C6N 4MP - Ürün Desteği - EZVIZ Desteği

Canlı görüntü veya oynatma sırasında ses yoksa ne yapmalıyım?

Canlı görüntü veya oynatma sırasında ses alma konusunda zorluk yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Ses simgesinin kapalı olmadığından ve Cihaz Ayarları sayfasında Ses Ayarlarının da etkinleştirildiğinden emin olun.

2. Telefonunuzun hoparlör sesinin açık ve düzgün çalıştığını kontrol edin. Ses ayarlarını kontrol etmek, medya sesinin açık olduğundan ve telefonun Rahatsız Etmeyin veya Odaklanma modunda (iPhone için) olmadığından emin olmak için telefonunuzun ayarlar sayfasına gidebilirsiniz.

3. EZVIZ cihazlarınız iki yönlü konuşmayı destekliyorsa, lütfen iki yönlü konuşmayı kullanırken herhangi bir ses duyup duymadığınızı kontrol edin.

Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.

EZVIZ cihazı açılmazsa ne yapmalıyım?

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Güç kaynağını kontrol edin: Kullandığınız elektrik prizinin düzgün çalıştığından emin olun. Kamerayı farklı bir prize takmayı da deneyebilirsiniz.

2. Güç kablosunu kontrol edin: Güç kablosunun hasarlı veya yıpranmış olup olmadığını kontrol edin. Bunun sorunu çözüp çözmediğini görmek için farklı bir güç kablosu kullanmayı da deneyebilirsiniz.

3. Kamerayı sıfırlayın: Sıfırla düğmesini yaklaşık 10 saniye basılı tutarak kamerayı sıfırlamayı deneyin. Bu genellikle kamerayı varsayılan ayarlarına geri yükler ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.

EZVIZ kameraları Ethernet kablosuyla nasıl bağlanır

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. Reset butonuna 4-5 saniye basarak kamerayı sıfırlayın.
2. Ethernet kablosunu kullanarak kamerayı yönlendiricinizin LAN bağlantı noktasına bağlayın.
*LED göstergesi yavaş yanıp sönen maviye döndüğünde, kameranın yönlendiriciye bağlı olduğunu gösterir.
3. EZVIZ uygulamasını kullanarak hesabınızda oturum açın.
4. Ana ekranda, QR Kodunu Tara arayüzüne gitmek için sağ üst köşedeki “+” işaretine dokunun.
5. Kameranın etiketi üzerindeki QR kodunu tarayın.
6. Kamerayı EZVIZ uygulama hesabınıza eklemek için EZVIZ uygulama sihirbazını takip edin.

Yapılandırma işlemi sırasında uygulama "Ağa katılamıyor" diyorsa ne yapmalıyım?

Unable to join network EZVIZ_SN” (EZVIZ kameranızın SN'si) mesajını görüyorsanız veya ağ yapılandırması sırasında Cihaz AP'sine bağlanamıyorsanız, sıfırlama düğmesine 4-5 saniye basarak kameranızı sıfırlamanızı öneririz. ve kurulum prosedürünü yeniden başlatın.

Bunu yapmadan önce lütfen şunlardan emin olun:
1. Telefonunuzda hücresel veriyi kapattığınızdan emin olun.
2. Cihazınızın konfigürasyon modunda olduğundan emin olun. Gösterge ışığının hızlı bir şekilde mavi yanıp söndüğünü kontrol ederek kameranın hazır olup olmadığını kolayca anlayabilirsiniz.
3. Ağı yapılandırırken EZVIZ cihazınızın Wi-Fi yönlendiricinize yakın olduğundan emin olun. Mesafeyi 1,5 metreden az tutmanızı öneririz.

Sorun devam ederse lütfen aşağıdaki yöntemi deneyin:
1. iPhone 15 Pro veya Pro Max kullanıyorsanız lütfen farklı bir telefon modeliyle deneyin;
2. Lütfen telefonunuzun Wi-Fi listesinde EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ kameranızın SN'si) ile başlayan bir Wi-Fi bulup bulamadığınızı kontrol edin;
3. Evetse, lütfen manuel olarak bağlayıp bağlayamadığınızı kontrol edin. Cihazın Wi-Fi şifresi “EZVIZ_verification code” (cihaz etiketinde bulabileceğiniz 6 haneli büyük harfli kod) olmalıdır;
4. Bağlantının ardından ağ yapılandırmasını tamamlamak için EZVIZ uygulamasına geri dönün.

