Si no puede cancelar la suscripción a CloudPlay por su cuenta yendo a Configuración de la cámara > Almacenamiento en la nube > Administración de suscripciones > Cancelar suscripción en la APLICACIÓN EZVIZ, para brindar el servicio de cancelación, nos gustaría pedirle que proporcione el siguiente información contactando a EZVIZ en rma.glb@ezviz.com:
- El SN de 9 dígitos de tu cámara EZVIZ
- La dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse al almacenamiento en la nube o recibir el recibo de CloudPlay
- Una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de la suscripción.
- Aplicar motivo
Además, tenga en cuenta que al cancelar la suscripción:
1. No hay fechas de reembolso/prorrateadas.
2. El plan de grabación caducará al final del período de suscripción.
Sigue los pasos a continuación para cancelar tu servicio de suscripción en la nube - esto evitará cargos de renovación automática en el futuro mientras aún te permite disfrutar de nuestro actual período de suscripción pagada.
Paso 1: Desde la página de inicio, toca el icono de tres puntos para entrar en la página de Configuración del Dispositivo
Paso 2: Toca "CloudPlay"
Paso 3: Toca "Gestión de Suscripciones" en la parte inferior
Paso 4: Desplázate hacia abajo y toca "Cancelar Suscripción" en la parte inferior
Paso 5: Toca "Sí" para continuar
Ten en cuenta que cuando la suscripción es cancelada:
1) No hay reembolsos/fechas prorrateadas
2) Tu plan de grabación expirará cuando llegue al final del período de suscripción
Si el problema sigue sin resolverse, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.
La disponibilidad de EZVIZ CloudPlay varía de una región a otra.
Para obtener más detalles, no dude en visitar: https://www.ezviz.com/page/cloudplay.
Puede consultar su aplicación móvil EZVIZ para obtener la información más reciente y aún puede elegir una tarjeta SD y un NVR WiFi para almacenamiento local.
Paso 1: inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el ícono de perfil en la parte superior izquierda
Paso 2: toca "CloudPlay"
Paso 3: toca el "ícono de tres puntos" en la parte superior derecha
Paso 4: Luego toque "Suscripciones a CloudPlay" y podrá ver todo el historial de pagos de CloudPlay en esta cuenta.
Si desea agregar otra(s) cámara(s) a su Home Plan, siga los pasos a continuación:
1. Desde la pantalla de inicio, toque el ícono de tres puntos al lado del nombre de la cámara para ingresar a la página "Configuración/Configuración del dispositivo".
2. Toque e ingrese "CloudPlay".
3. Toque "Cámara(s) en el plano de vivienda 1/4".
4. Seleccione el nuevo dispositivo que desea agregar al Home Plan y toque el botón "+".
5. Cuando se agregue correctamente, el botón "+" cambiará a una marca "√" y el estado cambiará a "Agregado".
Tenga en cuenta que la transferencia del servicio solo se admite entre dispositivos con la misma cuenta. Si desea transferir el servicio CloudPlay a otra cámara de su cuenta, siga los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ e ingrese a la página "Configuración" del nuevo dispositivo al que desea transferir el servicio CloudPlay.
2. Desplácese hacia abajo para buscar e ingresar "CloudPlay".
3. Toque los "3 puntos" en la esquina superior derecha.
4. Toque el botón "Transferir", seleccione el dispositivo con el servicio que desea transferir y haga clic en "Enviar".
5. Asegúrese de iniciar la transferencia del servicio haciendo clic en el botón "Siguiente".
6. Espere hasta que CloudPlay se transfiera correctamente.
Si encuentra alguna dificultad al transferir el servicio CloudPlay, comuníquese con EZVIZ enviando un correo electrónico a rma.glb@ezviz.com.
Para ayudarlo mejor, proporcione la siguiente información comunicándose con EZVIZ en rma.glb@ezviz.com:
1. el SN de 9 dígitos de su cámara EZVIZ
2. la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a CloudPlay
3. el pago por el que solicitas una factura
4. Si se solicita la factura para su empresa, proporciónenos también la información de la empresa.
Tenga en cuenta que si su servicio CloudPlay aún se encuentra en el período de prueba gratuito, deberá comunicarse con nosotros con la información anterior cuando realmente pague la suscripción después de que finalice el período de prueba gratuito.
Para la mayoría de los países y regiones, EZVIZ CloudPlay ofrece diferentes opciones de suscripción. Puede visitar https://www.ezviz.com/cloudplay o contactarnos enviando un correo electrónico a rma.glb@ezviz.com para conocer la disponibilidad de Home Plan /Plan Premium en tu región.
Para suscribirse al Plan Hogar/Plan Premium, siga los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ.
2. En la página de inicio, haga clic en los "3 puntos" en la parte inferior derecha de la ventana del dispositivo para ingresar a la página "Configuración del dispositivo".
3. Desplácese hacia abajo para buscar e ingresar "CloudPlay".
4. Toque el botón "Suscribirse".
5. Seleccione el plano de vivienda que necesite.
6. Acepte el "ACUERDO DE SERVICIO EZVIZ".
7. Ingrese su información de facturación. Asegúrese de que su tarjeta sea compatible con Visa, MasterCard o American Express y que toda la información se ingrese correctamente sin espacios innecesarios.
8. Complete la suscripción enviando su pago.
9. Puede agregar directamente otras cámaras al Plan Hogar haciendo clic en el botón "+" una vez que se haya suscrito exitosamente al Plan Hogar.
*Tenga en cuenta que una cuenta EZVIZ solo puede suscribirse a un Home Plan.
1. Asegúrese de que su cámara esté en línea y tenga una conexión a Internet estable y fuerte. Una conectividad deficiente o intermitente puede impedir que las grabaciones se carguen en la nube y sugerimos una velocidad de carga promedio de 2 Mbps o mejor.
2. Asegúrese de que su cámara no esté en el modo Super ahorro de energía/modo de suspensión/modo de privacidad si su cámara admite una de estas funciones.
3. Asegúrese de que su plan CloudPlay esté activo y en uso. Puede comprobar el estado del servicio yendo a Configuración de la cámara>CloudPlay. Cuando el estado sea "Servicio en pausa", verifique si el botón Grabación en la página CloudPlay está habilitado. Para verificar esto, deberá tocar el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la página de CloudPlay> Configuración de grabación.
4. Si todas las configuraciones anteriores son normales, realice una prueba por su parte para verificar si la cámara se puede activar normalmente o no. Puede habilitar la función Notificación de alarma en Configuración de la cámara>Notificación de alarma y luego mover las manos frente a la lente de la cámara hasta que pueda recibir una notificación de alarma.
5. Si no puede recibir una notificación de alarma cuando realiza la prueba, reinicie su cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante unos segundos y reconfigurarla. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema.
Por favor siga los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ e ingrese a la página Configuración de su dispositivo.
2. Desplácese hacia abajo para buscar e ingresar CloudPlay.
3. Toque los 3 puntos en la parte superior derecha para ingresar a la página Administrar.
4. Haga clic en Ingresar código de activación de tarjeta o Activación de tarjeta en la nube.
5. Ingrese el código de activación y toque Activar ahora para continuar. Asegúrese de utilizar letras mayúsculas y minúsculas y no deje espacios en el código de activación.
6. Toque Continuar hasta que aparezca el mensaje La activación se realizó correctamente en la aplicación.
7. Asegúrese de que el botón Grabación en la página Administrar esté habilitado; de lo contrario, Cloudplay no grabará.
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