• Questions fréquemment posées Questions fréquemment posées Questions fréquemment posées
  • Vidéo tutoriel Vidéo tutoriel Vidéo tutoriel
  • Manuels Manuels Manuels
  • Fiche de données Fiche de données Fiche de données
Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que le firmware de votre caméra et l'application EZVIZ sont à jour.

2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez sur « Ici » pour consulter les résultats partiels des tests de compatibilité des cartes SD.

3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis réinitialisez la carte à nouveau via l'application EZVIZ.

4. Afin d'éliminer davantage le problème de la carte SD, vous pouvez essayer de tester avec une autre carte SD ou d'installer la carte en question dans un autre appareil EZVIZ.

5. Essayez de réinitialiser votre caméra à l'aide du bouton de réinitialisation. Cela ramènera l'appareil à ses paramètres d'usine et pourrait aider à résoudre des problèmes mineurs.


Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.


Que faire si ma caméra EZVIZ ne peut pas être chargée

Si vous rencontrez des difficultés pour recharger votre caméra EZVIZ avec le câble d'alimentation, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :  

1. Vérifiez la source d'alimentation : Assurez-vous que la prise électrique que vous utilisez fonctionne correctement. Vous pouvez également essayer d'brancher la caméra sur une autre prise.  

2. Vérifiez le câble d'alimentation : Assurez-vous que le câble d'alimentation n'est pas endommagé ou abîmé. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre câble de charge pour voir si cela résout le problème.  

3. Réinitialisez la caméra : Si la caméra possède encore un peu de puissance résiduelle, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra en appuyant et en maintenant enfoncé le bouton de réinitialisation pendant environ 10 secondes. Cela rétablira généralement la caméra à ses paramètres par défaut et pourra aider à résoudre tout problème de charge.


Si votre problème concerne le fait que la caméra ne se charge pas via un panneau solaire, veuillez prendre en compte ce qui suit :  

1. Assurez-vous que l'installation et l'angle du panneau solaire sont corrects :

- Veuillez ne pas placer le panneau solaire à l'ombre et veiller à ce qu'il reçoive le plus de lumière possible.  

- Veuillez ne pas placer le panneau solaire complètement parallèle au sol afin d'éviter la poussière ou d'autres saletés.  

- Le panneau solaire devrait être incliné pour recevoir la plus grande quantité de rayonnement solaire, l'angle d'inclinaison recommandé étant de 25° à 40°.  

2. Maintenir une plage de température appropriée : Veuillez veiller à ce que la plage de température de l'environnement de travail pour la charge de la batterie soit maintenue à 0-45°C.  

3. Vérifiez la connexion : Vérifiez que la caméra est correctement connectée au panneau solaire. Vous pouvez vérifier cela en vous assurant que la lumière indicatrice clignote lentement en vert ou en recherchant l'icône solaire sur l'application dans les paramètres de la caméra.  

4. Ajustez les paramètres de la caméra : Passez en mode économie d'énergie ou en mode super économie d'énergie dans les paramètres de la caméra sous Batterie, et réduisez la fréquence de la vision en direct pour voir si le niveau de batterie augmente.

Si c'est le cas, le problème peut être lié à une fréquence d'alerte ou de prévisualisation élevée, ce qui peut entraîner une consommation d'énergie par la caméra plus rapide que le panneau solaire ne peut la recharger. Réduire la sensibilité du PIR et diminuer la fréquence de prévisualisation peut améliorer l'efficacité de la recharge.  

5. Vérifiez le panneau solaire ou testez avec un adaptateur d'alimentation : Si la caméra ne se charge toujours pas, essayez de tester avec un autre panneau solaire fonctionnel, si possible. Sinon, vérifiez si la caméra peut être chargée à l'aide d'un adaptateur d'alimentation.


Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.