CloudPlay'de video yoksa ne yapmalıyım?

1. Kameranızın çevrimiçi olduğundan ve sabit ve güçlü bir internet bağlantısına sahip olduğundan emin olun. Zayıf veya kesintili bağlantı, kayıtların buluta yüklenmesini engelleyebilir ve ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.
2. Kameranız bu özelliklerden birini destekliyorsa, kameranızın Süper Güç Tasarrufu modunda/Uyku modunda/Gizlilik modunda olmadığından emin olun.
3. CloudPlay planınızın etkin ve kullanımda olduğundan emin olun. Hizmetin durumunu kamera Ayarları>CloudPlay'e giderek kontrol edebilirsiniz. Durum "Hizmet duraklatıldı" olduğunda lütfen CloudPlay sayfasındaki Kayıt düğmesinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Bunu kontrol etmek için CloudPlay sayfasının sağ üst köşesindeki üç nokta benzeri simgeye> Kayıt Ayarları'na dokunmanız gerekecektir.
4. Yukarıdaki ayarların tümü normalse, kameranın normal şekilde tetiklenip tetiklenemeyeceğini kontrol etmek için lütfen kendi tarafınızdan bir test yapın. Kamera Ayarları>Alarm Bildirimi bölümünde Alarm Bildirimi özelliğini etkinleştirebilir, ardından bir alarm bildirimi alana kadar ellerinizi kamera merceğinin önünde sallayabilirsiniz.
5. Testi yaptığınızda alarm bildirimi alamıyorsanız, lütfen Reset butonunu birkaç saniye basılı tutarak kameranızı sıfırlayın ve yeniden yapılandırın. Bu, herhangi bir sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.

Kameram neden rastgele kendi kendine dönüyor veya dönüyor?

Akıllı izlemeyi etkinleştirirseniz kameranın hareketli nesne tarafından tetiklendiğinde izlemeye başlayacağını lütfen unutmayın. Ardından izleme sona erdiğinde ve 30 saniye boyunca tetiklenmediğinde kamera maksimum dereceye kadar dönecek ve ardından kameranın tetiklendiği orijinal konumuna geri dönecektir. Kameranın zaman zaman kendi kendine döndüğünü görmenizin nedeni bu olsa gerek.

C6N/TY1/TY2'yi web kamerası olarak nasıl kurabilirim?

Splitcam'de web kamerası

1 PC'nize SplitCam yazılımını indirin ve yükleyin

2 Kameranızın ve PC'nizin aynı ağda olduğundan emin olun

3 Farenizi sağ tıklayın ve IP kamera tıklayın, IP kamera ekle URL'yi girin ve Ekle'yi tıklayın:

rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main

(Not: Doğrulama kodu, cihaz etiketinde bulabileceğiniz 6 sermaye harf kodudur; Cihaz IP, kameranızın IP adresidir)

Ses gürültüsünden nasıl kaçınılır?

İki yönlü konuşma özelliğini kullanırken bir gıcırtı sesiyle karşılaşırsanız, lütfen duyduğunuz gıcırtı sesin büyük olasılıkla kameranın mikrofonu ve cep telefonunuzun hoparlörü arasındaki ses geri bildirim döngüsünün bir sonucu olduğunu unutmayın. Bir mikrofon bir hoparlörden ses aldığında meydana gelen normal bir akustik fenomen, bu hoparlör mikrofondan ses çalarken, böylece bir döngü oluşturur.

Bundan kaçınmak için lütfen iki yönlü ses kullandığınızda emin olun:

- Kameranın etrafında metal nesneler, elektrik aletleri, elektronik ekipman vb. Gibi müdahale eden nesneler yoktur.

- Kameranın yakınında mikrofon veya başka bir radyo ekipmanı yoktur.

- Cep telefonunuz Ezviz cihazınıza çok yakın değil.

