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Wie erhalte ich die Rechnung für mein CloudPlay-Abonnement?

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, sich mit den folgenden Informationen an EZVIZ zu wenden: rma.glb@ezviz.com:

1. die 9-stellige SN Ihrer EZVIZ-Kamera

2. die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei CloudPlay verwendet haben

3. die Zahlung, für die Sie eine Rechnung beantragen

4. wenn die Rechnung für Ihr Unternehmen angefordert wird, geben Sie uns bitte auch die Unternehmensdaten an.

Wenn sich Ihr CloudPlay-Dienst noch in der kostenlosen Testphase befindet, müssen Sie uns die oben genannten Informationen mitteilen, wenn Sie nach Ablauf der kostenlosen Testphase tatsächlich für das Abonnement bezahlen. 


Wie kann ich ein neues Gerät in der EZVIZ-App hinzufügen

1. loggen Sie sich in Ihr EZVIZ-Konto auf der EZVIZ mobile APP ein.

2. Setzen Sie Ihre Kamera zurück, indem Sie die Reset-Taste für ca. 10-15 Sekunden drücken; bei einigen Kameras hören Sie die Stimme "Reset erfolgreich". Warten Sie dann ca. 1 Minute oder ein paar Sekunden, wenn Sie sehen, dass die Anzeigeleuchte abwechselnd rot und blau blinkt oder schnell blau blinkt (bei einigen Kameras ändert sich das Licht nicht).

3. Verbinden Sie Ihr Telefon nur mit dem 2.4G-WLAN und tippen Sie dann auf die Schaltfläche "+" auf der Startseite, um den QR-Code zu scannen, der sich auf dem Etikett des Geräts befindet. Sie finden das Etikett auf der Rückseite oder Unterseite des Geräts. 

4. Folgen Sie dann den Anweisungen auf der APP, um das Gerät mit Ihrem WLAN zu verbinden.

5. Nachdem Sie das Gerät zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, können Sie Ihre Kamera(s) sehen.

*Bitte beachten Sie, dass ein Gerät nur unter einem Konto hinzugefügt werden kann. Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät von einem anderen Konto gelöscht wurde, bevor Sie es hinzufügen.

 


Warum stoppen Echtzeitvideos und die Wiedergabe automatisch nach 5 Minuten?

Bitte beachten Sie, dass das Gerät so programmiert ist, dass alle paar Minuten eine Zeitüberschreitung erfolgt, wenn Sie über unsere VTDU-Server streamen. Sie können einfach auf die Schaltfläche "Weiter" tippen, um das Streaming fortzusetzen. Wenn Ihr Gerät die LAN-Live-View-Funktion unterstützt, können Sie dies vermeiden, indem Sie Ihre Kamera und Ihr Telefon oder Ihren PC in dasselbe LAN (mit demselben Netzwerk verbunden) einbinden und dann auf die Seite "Mehr" gehen (klicken Sie auf das Profilfoto in der linken oberen Ecke) > Einstellungen > LAN-Live-View (für Mobiltelefone) oder Geräte im LAN (für PC Studio). Dort können Sie die Kamera ständig sehen.

 

Aber auch wenn Sie sich im selben Netzwerk befinden, sollten Sie sicherstellen, dass der von Ihnen verwendete Computer über ein Kabel mit dem Router verbunden ist. Wenn Sie ein Mobiltelefon oder Tablet verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Upnp auf Ihrem Router aktiviert ist .


Wie kann ich ein Offline-Gerät neu konfigurieren?

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Halten Sie die RESET-Taste an Ihrer Kamera etwa 5-10 Sekunden lang gedrückt, um sie zurückzusetzen. Dadurch können Sie den Prozess der erneuten Verbindung des Geräts mit dem Wi-Fi starten.

2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr EZVIZ-Gerät im Wi-Fi-Konfigurationsmodus befindet.

3. Öffnen Sie die EZVIZ Mobile App auf Ihrem Smartphone.

4. Tippen Sie auf der Startseite der App auf das 3-Punkte-Symbol neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite mit den Geräteeinstellungen aufzurufen.

5. Tippen Sie auf "Wi-Fi" oder "Netzwerkeinstellungen>Wi-Fi".

6. Folgen Sie den Aufforderungen und Anweisungen in der EZVIZ-Mobil-App, um Ihr Gerät neu für das Netzwerk zu konfigurieren.


Was soll ich tun, wenn ich den Bestätigungscode nicht erhalten kann?

1. wenn Sie ein Konto per E-Mail registriert haben, überprüfen Sie bitte Ihre Junk-Mails. Wenn Sie den Verifizierungscode immer noch nicht erhalten haben, kann es sein, dass ein E-Mail-Filter/eine E-Mail-Sperre diese E-Mail blockiert. Wenden Sie sich bitte an Ihren E-Mail-Anbieter.

