Khi thông báo này hiện lên có nghĩa là thiết bị đã được kết nối với tài khoản EZVIZ đã tồn tại. Để thêm thiết bị vào tài khoản mới, bạn cần xóa thiết bị khỏi tài khoản trước đó vì một thiết bị chỉ có thể được liên kết với một tài khoản . Đối với các trường hợp khác nhau, vui lòng tham khảo hướng dẫn bên dưới:

1) Nếu bạn nhận thiết bị từ người khác, vui lòng liên hệ với chủ sở hữu trước đó và yêu cầu họ xóa thiết bị khỏi tài khoản của họ cho bạn. Tại EZVIZ, chúng tôi tôn trọng quyền sở hữu thiết bị và dữ liệu của người dùng.

2) Nếu đây là sản phẩm hoàn toàn mới, vui lòng trả lại nơi đã mua và giải thích vấn đề bạn gặp phải.

3) Nếu bạn quên thông tin đăng nhập vào tài khoản cũ của mình, vui lòng thử lại nhiều lần nhất có thể. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn cập nhật email hoặc số điện thoại trước khi thay đổi nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên giữ mật khẩu mạnh và an toàn để đảm bảo việc sử dụng thiết bị của bạn bình thường.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Kiểm tra nguồn điện: Đảm bảo ổ cắm điện bạn đang sử dụng hoạt động bình thường. Bạn cũng có thể thử cắm camera vào ổ cắm khác.

2. Kiểm tra cáp nguồn: Kiểm tra xem cáp nguồn có bị hỏng hoặc sờn không. Bạn cũng có thể thử sử dụng cáp nguồn khác để xem cách này có giải quyết được sự cố không.

3. Reset camera: Thử reset lại camera bằng cách nhấn và giữ nút Reset trong khoảng 10 giây. Điều này thường sẽ khôi phục camera về cài đặt mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn hoặc nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của EZVIZ để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn thấy "Không thể kết nối mạng EZVIZ_SN" (SN của camera EZVIZ của bạn) hoặc nếu bạn không thể kết nối với AP của thiết bị trong khi định cấu hình mạng, chúng tôi khuyên bạn nên reset lại camera của mình bằng cách nhấn nút reset trong 4-5 giây và khởi động lại quy trình thiết lập.

Trước khi làm như vậy, hãy chắc chắn rằng

1. Đảm bảo rằng bạn đã tắt dữ liệu di động trên điện thoại của mình.

2. Đảm bảo thiết bị của bạn đang ở chế độ cấu hình. Bạn có thể dễ dàng biết camera đã sẵn sàng hay chưa bằng cách kiểm tra xem đèn báo có nhấp nháy nhanh màu xanh da trời hay không.

3. Khi định cấu hình mạng, hãy đảm bảo rằng thiết bị EZVIZ của bạn ở gần bộ định tuyến Wi-Fi. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ khoảng cách dưới 1,5 mét.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng thử phương pháp sau:

1. Nếu bạn đang sử dụng iPhone 15 Pro hoặc Pro Max, vui lòng thử với một mẫu điện thoại khác;

2. Vui lòng kiểm tra xem bạn có thể tìm thấy Wi-Fi bắt đầu bằng EZVIZ_XXXXXX (SN của camera EZVIZ) trong danh sách Wi-Fi trên điện thoại của bạn hay không;

3. Nếu có, vui lòng kiểm tra xem bạn có thể kết nối thủ công hay không. Mật khẩu cho Wi-Fi của thiết bị phải là "EZVIZ_mã xác minh thiết bị" (mã chữ in hoa gồm 6 chữ số mà bạn có thể tìm thấy trên nhãn thiết bị);

4. Sau khi kết nối, hãy quay lại ứng dụng EZVIZ để hoàn tất cấu hình mạng.

Về vấn đề bạn đang gặp phải, nếu ý bạn là trong quá trình định cấu hình, camera sẽ đưa ra lời nhắc bằng giọng nói như "mật khẩu không chính xác" hoặc "mật khẩu wi-fi không chính xác", xin lưu ý rằng lời nhắc này thường gợi ý mật khẩu Wi-Fi của bộ định tuyến bạn nhập sai.

