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FAQ
Datenblatt
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*Wir verwenden personenbezogene Daten wie Ihre Interaktionen mit unserer Website, z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Produkten in Ihrem Einkaufswagen, um Ihnen die beliebtesten Produkte zu empfehlen. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie auf „Verwalten“ klicken. Weitere Informationen über Cookie-Praktiken finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie und unserer Datenschutzerklärung.
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Datenblatt
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Navigieren Sie zu den Geräteeinstellungen und suchen Sie den Punkt „CloudPlay“.
2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Abonnementverwaltung“ (Subscription Management) aus.
3. Wählen Sie „Zahlungen verwalten“ (Manage Payments).
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr CloudPlay-Abonnement verwendet haben, und klicken Sie auf „Senden“. Sie erhalten daraufhin einen Anmelde-Link von unserem System. Dieser Link ist 30 Minuten lang gültig.
5. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Nachricht von EZVIZ INC.
6. Klicken Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link, um sich in Ihrem Kundenportal anzumelden.
7. Tippen Sie im Bereich „Zahlungsmethode“ auf das Plus-Symbol, um eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen. Achten Sie darauf, bei der Eingabe Ihrer neuen Zahlungsdaten die Option „Als Standardzahlungsmethode verwenden“ auszuwählen.
8. Kehren Sie zum Bereich „Zahlungsmethode“ zurück, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten neben der alten Karte und wählen Sie „Löschen“ aus.
9. Bestätigen Sie den Löschvorgang, indem Sie erneut auf die Schaltfläche „Löschen“ klicken, und wählen Sie anschließend „Zahlungsmethode löschen“, um die Daten der alten Karte zu entfernen.
Sollten bei diesem Vorgang Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an das EZVIZ-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie die Aufforderung "Falsches Geräte-Wi-Fi-Passwort" sehen, wenn Sie sich während der Netzwerkeinrichtung mit dem Geräte-Wi-Fi verbinden, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um zu sehen, ob sie helfen:
1. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons und suchen Sie die Wi-Fi-Einstellungen.
2. Suchen Sie das Gerät Wi-Fi mit dem Namen EZVIZ_SN (die SN Ihrer Kamera, zum Beispiel EZVIZ_D12345678).
3. Vergessen oder löschen Sie das Gerät Wi-Fi aus Ihrer Wi-iFi-Liste und stellen Sie die Verbindung wieder her, indem Sie das Kennwort EZVIZ_Verifizierungscode manuell eingeben (z. B. wenn der Verifizierungscode mit 6 Großbuchstaben auf dem Geräteetikett ABCDEF lautet, sollte das Kennwort EZVIZ_ABCDEF sein).
4. Gehen Sie nach der Verbindung zurück zur EZVIZ-App, um es erneut zu versuchen.
Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, sich mit den folgenden Informationen an EZVIZ zu wenden: rma.glb@ezviz.com:
1. die 9-stellige SN Ihrer EZVIZ-Kamera
2. die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei CloudPlay verwendet haben
3. die Zahlung, für die Sie eine Rechnung beantragen
4. wenn die Rechnung für Ihr Unternehmen angefordert wird, geben Sie uns bitte auch die Unternehmensdaten an.
Wenn sich Ihr CloudPlay-Dienst noch in der kostenlosen Testphase befindet, müssen Sie uns die oben genannten Informationen mitteilen, wenn Sie nach Ablauf der kostenlosen Testphase tatsächlich für das Abonnement bezahlen.