"请按以下步骤操作：

1.检查电源：确保使用的电源插座正常工作。您也可以尝试将摄像头插入其他插座。

2.检查电源线：确认电源线无损坏或磨损。您也可尝试更换另一根电源线以排除问题。

3.重置摄像头：长按复位键约10秒进行重置。此操作通常会将摄像头恢复默认设置并可能解决小故障。

4.若问题仍存在或需进一步帮助，请联系EZVIZ客户支持。"

1. 确保您的摄像头在线，并且有稳定且强的互联网连接。差或间歇性的连接可能会导致录制无法上传到云端，我们建议平均上传速度为2 Mbps或更高。

2. 确保您的摄像头未处于超级省电模式/睡眠模式/隐私模式，如果您的摄像头支持这些功能。

3. 确保您的CloudPlay计划已激活并在使用中。您可以通过进入摄像头设置 > CloudPlay 检查服务状态。当状态为“服务暂停”时，请检查CloudPlay页面上的录制按钮是否已启用。要检查此项，您需要点击CloudPlay页面右上角的三点图标 > 录制设置。

4. 如果以上设置正常，请从您这边进行测试，检查摄像头是否能正常触发。您可以在摄像头设置 > 警报通知中启用警报通知功能，然后在摄像头镜头前挥动手，直到收到警报通知。

5. 如果在测试时无法收到警报通知，请按住重置按钮几秒钟重置摄像头，然后重新配置。这可能有助于解决任何问题。

所有 CloudPlay 视频支持 1X、4X、8X、16X 和 32X 的快速播放。

但是，如果您使用 Micro SD 卡作为存储介质，请注意只有部分 EZVIZ 摄像头支持在 MicroSD 卡视频上以 1X、4X、8X 和 16X 的速度进行快速播放。如果您的设备不支持此功能，您可以将摄像头和手机连接到同一路由器，然后在 EZVIZ APP 中，转到“局域网直播”> 点击“开始扫描”> 通过快速播放查看视频。有关更多详细信息，请联系 EZVIZ 支持团队，邮箱为 support@ezviz.com。

请先检查指示灯的状态：

- 如果指示灯为实心蓝色或缓慢闪烁蓝色，请刷新EZVIZ应用的主页，以检查摄像头是否在线。

- 如果指示灯缓慢闪烁红色，请尝试以下两种方法：

1）重新启动您的路由器，因为可能存在连接和范围问题。

2）拔掉摄像头，等待10-30秒，然后重新插入，看看是否解决了离线问题。

如果摄像头仍然离线，您可以尝试按照以下步骤重新配置：

- 如果您的摄像头仅支持2.4GHz，请将智能手机连接到您家中的2.4GHz无线网络。

- 打开EZVIZ应用，点击三个点图标进入设备设置页面，然后点击Wi-Fi按钮。

- 按住重置按钮几秒钟来重置设备。

- 稍等片刻，确保指示灯快速闪烁蓝色，然后点击“下一步”。

- 检查您的Wi-Fi和密码是否正确。然后点击“下一步”连接到设备AP。

- 等待设备配置完成，您的设备应该重新在线。

对于6.0.0及以上版本的应用程序，从2023年10月15日开始，最多可以同时使用10个终端。超过10个终端且在未活动状态下保持超过3个月的终端将被自动删除。

如果您在使用双向通话功能时遇到尖叫声，请注意您听到的尖叫声很可能是摄像头的麦克风和手机扬声器之间的音频反馈环路造成的，这是一种正常的声学现象，当麦克风从扬声器中接收声音，而扬声器又正在播放麦克风中的声音时，就会产生环路。

  为了避免这种情况，请确保在使用双向音频时：

  - 摄像头周围没有干扰物，如金属物体、电器、电子设备等。

  - 摄像头附近没有麦克风或其他无线电设备。

  - 您的手机不要离您的EZVIZ设备太近。

  否则，音频反馈环路会产生尖锐的尖叫声。

如果您的摄像头经常离线，以下是一些故障排除步骤，以帮助解决问题：

步骤1：确保摄像头固件和EZVIZ应用程序均在最新版本上运行。

步骤2：确保您的Wi-Fi网络信号良好。您可以通过将手机连接到与摄像头连接的相同WiFi，然后进入“更多”页面 > 设置 > 设备网络工具 > 检查WiFi信号 来检查信号。

步骤3：如果信号不好，您可以尝试将摄像头靠近路由器，避免障碍物和干扰，如墙壁、电梯、微波炉、洗衣机和蓝牙设备。

步骤4：如果您的WiFi路由器有可调节的天线，请尝试将其指向不同方向。

步骤5：尝试将Wi-Fi信道更改为较少拥挤的信道。

步骤6：如有可能，从路由器断开一些很少使用的设备。

步骤7：如果您的摄像头支持以太网电缆，您也可以尝试使用电缆连接。

步骤8：如果您有两个EZVIZ设备，另一个设备正常工作，您也可以尝试交换位置以进一步确定问题。

1. 如果您通过电子邮件注册了账户，请检查您的垃圾邮件。如果您仍未收到验证代码，您可能有一个限制此邮件的电子邮件过滤器/屏蔽器。请向您的电子邮件提供商咨询。

2. 如果您使用手机号码注册了账户，请确认您的手机可以接收短信验证码。您也可以尝试清除手机缓存、重启手机，或将SIM卡插入另一部手机看看是否可以接收到。

3. 如果在按照上述步骤后问题仍然存在，并且您需要额外的帮助，请将您的摄像头SN、电话号码/电子邮件地址、您的国家、请求的时间以及问题的简短视频发送至支持中心support@ezviz.com。

如果您已经在相机中安装了SD卡，但EZVIZ应用程序显示“无内存卡”或“请插入SD卡”，以下是一些故障排除步骤，以解决您遇到的问题：

步骤1：确保相机的固件和EZVIZ应用程序都在最新版本上运行。

步骤2：确保SD卡为Class 10或评级为UHS-1。SD卡的文件格式应为FAT32，容量低于64GB的卡和容量为64GB及以上的卡应为exFAT。

我们建议您在我们的网站上查看兼容列表。

步骤3：关闭相机电源，取出并重新插入SD卡，打开相机电源，然后在EZVIZ应用程序上再次初始化卡，如果SD卡可以被识别。同时，请确保卡已正确安装且没有损坏或损坏。

*在初始化之前，请记得根据需要备份重要文件。

步骤4：如果不起作用，请尝试通过按住复位按钮来恢复出厂设置。这将使设备恢复到默认出厂设置，并可能有助于解决较小的问题。

步骤5：为进一步排除SD卡问题，您可以尝试使用不同的SD卡进行测试，或将有问题的卡安装到另一个EZVIZ设备上。