Vì vậy, vui lòng kiểm tra kỹ và đảm bảo mật khẩu bộ định tuyến bạn nhập là hoàn toàn chính xác. Ngoài ra, hãy nhớ rằng mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường.

Tuy nhiên, nếu đã xác nhận ở trên nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể thử khắc phục sự cố thêm bằng cách thay đổi mật khẩu thành mật khẩu đơn giản hơn (ít hơn 64 chữ số) và loại trừ bất kỳ ký tự đặc biệt nào.

Xin lưu ý rằng việc chuyển dịch vụ chỉ được hỗ trợ giữa các thiết bị có cùng một tài khoản. Nếu bạn muốn chuyển dịch vụ CloudPlay sang một camera khác trong tài khoản của mình, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn và vào trang "Cài đặt" của thiết bị mới mà bạn muốn chuyển dịch vụ CloudPlay sang.

2. Kéo xuống tìm và nhấp vào "CloudPlay".

3. Nhấn vào "3 chấm" ở góc trên bên phải.

4. Nhấn vào nút "Chuyển", chọn thiết bị có dịch vụ bạn muốn chuyển và nhấp vào "Gửi".

5. Đảm bảo bắt đầu chuyển dịch vụ bằng cách nhấp vào nút "Tiếp theo".

6. Vui lòng đợi cho đến khi CloudPlay được chuyển thành công.

Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khi chuyển dịch vụ CloudPlay, vui lòng liên hệ với EZVIZ bằng cách gửi email đến rma.glb@ezviz.com.

Để hỗ trợ bạn tốt hơn, vui lòng cung cấp thông tin sau bằng cách liên hệ với EZVIZ theo địa chỉ rma.glb@ezviz.com:

1. SN gồm 9 chữ số của camera EZVIZ của bạn

2. địa chỉ email bạn đã sử dụng để đăng ký CloudPlay

3. khoản thanh toán mà bạn đang yêu cầu xuất hóa đơn

4. nếu công ty của bạn yêu cầu hóa đơn, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin về công ty.

Xin lưu ý rằng nếu dịch vụ CloudPlay của bạn vẫn đang trong thời gian dùng thử miễn phí, bạn sẽ cần liên hệ lại với chúng tôi kèm theo thông tin trên khi bạn đã thực sự thanh toán để đăng ký Cloud sau khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc.

Nếu camera của bạn thường xuyên ngoại tuyến thì dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết sự cố cho bạn:

Bước 1: Đảm bảo cả chương trình firmware thiết bị và ứng dụng EZVIZ đều đang chạy trên phiên bản mới nhất.

Bước 2: Đảm bảo tín hiệu mạng Wi-Fi của bạn tốt. Bạn có thể kiểm tra tín hiệu bằng cách kết nối điện thoại của mình với cùng một mạng WiFi mà camera của bạn kết nối, vào Trang khác > Cài đặt > Công cụ mạng thiết bị > Kiểm tra tín hiệu WiFi.

Bước 3: Nếu không tốt, bạn có thể thử di chuyển camera đến gần bộ định tuyến của mình hơn, tránh các chướng ngại vật và vật cản nhiễu sóng như tường, thang máy, lò vi sóng, máy giặt và các thiết bị Bluetooth.

Bước 4: Nếu bộ định tuyến WiFi của bạn có ăng-ten có thể điều chỉnh được, hãy thử chỉnh nó theo nhiều hướng khác nhau.

Bước 5: Thử thay đổi kết nối kênh Wi-Fi vào kênh ít được sử dụng.

Bước 6: Nếu có thể, hãy ngắt kết nối một số thiết bị bạn hiếm khi sử dụng khỏi bộ định tuyến của mình.

Bước 7: Nếu camera của bạn hỗ trợ cáp Ethernet, bạn cũng có thể thử kết nối nó bằng cáp.

Bước 8: Nếu bạn có hai thiết bị EZVIZ và thiết bị còn lại đang hoạt động tốt, bạn cũng có thể thử chuyển đổi vị trí của hai thiết bị này để xác định rõ sự cố ở đâu.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Nhấn và giữ nút RESET trên camera của bạn trong khoảng 5-10 giây để cài đặt lại. Điều này sẽ cho phép bạn bắt đầu quá trình kết nối lại thiết bị với Wi-Fi.

