmadığından ve Cihaz Ayarları sayfasında Ses Ayarlarının da etkinleştirildiğinden emin olun.

2. Telefonunuzun hoparlör sesinin açık ve düzgün çalıştığını kontrol edin. Ses ayarlarını kontrol etmek, medya sesinin açık olduğundan ve telefonun Rahatsız Etmeyin veya Odaklanma modunda (iPhone için) olmadığından emin olmak için telefonunuzun ayarlar sayfasına gidebilirsiniz.

3. EZVIZ cihazlarınız iki yönlü konuşmayı destekliyorsa, lütfen iki yönlü konuşmayı kullanırken herhangi bir ses duyup duymadığınızı kontrol edin.

Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.


EZVIZ APP "Cihaz etkinleştirilmedi" uyarısını verirse ne yapmalıyım?

Güvenlik nedeniyle bazen cihazı kullanmadan önce yeniden etkinleştirmenin gerekli olabileceğini lütfen unutmayın. Kameranızı yeniden etkinleştirmek için lütfen Uygulama Sihirbazı'nı veya aşağıdaki adımları izleyin:

1. Cihazı etkinleştire dokunun.

2. Ethernet kablosunu veya güç kablosunu çıkarın ve Cihaz çevrimdışı seçeneğini işaretleyin, ardından Sonraki Adıma dokunun.

3. Çevrimdışı algılama işleminin bitmesini bekleyin; başarılı olursa sayfa Cihazı çevrimiçi hale getirin sayfasına atlayacaktır.

4. Ethernet kablosunu veya güç kablosunu yeniden bağlayın ve Cihaz çevrimiçi seçeneğini işaretleyin, ardından Etkinleştirmeyi Başlata dokunun.

5. Etkinleştirmenin sonucunu bekleyin; başarılı olursa kameranızı eklemeyi deneyebilirsiniz.


Yapılandırma işlemi sırasında cihaz "Yanlış Wi-Fi Şifresi" uyarısını verirse ne yapmalıyım?

Karşılaştığınız sorunla ilgili olarak, yapılandırma işlemi sırasında kameranın "yanlış şifre" veya "yanlış wi-fi şifresi" gibi sesli uyarıda bulunduğunu kastediyorsanız, lütfen bu istemin normalde yönlendiricinin Wi-Fi şifresini önerdiğini unutmayın girişiniz yanlış.
Bu nedenle, lütfen girdiğiniz yönlendirici şifresinin tamamen doğru olup olmadığını bir kez daha kontrol edin ve emin olun. Ayrıca şifrenin büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu da unutmayın.
Ancak yukarıda onaylandığı halde sorun devam ederse, şifreyi daha basit bir şifreyle (64 rakamdan az) değiştirerek ve özel karakterleri hariç tutarak daha fazla sorun gidermeyi deneyebilirsiniz.


CloudPlay'e nasıl abone olunur?

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. “Cihaz Ayarları” sayfasına girmek için Ana sayfada cihaz penceresinin sağ alt kısmındaki “3 nokta”ya tıklayın.

2. "CloudPlay"i bulmak için aşağı kaydırın ve girin. 

3. “Abone Ol” düğmesine dokunun.

4. Planı seçin, "EZVIZ HİZMET SÖZLEŞMESİ"ni kabul edin ve kredi kartı (veya Paypal Ödeme) kutusuna dokunun.

5. Fatura bilgilerinizi girin ve “Devam”a dokunun. Lütfen kartınızın Visa veya MasterCard veya American Express'i desteklediğinden ve tüm bilgilerin gereksiz boşluklar olmadan doğru şekilde girildiğinden emin olun.

6. Devam etmek için ödemeyi gönderin.

7. CloudPlay'e başarıyla abone oldunuz.


Canlı yayın oynatılamazsa ne yapmalıyım?

Bununla ilgili olarak lütfen telefonunuzun bağlandığı ağı örneğin telefon verilerini kullanarak veya yönlendiriciniz çift bantlıysa 5G Wi-Fi kullanarak değiştirmeyi deneyin.

Bu arada, ağ bağlantısının EZVIZ cihazlarınızın akış performansını etkileyebileceğini lütfen unutmayın, bu nedenle ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. Hızı kontrol etmek için EZVIZ cihazınızın yanında durabilir, cep telefonunuzu Wi-Fi'nize bağlayabilir ve www.speedtest.net adresini ziyaret ederek test edebilirsiniz.
(3 MP'lik bir cihaz için ortalama 3 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. 4 MP'lik bir cihaz için ise ortalama 4 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.)

Wi-Fi ağınızda hâlâ canlı görüntü sorunları yaşıyorsanız, yeterli bant genişliği sağlamak için yönlendiricinizin kanal ayarlarını değiştirmeyi veya nadiren kullandığınız bazı cihazları yönlendiricinizden çıkarmayı da deneyebilirsiniz.


