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Folgen Sie den unten genannten Schritten:
1. Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Router in Ordnung und funktionsfähig ist. Sie können dies mithilfe der EZVIZ-App prüfen, indem Sie auf der Seite "Konfiguration fehlgeschlagen" die Option "Netzwerktest" auswählen, oder Sie prüfen, ob Ihr Mobiltelefon per WLAN das Internet nutzen kann, indem Sie die Mobilfunkverbindung deaktivieren und nur mit WLAN verbunden bleiben.
2. Für EZVIZ-Geräte, die nur 2,4 GHz WLAN unterstützen, stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon vor der Netzwerkkonfiguration mit einem 2,4 GHz WLAN-Netz verbunden ist.
3. Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Netzwerk ein gutes Signal hat.
Die meisten EZVIZ-Geräte funktionieren besser, wenn die Upload-Geschwindigkeit höher als 2 Mbps pro Kamera ist. Sie können Ihr Wi-Fi-Signal in der EZVIZ-App überprüfen, indem Sie auf der Startseite im unteren Bereich auf die Schaltfläche „Account“ klicken → Einstellungen → Gerätenetzwerk-Tools → Wi-Fi-Signal prüfen.
4. Falls das Signal nicht gut ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um Ihr Netzwerk zu verbessern:
- Sie können versuchen, die Kamera näher an Ihren Router zu bringen, Hindernisse und Störungen wie Wände, Aufzüge, Mikrowellen, Waschmaschinen und Bluetooth-Geräte vermeiden.
- Falls möglich, trennen Sie einige selten verwendete Geräte von Ihrem Router oder starten Sie den Router neu.
- Versuchen Sie, den Wi-Fi-Kanal auf einen weniger belegten Kanal zu ändern.
5. Bitte prüfen Sie auch einige andere Netzwerkanforderungen, die bei der Behebung Ihres Problems helfen könnten:
- Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Modus auf Ihrem Router aktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass IPv6 auf Ihrem Router deaktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Einstellungen für Blacklist/Whitelist auf Ihrem Router deaktiviert sind.
6. Wenn Ihre Kamera ein Ethernet-Kabel unterstützt, können Sie sie auch über ein Kabel verbinden. Alternativ, falls möglich, versuchen Sie, die Kamera mit einem anderen WLAN-Netz zu verbinden.
Wenn das Problem weiterhin nicht gelöst ist, wenden Sie sich an das „EZVIZ-Supportteam“, um weitere Unterstützung zu erhalten.
*Verwandte Artikel:
Was soll ich tun, wenn die App während des Konfigurationsvorgangs "Falsches WLAN-Passwort" anzeigt?
Wo finde ich den EZVIZ-Geräteverifizierungscode?
Wenn Sie beim Versuch, die SD-Karte über die EZVIZ APP zu initialisieren, auf Schwierigkeiten stoßen, finden Sie nachfolgend einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen:
1. Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Firmware Ihrer Kamera als auch die der EZVIZ APP auf der neuesten Version laufen.
2. Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte der Klasse 10 oder UHS-1 entspricht. Das Dateiformat der SD-Karte sollte FAT32 für Kapazitäten unter 64 GB und exFAT für Kapazitäten von 64 GB und mehr sein. Klicken Sie "hier", um Teilergebnisse der Kompatibilität von SD-Karten anzuzeigen.
3. Schalten Sie Ihre Kamera aus, entfernen Sie die SD-Karte, setzen Sie sie wieder ein, schalten Sie die Kamera ein und initialisieren Sie die Karte erneut in der EZVIZ APP.
4. Um das Problem mit der SD-Karte weiter auszuschließen, können Sie versuchen, mit einer anderen SD-Karte zu testen oder die betreffende Karte in einem anderen EZVIZ-Gerät zu installieren.
5. Versuchen Sie, Ihre Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Dadurch wird das Gerät auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt, wodurch kleinere Probleme behoben werden können.
Bleibt das Problem ungelöst, wenden Sie sich bitte an das "EZVIZ-Supportteam", um weitere Unterstützung zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die gemeinsame Nutzung auf zwei verschiedene Arten erfolgen kann:
1. Verwendung der gleichen Anmeldedaten: Sie können das gleiche Gerät mit den gleichen Anmeldedaten anzeigen. Das heißt, wenn Sie Ihrem Freund oder Familienmitglied Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit Ihrem EZVIZ-Konto verbunden ist, zusammen mit dem Passwort mitteilen, können sie gleichzeitig auf dasselbe Gerät mit diesem Konto zugreifen.
