• FAQ FAQ SSS
  • Tutorial Video Tutorial Video Eğitim Videosu
  • Manuals Manuals Kılavuzlar
  • Datasheet Datasheet Veri sayfası
EZVIZ cihaz doğrulama kodunu kaybettiysem ne yapmalıyım?

Lütfen, çoğu EZVIZ cihazı için genellikle 6 büyük harften oluşan cihaz kodunu elde etmenin üç yolu olduğunu unutmayın:

  1. EZVIZ cihazının etiketinde bulabilirsiniz.
  2. Bazı modellerde, cihaz bilgilerini içeren bir QR kodu, kılavuzun kapağında bulunmaktadır (Not: kapağın üzerinde "detaylı kılavuz için QR kodu tarayın" yazıyorsa böyle bir bilgi yoktur). Cihaz kodunu almak için üçüncü taraf bir QR kod tarayıcı kullanabilirsiniz.
  3. Alternatif olarak, bu telefonu daha önce cihazı kurmak için kullanmışsanız, kamera Ayarları > Cihaz Bilgisi/Hakkında bölümünde Cihaz QR Kodu veya Doğrulama Kodunu bulabilirsiniz. Ayrıca, bazı modeller için, kameralar şu anda çevrimiçi ise, göz şekilli simgeye de dokunabilir ve EZVIZ hesabınızı kaydederken kullandığınız e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilen OTP (tek kullanımlık şifre) girebilirsiniz; doğrulama sonrasında doğrulama kodu görüntülenecektir.

*X5 ve X4 gibi arka uç cihazları için, cihaz kodu, cihazı kurarken ayarladığınız yönetici şifresidir.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen account@ezviz.com adresinden EZVIZ destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.


EZVIZ kameram LAN kablosuyla ağa bağlanamazsa ne olur?

Cihazınızı Ethernet kablosuyla çevrimiçi bağlarken zorluk yaşıyor olabileceğinizi anlıyoruz. Sorunu gidermek için aşağıdaki adımları öneririz:
1. Yönlendiriciyi ve kabloyu doğrulayın: Hem yönlendiricinin hem de kablonun düzgün çalışır durumda olduğundan emin olun. Olası sorunları ortadan kaldırmak için farklı bir kablo kullanmayı veya kabloyu yönlendiricideki farklı bir bağlantı noktasına bağlamayı deneyebilirsiniz.
2. Bağlantıyı test edin: Kabloyu ve yönlendiriciyi kontrol ettikten sonra yeniden bağlantı kurmayı deneyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin. Eğer öyleyse, bir sonraki adıma geçin.

Farklı kablolar ve bağlantı noktaları denemenize rağmen sorun devam ederse daha fazla yardım için EZVIZ destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.


Yapılandırma işlemi sırasında uygulama "Ağa katılamıyor" diyorsa ne yapmalıyım?

Unable to join network EZVIZ_SN” (EZVIZ kameranızın SN'si) mesajını görüyorsanız veya ağ yapılandırması sırasında Cihaz AP'sine bağlanamıyorsanız, sıfırlama düğmesine 4-5 saniye basarak kameranızı sıfırlamanızı öneririz. ve kurulum prosedürünü yeniden başlatın.

Bunu yapmadan önce lütfen şunlardan emin olun:
1. Telefonunuzda hücresel veriyi kapattığınızdan emin olun.
2. Cihazınızın konfigürasyon modunda olduğundan emin olun. Gösterge ışığının hızlı bir şekilde mavi yanıp söndüğünü kontrol ederek kameranın hazır olup olmadığını kolayca anlayabilirsiniz.
3. Ağı yapılandırırken EZVIZ cihazınızın Wi-Fi yönlendiricinize yakın olduğundan emin olun. Mesafeyi 1,5 metreden az tutmanızı öneririz.

Sorun devam ederse lütfen aşağıdaki yöntemi deneyin:
1. iPhone 15 Pro veya Pro Max kullanıyorsanız lütfen farklı bir telefon modeliyle deneyin;
2. Lütfen telefonunuzun Wi-Fi listesinde EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ kameranızın SN'si) ile başlayan bir Wi-Fi bulup bulamadığınızı kontrol edin;
3. Evetse, lütfen manuel olarak bağlayıp bağlayamadığınızı kontrol edin. Cihazın Wi-Fi şifresi “EZVIZ_verification code” (cihaz etiketinde bulabileceğiniz 6 haneli büyük harfli kod) olmalıdır;
4. Bağlantının ardından ağ yapılandırmasını tamamlamak için EZVIZ uygulamasına geri dönün.