Aksi takdirde, ses geri besleme döngüsü yüksek perdeli bir gıcırtılı ses oluşturur.

Bir hesaba kaç tane kamera eklenebilir?

Bir hBir hesaba yaklaşık 1000 kamera eklenebilir.

Cihazı ailelerime veya arkadaşlarıma nasıl paylaşırım?

Adım 1: EZVIZ hesabınıza giriş yapın, sol üstteki "profil simgesine" dokunun

Adım 2: "Aile ve Misafirler"e dokunun

3. Adım: "Paylaşım Ekle"ye dokunun

4. Adım: Paylaşmak istediğiniz "geçerli bir EZVIZ hesabı" girin ve misafir hesabının "bölgesinin" sahip hesabıyla aynı olduğundan emin olun ve ardından "Devam Et"e dokunun

Adım 5: Paylaşmak istediğiniz cihazları seçin; cihaza dokunarak "izinleri düzenleyebilirsiniz". Misafir hesabının daveti kabul etmesi, cihazların başarıyla paylaşıldığı anlamına gelir.

SD kart başlatılamazsa ne yapmalı?

Ezviz uygulaması aracılığıyla SD kartı başlatmaya çalışırken zorluklarla karşılaşırsanız, sorunu sizin için çözmek için bazı sorun giderme adımları vardır:

1. Kameranızın ve Ezviz uygulamanızın ürün yazılımının en son sürümde çalıştığından emin olun.

2. SD kartın Sınıf 10 veya UHS-1 olarak derecelendirildiğinden emin olun. SD kartın dosya formatı 64GB altındaki kapasiteler için FAT32 ve 64GB ve üstü kapasiteler için exfat olmalıdır. SD kart uyumluluğunun kısmi test sonuçlarını görüntülemek için buraya tıklayın.

3. Kameranızı açın, SD kartı çıkarın ve yeniden kullanın, kamerayı açın ve ardından kartı EZVIZ uygulamasında tekrar başlatın.

4. SD kart sorununu daha da dışlamak için, farklı bir SD kartla test etmeye veya söz konusu kartı başka bir Ezviz cihazına yüklemeye çalışabilirsiniz.

5. Sıfırlama düğmesini basılı tutarak kameranızı fabrikada sıfırlamayı deneyin. Bu, cihazı varsayılan fabrika ayarlarına dönüştürür ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Uygulama tarafından algılama bildirimi nasıl etkinleştirilir/devre dışı bırakılır?

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Ezviz hesabınıza giriş yapın.

2. Ana sayfada, Cihaz Ayarları sayfasını girmek için kameranızın adının yanındaki 3 noktalı simgeyi tıklayın.

3. Alarm bildirim düğmesini açın, ardından hareket algılama tetiklendiğinde mesajları alabilirsiniz. Uyarma almak istemiyorsanız Alarm Bildirimi düğmesini kapatın.

4. Diğer bazı modeller için Ayarlar sayfasına bildirim girmeniz, cihaz mesajı ve Ezviz uygulama bildirimini almanız gerekir. Uyarı almak istemiyorsanız, cihaz mesajı özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.

EZVIZ hesabınızdan cihaz nasıl silinir veya kaldırılır?

Mobil uygulamanızı kullanarak kamerayı EZVIZ hesabınızdan silmek için aşağıdaki adımları izleyin.

1）EZVIZ hesabına giriş yapın

2）"Canlı görüntü" sayfasını açmak için kamera görüntüsüne dokunun

3）Cihaz Ayarları sayfasına girmek için sağ üst köşedeki "dişli simgesine" dokunun

4）Aşağıya doğru kaydırın ve bağlantıyı kaldırmak için "Cihazı Sil"e dokunun

CloudPlay Aboneleri için NOT: CloudPlay abonesiyseniz, EZVIZ Bulut Depolama hizmetinde saklanan "Aboneliği İptal Et" ve/veya "Video Klipleri Sil" seçeneği de burada sağlanmaktadır.

UYARI: Burada "Video Klipleri Sil" seçeneğini seçtiğinizde, Bulut Hizmetinde depolanan "TÜM" video klipleri sileceksiniz. Bunlar kurtarılamaz.