Nếu bạn thấy "Không thể kết nối mạng EZVIZ_SN" (SN của camera EZVIZ của bạn) hoặc nếu bạn không thể kết nối với AP của thiết bị trong khi định cấu hình mạng, chúng tôi khuyên bạn nên reset lại camera của mình bằng cách nhấn nút reset trong 4-5 giây và khởi động lại quy trình thiết lập.

Trước khi làm như vậy, hãy chắc chắn rằng

1. Đảm bảo rằng bạn đã tắt dữ liệu di động trên điện thoại của mình.

2. Đảm bảo thiết bị của bạn đang ở chế độ cấu hình. Bạn có thể dễ dàng biết camera đã sẵn sàng hay chưa bằng cách kiểm tra xem đèn báo có nhấp nháy nhanh màu xanh da trời hay không.

3. Khi định cấu hình mạng, hãy đảm bảo rằng thiết bị EZVIZ của bạn ở gần bộ định tuyến Wi-Fi. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ khoảng cách dưới 1,5 mét.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng thử phương pháp sau:

1. Nếu bạn đang sử dụng iPhone 15 Pro hoặc Pro Max, vui lòng thử với một mẫu điện thoại khác;

2. Vui lòng kiểm tra xem bạn có thể tìm thấy Wi-Fi bắt đầu bằng EZVIZ_XXXXXX (SN của camera EZVIZ) trong danh sách Wi-Fi trên điện thoại của bạn hay không;

3. Nếu có, vui lòng kiểm tra xem bạn có thể kết nối thủ công hay không. Mật khẩu cho Wi-Fi của thiết bị phải là "EZVIZ_mã xác minh thiết bị" (mã chữ in hoa gồm 6 chữ số mà bạn có thể tìm thấy trên nhãn thiết bị);

4. Sau khi kết nối, hãy quay lại ứng dụng EZVIZ để hoàn tất cấu hình mạng.

Nếu APP nhắc "Lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu tài khoản" khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình thì dưới đây là một số bước để giải quyết vấn đề cho bạn:

Bước 1. Vui lòng đảm bảo thông tin tài khoản và khu vực của bạn là chính xác.

Bước 2. Nếu đúng, vui lòng đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu tài khoản và xin lưu ý rằng mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường.

Bước 3. Ngoài ra, bạn có thể nhấn vào “Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn trên ỨNG DỤNG để đặt lại mật khẩu mới và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi email tới support.msa@ezviz.com

Bước 1: Trên trang Thiết bị, chạm vào biểu tượng "+" ở trên cùng bên phải, sau đó nhấn "Thêm thiết bị"

Bước 2: Nhấn vào biểu tượng quét ở trên cùng bên phải hoặc chọn loại thiết bị để thêm thiết bị

Bước 3: Trên trang "Quét mã QR", chạm vào biểu tượng chỉnh sửa ở trên cùng bên phải, sau đó nhập thủ công số sê-ri để thêm thiết bị.

**Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn có đúng số sê-ri thiết bị và mã xác minh thiết bị!

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở trên cùng bên trái

Bước 2: Nhấn vào Gia đình & Khách

Bước 3: Nhấn Thêm chia sẻ

Bước 4: Nhập tài khoản EZVIZ hợp lệ mà bạn muốn chia sẻ và đảm bảo khu vực của tài khoản khách giống với tài khoản chủ sở hữu, sau đó nhấn Tiếp tục

Bước 5: Chọn thiết bị bạn muốn chia sẻ và bạn có thể chỉnh sửa quyền bằng cách nhấn vào thiết bị. Sau khi tài khoản khách chấp nhận lời mời, điều đó có nghĩa là các thiết bị đã được chia sẻ thành công.

Trường hợp này bạn cần phải cấu hình lại camera theo các bước dưới đây:

1. Nhấn và giữ nút RESET trên camera của bạn trong khoảng 5-10 giây để khởi động lại. Điều này sẽ cho phép bạn bắt đầu quá trình kết nối lại thiết bị với Wi-Fi.

2. Đảm bảo thiết bị EZVIZ của bạn ở chế độ cấu hình Wi-Fi.

3. Mở ứng dụng di động EZVIZ trên điện thoại thông minh của bạn.

4. Từ Trang chủ của ứng dụng, chạm vào biểu tượng 3 chấm bên cạnh tên camera của bạn để vào trang Cài đặt Thiết bị.

5. Nhấn vào "Wi-Fi" hoặc "Cài đặt mạng>Wi-Fi".

6. Làm theo lời nhắc và hướng dẫn trong ứng dụng di động EZVIZ để nhập mật khẩu Wi-Fi mới nhằm kết nối lại thiết bị của bạn với mạng Wi-Fi.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn.

2. Trên Trang chủ, nhấp vào biểu tượng 3 chấm bên cạnh tên camera của bạn để vào trang Cài đặt thiết bị.

3. Bật nút Thông báo báo động, sau đó bạn sẽ có thể nhận được tin nhắn khi phát hiện chuyển động được kích hoạt.

4. Đối với một số kiểu máy khác, bạn cần vào Thông báo trên trang Cài đặt, bật Nhận tin nhắn thiết bị và Thông báo ứng dụng EZVIZ.