Canlı yayın oynatılamazsa ne yapmalıyım?

Bununla ilgili olarak lütfen telefonunuzun bağlandığı ağı örneğin telefon verilerini kullanarak veya yönlendiriciniz çift bantlıysa 5G Wi-Fi kullanarak değiştirmeyi deneyin.

Bu arada, ağ bağlantısının EZVIZ cihazlarınızın akış performansını etkileyebileceğini lütfen unutmayın, bu nedenle ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. Hızı kontrol etmek için EZVIZ cihazınızın yanında durabilir, cep telefonunuzu Wi-Fi'nize bağlayabilir ve www.speedtest.net adresini ziyaret ederek test edebilirsiniz.
(3 MP'lik bir cihaz için ortalama 3 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. 4 MP'lik bir cihaz için ise ortalama 4 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.)

Wi-Fi ağınızda hâlâ canlı görüntü sorunları yaşıyorsanız, yeterli bant genişliği sağlamak için yönlendiricinizin kanal ayarlarını değiştirmeyi veya nadiren kullandığınız bazı cihazları yönlendiricinizden çıkarmayı da deneyebilirsiniz.


Görüntü tersse ne yapmalıyım?

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
Adım 1: “Ana Sayfa”dan, “Cihaz Kurulumu/Ayarları” sayfasına girmek için üç nokta simgesine dokunun.
Adım 2: “Görüntüyü Çevir”e dokunmak için aşağı kaydırın veya bazı modellerde “Görüntü Ayarları”nı seçin ve ardından “Görüntüyü Çevir”e dokunun.
Adım 3: “Flipped” mesajını görürseniz resim 180 derece döndürülür.


Ezviz hesabımı kalıcı olarak nasıl silebilirim?

 Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Ezviz hesabınızda oturum açın, sol üstteki profil fotoğrafına dokunun

2. Profil resmini tıklayarak profilimi girin

3. Giriş Ayarları'na dokunun

4. Ardından Hesabı Sil

5. Hesabımı silmeyi onaylamadan önce lütfen bildirimi dikkatlice okuyun

*Hesabınızı silmeden önce bu hesap altındaki tüm cihazların kaldırıldığından emin olun.


Doğrulama kodunu alamazsam ne yapmalıyım?

1. E -posta yoluyla bir hesap kaydettiyseniz, lütfen önemsiz postanızı kontrol edin. Hala doğrulama kodunu almıyorsanız, bu e -postayı kısıtlayan bir e -posta filtreniz/bloğunuz olabilir. Lütfen e -posta sağlayıcınıza danışın.

2. Bir cep telefonu numarası kullanarak bir hesap kaydettiyseniz, lütfen cep telefonunuzun SMS kısa kodları alabileceğini onaylayın. Ayrıca telefonunuzdaki önbelleği temizlemeyi, telefonunuzu yeniden başlatmayı veya alıp alamayacağınızı görmek için SIM kartı başka bir telefona sokmayı da deneyebilirsiniz.

3. Yukarıdaki adımları izledikten sonra sorun devam ederse ve ek yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen kameranızın SN, telefon numaranızı/e -posta adresinizi, ülkenizi, isteğinizi ve sorunun kısa bir videosunu destek merkezine verin. support@ezviz.com.



EZVIZ hesabınızdan cihaz nasıl silinir veya kaldırılır?

Mobil uygulamanızı kullanarak kamerayı EZVIZ hesabınızdan silmek için aşağıdaki adımları izleyin.

1）EZVIZ hesabına giriş yapın

2）"Canlı görüntü" sayfasını açmak için kamera görüntüsüne dokunun

3）Cihaz Ayarları sayfasına girmek için sağ üst köşedeki "dişli simgesine" dokunun

4）Aşağıya doğru kaydırın ve bağlantıyı kaldırmak için "Cihazı Sil"e dokunun

CloudPlay Aboneleri için NOT: CloudPlay abonesiyseniz, EZVIZ Bulut Depolama hizmetinde saklanan "Aboneliği İptal Et" ve/veya "Video Klipleri Sil" seçeneği de burada sağlanmaktadır.

UYARI: Burada "Video Klipleri Sil" seçeneğini seçtiğinizde, Bulut Hizmetinde depolanan "TÜM" video klipleri sileceksiniz. Bunlar kurtarılamaz.



16GB/32GB/64GB/128GB karta kaç günlük video kaydedebilirim?

