如果您在使用 EZVIZ APP 初始化 SD 卡時遇到困難，以下是一些故障排除步驟，可協助您解決問題：

1. 請確保您的相機韌體和 EZVIZ APP 都運行在最新版本上。

2. 請確保 SD 卡為 Class 10 或 UHS-1 等級。SD 卡的檔案格式，容量小於 64GB 時應為 FAT32，容量為 64GB 以上時應為 exFAT。點擊「此處」查看SD卡相容性的部分測試結果。

3. 關閉相機電源，取出並重新插入 SD 卡，開啟相機電源，然後在 EZVIZ APP 上再次初始化該卡。

4. 為了進一步排除 SD 卡問題，您可以嘗試使用不同的 SD 卡進行測試，或將有問題的卡片安裝到另一台 EZVIZ 裝置上。

5. 按住重置按鈕，嘗試將相機恢復原廠設定。這將把設備恢復到出廠預設設置，或許有助於解決一些小問題。

如果問題仍未解決，請聯絡「EZVIZ 支援團隊」以獲得進一步協助。

請注意，分享可以透過兩種不同的方式進行：

1. 使用相同的登入憑證：您可以使用相同的登入憑證查看相同裝置。這意味著，如果您將與您的 EZVIZ 帳戶關聯的電子郵件地址或電話號碼以及密碼提供給您的朋友或家人，他們就可以同時存取該帳戶上的相同裝置。

2. 與朋友分享您的裝置：這種方法允許你授予朋友和家人查看你設備的權限，而無需他們擁有該設備。您可以使用 EZVIZ App，請依照下列步驟實現此操作：

- 第一步：登入您的 EZVIZ 帳戶，然後點擊主頁右下角的「帳戶」按鈕。

- 第二步：點擊“家人和客人”。

- 第三步：點選「新增共享」。

- 第四步：輸入您要與之共享的 EZVIZ 帳戶註冊的電子郵件地址或電話號碼，確保訪客帳戶的區域與所有者帳戶的區域相同，然後點擊「繼續」。

- 第五步：選擇要共享的設備，然後點選設備即可編輯權限。（附註：請務必在底部勾選「授權加密密碼」；否則，共用帳戶可能會要求輸入加密密碼才能查看裝置。）

- 第六步：點擊底部的「新增分享」。與他人共用設備時，必須事先徵得對方同意。因此，請在左側切換「EZVIZ 家庭共享服務」和「EZVIZ 服務協議」這兩個協議，然後點擊「同意」繼續。

訪客帳號接受邀請後，設備即可成功共享。如果問題仍未解決，請聯絡「EZVIZ 支援團隊」以獲得進一步協助。

*請注意，並非所有 EZVIZ 設備都支援分享功能。如果在共用過程中您的裝置沒有出現在共用清單中，則表示該裝置無法共用。

"如果您在即時預覽或回放時遇到音訊擷取問題，請按以下步驟操作：

1.確保裝置設定頁面的音量圖示未靜音且音訊設定已啟用。

2.檢查手機揚聲器音量是否已調高且正常運作。您可以在手機設定頁面檢查聲音設定，確保媒體聲音已開啟，且手機未處於「勿擾模式」或「專注模式」（針對iPhone）。

3.如果您的EZVIZ裝置支援雙向通話，請檢查使用雙向通話時是否能聽到聲音。

如果問題仍未解決或遇到其他困難，請聯繫EZVIZ客戶支援以獲得進一步協助。"

"請按以下步驟操作：

1.檢查電源：確保使用的電源插座正常運作。您也可以嘗試將攝像頭插入其他插座。

2.檢查電源線：確認電源線無損壞或磨損。您也可嘗試更換另一條電源線以排除問題。

3.重置攝像頭：長按復位鍵約10秒進行重置。此操作通常會將攝像頭恢復預設值並可能解決小故障。

4.若問題仍存在或需進一步協助，請聯繫EZVIZ客戶支援。"

請依照以下步驟操作：

1. 按住重設按鈕 4-5 秒以重設相機。

2. 使用乙太網路線將攝影機連接到路由器的 LAN 連接埠。

*當LED指示燈變成慢閃藍時，表示攝影機已連接到路由器。

3.使用EZVIZ應用程式登入您的帳戶。

4. 在主畫面，點選右上角的「+」進入掃描二維碼介面。

5.掃描相機貼紙上的二維碼。

6. 依照 EZVIZ 應用程式精靈將相機新增至您的 EZVIZ 應用程式帳戶。

如果您看到「無法加入網路 EZVIZ_SN」（您的 EZVIZ 攝影機的 SN）或您在網路設定期間無法連接到裝置 AP，我們建議您按住重設按鈕 4-5 秒重設攝影機，然後重新開始設定程式。

