"如果您在实时预览或回放时遇到音频采集问题，请按以下步骤操作：

1.确保设备设置页面的音量图标未静音且音频设置已启用。

2.检查手机扬声器音量是否已调高且正常工作。您可以在手机设置页面检查声音设置，确保媒体声音已开启，且手机未处于“勿扰模式”或“专注模式”（针对iPhone）。

3.如果您的EZVIZ设备支持双向通话，请检查使用双向通话时是否能听到声音。

如果问题仍未解决或遇到其他困难，请联系EZVIZ客户支持获取进一步帮助。"

"请按以下步骤操作：

1.检查电源：确保使用的电源插座正常工作。您也可以尝试将摄像头插入其他插座。

2.检查电源线：确认电源线无损坏或磨损。您也可尝试更换另一根电源线以排除问题。

3.重置摄像头：长按复位键约10秒进行重置。此操作通常会将摄像头恢复默认设置并可能解决小故障。

4.若问题仍存在或需进一步帮助，请联系EZVIZ客户支持。"

步骤1：登录您的EZVIZ账户，点击左上角的个人资料图标

步骤2：点击家庭与访客

步骤3：点击添加共享

步骤4：输入一个有效的EZVIZ账户以便分享，并确保访客账户的地区与所有者账户相同，然后点击继续

步骤5：选择您要分享的设备，您可以通过点击设备来编辑权限。在访客账户接受邀请后，表示设备分享成功。

*请注意，并非所有萤石设备都支持共享功能。如果您的设备在共享过程中未出现在共享列表中，则表示无法共享。

请按照以下步骤操作：

1. 长按重置按钮 4-5 秒，重置摄像机。

2. 使用网线将摄像机连接到路由器的 LAN 端口。

*当 LED 指示灯变为慢闪蓝灯时，表示摄像机已连接到路由器。

3. 使用 EZVIZ 应用程序登录您的帐户。

4. 在主屏幕上，点击右上角的“+”进入扫描二维码界面。

5. 扫描摄像机贴纸上的二维码。

6. 按照 EZVIZ 应用程序向导将摄像机添加到您的 EZVIZ 应用程序帐户。

如果您看到“无法加入网络 EZVIZ_SN”（您的 EZVIZ 相机的 SN）或在网络配置过程中无法连接到设备 AP，建议您长按重置按钮 4-5 秒重置相机，然后重新开始设置程序。

在执行此操作之前，请确保：

1. 确保您已关闭手机的蜂窝数据。

2. 确保您的设备处于配置模式。您可以通过检查指示灯是否快速闪烁蓝色来轻松判断相机是否已准备就绪。

3. 配置网络时，请确保您的 EZVIZ 设备靠近您的 Wi-Fi 路由器。我们建议您将两者之间的距离保持在 1.5 米以内。

如果问题仍然存在，请尝试以下方法：

1. 如果您使用的是 iPhone 15 Pro 或 Pro Max，请尝试使用其他手机型号；

2. 请检查手机Wi-Fi列表中是否有以EZVIZ_XXXXXX（萤石相机的SN号）开头的Wi-Fi；

3. 如果找到，请检查是否可以手动连接。设备Wi-Fi密码为“EZVIZ_验证码”（6位大写字母代码，可在设备标签上找到）；

4. 连接成功后，返回萤石App完成配网。

1. 确保您的摄像头在线，并且有稳定且强的互联网连接。差或间歇性的连接可能会导致录制无法上传到云端，我们建议平均上传速度为2 Mbps或更高。

2. 确保您的摄像头未处于超级省电模式/睡眠模式/隐私模式，如果您的摄像头支持这些功能。

3. 确保您的CloudPlay计划已激活并在使用中。您可以通过进入摄像头设置 > CloudPlay 检查服务状态。当状态为“服务暂停”时，请检查CloudPlay页面上的录制按钮是否已启用。要检查此项，您需要点击CloudPlay页面右上角的三点图标 > 录制设置。

4. 如果以上设置正常，请从您这边进行测试，检查摄像头是否能正常触发。您可以在摄像头设置 > 警报通知中启用警报通知功能，然后在摄像头镜头前挥动手，直到收到警报通知。

5. 如果在测试时无法收到警报通知，请按住重置按钮几秒钟重置摄像头，然后重新配置。这可能有助于解决任何问题。

请注意，如果您启用智能追踪，当摄像头被移动物体触发时，它将开始追踪。然后，当追踪结束且在30秒内没有被触发时，摄像头会旋转到最大角度，然后返回到触发时的原始位置。这就是您会看到摄像头不时自动旋转的原因。

如果您在使用双向通话功能时遇到尖叫声，请注意您听到的尖叫声很可能是摄像头的麦克风和手机扬声器之间的音频反馈环路造成的，这是一种正常的声学现象，当麦克风从扬声器中接收声音，而扬声器又正在播放麦克风中的声音时，就会产生环路。

  为了避免这种情况，请确保在使用双向音频时：

  - 摄像头周围没有干扰物，如金属物体、电器、电子设备等。

  - 摄像头附近没有麦克风或其他无线电设备。

  - 您的手机不要离您的EZVIZ设备太近。

  否则，音频反馈环路会产生尖锐的尖叫声。

Web摄像头在SplitCam上

1. 在您的电脑上下载并安装SplitCam软件

2. 确保您的摄像头和电脑在同一网络中

3. 右键单击鼠标，点击IP摄像头，在“添加IP摄像头”中输入URL并点击添加：

rtsp://admin:验证代码@设备IP:554/ch1/main（主码流）

（注意：验证代码是您可以在设备标签上找到的6个大写字母代码；设备IP是您摄像头的IP地址）

一个账户可以添加约1000台摄像头。

如果您在通过EZVIZ应用程序初始化SD卡时遇到困难，请参考以下故障排除步骤解决问题：

1. 确保相机和EZVIZ应用程序的固件均在最新版本上运行。

2. 确保SD卡为Class 10或评定为UHS-1。SD卡的文件格式应该是FAT32，容量在64GB以下；对于64GB及以上的容量，应为exFAT格式。点击 这里查看SD卡兼容性的部分测试结果。

3. 将相机关机，取出并重新插入SD卡，打开相机，然后在EZVIZ应用程序上再次初始化卡。

4. 为进一步排除SD卡问题，您可以尝试使用不同的SD卡进行测试，或将有问题的卡安装在另一台EZVIZ设备上。

5. 尝试通过按住重置按钮来恢复出厂设置。这将将设备恢复为默认出厂设置，并可能有助于解决一些较小的问题。

请按照以下步骤操作：

1. 登录您的EZVIZ账户。

2. 在首页，点击您摄像头名称旁边的3点图标，进入设备设置页面。

3. 打开报警提醒按钮，这样当有运动检测触发时，您就能收到消息。如果您不希望收到警报，请关闭报警通知按钮。

4. 对于一些其他型号，您需要在设置页面进入消息通知，启用接收设备消息和APP消息通知。如果您不想收到警报，可以禁用接收设备消息功能。

按照以下步骤使用您的移动应用程序从您的 EZVIZ 账户中删除摄像头。

1）登录 EZVIZ 账户

2）点击摄像头图像以打开“实时查看”页面

3）从右上角，点击“齿轮图标”进入设备设置页面

4）向下滑动到底部，点击“删除设备”来解绑它

CloudPlay 订阅者注意：如果您是 CloudPlay 订阅者，则还提供了“取消订阅”和/或“删除存储在 EZVIZ 云存储服务中的视频剪辑”选项。

警告：通过在此处选择“删除视频剪辑”选项，您将删除云服务中存储的“所有”视频剪辑。这些将无法恢复。