Burada referans olarak kullanmanız gereken tahmini alan sayısı verilmiştir. Lütfen kaplanan gerçek alanın çalışma ortamına ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.

EZVIZ Modeli

Maks. bir günlük kayıt için gerekli alan(GB)

Min. SD Kart kapasitesi başına kayıt süresi(gün)

16G32G64G128G
DP1,DP1C7.52.1 4.3 8.5 17.1 

BC1,BC1C,BC2

C1C-720P,C1T-1080P

DB1C,DP2,DP2C

10.71.5 3 6 12 

BC1-4MP,BC1C-4MP,HB8

C1C-1080P,C1C-B,C1HC H.265,C2C H.265

C3N,C3TN-2MP,C3TN-Color,C3W Pro-2MP,C3X

C6N-1080P,TY1-1080P,TY2-1080P,C8C,C8C-LITE

DB1 Pro,DB2,DB2 Pro,LC1C

21.40.7 1.5 3 6 

C3TN-3MP (OutPro),H3

C6N-3MP,CP1-3MP,C8W PRO-2K

32.10.5 1 2 4 

C3W Pro-4MP

C6,C6N-4MP,C6W-4MP,CP1-4MP,TY1-4MP

C8PF,C8W-4MP,LC3

42.80.4 0.7 1.5 3 
C8W PRO-3K53.50.3 0.6 1.2 2.4 



Sistem mesajı "Cihaz çevrimdışı" ile nasıl başa çıkılır?

1. Lütfen önce gösterge ışığının durumunu kontrol edin:

- Eğer ışık sabit mavi veya yavaş yavaş yanıp sönüyorsa, EZVIZ Uygulaması üzerinde ana sayfayı yenileyerek kameranın çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin.

- Gösterge ışığı yavaş yavaş kırmızı yanıp sönüyorsa, aşağıdaki iki yöntemi deneyebilirsiniz:

1) Bağlantı ve kapsama sorunları yaşayabilir, lütfen modeminizi yeniden başlatmayı deneyin.

2) Kamerayı fişten çıkarın, 10-30 saniye bekleyin ve ardından tekrar takın, böylece çevrimdışı sorununu çözebilirsiniz.

2. Kamera hala çevrimdışıysa, aşağıdaki adımları takip ederek yeniden yapılandırmayı deneyebilirsiniz:

- Kameranız sadece 2.4GHz'yi destekliyorsa, akıllı telefonunuzu ev Wi-Fi ağına bağlayın.

- EZVIZ Uygulamasını açın, Üç nokta simgesine dokunun ve Cihaz Ayarları sayfasına girin, ardından Wi-Fi düğmesine dokunun.

- Reset düğmesine birkaç saniye basarak cihazı sıfırlayın.

- Bir süre bekleyin, gösterge ışığının hızla mavi yanıp sönmesini sağlayın ve Sonraki'ye dokunun.

- Wi-Fi ve şifrenizin doğru olduğunu kontrol edin. Ardından, cihaza bağlanmak için Sonraki'ye dokunun.

- Cihazın yapılandırılmasını bekleyin ve cihazınızın çevrimiçi olması gerekiyor.



Wi-Fi yapılandırması başarısız sorununu nasıl çözebilirim?

Lütfen aşağıda belirtilen ayarları kontrol edin:

1) Cihazınız sadece 2,4 GHz'yi destekliyorsa, yönlendiricinizdeki frekans bantını kontrol edin ve 2,4 GHz ağ modu iletimine izin verildiğinden emin olun.

2) Cep telefonunuzun Wi-Fi'ye bağlı olduğundan ve Wi-Fi ağının aktif ve işlevsel olduğundan emin olun.

3)Ağ durumunu kontrol edin: 

• Ağınızda herhangi bir güvenlik duvarı veya başka bir kısıtlama olmadığından emin olun. 

• Yönlendiricinizin IP adresini cihazınıza dağıtabildiğinden veya statik IP ayarını devre dışı bırakabildiğinizden emin olun (EZVIZ cihazlarında varsayılan olarak DHCP etkinleştirilmiştir).

4) Kameranızı sıfırlayın; cihazınızın hazır modda veya Wi-Fi yapılandırma modunda olduğundan emin olun > ardından EZVIZ mobil uygulamasını kullanarak cihazın Wi-Fi yapılandırmasını yapın.


  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What should I do if I cannot connect to device AP What should I do if I cannot connect to device AP

    What should I do if I cannot connect to device AP

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • How to reset account password How to reset account password

    How to reset account password

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America