2. Teilen Sie Ihr Gerät mit Freunden: Mit dieser Methode können Sie Freunden und Verwandten das Privileg einräumen, Ihr Gerät anzusehen, ohne dass sie es besitzen. Sie können dies mit der EZVIZ-App erreichen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf die Schaltfläche "Konto" in der unteren rechten Ecke der Startseite.
- Schritt 2: Tippen Sie auf "Familie & Gäste".
- Schritt 3: Tippen Sie auf "Freigabe hinzufügen".
- Schritt 4: Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die bei dem EZVIZ-Konto registriert ist, das Sie freigeben möchten, und vergewissern Sie sich, dass die Region des Gastkontos mit der des Besitzerkontos übereinstimmt, und tippen Sie dann auf "Weiter".
- Schritt 5: Wählen Sie die Geräte aus, die Sie freigeben möchten, und bearbeiten Sie die Berechtigungen, indem Sie auf das Gerät tippen. (Hinweis: Bitte denken Sie daran, unten "Verschlüsselungspasswort autorisieren" zu wählen; andernfalls kann das gemeinsame Konto das Verschlüsselungspasswort anfordern, um das Gerät anzuzeigen)
- Schritt 6: Tippen Sie auf "Freigabe hinzufügen" am unteren Rand. Bei der gemeinsamen Nutzung von Geräten mit anderen ist zunächst die Zustimmung erforderlich. Schalten Sie daher die beiden Vereinbarungen "EZVIZ-Familienfreigabeservice" und "EZVIZ-Servicevereinbarung" auf der linken Seite um und tippen Sie auf "Zustimmen", um fortzufahren.
Sobald das Gastkonto die Einladung annimmt, werden die Geräte erfolgreich freigegeben. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an das "EZVIZ-Supportteam", um weitere Unterstützung zu erhalten.
*Bitte beachten Sie, dass die Sharing-Funktion nicht auf allen EZVIZ-Geräten unterstützt wird. Wenn Ihr Gerät während des Freigabevorgangs nicht in der Freigabeliste erscheint, bedeutet dies, dass es nicht freigegeben werden kann.
Es gibt normalerweise drei Möglichkeiten, die Aufnahmen herunterzuladen:
1. Sie können das Video im Live-View-Modus oder im Wiedergabemodus manuell aufzeichnen. Tippen Sie in der Live-Ansicht oder im Wiedergabemodus auf das Symbol "Aufnahme", um die manuelle Aufnahme zu starten. Sobald die Aufnahmen abgeschlossen sind, wird Ihr Video in "Mein Album" in der EZVIZ APP sowie in der Galerie (Album) auf Ihrem Telefon gespeichert.
2. Wenn Sie über den CloudPlay-Service verfügen oder Ihre Kamera das Herunterladen von auf der SD-Karte gespeicherten Aufnahmen über die EZVIZ-App unterstützt, können Sie die folgenden Schritte ausführen: Rufen Sie die Live-Ansichtsseite auf > suchen Sie den Videoclip, den Sie speichern möchten, und tippen Sie unten rechts auf die Schaltfläche "Herunterladen" > tippen Sie dann erneut auf den Aufnahmeclip und er wird automatisch zur Download-Liste hinzugefügt. Dann können Sie die Aufnahme(n) in "Mein Album" auf der EZVIZ APP sowie in der Galerie (Album) auf Ihrem Telefon überprüfen.
3. Wenn Sie bei bestimmten Modellen die auf der SD-Karte gespeicherten Aufnahmen exportieren möchten, können Sie dies auch über EZVIZ Studio tun, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1) Laden Sie EZVIZ PC Studio herunter und installieren Sie es auf einem Windows-PC.
2) Verbinden Sie die Kamera und den PC mit demselben LAN
3) Konfigurieren Sie die erweiterten Einstellungen, indem Sie die Anweisungen hier befolgen
4) Klicken Sie auf "Alle Geräte" und gehen Sie zu "Erweiterte Einstellungen - Speicherung - Datei", dann wählen Sie das gewünschte Datum und exportieren es
*Verwandte Artikel:
Wenn Ihre EZVIZ-Kameras das Ausschalten des IR-Lichts in der EZVIZ-APP unterstützen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an.
2. Klicken Sie auf der "Startseite" auf das 3-Punkte-Symbol neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite "Geräteeinstellungen" aufzurufen.