Görüntü Şifreleme Şifresi Nedir? Görüntü veya videonun şifresi nasıl çözülür?

Şifreleme şifresi, varsayılan olarak kameranızın beyaz etiketi üzerinde bulunan kameranın doğrulama kodudur veya doğrulanmış terminaller için bunu kamera ayarları > Hakkında/Cihaz bilgileri > Cihaz QR Kodu > Doğrulama Kodu bölümünde bulabilirsiniz.
Görüntü şifreleme şifrenizi unuttuysanız, e-posta veya SMS yoluyla da görüntülerin veya videoların şifresini çözebilirsiniz. Şifre çözme açılır penceresinde, bunu giriş alanının altında bulacaksınız.
Alternatif olarak, Sıfırla düğmesine basarak kameranızı sıfırlayabilirsiniz; şifre, orijinal cihaz doğrulama koduna sıfırlanacaktır.


Hızlı İleri sarma oynatma nasıl oynanır?

Tüm CloudPlay videoları 1X, 4X, 8X, 16X ve 32X hızında hızlı oynatmayı destekler.
Ancak, depolama ortamı olarak bir Mikro SD kart kullanıyorsanız, yalnızca bazı EZVIZ kameralarının 1X, 4X, 8X ve 16X hızında MicroSD kart videolarında hızlı oynatmayı desteklediğini lütfen unutmayın. Cihazınız bu özelliği desteklemiyorsa, kameranızı ve cep telefonunuzu aynı yönlendiriciye bağlayabilir, ardından EZVIZ APP'de “LAN Live View”a giderek>“Taramayı Başlat”a dokunun>Videoyu Hızlı Oynatarak görüntüleyin. Daha detaylı bilgi için lütfen support@ezviz.com adresinden EZVIZ destek ekibiyle iletişime geçin.


C6N/TY1/TY2'yi web kamerası olarak nasıl kurabilirim?

Splitcam'de web kamerası

1 PC'nize SplitCam yazılımını indirin ve yükleyin

2 Kameranızın ve PC'nizin aynı ağda olduğundan emin olun

3 Farenizi sağ tıklayın ve IP kamera tıklayın, IP kamera ekle URL'yi girin ve Ekle'yi tıklayın:

rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main

(Not: Doğrulama kodu, cihaz etiketinde bulabileceğiniz 6 sermaye harf kodudur; Cihaz IP, kameranızın IP adresidir)


Ezviz uygulamasında giriş yapamıyorsam ne yapmalıyım

Uygulama, hesabınıza giriş yapmaya çalıştığınızda "Hesap Kullanıcı Adı veya Şifre Hatası" nı yönlendiriyorsa, sorunu sizin için çözmek için bazı adımlar var:

Adım 1. Lütfen hesap bilgilerinizin ve bölgenin doğru olduğundan emin olun.

Adım 2. Doğruysa, lütfen doğru hesap şifresini girdiğinizden emin olun ve lütfen şifrenin büyük / küçük harfe duyarlı olduğunu hatırlatın.

Adım 3. Alternatif olarak, oturum açma sayfasında "Parolayı Unuttum" a dokunabilir ve yeni bir şifreyi sıfırlamak ve hesabınıza yeniden imzalamak için uygulamadaki talimatları izleyebilirsiniz.

Sorun yukarıdaki adımları izledikten sonra devam ederse ve ek yardıma ihtiyacınız varsa, support@ezviz.com adresine e -posta göndererek destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.


Neden gerçek zamanlı videolar ve oynatma 5 dakika sonra otomatik olarak duruyor?

Lütfen VTDU sunucularımızdan akış yapıyorsanız, cihazın birkaç dakikada bir zaman aşımı için programlandığını unutmayın. Akışa devam etmek için "Devam" düğmesine dokunabilirsiniz. Ayrıca, cihazınız LAN Live View özelliğini destekliyorsa, kameranızı ve telefonunuzu veya PC'nizi aynı LAN'ın altına (aynı ağa bağlanarak) koyarak ve daha sonra daha fazla sayfaya giderek bundan kaçınabilirsiniz (profil fotoğrafını tıklayın sol üst köşe)> Ayarlar> LAN Canlı Görünümü (cep telefonu için) veya LAN'daki (PC Studio için) cihazlar. Orada kamerayı sürekli görüntüleyebilirsiniz.

 

Ancak, aynı ağda olsanız bile, kullandığınız bilgisayarın bir kablo kullanarak yönlendiriciye bağlı olduğundan emin olmalısınız veya bir cep telefonu veya tablet kullanıyorsanız, lütfen yönlendiricinizde UPNP etkinleştirdiğinizden emin olun .


SD kart başlatılamazsa ne yapmalı?

