EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Vídeo tutorial
Manuales
Ficha de datos
This website uses cookies to store info on your device. Cookies help our website work normally and show us how we can improve your user experience.
By continuing to browse the site you are agreeing to our cookie policy and privacy policy.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Vídeo tutorial
Manuales
Ficha de datos
¿Qué debo hacer cuando la conexión Wi-Fi falla durante el emparejamiento del dispositivo?
Siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que el router Wi-Fi funciona correctamente. Puede comprobarlo en la aplicación EZVIZ móvil pulsando "Network Testing" (Prueba de red) en la página de fallo de configuración o comprobando si su teléfono móvil puede navegar por Internet desactivando los datos móviles y conectándose únicamente a Wi-Fi.
2. Para dispositivos EZVIZ que solo admitan Wi-Fi de 2,4G, asegúrese de conectar su teléfono móvil a una red Wi-Fi de 2,4G antes de configurar la red.
3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi es buena.
La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de subida es superior a 2 Mbps por cada cámara. Puede comprobar su señal Wi-Fi en la aplicación móvil EZVIZ pulsando el botón "Account" en la esquina inferior de la Home Page--Settings--Device Network Tools--Check Wi-Fi Signal.
4. Si no es buena, siga los pasos que se indican a continuación para mejorar su red:
- Puede intentar acercar la cámara más a su enrutador, evitando obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
- Si es posible, desconecte algunos dispositivos poco utilizados de su enrutador o reinicie el enrutador.
- Intente cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos congestionado.
5. También revise otros requisitos de red que podrían ayudarle a resolver su problema:
- Asegúrese de que el DHCP está habilitado en su enrutador.
- Comprueba que el IPV6 está desactivado en tu enrutador.
- Asegúrate de que la configuración de la lista negra/Lista blanca del cortafuegos está desactivada en tu enrutador.
6. Si tu cámara admite cable Ethernet, también puedes intentar conectarla mediante cable. Alternativamente, si es posible, intenta conectar la cámara a otro Wi-Fi doméstico.
Si el problema persiste sin resolverse, póngase en contacto con el "equipo de asistencia técnica de EZVIZ" para obtener más ayuda.
*Artículos relacionados:
¿Dónde encontrar el código de verificación del dispositivo EZVIZ
¿Qué hacer si la tarjeta SD no se puede inicializar?
Si tienes dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APP de EZVIZ, a continuación te mostramos algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema:
1. Asegúrate de que tanto el firmware de tu cámara como la APP de EZVIZ estén en la última versión.
2. Asegúrate de que la tarjeta SD sea de clase 10 o esté clasificada como UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64GB y exFAT para capacidades de 64GB o más. Haz clic en "Aquí" para ver los resultados parciales de la compatibilidad de la tarjeta SD.
3. Apaga tu cámara, quita y vuelve a insertar la tarjeta SD, enciende la cámara y luego inicializa la tarjeta nuevamente en la APP de EZVIZ.
4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puedes intentar probar con otra tarjeta SD o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.
5. Intenta restablecer de fábrica tu cámara manteniendo presionado el botón de Reinicio. Esto restablecerá el dispositivo a la configuración de fábrica predeterminada y podría ayudar a resolver problemas menores.
Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.
¿Cómo restablecer la cámara de seguridad EZVIZ?
Para reiniciar las cámaras EZVIZ, localice el botón de reinicio de la cámara y manténgalo pulsado durante unos 4-5 segundos; a continuación, espere a que aparezca un mensaje indicando que el dispositivo se ha reiniciado correctamente. Es posible que algunas cámaras no lo indiquen; en tal caso, espere 1-2 minutos a que las luces indicadoras parpadeen en azul o alternen entre rojo y azul. Por lo general, el proceso de restablecimiento dura entre 1 y 2 minutos, tras los cuales la cámara volverá a su configuración predeterminada.
En el caso de las cámaras Wi-Fi, el botón de reinicio suele encontrarse en la parte posterior del dispositivo. Para algunas cámaras PT de interior, puede que tenga que girar la lente hacia arriba para encontrar el botón de reinicio, o puede que esté oculto bajo la tapa de la ranura de la tarjeta SD. En el caso de algunos dispositivos de exterior, busque la tapa con la etiqueta «Micro SD» o «Micro SD/Reset» y, al abrirla, encontrará un pequeño botón de reinicio.
¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?
Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:
Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.
Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.
Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.
Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.
Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.
Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.
Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.
¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?
1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:
- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.
- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:
1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.
2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.
2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:
- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.
- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.
- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.
- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.
- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.
- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea.
How to enable or disable the alarm sound
What to do if the SD card cannot be initialized
What should I do if CloudPlay does not record
What should I do if the indicator light stays solid red
What should I do if my camera goes offline frequently
How to set up a device (first time)
Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install
C3X Tutorial Video