tip EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
Chọn quốc gia hoặc khu vực để xem nội dung cụ thể theo vị trí và nhu cầu của bạn. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web dành cho khu vực của bạn.
  • Chuông cửa màn hình thông minh có hỗ trợ thẻ cảm ứng của các thương hiệu khác không?

    Không, chuông cửa màn hình thông minh không hỗ trợ thẻ cảm ứng của các thương hiệu khác.


  • Tôi thường đặt trạm gốc cho RE4 Plus và RE5 Plus ở đâu?

    Vui lòng lắp đặt trạm ở vị trí mà Robot có thể dễ dàng tiếp cận. Nên đặt trạm tự động rỗng tự động dựa vào tường, và trên bề mặt cứng thay vì trên thảm hoặc thảm trải sàn. Cũng nên để một không gian trống cho trạm với ít nhất 1.5m ở phía trước và 0.5m ở hai bên trái/phải.

  • Tôi nên làm gì khi thiết bị RE4 Plus hoặc RE5 Plus không thể trở về trạm gốc?

    Vui lòng đảm bảo rằng môi trường mạng ổn định. Nếu bạn gặp vấn đề này, hãy thử chuyển sang mạng tốt hơn/khác hoặc ngắt kết nối và kết nối lại thiết bị để giải quyết. Cũng hãy đảm bảo rằng trạm gốc được lắp đặt đúng cách trên bề mặt cứng và xung quanh không có vật cản.


  • Tôi phải làm gì nếu RE4, RE5, RE4 Plus và RE5 Plus không sạc được?

    Về vấn đề này, vui lòng thử các bước khắc phục sự cố sau:

    - Đảm bảo nguồn điện hoạt động bình thường.

    - Kiểm tra các điểm tiếp xúc sạc trên cả robot và trạm sạc. Đảm bảo chúng sạch sẽ và không có bụi bẩn. Nếu bạn thấy có mảnh vụn nào, hãy sử dụng khăn ẩm hoặc khăn ướt để lau sạch các điểm tiếp xúc trước khi thử sạc lại.

    - Vui lòng tắt tính năng Sạc ngoài giờ cao điểm (Charging in off-peak time) trên ỨNG DỤNG EZVIZ bằng cách vào trang Cài đặt thiết bị>Thêm(More)>Sạc ngoài giờ cao điểm.

    Sau khi thực hiện các kiểm tra này, hãy xem sự cố sạc đã được giải quyết chưa. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ cleaning.eu@ezviz.com để được hỗ trợ thêm.


  • RE5 Plus có thể phát hiện thảm không?

    RE5 Plus không hỗ trợ tính năng phát hiện thảm. Nếu bạn muốn robot tránh thảm khi lau nhưng vẫn làm sạch thảm khi quét, bạn có thể thiết lập khu vực không được lau trên bản đồ. Ngoài ra, bạn nên tháo giá đỡ cây lau trong quá trình này để đảm bảo thiết bị không lau trên các khu vực có thảm.


  • Liệu lông của vật nuôi và tóc của người có bị vướng vào RS2 không?

    Sau khi quá trình quét đã tích lũy được hơn 30 phút, quá trình làm sạch tóc vướng sẽ được kích hoạt khi kết thúc nhiệm vụ để giảm tình trạng vướng này.


  • Điều gì sẽ xảy ra nếu RH1 liên tục báo lỗi "Thêm nước vào thùng nước sạch"?

    Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

    1. Nếu bạn sử dụng thiết bị lần đầu tiên hoặc nếu không sử dụng thiết bị trong một thời gian dài, hãy bật chế độ nguồn trong khoảng 3 phút.