Ezviz uygulaması aracılığıyla SD kartı başlatmaya çalışırken zorluklarla karşılaşırsanız, sorunu sizin için çözmek için bazı sorun giderme adımları vardır:

1. Kameranızın ve Ezviz uygulamanızın ürün yazılımının en son sürümde çalıştığından emin olun.

2. SD kartın Sınıf 10 veya UHS-1 olarak derecelendirildiğinden emin olun. SD kartın dosya formatı 64GB altındaki kapasiteler için FAT32 ve 64GB ve üstü kapasiteler için exfat olmalıdır. SD kart uyumluluğunun kısmi test sonuçlarını görüntülemek için buraya tıklayın.

3. Kameranızı açın, SD kartı çıkarın ve yeniden kullanın, kamerayı açın ve ardından kartı EZVIZ uygulamasında tekrar başlatın.

4. SD kart sorununu daha da dışlamak için, farklı bir SD kartla test etmeye veya söz konusu kartı başka bir Ezviz cihazına yüklemeye çalışabilirsiniz.

5. Sıfırlama düğmesini basılı tutarak kameranızı fabrikada sıfırlamayı deneyin. Bu, cihazı varsayılan fabrika ayarlarına dönüştürür ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.



Doğrulama kodunu alamazsam ne yapmalıyım?

1. E -posta yoluyla bir hesap kaydettiyseniz, lütfen önemsiz postanızı kontrol edin. Hala doğrulama kodunu almıyorsanız, bu e -postayı kısıtlayan bir e -posta filtreniz/bloğunuz olabilir. Lütfen e -posta sağlayıcınıza danışın.

2. Bir cep telefonu numarası kullanarak bir hesap kaydettiyseniz, lütfen cep telefonunuzun SMS kısa kodları alabileceğini onaylayın. Ayrıca telefonunuzdaki önbelleği temizlemeyi, telefonunuzu yeniden başlatmayı veya alıp alamayacağınızı görmek için SIM kartı başka bir telefona sokmayı da deneyebilirsiniz.

3. Yukarıdaki adımları izledikten sonra sorun devam ederse ve ek yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen kameranızın SN, telefon numaranızı/e -posta adresinizi, ülkenizi, isteğinizi ve sorunun kısa bir videosunu destek merkezine verin. support@ezviz.com.



Ya şifremi unutursam?

1. Giriş sayfasında doğru hesabı girin ve şifreyi unuttunuz mu? düğme

2. Devam etmek için Gönder'e dokunun

3. Hesabınızı doğrulamak için resimdeki kodu girin ve ardından kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza 4 haneli bir kod gönderilecektir.

4. Aldığınız 4 haneli kodu girin

5. Yeni şifrenizi oluşturun ve işlemi tamamlamak için Kaydet'e dokunun



Mikro SD kartı taktım ancak uygulama hala "Hafıza kartı yok" mesajını mı gösteriyor?

Kameranıza zaten bir SD kart taktıysanız ancak EZVIZ APP'deki durum "Hafıza kartı yok" veya "Lütfen bir SD kart takın" gösteriyorsa, sorunu sizin için çözecek bazı sorun giderme adımları aşağıda verilmiştir:

Adım 1: Hem kameranızın donanım yazılımının hem de EZVIZ APP'nin en son sürümde çalıştığından emin olun.

Adım 2: SD kartın sınıf 10 olduğundan veya UHS-1 olarak derecelendirildiğinden emin olun. SD kartın dosya formatı 64 GB'ın altındaki kapasiteler için FAT32, 64 GB ve üzeri kapasiteler için exFAT olmalıdır.

Web sitemizdeki uyumlu listeyi kontrol etmenizi öneririz.

Adım 3: Kameranızı kapatın, SD kartı çıkarıp yeniden takın, kamerayı açın ve ardından SD kart tanınabiliyorsa kartı EZVIZ uygulamasında yeniden başlatın. Bu arada lütfen kartın doğru takıldığından, arızalı veya hasarlı olmadığından emin olun.

*Başlatmadan önce, önemli dosyaları gerekiyorsa kaydederek veya dışa aktararak yedeklemeyi unutmayın.

Adım 4: Çalışmıyorsa, Sıfırla düğmesini basılı tutarak kameranızı fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin. Bu, cihazı varsayılan fabrika ayarlarına döndürecek ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Adım 5: SD kart sorununu daha da ortadan kaldırmak için farklı bir SD kartla test etmeyi veya söz konusu kartı başka bir EZVIZ cihazına takmayı deneyebilirsiniz.



EZVIZ uygulamasında kamera 7/24 kayıt yapacak şekilde nasıl ayarlanır?

Kurulumdan önce lütfen kameranıza önceden bir SD kart taktığınızdan emin olun.


