如果您在尝试通过 EZVIZ APP 初始化 SD 卡时遇到困难，以下是为您解决问题的一些故障排除步骤：

1. 确保摄像机固件和 EZVIZ APP 均在最新版本上运行。

2. 确保 SD 卡为 10 级或 UHS-1 级。SD 卡的文件格式应为 FAT32，容量低于 64GB，exFAT 为 64GB 及以上。单击“此处”查看 SD 卡兼容性的部分测试结果。

3. 关闭摄像机电源，取出并重新插入 SD 卡，打开摄像机电源，然后在 EZVIZ APP 上再次初始化该卡。

4. 为了进一步排除 SD 卡问题，您可以尝试使用其他 SD 卡进行测试，或将相关卡安装到其他 EZVIZ 设备上。

5. 尝试通过按住重置按钮来恢复摄像机出厂设置。这将使设备变为默认出厂设置，并可能有助于解决小问题。

如果问题仍未解决，请联系“EZVIZ 支持团队”寻求进一步帮助。

如果您可以在 EZVIZ 应用程序的事件页面上查看警报通知，但无法在后台接收推送通知，我们建议您使用 EZVIZ 应用程序中的“推送自检”功能来评估情况。要找到它，请打开 EZVIZ 应用程序，点击底部的“库”或“事件”，访问“库”或“事件”页面右上角的设置，选择“推送通知设置”，然后选择“推送自检”。

或者，以下是为您解决问题的一些详细故障排除步骤：

1. 请禁用并重新启用 EZVIZ 应用程序中的警报通知功能。

您可以进入设备设置页面 > 警报通知或设备设置页面 > 通知 >（应用程序端）接收设备消息 > EZVIZ 应用程序通知，以执行此操作。

2. 删除您之前设置的任何通知计划，并确保通知计划按钮已关闭。

在警报通知页面上，您可以点击“设置通知计划”并删除您的计划，然后禁用通知计划按钮。或者，在通知页面上，点击通知计划，输入自定义计划并清除您已设置的所有时间段，然后返回选择所有时间选项。

3. 确保 EZVIZ 应用程序中的事件页面上的“请勿打扰”按钮已关闭。

4. 如果您仍然无法接收推送通知，请检查您的移动设备是否已启用 EZVIZ 应用程序的推送通知权限，如下所示：

1） 对于 IOS 移动设备，请输入手机的设置页面 > EZVIZ APP > 通知 > 允许通知。

2） 对于 Android 移动设备，请输入手机的“设置”页面 > APP > EZVIZ APP。首先启用“显示在顶部”，然后输入“通知”并启用“显示通知”。之后，如果您还有其他类别，请依次单击所有选项，并确保在每个选项下启用“显示通知”、“显示为弹出窗口”和“忽略请勿打扰”功能。

5. 手机上还有一些其他设置需要您注意：

1） 如果您的手机上停有杀毒软件，请确保 EZVIZ 应用程序不会被阻止。

2） 对于 IOS 移动设备（15 台以上），确保您的设备未处于“请勿打扰”或“聚焦”模式。

3） 对于 Android 设备，确保在手机设置中关闭 EZVIZ 应用程序的电池优化。您可以前往电话“设置”＞“设备维护”＞“电池”＞“电池使用”＞“优化电池使用”＞“应用程序未优化”＞“所有应用程序”＞“关闭 EZVIZ 交换机”来检查这一点。

*（请注意，您的电话设置界面可能因电话型号和版本而异。 您也可以点击此处查看视频说明以供参考。）

如果您看到“无法加入网络 EZVIZ_SN”（您的 EZVIZ 相机的 SN）或在网络配置过程中无法连接到设备 AP，建议您长按重置按钮 4-5 秒重置相机，然后重新开始设置程序。

在执行此操作之前，请确保：

1. 确保您已关闭手机的蜂窝数据。

2. 确保您的设备处于配置模式。您可以通过检查指示灯是否快速闪烁蓝色来轻松判断相机是否已准备就绪。

3. 配置网络时，请确保您的 EZVIZ 设备靠近您的 Wi-Fi 路由器。我们建议您将两者之间的距离保持在 1.5 米以内。

如果问题仍然存在，请尝试以下方法：

1. 如果您使用的是 iPhone 15 Pro 或 Pro Max，请尝试使用其他手机型号；

2. 请检查手机Wi-Fi列表中是否有以EZVIZ_XXXXXX（萤石相机的SN号）开头的Wi-Fi；

3. 如果找到，请检查是否可以手动连接。设备Wi-Fi密码为“EZVIZ_验证码”（6位大写字母代码，可在设备标签上找到）；

4. 连接成功后，返回萤石App完成配网。

如果您在设置网络时连接设备 Wi-Fi，提示“设备 Wi-Fi 密码错误”，请按照以下步骤操作：

1. 进入手机设置，找到 Wi-Fi 设置。

2. 找到名为 EZVIZ_SN（即您相机的 SN，例如 EZVIZ_D12345678）的设备 Wi-Fi。

3. 忘记或从 Wi-Fi 列表中删除设备 Wi-Fi，然后手动输入密码重新连接，密码为 EZVIZ_验证码（例如，如果设备标签上的 6 位大写字母验证码为 ABCDEF，则密码应为 EZVIZ_ABCDEF）。

