Để bảo mật dữ liệu và thông tin, cần phải có mật khẩu mã hóa khi truy cập video và phát trực tiếp. Nếu cần mật khẩu mã hóa hoặc mật khẩu không đúng, vui lòng kiểm tra những điều sau trước:

1. Nếu bạn chưa thay đổi mật khẩu mã hóa trước đây:

Mật khẩu mặc định là mã thiết bị gồm 6 chữ cái viết hoa, nằm trên nhãn dán màu trắng của camera hoặc đối với các thiết bị đầu cuối đã xác minh mà bạn sử dụng để thiết lập camera, bạn có thể tìm thấy mật khẩu trong cài đặt camera > Thông tin thiết bị/Giới thiệu/Về> Mã QR thiết bị > Mã xác minh:

- Đối với các mẫu như bộ BC1 và HB3, mật khẩu mặc định là mã thiết bị gồm 6 chữ cái viết hoa, nằm trên nhãn dán màu trắng của trạm gốc.

- Đối với các mẫu như bộ DB2 và DB2C, mật khẩu mặc định là mã thiết bị gồm 6 chữ cái viết hoa, nằm trên nhãn dán màu trắng của chuông.

- Đối với các mẫu như DB1, vui lòng tháo nắp của chuông cửa và quét mã bằng máy quét mã QR của bên thứ ba.

- Nếu camera được liên kết với NVR/DVR và nếu ban đầu được thiết lập bằng cách thêm trực tiếp vào NVR/DVR, mật khẩu sẽ là mật khẩu quản trị/đăng nhập của NVR/DVR mà bạn đã tạo cho NVR/DVR trong quá trình thiết lập ban đầu.

- Nếu đây là thiết bị được chia sẻ từ người dùng chính, vui lòng lấy mật khẩu mã hóa chính xác theo tài khoản của chủ sở hữu bằng cách làm theo hướng dẫn ở trên. Hoặc bạn có thể yêu cầu chủ sở hữu chia sẻ lại thiết bị và nhấp vào ""Ủy quyền mật khẩu mã hóa"" là một trong các quyền khi chia sẻ.

2. Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu mã hóa trước đó:

- Vui lòng đảm bảo rằng mật khẩu bạn nhập là chính xác và không có khoảng trống không cần thiết.

- Nếu bạn quên mật khẩu mã hóa chính xác, bạn có thể chạm vào Giải mã bằng email hoặc SMS để lấy lại mật khẩu.

- Ngoài ra, bạn có thể reset lại camera bằng cách giữ nút reset và mật khẩu sẽ được mặc định là mã xác minh thiết bị gốc. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng ngay cả khi mật khẩu có thể được đặt lại về mã thiết bị gốc, bạn vẫn cần mật khẩu mã hóa cũ mà bạn đã đặt trước đó để truy cập các bản ghi được lưu bằng mật khẩu mã hóa cũ.

Nếu bạn thấy "Không thể kết nối mạng EZVIZ_SN" (SN của camera EZVIZ của bạn) hoặc nếu bạn không thể kết nối với AP của thiết bị trong khi định cấu hình mạng, chúng tôi khuyên bạn nên reset lại camera của mình bằng cách nhấn nút reset trong 4-5 giây và khởi động lại quy trình thiết lập.

Trước khi làm như vậy, hãy chắc chắn rằng

1. Đảm bảo rằng bạn đã tắt dữ liệu di động trên điện thoại của mình.

2. Đảm bảo thiết bị của bạn đang ở chế độ cấu hình. Bạn có thể dễ dàng biết camera đã sẵn sàng hay chưa bằng cách kiểm tra xem đèn báo có nhấp nháy nhanh màu xanh da trời hay không.

3. Khi định cấu hình mạng, hãy đảm bảo rằng thiết bị EZVIZ của bạn ở gần bộ định tuyến Wi-Fi. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ khoảng cách dưới 1,5 mét.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng thử phương pháp sau:

1. Nếu bạn đang sử dụng iPhone 15 Pro hoặc Pro Max, vui lòng thử với một mẫu điện thoại khác;

2. Vui lòng kiểm tra xem bạn có thể tìm thấy Wi-Fi bắt đầu bằng EZVIZ_XXXXXX (SN của camera EZVIZ) trong danh sách Wi-Fi trên điện thoại của bạn hay không;

3. Nếu có, vui lòng kiểm tra xem bạn có thể kết nối thủ công hay không. Mật khẩu cho Wi-Fi của thiết bị phải là "EZVIZ_mã xác minh thiết bị" (mã chữ in hoa gồm 6 chữ số mà bạn có thể tìm thấy trên nhãn thiết bị);

4. Sau khi kết nối, hãy quay lại ứng dụng EZVIZ để hoàn tất cấu hình mạng.

1. Trên trang đăng nhập, nhập đúng tài khoản và nhấn nút Quên mật khẩu?

2. Nhấn Gửi để tiếp tục

3. Nhập mã trong hình để xác minh tài khoản và sau đó mã gồm 4 chữ số sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký

4. Nhập mã gồm 4 chữ số bạn nhận được

5. Tạo mật khẩu mới của bạn và nhấn Lưu để hoàn tất quy trình

1. Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái của đèn báo:

- Nếu nó có màu xanh dương liên tục hoặc xanh dương nhấp nháy chậm, vui lòng làm mới trang chủ trên ỨNG DỤNG EZVIZ để kiểm tra xem camera có trực tuyến hay không.

- Nếu đèn báo nhấp nháy màu đỏ chậm, bạn có thể thử 2 cách sau:

1) Vui lòng khởi động lại bộ định tuyến của bạn vì nó có thể gặp sự cố về kết nối và phạm vi.

2) Rút phích cắm camera của bạn, đợi 10-30 giây rồi cắm lại để xem cách này có giải quyết được sự cố ngoại tuyến hay không.

2. Nếu camera vẫn ngoại tuyến, bạn có thể thử cấu hình lại nó bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

- Kết nối điện thoại thông minh của bạn với mạng Wi-Fi gia đình 2,4 GHz nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz.

- Mở ỨNG DỤNG EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng ba chấm để vào trang Cài đặt Thiết bị và nhấn vào nút Wi-Fi.

- Reset lại camera bằng cách nhấn nút reset trong vài giây.

- Đợi một lúc, đảm bảo đèn báo chuyển nhanh sang màu xanh dương nhấp nháy rồi nhấn Tiếp theo.

- Kiểm tra xem WIFI và mật khẩu của bạn có đúng không. Sau đó nhấn Tiếp để kết nối với AP của thiết bị.

- Vui lòng đợi thiết bị được cấu hình và thiết bị của bạn sẽ trực tuyến trở lại.