Lütfen kullanmadan önce SD kartın EZVIZ uygulamasında başlatıldığından emin olun.


Ardından Ana Sayfadan EZVIZ uygulamasını açın, Cihaz Ayarları sayfasına girmek için üç nokta simgesine dokunun, Depolama Durumu veya Kayıt Listesini bulmak için aşağı kaydırın ve Hafıza kartı için "Tüm Gün" düğmesini etkinleştirin.


EZVIZ pilli kameranız varsa ve Güç Bağlantısı modunu destekliyorsa, aşağıdaki adımları izleyerek tüm gün kayıt işlevini etkinleştirebilirsiniz: Cihaz Ayarları sayfasına girin, Çalışma Modu'na dokunun ve Güç Bağlantısı modunu seçin. Bu arada, bu özelliği kullanırken kameranın takılı tutulması önemle tavsiye edilir.Kurulumdan önce lütfen kameranıza önceden bir SD kart taktığınızdan emin olun.



Cihaz nasıl eklenir?

1. EZVIZ APP'yi App Store'dan (iOS için), Google Play'den (Android için) veya HUAWEI APP Gallery'den (HUAWEI için) cep telefonunuza indirin.

2. E-postanız veya telefon numaranızla bir EZVIZ hesabı kaydedin ve giriş yapın.

3. Sıfırlama tuşuna yaklaşık 10-15 saniye basarak kameranızı sıfırlayın, bazı kameralarda "Başarıyla sıfırlandı" sesini duyacaksınız. Ardından, gösterge ışığının dönüşümlü olarak kırmızı-mavi yanıp sönmeye dönüştüğünü veya mavi ışığın hızlı bir şekilde yanıp söndüğünü gördüğünüzde yaklaşık 1 dakika veya birkaç saniye bekleyin (bazı kameralar için referans olarak ışık değişimi yoktur, sorun değil, sadece bekleyin yaklaşık 1 dakika).

4. Telefonunuzu yalnızca 2.4G Wi-Fi'ye bağlayın, ardından cihazın etiketindeki QR kodunu taramak için ana sayfadaki "+" düğmesine dokunun. Cihazın arkasında veya altında bir etiket bulabilirsiniz. (Lütfen telefonunuzun yalnızca 2.4G wifi'ye bağlı olduğundan ve EZVIZ uygulamasına kamera izni verdiğinizden emin olun)

5. Ardından cihazı kablosuz ağınıza bağlamak için APP'deki talimatları izleyin.

6. Cihazı hesabınıza ekledikten sonra kameralarınızı görüntüleyebileceksiniz.



Sistem mesajı "Cihaz çevrimdışı" ile nasıl başa çıkılır?

1. Lütfen önce gösterge ışığının durumunu kontrol edin:

- Eğer ışık sabit mavi veya yavaş yavaş yanıp sönüyorsa, EZVIZ Uygulaması üzerinde ana sayfayı yenileyerek kameranın çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin.

- Gösterge ışığı yavaş yavaş kırmızı yanıp sönüyorsa, aşağıdaki iki yöntemi deneyebilirsiniz:

1) Bağlantı ve kapsama sorunları yaşayabilir, lütfen modeminizi yeniden başlatmayı deneyin.

2) Kamerayı fişten çıkarın, 10-30 saniye bekleyin ve ardından tekrar takın, böylece çevrimdışı sorununu çözebilirsiniz.

2. Kamera hala çevrimdışıysa, aşağıdaki adımları takip ederek yeniden yapılandırmayı deneyebilirsiniz:

- Kameranız sadece 2.4GHz'yi destekliyorsa, akıllı telefonunuzu ev Wi-Fi ağına bağlayın.

- EZVIZ Uygulamasını açın, Üç nokta simgesine dokunun ve Cihaz Ayarları sayfasına girin, ardından Wi-Fi düğmesine dokunun.

- Reset düğmesine birkaç saniye basarak cihazı sıfırlayın.

- Bir süre bekleyin, gösterge ışığının hızla mavi yanıp sönmesini sağlayın ve Sonraki'ye dokunun.

- Wi-Fi ve şifrenizin doğru olduğunu kontrol edin. Ardından, cihaza bağlanmak için Sonraki'ye dokunun.

- Cihazın yapılandırılmasını bekleyin ve cihazınızın çevrimiçi olması gerekiyor.



  • How to remove a device from my EZVIZ account How to remove a device from my EZVIZ account

    How to remove a device from my EZVIZ account

  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What should I do if CloudPlay does not record What should I do if CloudPlay does not record

    What should I do if CloudPlay does not record

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • What should I do if the camera fails to configure the network What should I do if the camera fails to configure the network

    What should I do if the camera fails to configure the network

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if my camera goes offline frequently What should I do if my camera goes offline frequently

    What should I do if my camera goes offline frequently

  • Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America