在此之前，請確保

1. 確保您已關閉手機上的蜂窩數據。

2. 確保您的設備處於設定模式。您可以透過檢查指示燈是否快速閃爍藍燈來輕鬆判斷相機是否準備就緒。

3. 設定網路時，請確保您的EZVIZ設備靠近您的Wi-Fi路由器。我們建議您保持 1.5 公尺以內的距離。

如果問題仍然存在，請嘗試以下方法：

1.如果您使用的是iPhone 15 Pro或Pro Max，請嘗試使用其他手機型號；

2.請檢查您手機的Wi-Fi清單中，是否有以EZVIZ_XXXXXX（您的螢石攝影機SN）開頭的Wi-Fi；

3. 如果是，請檢查是否可以手動連線。設備Wi-Fi密碼為「EZVIZ_驗證碼」（6位元大寫字母代碼，可在裝置標籤上找到）；

4.連線完成後，回到螢石APP完成網路設定。

1. 確保您的攝影機在線，並且有穩定且強的互聯網連接。差或間歇性的連接可能會導致錄製無法上傳到雲端，我們建議平均上傳速度為2 Mbps或更高。

2. 確保您的攝影機未處於超級省電模式/睡眠模式/隱私模式，如果您的攝影機支持這些功能。

3. 確保您的CloudPlay計畫已啟用並在使用中。您可以通過進入攝影機設定 > CloudPlay 檢查服務狀態。當狀態為“服務暫停”時，請檢查CloudPlay頁面上的錄製按鈕是否已啟用。要檢查此項，您需要點擊CloudPlay頁面右上角的三點圖標 > 錄製設定。

4. 如果以上設定正常，請從您這邊進行測試，檢查攝影機是否能正常觸發。您可以在攝影機設定 > 警報通知中啟用警報通知功能，然後在攝影機鏡頭前揮動手，直到收到警報通知。

5. 如果在測試時無法收到警報通知，請按住重置按鈕幾秒鐘重置攝影機，然後重新配置。這可能有助於解決任何問題。

請注意，如果您啟用智能追蹤，當攝像頭被移動物體觸發時，它將開始追蹤。然後，當追蹤結束且在30秒內沒有被觸發時，攝像頭會旋轉到最大角度，然後返回到觸發時的原始位置。這就是您會看到攝像頭不時自動旋轉的原因。

如果您在使用雙向通話功能時遇到尖叫聲，請注意您聽到的尖叫聲很可能是攝像頭的麥克風和手機喇叭之間的音頻反饋環路造成的，這是一種正常的聲學現象，當麥克風從喇叭中接收聲音，而喇叭又正在播放麥克風中的聲音時，就會產生環路。

  為了避免這種情況，請確保在使用雙向音頻時：

  - 攝像頭周圍沒有干擾物，如金屬物體、電器、電子設備等。

  - 攝像頭附近沒有麥克風或其他無線電設備。

  - 您的手機不要離您的EZVIZ設備太近。

  否則，音頻反饋環路會產生尖銳的尖叫聲。

Web攝影機在SplitCam上

1. 在您的電腦上下載並安裝SplitCam軟件

2. 確保您的攝影機和電腦在同一網路中

3. 按一下滑鼠右鍵，再點選IP攝影機，在「新增IP攝影機」中輸入URL並點選新增：

rtsp://admin:驗證碼@裝置IP:554/ch1/main（主碼流）

（注意：驗證碼是您可以在裝置標籤上找到的6個大寫字母代碼；裝置IP是您攝影機的IP地址）

一個帳戶可以添加約1000台攝影機。

請按照以下步驟操作：

1. 登入您的EZVIZ帳戶。

2. 在首頁，點擊您攝影機名稱旁邊的3點圖標，進入裝置設定頁面。

3. 開啟警報推送按鈕，這樣當有運動偵測觸發時，您就能收到消息。如果您不希望收到警報，請關閉警報推送按鈕。

4. 對於一些其他型號，您需要在裝置設定進入通知，啟用接收裝置訊息和EZVIZ應用程式通知。如果您不想收到警報，可以停用接收裝置訊息功能。

按照以下步驟使用您的行動應用程式從您的 EZVIZ 帳戶中刪除攝影機。

1）登入 EZVIZ 帳戶

2）點擊攝影機圖像以打開“即時檢視”頁面

3）從右上角，點擊“齒輪圖標”進入裝置設定頁面

4）向下滑動到底部，點擊“刪除設備”以解除綁定

CloudPlay 訂閱者注意：如果您是 CloudPlay 訂閱者，則還提供了“取消訂閱”和/或“刪除存儲在 EZVIZ 雲存儲服務中的影片剪輯”選項。

警告：通過在此處選擇“刪除影片剪輯”選項，您將刪除雲服務中存儲的“所有”影片剪輯。這些將無法恢復。