如果您在使用 EZVIZ APP 初始化 SD 卡時遇到困難，以下是一些故障排除步驟，可協助您解決問題：

1. 請確保您的相機韌體和 EZVIZ APP 都運行在最新版本上。

2. 請確保 SD 卡為 Class 10 或 UHS-1 等級。SD 卡的檔案格式，容量小於 64GB 時應為 FAT32，容量為 64GB 以上時應為 exFAT。點擊「此處」查看SD卡相容性的部分測試結果。

3. 關閉相機電源，取出並重新插入 SD 卡，開啟相機電源，然後在 EZVIZ APP 上再次初始化該卡。

4. 為了進一步排除 SD 卡問題，您可以嘗試使用不同的 SD 卡進行測試，或將有問題的卡片安裝到另一台 EZVIZ 裝置上。

5. 按住重置按鈕，嘗試將相機恢復原廠設定。這將把設備恢復到出廠預設設置，或許有助於解決一些小問題。

如果問題仍未解決，請聯絡「EZVIZ 支援團隊」以獲得進一步協助。

如果您可以在 EZVIZ APP 的事件頁面上查看警報通知，但無法在背景接收推播通知，我們建議您使用 EZVIZ APP 中的「推播自我檢測」功能來評估情況。要找到它，請打開 EZVIZ 應用程序，點擊底部的“圖庫”或“事件”，訪問“圖庫”或“事件”頁面右上角的設置，選擇“推送通知設置”，然後選擇“推送自檢”。

或者，您可以按照以下步驟詳細排查問題並解決：

1. 請在 EZVIZ APP 中停用並重新啟用警報通知功能。

您可以進入裝置設定頁 > 警報通知 或 裝置設定頁 > 通知 > （應用程式端）接收裝置訊息 > EZVIZ 應用程式通知 來進行設定。

2. 刪除先前設定的所有通知計劃，並確保「通知計劃」按鈕處於關閉狀態。

在「鬧鐘通知」頁面上，您可以點擊「設定通知計劃」並刪除您的計劃，然後停用「通知計劃」按鈕。或者，在“通知”頁面上，點擊“通知計劃”，輸入“自訂計劃”，清除所有已設定的時間段，然後返回選擇“全部時間”選項。

3. 請確保在 EZVIZ 應用程式的「活動」頁面上關閉「請勿打擾」按鈕。

4. 如果您仍無法接收推播通知，請檢查您的行動裝置上是否已啟用 EZVIZ 應用的推播通知權限，具體操作如下：

1) 對於 iOS 行動設備，進入手機的設定頁 > EZVIZ APP > 通知 > 允許通知。

2) 對於安卓行動設備，進入手機的設定頁 > 應用程式 > EZVIZ 應用程式。首先啟用“置頂顯示”，然後進入“通知”並啟用“顯示通知”。之後，如果您還有其他類別，請依序點擊所有選項，並確保每個選項下的「顯示通知」、「顯示為彈出視窗」和「忽略勿擾模式」功能均已啟用。

5. 此外，您還需要注意手機上的其他一些設定：

1) 如果您的手機上安裝了防毒軟體，請確保 EZVIZ 應用程式沒有被封鎖。

2) 對於 iOS 行動裝置（15 以上版本），請確保您的裝置未處於「勿擾模式」或「專注模式」。

3) 對於安卓設備，請確保在手機設定中關閉 EZVIZ 應用的電池最佳化功能。您可以透過以下步驟檢查：進入手機設定>裝置維護>電池>電池使用情況>優化電池使用>未最佳化的應用>所有應用程式>關閉 EZVIZ 開關。

*（請注意，手機設定介面可能會因手機型號和版本而異。您也可以點擊此處查看影片教學。）

如果您看到「無法加入網路 EZVIZ_SN」（您的 EZVIZ 攝影機的 SN）或您在網路設定期間無法連接到裝置 AP，我們建議您按住重設按鈕 4-5 秒重設攝影機，然後重新開始設定程式。