2. Wenn Sie ein Konto mit einer Mobiltelefonnummer registriert haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobiltelefon SMS-Kurzcodes empfangen kann. Sie können auch versuchen, den Cache Ihres Telefons zu löschen, Ihr Telefon neu zu starten oder die SIM-Karte in ein anderes Telefon einzulegen, um zu sehen, ob Sie die Nachricht empfangen können.

3. Wenn das Problem nach Ausführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht und Sie zusätzliche Hilfe benötigen, senden Sie bitte die SN Ihrer Kamera, Ihre Telefonnummer/E-Mail-Adresse, Ihr Land, die Uhrzeit Ihrer Anfrage und ein kurzes Video des Problems an das Support-Center unter support.eu@ezviz.com.

 


Wie kann ich die aufgezeichneten Videoclips herunterladen?

Es gibt normalerweise drei Möglichkeiten, die Aufnahmen herunterzuladen:

 

1. Sie können das Video im Live-View-Modus oder im Wiedergabemodus manuell aufzeichnen. Tippen Sie in der Live-Ansicht oder im Wiedergabemodus auf das Symbol "Aufnahme", um die manuelle Aufnahme zu starten. Sobald die Aufnahmen abgeschlossen sind, wird Ihr Video in "Mein Album" in der EZVIZ APP sowie in der Galerie (Album) auf Ihrem Telefon gespeichert.

 

2. Wenn Sie über den CloudPlay-Service verfügen oder Ihre Kamera das Herunterladen von auf der SD-Karte gespeicherten Aufnahmen über die EZVIZ-App unterstützt, können Sie die folgenden Schritte ausführen: Rufen Sie die Live-Ansichtsseite auf > suchen Sie den Videoclip, den Sie speichern möchten, und tippen Sie unten rechts auf die Schaltfläche "Herunterladen" > tippen Sie dann erneut auf den Aufnahmeclip und er wird automatisch zur Download-Liste hinzugefügt. Dann können Sie die Aufnahme(n) in "Mein Album" auf der EZVIZ APP sowie in der Galerie (Album) auf Ihrem Telefon überprüfen.

 

3. Wenn Sie bei bestimmten Modellen die auf der SD-Karte gespeicherten Aufnahmen exportieren möchten, können Sie dies auch über EZVIZ Studio tun, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1) Laden Sie EZVIZ PC Studio herunter und installieren Sie es auf einem Windows-PC.

2) Verbinden Sie die Kamera und den PC mit demselben LAN

3) Konfigurieren Sie die erweiterten Einstellungen, indem Sie die Anweisungen hier befolgen

4) Klicken Sie auf "Alle Geräte" und gehen Sie zu "Erweiterte Einstellungen - Speicherung - Datei", dann wählen Sie das gewünschte Datum und exportieren es



Wie kann man mit der Systemmeldung "Gerät ist offline" umgehen?

1. überprüfen Sie bitte zuerst den Status der Anzeigeleuchte:

- Wenn sie dauerhaft blau leuchtet oder langsam blau blinkt, aktualisieren Sie bitte die Startseite der EZVIZ APP, um zu prüfen, ob die Kamera online ist oder nicht.

- Wenn die Anzeigeleuchte langsam rot blinkt, können Sie die folgenden zwei Methoden versuchen:

1) Starten Sie bitte Ihren Router neu, da möglicherweise Verbindungs- und Reichweitenprobleme auftreten.

2) Stecken Sie die Kamera aus, warten Sie 10-30 Sekunden und stecken Sie sie dann wieder ein, um zu sehen, ob das Offline-Problem dadurch gelöst wird.

2. Wenn die Kamera immer noch offline ist, können Sie versuchen, sie neu zu konfigurieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

- Verbinden Sie Ihr Smartphone mit Ihrem 2,4-GHz-Wi-Fi-Heimnetzwerk, wenn Ihre Kamera nur 2,4-GHz unterstützt.

- Öffnen Sie Ihre EZVIZ APP, tippen Sie auf das Drei-Punkte-Symbol, um die Seite mit den Geräteeinstellungen zu öffnen, und tippen Sie auf die Schaltfläche Wi-Fi.

- Setzen Sie das Gerät zurück, indem Sie die Reset-Taste für einige Sekunden drücken.

- Warten Sie eine Weile, stellen Sie sicher, dass die Anzeigeleuchte schnell blau blinkt und tippen Sie auf Weiter.

- Überprüfen Sie, ob Ihr WIFI und Ihr Passwort korrekt sind. Tippen Sie dann auf Weiter, um eine Verbindung zum Geräte-AP herzustellen.

- Bitte warten Sie, bis das Gerät konfiguriert ist, und Ihr Gerät sollte wieder online sein. 



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