如果您看到「無法加入網路 EZVIZ_SN」（您的 EZVIZ 攝影機的 SN）或您在網路設定期間無法連接到裝置 AP，我們建議您按住重設按鈕 4-5 秒重設攝影機，然後重新開始設定程式。

在此之前，請確保

1. 確保您已關閉手機上的蜂窩數據。

2. 確保您的設備處於設定模式。您可以透過檢查指示燈是否快速閃爍藍燈來輕鬆判斷相機是否準備就緒。

3. 設定網路時，請確保您的EZVIZ設備靠近您的Wi-Fi路由器。我們建議您保持 1.5 公尺以內的距離。

如果問題仍然存在，請嘗試以下方法：

1.如果您使用的是iPhone 15 Pro或Pro Max，請嘗試使用其他手機型號；

2.請檢查您手機的Wi-Fi清單中，是否有以EZVIZ_XXXXXX（您的螢石攝影機SN）開頭的Wi-Fi；

3. 如果是，請檢查是否可以手動連線。設備Wi-Fi密碼為「EZVIZ_驗證碼」（6位元大寫字母代碼，可在裝置標籤上找到）；

4.連線完成後，回到螢石APP完成網路設定。

如果您在設定網路時連接裝置Wi-Fi時看到「裝置Wi-Fi密碼不正確」的提示，請依照下列步驟操作看看是否有幫助：

1. 進入手機設置，找到Wi-Fi設定。

2. 找到名為EZVIZ_SN（您的相機的SN，例如EZVIZ_D12345678）的裝置Wi-Fi。

3.忘記或從Wi-iFi清單中刪除設備Wi-Fi，然後手動輸入密碼重新連接，密碼為EZVIZ_驗證碼（例如，設備標籤上的6位大寫字母驗證碼為ABCDEF，則密碼應為EZVIZ_ABCDEF）。

4.連線後，返回EZVIZ App重試。

請注意，對於大多數EZVIZ設備，通常有三種方法可以獲得6個大寫字母的設備代碼：

1.您可以在EZVIZ設備的標籤上找到它；

- 對於BC1和HB3套件等型號，默認密碼是位於基站白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB2和DB2C套件等型號，默認密碼是位於鈴聲白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB1等型號，請取下門鈴的蓋子，並使用第三方QR碼掃描器掃描代碼。

- 如果攝像頭連接到NVR/DVR（如X4或X5設備），並且最初是通過直接添加到NVR/DVR進行設置的，則密碼將是您在初始設置期間為NVR/DVR創建的管理員/登錄密碼。

2.對於某些型號，手冊封面上有一個包含設備信息的QR碼（注意：如果封面上寫著“掃描QR碼以獲取詳細手冊”，則沒有這種信息）。您可以使用第三方QR碼掃描器掃描它以獲取設備代碼；

3.另外，如果您之前已使用此手機設置了設備，可以在EZVIZ移動應用的相機設置 > 設備信息/關於中找到設備QR碼或驗證碼。此外，對於某些型號，如果攝像頭現在在線，您還可以點擊類似眼睛的圖標，並輸入發送到您用於註冊EZVIZ賬戶的電子郵件地址或電話號碼的OTP（一次性密碼），然後驗證後將顯示驗證碼。

如果上述方法無法解決您的問題，請確保不要從您的賬戶中刪除設備，並及時聯繫EZVIZ支持團隊（電子郵件：account@ezviz.com），或通過頁面右下角的聊天窗口與在線聊天代理互動。

為了資料安全和資訊保護，存取影片和直播時需要加密密碼。如果需要加密密碼或提示密碼錯誤，請先檢查以下內容：

1. 如果您之前沒有修改過加密密碼：

預設密碼為 6 位大寫字母的設備代碼，位於相機的白色標籤上，或者對於設置過相機的經過驗證的終端，您可以在相機設定 > 設備資訊/關於 > 設備二維碼中找到它：

- 對於BC1和HB3套件等型號，預設密碼是位於基地台白色標籤上的6位元大寫字母設備代碼。

- 對於 DB2 和 DB2C 套件等型號，預設密碼是揚聲器白色標籤上的 6 位元大寫字母裝置代碼。

- 對於DB1等型號，請取下門鈴蓋板並使用第三方二維碼掃描器掃描代碼。

- 如果攝影機連結到 NVR/DVR，並且透過直接添加到 NVR/DVR 進行初始設置，則密碼將為您在初始設置時為 NVR/DVR 建立的管理/登入密碼設定。

- 如果這是主用戶分享的共享設備，請按照上述說明在主帳戶下取得正確的加密密碼。或者您可以要求機主再次共用設備，並在共用時選擇「授權加密密碼」作為權限之一。

2. 如果您之前修改過加密密碼：

- 請確保您輸入的密碼正確且沒有多餘的空格。

- 如果您忘記了正確的加密密碼，您可以點擊透過郵件或簡訊解密來找回。

- 或者，您可以按住重設按鈕重設相機，密碼將預設為原始裝置驗證碼。但是，請注意，即使可以將密碼重設為原始裝置代碼，您仍然需要先前設定的舊加密密碼才能存取使用舊加密密碼儲存的錄音。

1. 確保您的攝影機在線，並且有穩定且強的互聯網連接。差或間歇性的連接可能會導致錄製無法上傳到雲端，我們建議平均上傳速度為2 Mbps或更高。

2. 確保您的攝影機未處於超級省電模式/睡眠模式/隱私模式，如果您的攝影機支持這些功能。

3. 確保您的CloudPlay計畫已啟用並在使用中。您可以通過進入攝影機設定 > CloudPlay 檢查服務狀態。當狀態為“服務暫停”時，請檢查CloudPlay頁面上的錄製按鈕是否已啟用。要檢查此項，您需要點擊CloudPlay頁面右上角的三點圖標 > 錄製設定。

