通过应用程序查看:打开相机实时视图,进入相机设置>云存储以查看计划状态. 或点击个人资料图标> CloudPlay以列出所有设备的云状态. 查看付款历史:个人资料图标> CloudPlay>三点图标> CloudPlay订阅.

1. 请先检查指示灯的状态: - 如果它是蓝色或闪蓝色缓慢,请刷新主页在EZVIZ APP检查是否摄像机上线. - 如果指示灯是闪红色缓慢,你可以尝试以下两种方法: 1) 请重新启动路由器,因为它可能遇到连接和范围的问题. 2) 拔掉你的摄像机,等待10-30秒,然后重新插电,看看这是否解决了离线问题. 2. 如果摄像机仍然离线,你可以尝试通过以下步骤重新配置它: - 将你的智能手机连接到你的2.4GHz家庭Wi-Fi网络,如果你的摄像机只支持2.4GHz. - 打开你的EZVIZ APP,点击三点图标进入设备设置页面和Wi-Fi按. - 按下重置按,重置设备几秒钟. - 确保闪一会儿,然后检查指示灯转向蓝色,然后点击下一个键,确保你的Wi-Fi密码快速连接. - 然后,检查显示屏是否已关闭,然后按下一个键键键,然后按下一个键,然后按下一个键.- 请等待设备配置,然后您的设备应该重新上线.

请按照以下步骤操作：  

1. 确保Wi-Fi路由器正常且工作良好。您可以在EZVIZ手机应用配置失败页面点击“网络测试”进行检查，或者关闭手机数据并仅连接Wi-Fi，查看手机能否浏览互联网。  

2. 对于仅支持2.4G Wi-Fi的EZVIZ设备，请在进行网络配置之前确保将手机连接到2.4G Wi-Fi。  

3. 确保您的Wi-Fi网络信号良好。

大多数EZVIZ设备的上传速度高于每台摄像机2 Mbps时表现更好。您可以通过EZVIZ移动应用程序点击主页右下角的“账号”按钮--设置--设备网络工具--检查Wi-Fi信号来查看您的Wi-Fi信号。  

4. 如果效果不佳，请按照以下步骤改善您的网络：

- 您可以尝试将摄像头移近路由器，避免障碍物和干扰，如墙壁、电梯、微波炉、洗衣机和蓝牙设备。  

- 如果可能，请拔掉一些不常用的设备，或重启路由器。  

- 尝试将 Wi-Fi 频道更改为较少拥挤的频道。  

5. 请同时检查一些其他网络要求，可能会帮助解决您的问题：  

- 确保路由器上已启用 DHCP。

- 请确认您的路由器已关闭IPV6功能。  

- 请确保您的路由器上关闭了黑名单/白名单防火墙设置。  

6. 如果您的摄像头支持以太网线缆，也可以尝试通过线缆连接。或者，如果可能的话，尝试将摄像头连接到另一个家庭Wi-Fi网络。  

如果问题仍未解决，请联系“EZVIZ支持团队”以获得进一步帮助。  

*相关文章：

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在哪里可以找到EZVIZ设备验证码

如果您在尝试通过 EZVIZ APP 初始化 SD 卡时遇到困难，以下是为您解决问题的一些故障排除步骤：

1. 确保摄像机固件和 EZVIZ APP 均在最新版本上运行。

2. 确保 SD 卡为 10 级或 UHS-1 级。SD 卡的文件格式应为 FAT32，容量低于 64GB，exFAT 为 64GB 及以上。单击“此处”查看 SD 卡兼容性的部分测试结果。

3. 关闭摄像机电源，取出并重新插入 SD 卡，打开摄像机电源，然后在 EZVIZ APP 上再次初始化该卡。

4. 为了进一步排除 SD 卡问题，您可以尝试使用其他 SD 卡进行测试，或将相关卡安装到其他 EZVIZ 设备上。

5. 尝试通过按住重置按钮来恢复摄像机出厂设置。这将使设备变为默认出厂设置，并可能有助于解决小问题。

如果问题仍未解决，请联系“EZVIZ 支持团队”寻求进一步帮助。

请注意，对于大多数EZVIZ设备，通常有三种方法可以获得6个大写字母的设备代码：

1.您可以在EZVIZ设备的标签上找到它；

- 对于BC1和HB3套件等型号，默认密码是位于基站白色贴纸上的6位大写字母设备代码。

- 对于DB2和DB2C套件等型号，默认密码是位于铃声白色贴纸上的6位大写字母设备代码。

- 对于DB1等型号，请取下门铃的盖子，并使用第三方QR码扫描仪扫描代码。

- 如果摄像头链接到NVR/DVR（如X4或X5设备），并且最初是通过直接添加到NVR/DVR进行设置的，则密码将是您在初始设置期间为NVR/DVR创建的管理员/登录密码。

2.对于某些型号，手册封面上有一个包含设备信息的QR码（注意：如果封面上写着“扫描QR码以获取详细手册”，则没有此类信息）。您可以使用第三方QR码扫描仪扫描它以获取设备代码；