    2. Tháo thùng nước sạch và làm sạch đường ống bên dưới thùng trong trường hợp bị tắc.

    3. Sau khi thông tắc nghẽn, đổ đầy nước vào đường ống và bật chế độ tự làm sạch để xem nước có xuống hay không.

    4. Nếu vẫn xảy ra sự cố, thì cảm biến nước sạch có thể đã bị hỏng.


  • Tại sao thiết bị EZVIZ PIR giám sát cửa chạy bằng pin của tôi đôi khi không phát hiện được con người

    Chúng tôi hiểu rằng bạn đang gặp sự cố phát hiện người với thiết bị EZVIZ giám sát cửa của bạn. Về vấn đề này, sau đây là một số mẹo khắc phục sự cố mà chúng tôi khuyên bạn nên thử.

    1. Đảm bảo phần mềm cơ sở firmware của thiết bị là phiên bản mới nhất. (Kiểm tra phiên bản phần mềm thiết bị trong Cài đặt thiết bị > Thông tin thiết bị. Nếu không phải là phiên bản mới nhất, bạn sẽ được nhắc nâng cấp.)

    2. Kiểm tra cài đặt độ nhạy. Trong cài đặt thiết bị > Phát hiện thông minh > Độ nhạy phát hiện, trong Phát hiện hồng ngoại PIR, hãy di chuyển thanh trượt sang phải để tăng mức độ nhạy.

    3. Thử tắt Phát hiện Lảng Vảng hoặc giảm thời gian (cũng trong Cài đặt thiết bị > Phát hiện thông minh), vì thời gian càng dài, thiết bị sẽ càng cần nhiều thời gian để kích hoạt phát hiện.

    4. Thử chọn Chế độ hiệu suất cao (trong Cài đặt thiết bị > Pin > Chế độ làm việc) và kiểm tra xem bạn có nhận được nhiều báo động hơn không.

    5. Thử chuyển động theo chiều ngang và xem thiết bị có được kích hoạt không, vì tất cả các cảm biến PIR đều nhạy cảm với chuyển động theo chiều ngang hơn chuyển động theo chiều dọc.

    6. Thử reset lại thiết bị

  • Tôi phải làm gì nếu bản đồ bị chồng chéo?

    Vui lòng xóa bản đồ hiện tại và thử tạo lại bản đồ mới bằng cách nhấn nút Bật-Tắt (On-Off).


  • Tôi phải làm gì nếu gặp thông báo "bánh xe bất thường" trên RE4, RE5, RE4 Plus hoặc RE5 Plus?

    Nếu bạn gặp thông báo "bánh xe bất thường", vui lòng làm theo các bước sau:

    1. Xoay bánh xe thủ công: Kiểm tra cả hai bánh xe trên rô-bốt bằng cách xoay chúng thủ công. Tìm kiếm bất kỳ lực cản hoặc lực kéo đáng kể nào. Nếu bạn nhận thấy lực cản cao ở một hoặc cả hai bánh xe, hãy kiểm tra khu vực bánh xe xem có mảnh vụn hoặc vật lạ nào có thể gây ra sự cố không.

    2. Khởi động lại thiết bị: Nếu không có vật cản nào có thể nhìn thấy hoặc nếu chỉ có một bên có lực cản cao, hãy thử khởi động lại rô-bốt. Sau khi khởi động lại, hãy đặt rô-bốt trên bề mặt phẳng, đều và bắt đầu chu trình vệ sinh.

    Sau khi hoàn tất các lần kiểm tra này, hãy xem sự cố bánh xe đã được giải quyết chưa. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ cleaning.eu@ezviz.com để được hỗ trợ thêm.


Chúng tôi đã cập nhật Điều khoản sử dụng dịch vụ Chính sách bảo mật . Xin vui lòng đọc chúng một cách cẩn thận.

Chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ tùy chỉnh và trải nghiệm người dùng an toàn với Cookie. Đăng nhập và duyệt trang web của chúng tôi cho biết bạn đã cho phép chúng tôi lấy thông tin vào / ra trang web bằng Cookie. Vui lòng truy cập Sử dụng cookie

go-top