4. 连接成功后，返回 EZVIZ App 重试。

请注意，对于大多数EZVIZ设备，通常有三种方法可以获得6个大写字母的设备代码：

1.您可以在EZVIZ设备的标签上找到它；

- 对于BC1和HB3套件等型号，默认密码是位于基站白色贴纸上的6位大写字母设备代码。

- 对于DB2和DB2C套件等型号，默认密码是位于铃声白色贴纸上的6位大写字母设备代码。

- 对于DB1等型号，请取下门铃的盖子，并使用第三方QR码扫描仪扫描代码。

- 如果摄像头链接到NVR/DVR（如X4或X5设备），并且最初是通过直接添加到NVR/DVR进行设置的，则密码将是您在初始设置期间为NVR/DVR创建的管理员/登录密码。

2.对于某些型号，手册封面上有一个包含设备信息的QR码（注意：如果封面上写着“扫描QR码以获取详细手册”，则没有此类信息）。您可以使用第三方QR码扫描仪扫描它以获取设备代码；

3.另外，如果您之前已使用此手机设置了设备，可以在EZVIZ移动应用的相机设置 > 设备信息/关于中找到设备QR码或验证代码。此外，对于某些型号，如果摄像头现在在线，您还可以点击类似眼睛的图标，输入发送到您用于注册EZVIZ账户的电子邮件地址或电话号码的OTP（一次性密码），然后验证后将显示验证代码。

如果上述方法无法解决您的问题，请确保不要从您的账户中删除设备，并及时联系EZVIZ支持团队（邮箱：account@ezviz.com），或通过页面右下角的聊天窗口与在线聊天代理互动。

为了数据安全和信息保护，访问视频和直播时需要加密密码。如果需要加密密码或提示密码错误，请先检查以下内容：

1. 如果您之前没有修改过加密密码：

默认密码为 6 位大写字母的设备代码，位于相机的白色标签上，或者对于设置过相机的经过验证的终端，您可以在相机设置 > 设备信息/关于 > 设备二维码中找到它：

- 对于BC1和HB3套包等型号，默认密码是位于基站白色标签上的6位大写字母设备代码。

- 对于 DB2 和 DB2C 套包等型号，默认密码是扬声器白色标签上的 6 位大写字母设备代码。

- 对于DB1等型号，请取下门铃盖板并使用第三方二维码扫描仪扫描代码。

- 如果摄像机链接到 NVR/DVR，并且通过直接添加到 NVR/DVR 进行初始设置，则密码将为您在初始设置时为 NVR/DVR 创建的管理/登录密码设置。

- 如果这是主用户分享的共享设备，请按照上述说明在主帐户下获取正确的加密密码。或者您可以要求机主再次共享设备，并在共享时选择“授权加密密码”作为权限之一。

2. 如果您之前修改过加密密码：

- 请确保您输入的密码正确且没有多余的空格。

- 如果您忘记了正确的加密密码，您可以点击通过邮件或短信解密来找回。

- 或者，您可以按住重置按钮重置相机，密码将默认为原始设备验证码。但是，请注意，即使可以将密码重置为原始设备代码，您仍然需要之前设置的旧加密密码才能访问使用旧加密密码保存的录音。

1. 确保您的摄像头在线，并且有稳定且强的互联网连接。差或间歇性的连接可能会导致录制无法上传到云端，我们建议平均上传速度为2 Mbps或更高。

2. 确保您的摄像头未处于超级省电模式/睡眠模式/隐私模式，如果您的摄像头支持这些功能。

3. 确保您的CloudPlay计划已激活并在使用中。您可以通过进入摄像头设置 > CloudPlay 检查服务状态。当状态为“服务暂停”时，请检查CloudPlay页面上的录制按钮是否已启用。要检查此项，您需要点击CloudPlay页面右上角的三点图标 > 录制设置。

4. 如果以上设置正常，请从您这边进行测试，检查摄像头是否能正常触发。您可以在摄像头设置 > 警报通知中启用警报通知功能，然后在摄像头镜头前挥动手，直到收到警报通知。

5. 如果在测试时无法收到警报通知，请按住重置按钮几秒钟重置摄像头，然后重新配置。这可能有助于解决任何问题。

请先检查指示灯的状态：

- 如果指示灯为实心蓝色或缓慢闪烁蓝色，请刷新EZVIZ应用的主页，以检查摄像头是否在线。

- 如果指示灯缓慢闪烁红色，请尝试以下两种方法：

1）重新启动您的路由器，因为可能存在连接和范围问题。

2）拔掉摄像头，等待10-30秒，然后重新插入，看看是否解决了离线问题。

如果摄像头仍然离线，您可以尝试按照以下步骤重新配置：

- 如果您的摄像头仅支持2.4GHz，请将智能手机连接到您家中的2.4GHz无线网络。

- 打开EZVIZ应用，点击三个点图标进入设备设置页面，然后点击Wi-Fi按钮。

- 按住重置按钮几秒钟来重置设备。

- 稍等片刻，确保指示灯快速闪烁蓝色，然后点击“下一步”。

- 检查您的Wi-Fi和密码是否正确。然后点击“下一步”连接到设备AP。

- 等待设备配置完成，您的设备应该重新在线。

请注意，如果您通过我们的VTDU服务器进行流媒体传输，设备已设置为每隔几分钟超时一次。您只需点击“继续”按钮即可继续进行流媒体传输。此外，如果您的设备支持LAN实时查看功能，则可以通过将摄像头和手机或电脑放置在同一LAN下（连接到同一网络），然后转到更多页面（点击左上角的个人资料照片）> 设置 > LAN实时查看（适用于手机）或LAN上的设备（适用于PC Studio）来避免这种情况。在那里，您可以连续查看摄像头。

然而，即使您在同一网络上，也应确保您正在使用的计算机通过电缆连接到路由器，或者如果您使用手机或平板电脑，请确保您的路由器上已启用Upnp。