2. Đảm bảo thiết bị EZVIZ của bạn ở chế độ cấu hình Wi-Fi.

3. Mở ứng dụng di động EZVIZ trên điện thoại thông minh của bạn.

4. Từ Trang chủ của ứng dụng, chạm vào biểu tượng 3 chấm bên cạnh tên camera của bạn để vào trang Cài đặt Thiết bị.

5. Nhấn vào "Wi-Fi" hoặc "Cài đặt mạng>Wi-Fi".

6. Làm theo lời nhắc và hướng dẫn trong ứng dụng di động EZVIZ để cấu hình lại thiết bị của bạn với mạng.

Nếu bạn đã lắp thẻ SD vào camera của mình nhưng trạng thái trên Ứng dụng EZVIZ hiển thị "Không có thẻ nhớ" hoặc "Vui lòng lắp thẻ SD", dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn :

Bước 1: Đảm bảo cả phiên bản thiết bị (firmware) của camera và Ứng dụng EZVIZ đều đang chạy trên phiên bản mới nhất.

Bước 2: Đảm bảo thẻ SD thuộc loại 10 hoặc được xếp hạng ở UHS-1. Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng 64GB trở lên.

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra danh sách tương thích trên trang web của chúng tôi.

Bước 3: Tắt nguồn camera, tháo và lắp lại thẻ SD, bật nguồn camera, sau đó định dạng lại thẻ trên ỨNG DỤNG EZVIZ nếu có thể nhận dạng được thẻ SD. Trong khi đó, hãy đảm bảo rằng thẻ đã được lắp đặt chính xác và không bị lỗi hoặc hư hỏng.

*Trước khi định dạng, hãy nhớ sao lưu các tệp quan trọng bằng cách lưu hoặc xuất chúng ra nếu cần.

Bước 4: Nếu không hoạt động, hãy thử khôi phục cài đặt gốc cho camera của bạn bằng cách giữ nút Reset. Thao tác này sẽ chuyển thiết bị về cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

Bước 5: Để loại trừ thêm vấn đề về thẻ SD, bạn có thể thử kiểm tra bằng thẻ SD khác hoặc lắp thẻ được đề cập trên vào một thiết bị EZVIZ khác.

1. Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái của đèn báo:

- Nếu nó có màu xanh dương liên tục hoặc xanh dương nhấp nháy chậm, vui lòng làm mới trang chủ trên ỨNG DỤNG EZVIZ để kiểm tra xem camera có trực tuyến hay không.

- Nếu đèn báo nhấp nháy màu đỏ chậm, bạn có thể thử 2 cách sau:

1) Vui lòng khởi động lại bộ định tuyến của bạn vì nó có thể gặp sự cố về kết nối và phạm vi.

2) Rút phích cắm camera của bạn, đợi 10-30 giây rồi cắm lại để xem cách này có giải quyết được sự cố ngoại tuyến hay không.

2. Nếu camera vẫn ngoại tuyến, bạn có thể thử cấu hình lại nó bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

- Kết nối điện thoại thông minh của bạn với mạng Wi-Fi gia đình 2,4 GHz nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz.

- Mở ỨNG DỤNG EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng ba chấm để vào trang Cài đặt Thiết bị và nhấn vào nút Wi-Fi.

- Reset lại camera bằng cách nhấn nút reset trong vài giây.

- Đợi một lúc, đảm bảo đèn báo chuyển nhanh sang màu xanh dương nhấp nháy rồi nhấn Tiếp theo.

- Kiểm tra xem WIFI và mật khẩu của bạn có đúng không. Sau đó nhấn Tiếp để kết nối với AP của thiết bị.

- Vui lòng đợi thiết bị được cấu hình và thiết bị của bạn sẽ trực tuyến trở lại. 

Giữ nút đặt lại trong 5-10 giây và đợi thông báo nhắc nhở rằng thiết bị đã được reset thành công. Một số camera sẽ không đưa ra lời nhắc cho bạn; tuy nhiên, hãy đợi khoảng 1-2 phút để đèn báo nhấp nháy màu xanh dương. Nói chung, việc thiết lập lại (reset) mất khoảng 1-2 phút.