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¿Qué debo hacer cuando la conexión Wi-Fi falla durante el emparejamiento del dispositivo?

Siga los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que el router Wi-Fi funciona correctamente. Puede comprobarlo en la aplicación EZVIZ móvil pulsando "Network Testing" (Prueba de red) en la página de fallo de configuración o comprobando si su teléfono móvil puede navegar por Internet desactivando los datos móviles y conectándose únicamente a Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que solo admitan Wi-Fi de 2,4G, asegúrese de conectar su teléfono móvil a una red Wi-Fi de 2,4G antes de configurar la red.

3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi es buena.

La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de subida es superior a 2 Mbps por cada cámara. Puede comprobar su señal Wi-Fi en la aplicación móvil EZVIZ pulsando el botón "Account" en la esquina inferior de la Home Page--Settings--Device Network Tools--Check Wi-Fi Signal.

4. Si no es buena, siga los pasos que se indican a continuación para mejorar su red:

- Puede intentar acercar la cámara más a su enrutador, evitando obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.  

- Si es posible, desconecte algunos dispositivos poco utilizados de su enrutador o reinicie el enrutador.  

- Intente cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos congestionado.  

5. También revise otros requisitos de red que podrían ayudarle a resolver su problema:  

- Asegúrese de que el DHCP está habilitado en su enrutador.

- Comprueba que el IPV6 está desactivado en tu enrutador.  

- Asegúrate de que la configuración de la lista negra/Lista blanca del cortafuegos está desactivada en tu enrutador.  

6. Si tu cámara admite cable Ethernet, también puedes intentar conectarla mediante cable. Alternativamente, si es posible, intenta conectar la cámara a otro Wi-Fi doméstico.  

Si el problema persiste sin resolverse, póngase en contacto con el "equipo de asistencia técnica de EZVIZ" para obtener más ayuda.  


*Artículos relacionados:

¿Qué debo hacer si la aplicación indica "No se puede unir a la red EZVIZ_SN" durante el proceso de configuración?  

¿Qué debo hacer si la aplicación indica "Contraseña incorrecta del dispositivo Wi-Fi" durante el proceso de configuración?  

¿Qué debo hacer si el dispositivo muestra "Contraseña Wi-Fi incorrecta" durante el proceso de configuración?  

¿Dónde encontrar el código de verificación del dispositivo EZVIZ


¿Por qué a veces falla el compartir?

Entendemos que estás teniendo dificultades para compartir tu dispositivo EZVIZ. Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación para ver si se puede resolver el problema:  

1. El compartir solo se puede realizar entre usuarios de EZVIZ del mismo región. Asegúrate de que el usuario con el que deseas compartir tenga registrado una cuenta de EZVIZ en la misma región que tú, utilizando su dirección de correo electrónico o número de teléfono.  

2. Tras compartir el dispositivo, confirma que el usuario compartido haya aceptado la invitación en su cuenta de EZVIZ.


Artículos relacionados:

¿Cómo puedo cambiar la región de la cuenta?


¿Qué hacer si la tarjeta SD no se puede inicializar?

Si tienes dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APP de EZVIZ, a continuación te mostramos algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema:

1. Asegúrate de que tanto el firmware de tu cámara como la APP de EZVIZ estén en la última versión.

2. Asegúrate de que la tarjeta SD sea de clase 10 o esté clasificada como UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64GB y exFAT para capacidades de 64GB o más. Haz clic en "Aquí" para ver los resultados parciales de la compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apaga tu cámara, quita y vuelve a insertar la tarjeta SD, enciende la cámara y luego inicializa la tarjeta nuevamente en la APP de EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puedes intentar probar con otra tarjeta SD o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intenta restablecer de fábrica tu cámara manteniendo presionado el botón de Reinicio. Esto restablecerá el dispositivo a la configuración de fábrica predeterminada y podría ayudar a resolver problemas menores.


Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.


¿Cómo compartir el dispositivo con mi familia o amigos?

Ten en cuenta que la compartición se puede hacer de dos maneras diferentes:

1. Usando las mismas credenciales de inicio de sesión: Puedes ver el mismo dispositivo usando las mismas credenciales de inicio de sesión. Esto significa que si le das a tu amigo o familiar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta de EZVIZ, junto con la contraseña, pueden acceder al mismo dispositivo en esa cuenta simultáneamente.

2. Compartiendo tu dispositivo con amigos: Este método te permite otorgar a amigos y familiares el privilegio de ver tu dispositivo sin que ellos lo posean. Puedes lograr esto usando la App de EZVIZ siguiendo estos pasos:

- Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de EZVIZ y toca el botón "Cuenta" en la esquina inferior derecha de la página de inicio.

- Paso 2: Toca "Familia y huéspedes".

- Paso 3: Toca "Añadir compartición".  

- Paso 4: Introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono registrado con la cuenta de EZVIZ con la que te gustaría compartir, asegurándote de que la región de la cuenta del invitado sea la misma que la de la cuenta del propietario, luego toca "Continuar".

- Paso 5: Selecciona los dispositivos que deseas compartir, y puedes editar los permisos tocando en el dispositivo. (Nota: Recuerda seleccionar "Autorizar contraseña de encriptación" al final; de lo contrario, la cuenta compartida puede solicitar la contraseña de encriptación para ver el dispositivo.)

