Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể gặp khó khăn khi kết nối thiết bị trực tuyến qua cáp Ethernet. Để khắc phục sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước sau:

1. Xác minh bộ định tuyến và cáp: Đảm bảo rằng cả bộ định tuyến và cáp đều hoạt động bình thường. Bạn có thể thử sử dụng cáp khác hoặc kết nối cáp với một cổng khác trên bộ định tuyến để loại bỏ mọi sự cố tiềm ẩn.

2. Kiểm tra kết nối: Sau khi kiểm tra cáp và bộ định tuyến, hãy thử thiết lập lại kết nối và xem sự cố còn tồn tại hay không. Nếu có, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn dù đã thử các loại cáp và cổng khác nhau, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhóm hỗ trợ EZVIZ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn thấy lời nhắc "Mật khẩu Wi-Fi của thiết bị không chính xác" khi bạn kết nối với Wi-Fi của thiết bị trong quá trình thiết lập mạng, vui lòng làm theo các bước sau để xem chúng có giúp ích không:

1. đi tới cài đặt điện thoại của bạn và tìm cài đặt Wi-Fi.

2. định vị thiết bị Wi-Fi có tên EZVIZ_SN (ví dụ: SN của camera của bạn là EZVIZ_D12345678).

3. quên hoặc xóa thiết bị Wi-Fi khỏi danh sách Wi-Fi của bạn rồi kết nối lại bằng cách nhập thủ công với mật khẩu là EZVIZ_mã xác minh thiết bị (ví dụ: nếu mã xác minh 6 chữ cái viết hoa trên nhãn thiết bị là ABCDEF thì mật khẩu phải là EZVIZ_ABCDEF).

4. sau khi kết nối, hãy quay lại ứng dụng EZVIZ để thử lại.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở trên cùng bên trái

Bước 2: Nhấn vào Gia đình & Khách

Bước 3: Nhấn Thêm chia sẻ

Bước 4: Nhập tài khoản EZVIZ hợp lệ mà bạn muốn chia sẻ và đảm bảo khu vực của tài khoản khách giống với tài khoản chủ sở hữu, sau đó nhấn Tiếp tục

Bước 5: Chọn thiết bị bạn muốn chia sẻ và bạn có thể chỉnh sửa quyền bằng cách nhấn vào thiết bị. Sau khi tài khoản khách chấp nhận lời mời, điều đó có nghĩa là các thiết bị đã được chia sẻ thành công.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Đảm bảo rằng bộ định tuyến Wi-Fi hoạt động tốt và hoạt động bình thường. Bạn có thể kiểm tra trên ứng dụng di động EZVIZ bằng cách nhấp vào "Kiểm tra mạng" trên trang cấu hình không thành công hoặc kiểm tra xem điện thoại di động của bạn có thể duyệt Internet hay không bằng cách tắt dữ liệu và chỉ kết nối với Wi-Fi.

2. Đối với các thiết bị EZVIZ chỉ hỗ trợ Wi-Fi 2.4G, hãy đảm bảo rằng bạn kết nối điện thoại di động của mình với Wi-Fi 2.4G trước khi định cấu hình mạng.

3. Đảm bảo rằng tín hiệu mạng Wi-Fi của bạn tốt. Hầu hết các thiết bị EZVIZ hoạt động tốt hơn khi tốc độ tải lên cao hơn 2 Mbps cho mỗi camera. Bạn có thể kiểm tra tín hiệu Wi-Fi của mình trong ứng dụng di động EZVIZ bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ ở trên cùng bên trái--Cài đặt--Công cụ thiết bị mạng--Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi.

4. Nếu chưa tốt, vui lòng làm theo các bước dưới đây để cải thiện mạng của bạn:

- bạn có thể thử di chuyển camera đến gần bộ định tuyến của mình hơn, tránh các chướng ngại vật và vật cản như tường, thang máy, lò vi sóng, máy giặt và thiết bị Bluetooth.

