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Was soll ich tun, wenn sich das EZVIZ-Gerät nicht einschalten lässt?

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Überprüfen Sie die Stromquelle: Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose, die Sie verwenden, ordnungsgemäß funktioniert. Sie können auch versuchen, die Kamera an eine andere Steckdose anzuschließen.

2. Überprüfen Sie das Netzkabel: Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel nicht beschädigt oder ausgefranst ist.  Sie können auch versuchen, ein anderes Netzkabel zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

3. Setzen Sie die Kamera zurück: Versuchen Sie, die Kamera zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste für etwa 10 Sekunden gedrückt halten. Dadurch werden in der Regel die Standardeinstellungen der Kamera wiederhergestellt, und kleinere Probleme können dadurch behoben werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, den EZVIZ-Kundensupport zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten. 


Was soll ich tun, wenn es kein Video auf CloudPlay gibt?

1. stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera online ist und über eine stabile und starke Internetverbindung verfügt. Eine schlechte oder unterbrochene Verbindung kann verhindern, dass Aufnahmen in die Cloud hochgeladen werden. Wir empfehlen eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 2 Mbit/s oder mehr.

2. Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Kamera nicht im Super-Energiesparmodus/Schlafmodus/Privatmodus befindet, falls Ihre Kamera eine dieser Funktionen unterstützt.

3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr CloudPlay-Tarif aktiv ist und genutzt wird. Sie können den Status des Dienstes überprüfen, indem Sie zu Kameraeinstellungen>CloudPlay gehen. Wenn der Status "Dienst pausiert" lautet, überprüfen Sie bitte, ob die Schaltfläche Aufzeichnung auf der CloudPlay-Seite aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der oberen rechten Ecke der CloudPlay-Seite> Aufnahmeeinstellungen.

4. Wenn alle oben genannten Einstellungen normal sind, führen Sie bitte einen Test durch, um zu prüfen, ob die Kamera normal ausgelöst werden kann oder nicht. Sie können die Funktion Alarmbenachrichtigung unter Kameraeinstellungen>Alarmbenachrichtigung aktivieren und dann mit den Händen vor dem Kameraobjektiv winken, bis Sie eine Alarmbenachrichtigung erhalten.

5. Wenn Sie bei der Durchführung des Tests keine Alarmbenachrichtigung erhalten, setzen Sie die Kamera bitte zurück, indem Sie die Reset-Taste einige Sekunden lang gedrückt halten und die Kamera neu konfigurieren. Dies kann helfen, eventuelle Probleme zu beheben.


Wie wird die Wiedergabe im Schnellvorlauf wiedergegeben?

Alle CloudPlay-Videos unterstützen Quickplay mit den Geschwindigkeiten 1X, 4X, 8X, 16X und 32X.

Wenn Sie jedoch eine Micro-SD-Karte als Speichermedium verwenden, beachten Sie bitte, dass nur einige EZVIZ-Kameras Quickplay auf MicroSD-Karten Videos in 1X, 4X, 8X und 16X Geschwindigkeit unterstützen. Wenn Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt, können Sie Ihre Kamera und Ihr Mobiltelefon mit demselben Router verbinden und dann in der EZVIZ APP auf "LAN Live View">Tippen Sie auf "Start Scanning">Video per Fast Play ansehen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das EZVIZ-Supportteam unter support@ezviz.com.


Wie viele mobile Kunden können auf ein und dasselbe EZVIZ-Konto zugreifen?

Für die APP-Version 6.0.0 und höher können ab dem 2023-10-15 maximal 10 Terminals gleichzeitig verwendet werden. Terminals, die mehr als 10 sind und 3 Monate lang inaktiv bleiben, werden automatisch entfernt.


Wie vermeidet man Tonstörungen?

Wenn Sie bei der Verwendung der Zwei-Wege-Gesprächsfunktion ein quietschendes Geräusch hören, beachten Sie bitte, dass das quietschende Geräusch höchstwahrscheinlich eine Folge der Audio-Rückkopplungsschleife zwischen dem Mikrofon der Kamera und dem Lautsprecher Ihres Mobiltelefons ist, ein normales akustisches Phänomen, das auftritt, wenn ein Mikrofon den Ton eines Lautsprechers aufnimmt, während der Lautsprecher den Ton des Mikrofons wiedergibt, wodurch eine Schleife entsteht.