3. Suchen Sie die Schaltfläche "IR-Licht" und deaktivieren Sie sie. Oder scrollen Sie nach unten, um "Bildeinstellungen" zu finden, wählen Sie "Tagesmodus" und das IR-Licht wird ausgeschaltet.
(* Die Oberfläche der Anwendung kann je nach Versionsaktualisierung und Gerätemodell unterschiedlich sein).
Alle CloudPlay-Videos unterstützen Quickplay mit den Geschwindigkeiten 1X, 4X, 8X, 16X und 32X.
Wenn Sie jedoch eine Micro-SD-Karte als Speichermedium verwenden, beachten Sie bitte, dass nur einige EZVIZ-Kameras Quickplay auf MicroSD-Karten Videos in 1X, 4X, 8X und 16X Geschwindigkeit unterstützen. Wenn Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt, können Sie Ihre Kamera und Ihr Mobiltelefon mit demselben Router verbinden und dann in der EZVIZ APP auf "LAN Live View">Tippen Sie auf "Start Scanning">Video per Fast Play ansehen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das EZVIZ-Supportteam unter support@ezviz.com.
Wenn Sie meinen, dass die Kamera während des Konfigurationsprozesses eine Sprachansage wie "Falsches Passwort" oder "Falsches Wi-Fi-Passwort" gemacht hat, beachten Sie bitte, dass diese Ansage normalerweise darauf hindeutet, dass das von Ihnen eingegebene Wi-Fi-Passwort des Routers falsch ist.
Überprüfen Sie daher bitte, ob das eingegebene Router-Passwort korrekt ist. Beachten Sie auch, dass beim Passwort die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie versuchen, das Problem zu beheben, indem Sie das Passwort auf ein einfacheres (weniger als 64 Ziffern) und ohne Sonderzeichen ändern.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Schritt 1: Tippen Sie auf der Seite "Bibliothek" auf das zweite Symbol in der oberen rechten Ecke, um die Seite "Einstellungen" der Bibliothek aufzurufen.
Schritt 2: Tippen Sie auf "Push-Benachrichtigungseinstellungen".
Schritt 3: Tippen Sie auf "E-Mail-Benachrichtigungen".
Schritt 4: Wählen Sie die Geräte aus, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und tippen Sie auf "Speichern".
Hinweis: Wenn Ihr Konto nicht mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, verknüpfen Sie bitte zuerst eine E-Mail-Adresse. Wählen Sie dann die Geräte aus, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und tippen Sie auf "Speichern", damit die verknüpfte E-Mail-Adresse die Benachrichtigungen empfangen kann.
Bitte beachten Sie, dass das Gerät so programmiert ist, dass alle paar Minuten eine Zeitüberschreitung erfolgt, wenn Sie über unsere VTDU-Server streamen. Sie können einfach auf die Schaltfläche "Weiter" tippen, um das Streaming fortzusetzen. Wenn Ihr Gerät die LAN-Live-View-Funktion unterstützt, können Sie dies vermeiden, indem Sie Ihre Kamera und Ihr Telefon oder Ihren PC in dasselbe LAN (mit demselben Netzwerk verbunden) einbinden und dann auf die Seite "Mehr" gehen (klicken Sie auf das Profilfoto in der linken oberen Ecke) > Einstellungen > LAN-Live-View (für Mobiltelefone) oder Geräte im LAN (für PC Studio). Dort können Sie die Kamera ständig sehen.
Aber auch wenn Sie sich im selben Netzwerk befinden, sollten Sie sicherstellen, dass der von Ihnen verwendete Computer über ein Kabel mit dem Router verbunden ist. Wenn Sie ein Mobiltelefon oder Tablet verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Upnp auf Ihrem Router aktiviert ist .
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an.
2. Klicken Sie auf der Startseite auf das „3-Punkte-Symbol“ neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite „Geräteeinstellungen“ aufzurufen.
3. Aktivieren Sie die Schaltfläche „Alarmbenachrichtigung“, dann können Sie die Nachrichten empfangen, wenn die Bewegungserkennung ausgelöst wird. Deaktivieren Sie die Schaltfläche „Alarmbenachrichtigung“, wenn Sie keine Warnungen erhalten möchten.
4. Bei einigen anderen Modellen müssen Sie auf der Einstellungsseite „Benachrichtigung“ eingeben und „Gerätenachricht empfangen“ und „EZVIZ-App-Benachrichtigung“ aktivieren. Sie können die Funktion „Gerätenachrichten empfangen“ deaktivieren, wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten möchten.
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