- Paso 6: Toca "Añadir compartición" al final. Al compartir dispositivos con otros, se requiere consentimiento primero. Por lo tanto, activa los dos acuerdos de "servicio de compartición familiar EZVIZ" y "acuerdo de servicio EZVIZ" en el lado izquierdo y toca "Aceptar" para continuar.

Una vez que la cuenta de invitado acepte la invitación, los dispositivos se compartirán con éxito. Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.

*Ten en cuenta que la funcionalidad de compartición no es compatible con todos los dispositivos EZVIZ. Si tu dispositivo no aparece en la lista de compartición durante el proceso de compartición, indica que no se puede compartir.


¿Qué debo hacer si he perdido mi código de verificación del dispositivo EZVIZ?

Tenga en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, generalmente hay tres formas de obtener el código del dispositivo de 6 letras mayúsculas:

1.Puede encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ;

- Para modelos como el kit BC1 y HB3, la contraseña predeterminada es el código del dispositivo de 6 letras mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca de la estación base.

- Para modelos como el kit DB2 y DB2C, la contraseña predeterminada es el código del dispositivo de 6 letras mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca del timbre.

- Para modelos como el DB1, retire la tapa del timbre y escanee el código con un escáner de códigos QR de terceros.

- Si la cámara está vinculada a un NVR/DVR, como un dispositivo X4 o X5, y si se configuró inicialmente añadiéndola directamente al NVR/DVR, la contraseña será la contraseña de administrador/inicio de sesión del NVR/DVR que creó durante la configuración inicial.

2.Para algunos modelos, hay un código QR en la cubierta del manual que contiene información del dispositivo (Nota: no hay tal información si en la cubierta dice "escanear el código QR para manual detallado"). Puede usar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo;

3.Alternativamente, puede encontrarlo en el Código QR del Dispositivo o en el Código de Verificación en la Configuración de la cámara > Información del Dispositivo / Acerca de en la aplicación móvil EZVIZ si ha configurado previamente el dispositivo con este teléfono. Además, para algunos modelos, si las cámaras están en línea ahora, también puede tocar el ícono en forma de ojo e ingresar el OTP (contraseña de un solo uso) enviada a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que utilizó para registrar la cuenta EZVIZ, luego el código de verificación se mostrará después de la verificación.

Si los métodos mencionados anteriormente no resuelven su problema, asegúrese de no eliminar el dispositivo de su cuenta y comuníquese de inmediato con el equipo de soporte de EZVIZ a account@ezviz.com o interactúe con el agente de chat en línea a través de la ventana de chat ubicada en la esquina inferior derecha de esta página.

¿Y si olvido mi contraseña?

Paso 1: En la página de inicio de sesión, ingrese la cuenta correcta y haga clic en el botón ¿Olvidó su contraseña?

Paso 2: Haga clic en Enviar para continuar.

Paso 3: Ingrese el código de verificación en la imagen o arrastre el deslizador para completar el rompecabezas y verificar su cuenta, luego se enviará un código de 4 dígitos (OTP) a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado.

Paso 4: Ingrese el código de 4 dígitos que reciba.

Paso 5: Cree su nueva contraseña y haga clic en Guardar para completar el proceso.


¿Qué debo hacer si no hay sonido durante la visualización en vivo o la reproducción?

Si tiene dificultades con la captura de audio durante la visualización en vivo o la reproducción, siga los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que el ícono de volumen no esté silenciado y que la Configuración de audio también esté habilitada en la página Configuración del dispositivo.

2. Verifique que el volumen del altavoz de su teléfono esté alto y funcione correctamente. Puede ir a la página de configuración de su teléfono para verificar la configuración de sonido, asegurarse de que el sonido multimedia esté activado y que el teléfono no esté en el modo No molestar o Enfoque (para iPhone).

3. Si sus dispositivos EZVIZ admiten conversación bidireccional, verifique si puede escuchar algún sonido al utilizar la conversación bidireccional.

Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.


¿Qué debo hacer si el dispositivo EZVIZ no se enciende?

Por favor siga los pasos a continuación:

1. Verifique la fuente de alimentación: asegúrese de que la toma de corriente que está utilizando funcione correctamente. También puedes intentar enchufar la cámara a un tomacorriente diferente.

2. Verifique el cable de alimentación: Verifique que el cable de alimentación no esté dañado o deshilachado. También puedes intentar usar un cable de alimentación diferente para ver si esto resuelve el problema.

3. Reinicie la cámara: intente restablecer la cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante aproximadamente 10 segundos. Por lo general, esto restaurará la cámara a su configuración predeterminada y puede ayudar a resolver problemas menores.

Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.


He insertado una tarjeta Micro SD, pero la aplicación todavía muestra "No hay tarjeta de memoria".

Si ya instaló una tarjeta SD en su cámara, pero el estado en la APLICACIÓN EZVIZ muestra "Sin tarjeta de memoria" o "Inserte una tarjeta SD", a continuación se detallan algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema por usted:

Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

Paso 2: Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores.

Le recomendamos consultar la lista de compatibles en nuestro sitio web.

Paso 3: Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ si se puede reconocer la tarjeta SD. Mientras tanto, asegúrese de que la tarjeta se haya instalado correctamente y no esté defectuosa ni dañada.

*Antes de la inicialización, recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes guardándolos o exportándolos si es necesario.

Paso 4: Si no funciona, intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.

Paso 5: Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.



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