 

Um dies zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass bei der Verwendung von Zwei-Wege-Audio:

- In der Nähe der Kamera befinden sich keine störenden Gegenstände, wie z. B. Metallgegenstände, elektrische Geräte, elektronische Anlagen usw.

- sich kein Mikrofon oder anderes Funkgerät in der Nähe der Kamera befindet.

- Ihr Mobiltelefon befindet sich NICHT zu nahe an Ihrem EZVIZ-Gerät.

Andernfalls erzeugt die Audio-Rückkopplungsschleife ein hohes, quietschendes Geräusch.


Was soll ich tun, wenn meine Kamera häufig offline geht?

Wenn Ihre Kamera häufig offline geht, finden Sie unten einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem für Sie zu beheben:

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass sowohl die Firmware als auch die Ezviz -App in der neuesten Version ausgeführt werden.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerksignal gut ist. Sie können das Signal überprüfen, indem Sie Ihr Telefon mit demselben WLAN anschließen. Ihre Kamera stellt eine Verbindung her und geben Sie mehr Seite> Einstellungen> Geräte -Netzwerk -Tools> WiFi -Signal überprüfen.

Schritt 3: Wenn nicht gut, können Sie versuchen, die Kamera näher an Ihren Router zu bringen, Hindernisse und Störungen wie Wand, Aufzug, Mikrowelle, Waschmaschinen und Bluetooth -Geräte zu vermeiden.

Schritt 4: Wenn Ihr WiFi -Router eine einstellbare Antenne hat, versuchen Sie, sie in verschiedene Richtungen zu zeigen.

Schritt 5: Versuchen Sie, den Wi-Fi-Kanal in eine weniger überfüllte zu ändern.

Schritt 6: Wenn möglich, trennen Sie einige Geräte, die Sie selten von Ihrem Router verwenden.

Schritt 7: Wenn Ihre Kamera das Ethernet -Kabel unterstützt, können Sie auch versuchen, es mit einem Kabel anzuschließen.

Schritt 8: Wenn Sie zwei Ezviz -Geräte haben und die andere gut funktioniert, können Sie auch versuchen, die Standorte zu wechseln, um das Problem weiter zu bestimmen.

Was soll ich tun, wenn ich den Bestätigungscode nicht erhalten kann?

1. wenn Sie ein Konto per E-Mail registriert haben, überprüfen Sie bitte Ihre Junk-Mails. Wenn Sie den Verifizierungscode immer noch nicht erhalten haben, kann es sein, dass ein E-Mail-Filter/eine E-Mail-Sperre diese E-Mail blockiert. Wenden Sie sich bitte an Ihren E-Mail-Anbieter.

2. Wenn Sie ein Konto mit einer Mobiltelefonnummer registriert haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobiltelefon SMS-Kurzcodes empfangen kann. Sie können auch versuchen, den Cache Ihres Telefons zu löschen, Ihr Telefon neu zu starten oder die SIM-Karte in ein anderes Telefon einzulegen, um zu sehen, ob Sie die Nachricht empfangen können.

3. Wenn das Problem nach Ausführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht und Sie zusätzliche Hilfe benötigen, senden Sie bitte die SN Ihrer Kamera, Ihre Telefonnummer/E-Mail-Adresse, Ihr Land, die Uhrzeit Ihrer Anfrage und ein kurzes Video des Problems an das Support-Center unter support.eu@ezviz.com.

 


Ich habe eine Micro SD-Karte eingelegt, aber die App zeigt immer noch "Keine Speicherkarte" an?

Wenn Sie bereits eine SD-Karte in Ihrer Kamera installiert haben, aber der Status in der EZVIZ APP "Keine Speicherkarte" oder "Bitte legen Sie eine SD-Karte ein" anzeigt, finden Sie im Folgenden einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen:

Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Firmware Ihrer Kamera als auch die der EZVIZ APP auf der neuesten Version laufen.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte der Klasse 10 oder UHS-1 entspricht. Das Dateiformat der SD-Karte sollte FAT32 für Kapazitäten unter 64 GB und exFAT für Kapazitäten von 64 GB und mehr sein.

