Về vấn đề này, vui lòng thử chuyển đổi mạng mà điện thoại của bạn kết nối, chẳng hạn như sử dụng dữ liệu điện thoại hoặc nếu bộ định tuyến của bạn là băng tần kép, hãy sử dụng Wi-Fi 5G.

Đồng thời, vui lòng lưu ý rằng kết nối mạng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất phát trực tuyến của thiết bị EZVIZ của bạn, do đó chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tốc độ tải lên trung bình là 2 Mbps trở lên. Để kiểm tra tốc độ, bạn có thể đứng cạnh thiết bị EZVIZ của mình, kết nối điện thoại di động với Wi-Fi và truy cập www.speedtest.net để kiểm tra.

(Đối với thiết bị 3MP, chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 3 Mbps hoặc cao hơn. Nếu là thiết bị 4MP, chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 4 Mbps hoặc cao hơn.)

Nếu vẫn gặp sự cố khi xem trực tiếp trên mạng Wi-Fi, bạn cũng có thể thử thay đổi cài đặt kênh cho bộ định tuyến hoặc xóa một số thiết bị mà bạn hiếm khi sử dụng khỏi bộ định tuyến để đảm bảo đủ băng thông.

1. Đảm bảo camera của bạn đang trực tuyến và có kết nối internet ổn định và mạnh. Kết nối kém hoặc không liên tục có thể ngăn không cho tải bản ghi lên đám mây và chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 2 Mbps hoặc cao hơn.

2. Đảm bảo rằng camera của bạn không ở chế độ Siêu tiết kiệm năng lượng/Chế độ ngủ/Chế độ riêng tư nếu camera của bạn hỗ trợ một trong những tính năng này.

3. Đảm bảo rằng gói CloudPlay của bạn đang hoạt động và đang được sử dụng. Bạn có thể kiểm tra trạng thái của dịch vụ bằng cách đi tới Cài đặt camera>CloudPlay. Khi trạng thái là "Dịch vụ bị tạm dừng", vui lòng kiểm tra xem nút Ghi trên trang CloudPlay có được bật hay không. Để kiểm tra điều này, bạn cần nhấn vào biểu tượng giống ba chấm ở góc trên cùng bên phải của trang CloudPlay> Cài đặt ghi.

4. Nếu tất cả các cài đặt trên là bình thường, vui lòng thực hiện kiểm tra từ phía bạn để kiểm tra xem camera có thể được kích hoạt bình thường hay không. Bạn có thể bật tính năng Thông báo cảnh báo trong Cài đặt camera>Thông báo cảnh báo, sau đó vẫy tay trước ống kính camera cho đến khi bạn có thể nhận được thông báo cảnh báo.

5. Nếu bạn không thể nhận được thông báo cảnh báo khi thực hiện kiểm tra, vui lòng reset lại camera của bạn bằng cách nhấn và giữ nút Reset trong vài giây và định cấu hình lại camera. Điều này có thể giúp giải quyết mọi vấn đề.

Nếu APP nhắc "Lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu tài khoản" khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình thì dưới đây là một số bước để giải quyết vấn đề cho bạn:

Bước 1. Vui lòng đảm bảo thông tin tài khoản và khu vực của bạn là chính xác.

Bước 2. Nếu đúng, vui lòng đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu tài khoản và xin lưu ý rằng mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường.

Bước 3. Ngoài ra, bạn có thể nhấn vào “Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn trên ỨNG DỤNG để đặt lại mật khẩu mới và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi email tới support.msa@ezviz.com

Nếu bạn gặp phải âm thanh chói tai khi sử dụng tính năng đàm thoại hai chiều, vui lòng lưu ý rằng âm thanh chói tai mà bạn nghe thấy rất có thể là kết quả của vòng phản hồi âm thanh giữa micrô của camera và loa của điện thoại di động của bạn, hiện tượng âm thanh bình thường xảy ra khi micrô thu âm thanh từ loa trong khi loa đó đang phát âm thanh từ micrô, do đó tạo ra vòng lặp.

Để tránh điều này, hãy đảm bảo khi bạn sử dụng âm thanh hai chiều:

- Xung quanh camera không có vật cản như vật kim loại, đồ điện, thiết bị điện tử, v.v.

- không có micrô hoặc thiết bị vô tuyến khác gần camera.

- điện thoại di động của bạn KHÔNG ở quá gần thiết bị EZVIZ của bạn.