在此之前，請確保

1. 確保您已關閉手機上的蜂窩數據。

2. 確保您的設備處於設定模式。您可以透過檢查指示燈是否快速閃爍藍燈來輕鬆判斷相機是否準備就緒。

3. 設定網路時，請確保您的EZVIZ設備靠近您的Wi-Fi路由器。我們建議您保持 1.5 公尺以內的距離。

如果問題仍然存在，請嘗試以下方法：

1.如果您使用的是iPhone 15 Pro或Pro Max，請嘗試使用其他手機型號；

2.請檢查您手機的Wi-Fi清單中，是否有以EZVIZ_XXXXXX（您的螢石攝影機SN）開頭的Wi-Fi；

3. 如果是，請檢查是否可以手動連線。設備Wi-Fi密碼為「EZVIZ_驗證碼」（6位元大寫字母代碼，可在裝置標籤上找到）；

4.連線完成後，回到螢石APP完成網路設定。

如果您在設定網路時連接裝置Wi-Fi時看到「裝置Wi-Fi密碼不正確」的提示，請依照下列步驟操作看看是否有幫助：

1. 進入手機設置，找到Wi-Fi設定。

2. 找到名為EZVIZ_SN（您的相機的SN，例如EZVIZ_D12345678）的裝置Wi-Fi。

3.忘記或從Wi-iFi清單中刪除設備Wi-Fi，然後手動輸入密碼重新連接，密碼為EZVIZ_驗證碼（例如，設備標籤上的6位大寫字母驗證碼為ABCDEF，則密碼應為EZVIZ_ABCDEF）。

4.連線後，返回EZVIZ App重試。

請注意，對於大多數EZVIZ設備，通常有三種方法可以獲得6個大寫字母的設備代碼：

1.您可以在EZVIZ設備的標籤上找到它；

- 對於BC1和HB3套件等型號，默認密碼是位於基站白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB2和DB2C套件等型號，默認密碼是位於鈴聲白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB1等型號，請取下門鈴的蓋子，並使用第三方QR碼掃描器掃描代碼。

- 如果攝像頭連接到NVR/DVR（如X4或X5設備），並且最初是通過直接添加到NVR/DVR進行設置的，則密碼將是您在初始設置期間為NVR/DVR創建的管理員/登錄密碼。

2.對於某些型號，手冊封面上有一個包含設備信息的QR碼（注意：如果封面上寫著“掃描QR碼以獲取詳細手冊”，則沒有這種信息）。您可以使用第三方QR碼掃描器掃描它以獲取設備代碼；

3.另外，如果您之前已使用此手機設置了設備，可以在EZVIZ移動應用的相機設置 > 設備信息/關於中找到設備QR碼或驗證碼。此外，對於某些型號，如果攝像頭現在在線，您還可以點擊類似眼睛的圖標，並輸入發送到您用於註冊EZVIZ賬戶的電子郵件地址或電話號碼的OTP（一次性密碼），然後驗證後將顯示驗證碼。

如果上述方法無法解決您的問題，請確保不要從您的賬戶中刪除設備，並及時聯繫EZVIZ支持團隊（電子郵件：account@ezviz.com），或通過頁面右下角的聊天窗口與在線聊天代理互動。