Wir empfehlen Ihnen, die Kompatibilitätsliste auf unserer Website zu prüfen.

Schritt 3: Schalten Sie Ihre Kamera aus, nehmen Sie die SD-Karte heraus und setzen Sie sie wieder ein, schalten Sie die Kamera ein und initialisieren Sie die Karte erneut in der EZVIZ APP, wenn die SD-Karte erkannt werden kann. Vergewissern Sie sich in der Zwischenzeit, dass die Karte korrekt installiert wurde und nicht defekt oder beschädigt ist.

*Denken Sie daran, vor der Initialisierung wichtige Dateien zu sichern, indem Sie sie speichern oder exportieren, falls erforderlich.

Schritt 4: Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihre Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Dadurch wird das Gerät auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt und kleinere Probleme können möglicherweise behoben werden.

Schritt 5: Um das Problem mit der SD-Karte weiter auszuschließen, können Sie versuchen, mit einer anderen SD-Karte zu testen oder die fragliche Karte in einem anderen EZVIZ-Gerät zu installieren.


 


Wie kann man mit der Systemmeldung "Gerät ist offline" umgehen?

1. überprüfen Sie bitte zuerst den Status der Anzeigeleuchte:

- Wenn sie dauerhaft blau leuchtet oder langsam blau blinkt, aktualisieren Sie bitte die Startseite der EZVIZ APP, um zu prüfen, ob die Kamera online ist oder nicht.

- Wenn die Anzeigeleuchte langsam rot blinkt, können Sie die folgenden zwei Methoden versuchen:

1) Starten Sie bitte Ihren Router neu, da möglicherweise Verbindungs- und Reichweitenprobleme auftreten.

2) Stecken Sie die Kamera aus, warten Sie 10-30 Sekunden und stecken Sie sie dann wieder ein, um zu sehen, ob das Offline-Problem dadurch gelöst wird.

2. Wenn die Kamera immer noch offline ist, können Sie versuchen, sie neu zu konfigurieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

- Verbinden Sie Ihr Smartphone mit Ihrem 2,4-GHz-Wi-Fi-Heimnetzwerk, wenn Ihre Kamera nur 2,4-GHz unterstützt.

- Öffnen Sie Ihre EZVIZ APP, tippen Sie auf das Drei-Punkte-Symbol, um die Seite mit den Geräteeinstellungen zu öffnen, und tippen Sie auf die Schaltfläche Wi-Fi.

- Setzen Sie das Gerät zurück, indem Sie die Reset-Taste für einige Sekunden drücken.

- Warten Sie eine Weile, stellen Sie sicher, dass die Anzeigeleuchte schnell blau blinkt und tippen Sie auf Weiter.

- Überprüfen Sie, ob Ihr WIFI und Ihr Passwort korrekt sind. Tippen Sie dann auf Weiter, um eine Verbindung zum Geräte-AP herzustellen.

- Bitte warten Sie, bis das Gerät konfiguriert ist, und Ihr Gerät sollte wieder online sein. 



Wie löst man das Problem der fehlgeschlagenen Wi-Fi-Konfiguration?

Bitte überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

1) Überprüfen Sie das Frequenzband Ihres Routers, um sicherzustellen, dass er die Übertragung im 2,4-GHz-Netzwerkmodus zulässt, wenn Ihr Gerät nur 2,4 GHz unterstützt.

2) Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobiltelefon mit dem WiFi verbunden ist, und stellen Sie sicher, dass das WiFi-Netzwerk aktiv und funktionsfähig ist.

3) Überprüfen Sie die Netzwerkbedingungen:

-Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk keine Firewall und keine anderen Beschränkungen hat.

-Vergewissern Sie sich, dass der Router Ihrem Gerät eine IP-Adresse zuweisen kann oder deaktivieren Sie die statische IP-Einstellung (DHCP ist bei allen EZVIZ-Geräten standardmäßig aktiviert).

4) Setzen Sie Ihre Kamera zurück; stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im Bereitschaftsmodus oder im Wi-Fi-Konfigurationsmodus befindet > verwenden Sie dann die EZVIZ-Mobil-App für die Wi-Fi-Konfiguration des Geräts.


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