4. 如果以上設定正常，請從您這邊進行測試，檢查攝影機是否能正常觸發。您可以在攝影機設定 > 警報通知中啟用警報通知功能，然後在攝影機鏡頭前揮動手，直到收到警報通知。

5. 如果在測試時無法收到警報通知，請按住重置按鈕幾秒鐘重置攝影機，然後重新配置。這可能有助於解決任何問題。

請先檢查指示燈的狀態：

- 如果指示燈為實心藍色或緩慢閃爍藍色，請刷新EZVIZ應用的首頁，檢查攝影機是否上線。

- 如果指示燈緩慢閃爍紅色，請嘗試以下兩種方法：

1）重新啟動您的路由器，因為可能存在連接和範圍問題。

2）拔掉攝影機，等待 10-30 秒，然後重新插入，看看是否解決了離線問題。

如果攝影機仍然離線，您可以嘗試按照以下步驟重新配置：

- 如果您的攝影機僅支持2.4GHz，請將智慧手機連接到您家中的2.4GHz無線網絡。

- 開啟EZVIZ應用，點擊三個點圖標進入裝置設定頁面，然後點擊Wi-Fi按鈕。

- 按住重置按鈕幾秒鐘以重置設備。

- 等待片刻，確保指示燈快速閃爍藍色，然後點擊「下一步」。

- 檢查您的Wi-Fi和密碼是否正確。然後點擊「下一步」連接到設備的AP。

- 等待設備配置完成，您的設備應該重新上線。

如果您可以在EZVIZ應用程式的“訊息”頁面檢查警報通知，但無法在背景接收推送通知，以下是一些疑難排解步驟，以幫助您解決問題：

1. 請在EZVIZ應用程式中停用然後重新啟用警報通知功能。

您可以進入裝置設定頁面 > 警報推送或裝置設定頁面 > 通知 > 接收裝置訊息 > EZVIZ應用程式通知 來執行此操作。

2. 刪除您之前設定的任何通知計劃，並確保通知計劃按鈕已關閉。

在警報推送頁面，您可以點擊提醒時間段並刪除您的計劃，然後禁用通知排程按鈕。

或者，在通知頁面上，點擊通知排程，輸入客製化排程並清除您設定的所有時間段，然後返回選擇“全時段”選項。

3. 確保在EZVIZ應用程式的“訊息”頁面上“請勿打擾”按鈕已關閉。

4. 如果您仍無法接收推送通知，請檢查您的移動設備上EZVIZ應用程式的推送通知權限是否已啟用，步驟如下：

對於IOS移動設備，請進入手機的設置頁面 > EZVIZ應用 > 通知 > 允許通知。

對於安卓移動設備，請進入手機的設置頁面 > 應用 > EZVIZ應用。首先啟用“顯示在頂部”，然後進入“通知”並啟用“顯示通知”。之後，如果您仍有其他類別，請依次點擊所有選項，並確保在每個選項下已啟用“顯示通知”，“顯示彈出”和“忽略勿擾”功能。

5. 您還需要注意手機上的其他一些設置：

確保如果您的手機上安裝了防病毒軟件，則EZVIZ應用未被阻止。

對於IOS移動設備（15及以上版本），請確保您的設備未處於“勿擾”或“關注”模式。

對於安卓設備，請確保您的手機設置中已關閉EZVIZ應用的電池優化。您可以通過轉到手機設置 > 設備維護 > 電池 > 電池使用情況 > 優化電池使用情況 > 所有應用 > 關閉EZVIZ開關 來檢查此設置。

（請注意，您的手機設置界面可能會因手機型號和版本而異。您也可以點擊此處查看視頻指南以供參考。）

請注意，如果您透過我們的VTDU伺服器進行串流，設備已設定為每隔幾分鐘超時一次。您只需點擊“繼續”按鈕即可繼續進行串流。此外，如果您的設備支援LAN實時查看功能，則可以通過將攝像頭和手機或電腦放置在同一LAN下（連接到同一網絡），然後轉到更多頁面（點擊左上角的個人資料照片）> 設定 > LAN實時查看（適用於手機）或LAN上的設備（適用於PC Studio）來避免這種情況。在那裡，您可以連續查看攝像頭。

然而，即使您在同一網絡上，也應確保您正在使用的電腦通過電纜連接到路由器，或者如果您使用手機或平板電腦，請確保您的路由器已啟用Upnp。

如果您在透過EZVIZ應用程式初始化SD卡時遇到困難，以下是一些疑難排解步驟，可幫助您解決問題：

1. 確保相機和EZVIZ應用程式的固件都是最新版本。

2. 確保SD卡為Class 10或UHS-1等級。SD卡的文件格式應為FAT32（容量低於64GB）或exFAT（容量為64GB及以上）。按此處查看SD卡兼容性的部分測試結果。

3. 關閉相機電源，取出並重新插入SD卡，打開相機，然後在EZVIZ應用程式上再次初始化卡片。

4. 為了進一步排除SD卡問題，您可以嘗試使用不同的SD卡進行測試，或將問題卡片安裝在另一個EZVIZ設備上。

5. 嘗試通過按住重置按鈕來恢復出廠設置。這將將設備恢復為默認出廠設置，可能有助於解決一些較小的問題。