"Nếu bạn gặp khó khăn khi cố gắng định dạng thẻ SD thông qua ỨNG DỤNG EZVIZ, dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn:

1. Đảm bảo cả firmware của camera và ứng dụng EZVIZ đều đang chạy trên phiên bản mới nhất.

2. Đảm bảo thẻ SD thuộc loại 10 hoặc được xếp hạng ở UHS1.Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng 64GB trở lên. Bấm vào đây để xem kết quả kiểm tra một phần khả năng tương thích của thẻ SD.

3. Tắt nguồn camera, tháo và lắp lại thẻ SD, bật nguồn camera rồi định dạng lại thẻ trên ỨNG DỤNG EZVIZ.

4. Để loại trừ thêm vấn đề về thẻ SD, bạn có thể thử kiểm tra bằng thẻ SD khác hoặc lắp thẻ được đề cập trên vào một thiết bị EZVIZ khác.

5. Thử khôi phục cài đặt gốc cho camera của bạn bằng cách giữ nút Reset. Điều này sẽ chuyển thiết bị về cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

1. Nếu bạn đã đăng ký tài khoản qua email, vui lòng kiểm tra thư rác. Nếu bạn vẫn không nhận được mã xác minh, có thể bạn có bộ lọc/chặn email đang hạn chế email này. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp email của bạn.

2. Nếu bạn đăng ký tài khoản bằng số điện thoại di động, vui lòng xác nhận rằng điện thoại di động của bạn có thể nhận được mã ngắn SMS. Bạn cũng có thể thử xóa bộ nhớ đệm trên điện thoại, khởi động lại điện thoại hoặc lắp thẻ SIM vào điện thoại khác để xem liệu bạn có nhận được mã xác minh không.

3. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng cung cấp SN của camera, số điện thoại/địa chỉ email, quốc gia của bạn, thời gian bạn yêu cầu và một đoạn video ngắn về sự cố cho trung tâm hỗ trợ tại support.msa@ezviz.com.

1. Trên trang đăng nhập, nhập đúng tài khoản và nhấn nút Quên mật khẩu?

2. Nhấn Gửi để tiếp tục

3. Nhập mã trong hình để xác minh tài khoản và sau đó mã gồm 4 chữ số sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký

4. Nhập mã gồm 4 chữ số bạn nhận được

5. Tạo mật khẩu mới của bạn và nhấn Lưu để hoàn tất quy trình

1. Tải ỨNG DỤNG EZVIZ xuống điện thoại di động của bạn từ App Store (dành cho iOS), Google Play (dành cho Android) hoặc Thư viện ứng dụng Huawei (dành cho Huawei).

2. Đăng ký tài khoản EZVIZ bằng email hoặc số điện thoại của bạn và đăng nhập.

3. Reset camera của bạn bằng cách nhấn nút reset trong khoảng 10-15 giây, đối với một số camera, bạn sẽ nghe thấy thông báo "Reset thành công". Sau đó đợi khoảng 1 phút hoặc vài giây, khi thấy đèn báo chuyển sang đỏ xanh nhấp nháy luân phiên hoặc đèn xanh nhấp nháy nhanh (đối với một số camera thì không có hiện tượng thay đổi ánh sáng để bạn tham khảo, không sao, bạn cứ chờ khoảng 1 phút).

4. Chỉ kết nối điện thoại của bạn với wifi 2.4G, sau đó nhấn nút "+" trên trang chủ để quét mã QR trên nhãn của thiết bị. Bạn có thể tìm thấy nhãn ở mặt sau hoặc mặt dưới của thiết bị. (Vui lòng đảm bảo điện thoại của bạn chỉ được kết nối với wifi 2.4G và bạn cấp quyền camera cho ứng dụng EZVIZ)

5. Sau đó làm theo hướng dẫn trên APP để kết nối thiết bị với wifi của bạn.

6. Sau khi thêm thiết bị vào tài khoản của bạn, bạn sẽ có thể xem camera của mình.

Vui lòng kiểm tra các cài đặt ở bên dưới:

1) Kiểm tra dải băng tần trên bộ định tuyến của bạn để đảm bảo rằng nó cho phép truyền chế độ mạng 2,4 GHz nếu thiết bị của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz.

2) Đảm bảo rằng điện thoại di động của bạn có kết nối WiFi và đảm bảo rằng mạng WiFi đang hoạt động và hoạt động tốt

3) Kiểm tra tình trạng mạng:

     •Đảm bảo mạng của bạn không có tường lửa và không có giới hạn nào khác.

     •Đảm bảo bộ định tuyến có thể phân phối địa chỉ IP đến thiết bị của bạn hoặc tắt cài đặt IP tĩnh (DHCP được bật theo mặc định trên tất cả các thiết bị EZVIZ).

4) Reset lại camera của bạn; đảm bảo rằng thiết bị của bạn ở chế độ sẵn sàng hoặc chế độ cấu hình Wi-Fi > sau đó sử dụng ứng dụng di động EZVIZ để cấu hình Wi-Fi của thiết bị.