Nếu không, vòng phản hồi âm thanh sẽ tạo ra âm thanh chói tai rất khó chịu.

Nếu bạn có thể kiểm tra thông báo cảnh báo trên trang Thư viện của ỨNG DỤNG EZVIZ nhưng không thể nhận thông báo đẩy ở chế độ nền thì dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn:

1. Vui lòng tắt và bật lại tính năng Thông báo cảnh báo trong ỨNG DỤNG EZVIZ.

Bạn có thể vào trang Cài đặt thiết bị > Thông báo cảnh báo hoặc trang Cài đặt thiết bị > Thông báo > (Phía ứng dụng) Nhận tin nhắn thiết bị > Thông báo ứng dụng EZVIZ để thực hiện việc này.

2. Xóa mọi lịch thông báo bạn đã đặt trước đó và cũng đảm bảo rằng nút Lịch thông báo đã tắt.

Trên trang Thông báo cảnh báo, bạn có thể chạm vào Đặt lịch thông báo và xóa lịch biểu của mình, sau đó tắt nút Lịch thông báo.

Ngoài ra, trên trang Thông báo, chạm vào Lịch thông báo, nhập Lịch tùy chỉnh và xóa tất cả các khoảng thời gian bạn đã đặt, sau đó quay lại chọn tùy chọn Mọi lúc.

3. Đảm bảo rằng nút "Không làm phiền" đã tắt trên trang Thư viện trong ứng dụng EZVIZ.

4. Nếu bạn vẫn không thể nhận được thông báo đẩy, vui lòng kiểm tra xem quyền thông báo đẩy cho ứng dụng EZVIZ đã được bật trên thiết bị di động của bạn hay chưa:

Đối với thiết bị di động iOS, hãy vào trang Cài đặt trên điện thoại của bạn > ỨNG DỤNG EZVIZ > Thông báo > Cho phép Thông báo.

Đối với thiết bị di động Android, hãy vào trang Cài đặt trên điện thoại của bạn > Ứng dụng > Ứng dụng EZVIZ. Trước tiên hãy bật "Xuất hiện trên cùng", sau đó vào "Thông báo" và bật "Hiển thị thông báo". Sau đó, nếu bạn vẫn còn các danh mục khác, hãy lần lượt nhấp vào tất cả các tùy chọn và đảm bảo rằng các tính năng "Hiển thị thông báo", “Hiển thị dưới dạng cửa sổ bật lên” và “Bỏ qua Không làm phiền” được bật trong mỗi tùy chọn.

5. Có một số cài đặt khác trên điện thoại mà bạn cũng cần chú ý:

Đảm bảo rằng ứng dụng EZVIZ không bị chặn nếu phần mềm chống vi-rút của bạn đã được cài đặt trên điện thoại di động.

Đối với thiết bị di động iOS (trên 15), hãy đảm bảo thiết bị của bạn không ở chế độ Không làm phiền hoặc Tập trung.

Đối với thiết bị Android, hãy đảm bảo tắt tính năng tối ưu hóa pin cho ứng dụng EZVIZ trong cài đặt điện thoại của bạn. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách vào Cài đặt điện thoại> Bảo trì thiết bị> PIN> Sử dụng PIN> Tối ưu hóa mức sử dụng pin> Ứng dụng không được tối ưu hóa> Tất cả ứng dụng> tắt khóa chuyển EZVIZ.

(Xin lưu ý rằng giao diện cài đặt điện thoại của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu điện thoại và phiên bản. Bạn cũng có thể nhấp vào đây để xem hướng dẫn bằng video để tham khảo.)

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở trên cùng bên trái

Bước 2: Nhấn vào Gia đình & Khách

Bước 3: Nhấn Thêm chia sẻ

Bước 4: Nhập tài khoản EZVIZ hợp lệ mà bạn muốn chia sẻ và đảm bảo khu vực của tài khoản khách giống với tài khoản chủ sở hữu, sau đó nhấn Tiếp tục

Bước 5: Chọn thiết bị bạn muốn chia sẻ và bạn có thể chỉnh sửa quyền bằng cách nhấn vào thiết bị. Sau khi tài khoản khách chấp nhận lời mời, điều đó có nghĩa là các thiết bị đã được chia sẻ thành công.