3.另外，如果您之前已使用此手机设置了设备，可以在EZVIZ移动应用的相机设置 > 设备信息/关于中找到设备QR码或验证代码。此外，对于某些型号，如果摄像头现在在线，您还可以点击类似眼睛的图标，输入发送到您用于注册EZVIZ账户的电子邮件地址或电话号码的OTP（一次性密码），然后验证后将显示验证代码。

如果上述方法无法解决您的问题，请确保不要从您的账户中删除设备，并及时联系EZVIZ支持团队（邮箱：account@ezviz.com），或通过页面右下角的聊天窗口与在线聊天代理互动。

1. 在登录页面，输入正确的账户信息，点击“忘记密码？”按钮

2. 点击发送以继续

3. 输入图片中的验证码或者拖动滑块完成拼图以验证您的账户，然后将会发送一个4位数的验证码到您注册的电子邮件地址或电话号码

4. 输入您收到的4位数验证码

5. 创建新密码并点击保存以完成流程

如需重置萤石相机，请找到相机上的重置按钮并按住约4-5秒，然后等待“设备已重置成功”的提示。部分相机可能不会出现此提示；在这种情况下，请等待 1-2 分钟，让指示灯呈蓝色闪烁或红蓝交替。一般来说，重置过程大约需要1-2分钟，之后相机将恢复到默认设置。

对于 Wi-Fi 相机，重置按钮通常位于设备背面。对于某些室内PT摄像机，您可能需要将镜头旋转到顶部才能找到重置按钮，或者它可能隐藏在SD卡插槽的盖子下方。对于某些户外设备，请查找标有“Micro SD”或“Micro SD/Reset”的盖子，打开它后，您会发现一个小的重置按钮。

请先检查指示灯的状态：

- 如果指示灯为实心蓝色或缓慢闪烁蓝色，请刷新EZVIZ应用的主页，以检查摄像头是否在线。

- 如果指示灯缓慢闪烁红色，请尝试以下两种方法：

1）重新启动您的路由器，因为可能存在连接和范围问题。

2）拔掉摄像头，等待10-30秒，然后重新插入，看看是否解决了离线问题。

如果摄像头仍然离线，您可以尝试按照以下步骤重新配置：

- 如果您的摄像头仅支持2.4GHz，请将智能手机连接到您家中的2.4GHz无线网络。

- 打开EZVIZ应用，点击三个点图标进入设备设置页面，然后点击Wi-Fi按钮。

- 按住重置按钮几秒钟来重置设备。

- 稍等片刻，确保指示灯快速闪烁蓝色，然后点击“下一步”。

- 检查您的Wi-Fi和密码是否正确。然后点击“下一步”连接到设备AP。

- 等待设备配置完成，您的设备应该重新在线。

如果您的摄像头经常离线，以下是一些故障排除步骤，以帮助解决问题：

步骤1：确保摄像头固件和EZVIZ应用程序均在最新版本上运行。

步骤2：确保您的Wi-Fi网络信号良好。您可以通过将手机连接到与摄像头连接的相同WiFi，然后进入“更多”页面 > 设置 > 设备网络工具 > 检查WiFi信号 来检查信号。

步骤3：如果信号不好，您可以尝试将摄像头靠近路由器，避免障碍物和干扰，如墙壁、电梯、微波炉、洗衣机和蓝牙设备。

步骤4：如果您的WiFi路由器有可调节的天线，请尝试将其指向不同方向。

步骤5：尝试将Wi-Fi信道更改为较少拥挤的信道。

步骤6：如有可能，从路由器断开一些很少使用的设备。

步骤7：如果您的摄像头支持以太网电缆，您也可以尝试使用电缆连接。

步骤8：如果您有两个EZVIZ设备，另一个设备正常工作，您也可以尝试交换位置以进一步确定问题。

请按照以下步骤操作：

1. 按住摄像机上的RESET按钮约5-10秒以进行重置。这将使您能够开始重新连接设备到Wi-Fi的过程。

2. 确保您的EZVIZ设备处于Wi-Fi配置模式。

3. 在您的智能手机上打开EZVIZ移动应用程序。

4. 从应用程序的主页上，点击摄像机名称旁边的三个点图标，进入设备设置页面。

5. 点击“Wi-Fi”或“网络设置>Wi-Fi”。

6. 按照EZVIZ移动应用程序中的提示和指令重新配置您的设备连接到网络。

以下是在我们实验室测试结果基础上列出的兼容性表格。实际性能和兼容性可能因第三方因素（如制造方法和原材料的变化）而有所不同。对于表格中未列出的其他EZVIZ设备，您可以参考那些已通过我们测试的制造商和型号。 

 重要提示：根据我们实验室测试结果，很抱歉告诉您，目前基于我们的实验室测试结果，Kingston CANVAS Select Plus 系列SD卡可能无法在我们的EZVIZ设备上使用。