H9c Dual 3K - Assistance produit

Comment obtenir la facture de votre abonnement CloudPlay ?

Afin de mieux vous assister, veuillez fournir les informations suivantes en contactant EZVIZ à l'adresse rma.glb@ezviz.com :

1. le numéro de série (SN) à 9 chiffres de votre caméra EZVIZ ;

2. l'adresse e-mail utilisée pour souscrire à CloudPlay ;

3. le paiement pour lequel vous demandez une facture ;

4. si la facture est demandée pour une entreprise, veuillez également nous transmettre les coordonnées de celle-ci.

Veuillez noter que si votre service CloudPlay est encore en période d'essai gratuite, vous devrez nous contacter en fournissant les informations ci-dessus au moment où vous effectuerez le paiement effectif de votre abonnement, une fois la période d'essai terminée.

Comment mettre à jour ou modifier vos informations de paiement CloudPlay ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la page des paramètres de l'appareil et recherchez « CloudPlay ».

2. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez « Gestion des abonnements ».

3. Choisissez « Gérer les paiements ».

4. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour souscrire à CloudPlay, puis cliquez sur « Envoyer » pour recevoir un lien de connexion de la part de notre système. Ce lien restera valide pendant 30 minutes.

5. Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail envoyé par EZVIZ INC.

6. Cliquez sur le lien fourni dans l'e-mail pour accéder à votre portail client.

7. Dans la section « Mode de paiement », appuyez sur l'icône « plus » pour ajouter un nouveau moyen de paiement. Veillez à sélectionner l'option « Utiliser comme mode de paiement par défaut » lors de la saisie de vos nouvelles informations de paiement.

8. Revenez à la section « Mode de paiement », cliquez sur l'icône représentant trois points à côté de l'ancienne carte, puis sélectionnez « Supprimer ».

9. Confirmez la suppression en cliquant à nouveau sur le bouton « Supprimer », puis sélectionnez « Supprimer le mode de paiement » pour retirer les informations relatives à l'ancienne carte.

Si vous rencontrez des difficultés au cours de cette procédure, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance EZVIZ pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si l'application indique « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » pendant le processus de configuration ?

Si l'invite « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » s'affiche lorsque vous vous connectez au Wi-Fi de l'appareil lors de la configuration du réseau, veuillez suivre ces étapes pour voir si elles vous aident :

1. Accédez aux paramètres de votre téléphone et recherchez les paramètres Wi-Fi.

2. localisez l'appareil Wi-Fi nommé EZVIZ_SN (le SN de votre caméra, par exemple, EZVIZ_D12345678).

3. oubliez ou supprimez l'appareil Wi-Fi de votre liste Wi-Fi, puis reconnectez-le en saisissant manuellement le mot de passe, qui est le code de vérification EZVIZ_ (par exemple, si le code de vérification à 6 lettres majuscules sur l'étiquette de l'appareil est ABCDEF, le mot de passe devrait être EZVIZ_ABCDEF).

4. Après la connexion, revenez à l'application EZVIZ pour réessayer.