為了資料安全和資訊保護，存取影片和直播時需要加密密碼。如果需要加密密碼或提示密碼錯誤，請先檢查以下內容：

1. 如果您之前沒有修改過加密密碼：

預設密碼為 6 位大寫字母的設備代碼，位於相機的白色標籤上，或者對於設置過相機的經過驗證的終端，您可以在相機設定 > 設備資訊/關於 > 設備二維碼中找到它：

- 對於BC1和HB3套件等型號，預設密碼是位於基地台白色標籤上的6位元大寫字母設備代碼。

- 對於 DB2 和 DB2C 套件等型號，預設密碼是揚聲器白色標籤上的 6 位元大寫字母裝置代碼。

- 對於DB1等型號，請取下門鈴蓋板並使用第三方二維碼掃描器掃描代碼。

- 如果攝影機連結到 NVR/DVR，並且透過直接添加到 NVR/DVR 進行初始設置，則密碼將為您在初始設置時為 NVR/DVR 建立的管理/登入密碼設定。

- 如果這是主用戶分享的共享設備，請按照上述說明在主帳戶下取得正確的加密密碼。或者您可以要求機主再次共用設備，並在共用時選擇「授權加密密碼」作為權限之一。

2. 如果您之前修改過加密密碼：

- 請確保您輸入的密碼正確且沒有多餘的空格。

- 如果您忘記了正確的加密密碼，您可以點擊透過郵件或簡訊解密來找回。

- 或者，您可以按住重設按鈕重設相機，密碼將預設為原始裝置驗證碼。但是，請注意，即使可以將密碼重設為原始裝置代碼，您仍然需要先前設定的舊加密密碼才能存取使用舊加密密碼儲存的錄音。

1. 確保您的攝影機在線，並且有穩定且強的互聯網連接。差或間歇性的連接可能會導致錄製無法上傳到雲端，我們建議平均上傳速度為2 Mbps或更高。

2. 確保您的攝影機未處於超級省電模式/睡眠模式/隱私模式，如果您的攝影機支持這些功能。

3. 確保您的CloudPlay計畫已啟用並在使用中。您可以通過進入攝影機設定 > CloudPlay 檢查服務狀態。當狀態為“服務暫停”時，請檢查CloudPlay頁面上的錄製按鈕是否已啟用。要檢查此項，您需要點擊CloudPlay頁面右上角的三點圖標 > 錄製設定。

4. 如果以上設定正常，請從您這邊進行測試，檢查攝影機是否能正常觸發。您可以在攝影機設定 > 警報通知中啟用警報通知功能，然後在攝影機鏡頭前揮動手，直到收到警報通知。

5. 如果在測試時無法收到警報通知，請按住重置按鈕幾秒鐘重置攝影機，然後重新配置。這可能有助於解決任何問題。

請先檢查指示燈的狀態：

- 如果指示燈為實心藍色或緩慢閃爍藍色，請刷新EZVIZ應用的首頁，檢查攝影機是否上線。

- 如果指示燈緩慢閃爍紅色，請嘗試以下兩種方法：

1）重新啟動您的路由器，因為可能存在連接和範圍問題。

2）拔掉攝影機，等待 10-30 秒，然後重新插入，看看是否解決了離線問題。

如果攝影機仍然離線，您可以嘗試按照以下步驟重新配置：

- 如果您的攝影機僅支持2.4GHz，請將智慧手機連接到您家中的2.4GHz無線網絡。

- 開啟EZVIZ應用，點擊三個點圖標進入裝置設定頁面，然後點擊Wi-Fi按鈕。

- 按住重置按鈕幾秒鐘以重置設備。

- 等待片刻，確保指示燈快速閃爍藍色，然後點擊「下一步」。

- 檢查您的Wi-Fi和密碼是否正確。然後點擊「下一步」連接到設備的AP。

- 等待設備配置完成，您的設備應該重新上線。

請注意，如果您透過我們的VTDU伺服器進行串流，設備已設定為每隔幾分鐘超時一次。您只需點擊“繼續”按鈕即可繼續進行串流。此外，如果您的設備支援LAN實時查看功能，則可以通過將攝像頭和手機或電腦放置在同一LAN下（連接到同一網絡），然後轉到更多頁面（點擊左上角的個人資料照片）> 設定 > LAN實時查看（適用於手機）或LAN上的設備（適用於PC Studio）來避免這種情況。在那裡，您可以連續查看攝像頭。

然而，即使您在同一網絡上，也應確保您正在使用的電腦通過電纜連接到路由器，或者如果您使用手機或平板電腦，請確保您的路由器已啟用Upnp。