Xin vui lòng lưu ý rằng thiết bị được lập trình để hết thời gian chờ vài phút một lần nếu bạn phát trực tuyến qua máy chủ VTDU của chúng tôi. Bạn chỉ cần nhấn vào nút "Tiếp tục" để tiếp tục phát trực tuyến. Ngoài ra, nếu thiết bị của bạn hỗ trợ tính năng LAN Live View, bạn có thể tránh điều này bằng cách đặt camera và điện thoại hoặc PC của bạn trong cùng một mạng LAN (kết nối với cùng một mạng), sau đó truy cập Trang khác (nhấp vào ảnh hồ sơ trên ở góc trên cùng bên trái) > Cài đặt > Xem trực tiếp LAN (dành cho điện thoại di động) hoặc Thiết bị trên mạng LAN (dành cho PC Studio). Ở đó bạn có thể xem camera liên tục.

Tuy nhiên, ngay cả khi sử dụng cùng một mạng, bạn nên đảm bảo rằng máy tính bạn đang sử dụng được kết nối với bộ định tuyến bằng cáp hoặc nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng, hãy đảm bảo rằng bạn đã bật Upnp trên bộ định tuyến của mình.

1. Trên trang đăng nhập, nhập đúng tài khoản và nhấn nút Quên mật khẩu?

2. Nhấn Gửi để tiếp tục

3. Nhập mã trong hình để xác minh tài khoản và sau đó mã gồm 4 chữ số sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký

4. Nhập mã gồm 4 chữ số bạn nhận được

5. Tạo mật khẩu mới của bạn và nhấn Lưu để hoàn tất quy trình

1. Tải ỨNG DỤNG EZVIZ xuống điện thoại di động của bạn từ App Store (dành cho iOS), Google Play (dành cho Android) hoặc Thư viện ứng dụng Huawei (dành cho Huawei).

2. Đăng ký tài khoản EZVIZ bằng email hoặc số điện thoại của bạn và đăng nhập.

3. Reset camera của bạn bằng cách nhấn nút reset trong khoảng 10-15 giây, đối với một số camera, bạn sẽ nghe thấy thông báo "Reset thành công". Sau đó đợi khoảng 1 phút hoặc vài giây, khi thấy đèn báo chuyển sang đỏ xanh nhấp nháy luân phiên hoặc đèn xanh nhấp nháy nhanh (đối với một số camera thì không có hiện tượng thay đổi ánh sáng để bạn tham khảo, không sao, bạn cứ chờ khoảng 1 phút).

4. Chỉ kết nối điện thoại của bạn với wifi 2.4G, sau đó nhấn nút "+" trên trang chủ để quét mã QR trên nhãn của thiết bị. Bạn có thể tìm thấy nhãn ở mặt sau hoặc mặt dưới của thiết bị. (Vui lòng đảm bảo điện thoại của bạn chỉ được kết nối với wifi 2.4G và bạn cấp quyền camera cho ứng dụng EZVIZ)

5. Sau đó làm theo hướng dẫn trên APP để kết nối thiết bị với wifi của bạn.

6. Sau khi thêm thiết bị vào tài khoản của bạn, bạn sẽ có thể xem camera của mình.

1. Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái của đèn báo:

- Nếu nó có màu xanh dương liên tục hoặc xanh dương nhấp nháy chậm, vui lòng làm mới trang chủ trên ỨNG DỤNG EZVIZ để kiểm tra xem camera có trực tuyến hay không.

- Nếu đèn báo nhấp nháy màu đỏ chậm, bạn có thể thử 2 cách sau:

1) Vui lòng khởi động lại bộ định tuyến của bạn vì nó có thể gặp sự cố về kết nối và phạm vi.

2) Rút phích cắm camera của bạn, đợi 10-30 giây rồi cắm lại để xem cách này có giải quyết được sự cố ngoại tuyến hay không.

2. Nếu camera vẫn ngoại tuyến, bạn có thể thử cấu hình lại nó bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

- Kết nối điện thoại thông minh của bạn với mạng Wi-Fi gia đình 2,4 GHz nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz.

- Mở ỨNG DỤNG EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng ba chấm để vào trang Cài đặt Thiết bị và nhấn vào nút Wi-Fi.

- Reset lại camera bằng cách nhấn nút reset trong vài giây.

- Đợi một lúc, đảm bảo đèn báo chuyển nhanh sang màu xanh dương nhấp nháy rồi nhấn Tiếp theo.

- Kiểm tra xem WIFI và mật khẩu của bạn có đúng không. Sau đó nhấn Tiếp để kết nối với AP của thiết bị.

- Vui lòng đợi thiết bị được cấu hình và thiết bị của bạn sẽ trực tuyến trở lại.