- Nếu có thể, hãy rút phích cắm của một số thiết bị không thường xuyên sử dụng khỏi bộ định tuyến hoặc khởi động lại bộ định tuyến.

- Cố gắng thay đổi kênh Wi-Fi sang kênh ít đông đúc hơn.

5. Ngoài ra, vui lòng xem lại một số yêu cầu mạng khác có thể giúp giải quyết vấn đề của bạn:

- Đảm bảo rằng DHCP được bật trên bộ định tuyến của bạn.

- Xác minh rằng IPV6 đã được tắt trên bộ định tuyến của bạn.

- Đảm bảo rằng cài đặt tường lửa danh sách đen/danh sách trắng đã bị tắt trên bộ định tuyến của bạn.

6. Nếu camera của bạn hỗ trợ cáp Ethernet, bạn cũng có thể thử kết nối nó qua cáp. Ngoài ra, nếu có thể, hãy thử kết nối camera với một Wi-Fi gia đình khác.

​

"Nếu bạn gặp khó khăn khi cố gắng định dạng thẻ SD thông qua ỨNG DỤNG EZVIZ, dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn:

1. Đảm bảo cả firmware của camera và ứng dụng EZVIZ đều đang chạy trên phiên bản mới nhất.

2. Đảm bảo thẻ SD thuộc loại 10 hoặc được xếp hạng ở UHS1.Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng 64GB trở lên. Bấm vào đây để xem kết quả kiểm tra một phần khả năng tương thích của thẻ SD.

3. Tắt nguồn camera, tháo và lắp lại thẻ SD, bật nguồn camera rồi định dạng lại thẻ trên ỨNG DỤNG EZVIZ.

4. Để loại trừ thêm vấn đề về thẻ SD, bạn có thể thử kiểm tra bằng thẻ SD khác hoặc lắp thẻ được đề cập trên vào một thiết bị EZVIZ khác.

5. Thử khôi phục cài đặt gốc cho camera của bạn bằng cách giữ nút Reset. Điều này sẽ chuyển thiết bị về cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

Dưới đây thường là ba cách để bạn tải xuống bản ghi:

1. Bạn có thể ghi video theo cách thủ công khi ở chế độ xem trực tiếp hoặc chế độ phát lại. Khi ở chế độ xem trực tiếp hoặc phát lại > Nhấn vào biểu tượng "Ghi" để bắt đầu ghi thủ công. Sau khi quá trình ghi hoàn tất, video của bạn sẽ được lưu vào "Album của tôi" trên ỨNG DỤNG EZVIZ cũng như trong Thư viện (Album) trên điện thoại của bạn.

2. Nếu bạn có dịch vụ CloudPlay hoặc nếu camera của bạn hỗ trợ tải xuống các bản ghi được lưu trong thẻ SD thông qua ứng dụng di động EZVIZ, bạn có thể làm theo các bước bên dưới: vào trang xem trực tiếp > tìm video clip bạn muốn lưu và nhấn vào Nút "Tải xuống" ở dưới cùng bên phải > sau đó nhấn lại vào clip và nó sẽ tự động được thêm vào danh sách tải xuống. Sau đó, bạn có thể kiểm tra (các) bản ghi trong "Album của tôi" trên ỨNG DỤNG EZVIZ cũng như trong Thư viện (Album) trên điện thoại của bạn.

3. Ngoài ra, đối với một số mẫu thiết bị cụ thể, nếu bạn muốn xuất bản ghi được lưu trên thẻ SD, bạn cũng có thể thực hiện thông qua EZVIZ Studio bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

1) Tải xuống và cài đặt EZVIZ studio trên PC Windows

2) Đặt camera và PC trong cùng một mạng LAN

3) Định cấu hình cài đặt Nâng cao bằng cách làm theo hướng dẫn tại đây

4) Chọn Tất cả thiết bị và vào Cài đặt nâng cao--Storage--File, sau đó chọn ngày bạn muốn và xuất nó