Comment installer mon panneau solaire EZVIZ

Pour une meilleure performance, veuillez placer votre panneau solaire comme suit :  

1. Ne placez pas le panneau solaire à l'ombre et assurez-vous qu'il reçoit le plus de soleil possible.  

2. Ne placez pas le panneau solaire complètement parallèle au sol pour éviter la poussière ou d'autres saletés.  

3. Le panneau solaire doit être incliné pour recevoir la radiation solaire maximale, l'angle d'inclinaison recommandé est de 25° à 40°.

Si vous rencontrez un message d'erreur indiquant que « The Solar Panel with Battery Storage » est « Not connected », veuillez noter que l'interface permettant de relier le panneau solaire avec stockage batterie est conçue pour différents modèles : les panneaux solaires PBC12 et PBC24.


Les modèles de panneaux solaires C, D, E et F, ainsi que les modèles PSP5 et PSP8, ne peuvent pas être ajoutés à l'application EZVIZ et n'ont pas besoin d'être ajoutés.

Vous pouvez savoir quand les caméras se chargent via le panneau solaire en vérifiant l'icône en forme de soleil dans Paramètres > Batterie sur l'application mobile EZVIZ.


Si vous avez encore des préoccupations, veuillez contacter l"équipe d'assistance EZVIZ" pour obtenir une aide supplémentaire


Articles liés :

À faire si ma caméra EZVIZ ne peut pas être chargée


Que faire si la notification d'alerte n'est pas envoyée dans l'application ?

Si vous pouvez consulter les notifications d'alerte sur la page Événement de l'application EZVIZ, mais que vous ne recevez pas les notifications en arrière-plan, nous vous recommandons d'utiliser la fonctionnalité « Vérification automatique des notifications push » dans l'application EZVIZ pour évaluer la situation. Pour la trouver, ouvrez l'application EZVIZ, touchez « Bibliothèque » ou « Événement » en bas, accédez aux paramètres en haut à droite de la page « Bibliothèque » ou « Événement », sélectionnez « Paramètres des notifications push », puis choisissez « Vérification automatique des notifications push ».

Sinon, voici quelques étapes détaillées de dépannage pour résoudre le problème :  

1. Veuillez désactiver puis réactiver la fonction de notification d'alarme dans l'application EZVIZ.  

Vous pouvez accéder à la page Paramètres de l'appareil > Notification d'alarme ou à la page Paramètres de l'appareil > Notification > (Côté application) Recevoir les messages de l'appareil > Notification de l'application EZVIZ pour effectuer cette opération.  

2. Supprimez tous les horaires de notification que vous avez définis précédemment et assurez-vous également que le bouton Planification des notifications est désactivé.

Dans la page Alarme Notification, vous pouvez appuyer sur « Set Notification Schedule » et supprimer vos emplois du temps, puis désactiver le bouton Notification Schedule. Sinon, sur la page Notification, appuyez sur Notification Schedule, entrez l'emploi du temps personnalisé et effacez toutes les périodes que vous avez définies, puis revenez pour sélectionner l'option "Toute la journée".  

3. Assurez-vous que le bouton "Ne pas déranger" est désactivé sur la page Événement dans l'application EZVIZ.  

4.Si vous ne recevez toujours pas de notifications push, veuillez vérifier que les autorisations de notifications push pour l'application EZVIZ sont activées sur votre appareil mobile comme suit :  

1) Pour les appareils mobiles iOS, allez à la page Réglages de votre téléphone > EZVIZ APP > Notifications > Autoriser les notifications.  

2) Pour les appareils mobiles Android, allez à la page Réglages de votre téléphone > APPs > EZVIZ APP. Activez d'abord "Apparaître en premier", puis entrez dans "Notifications" et activez "Afficher les notifications".

Ensuite, si vous avez d'autres catégories, cliquez successivement sur toutes les options et vérifiez que les fonctionnalités "Afficher les notifications", "Afficher sous forme de pop-up" et "Ignorer le mode ne pas déranger" sont activées sous chacune d'elles.  

5. Il existe quelques autres paramètres sur votre téléphone auxquels vous devrez également prêter attention :  

1) Assurez-vous que l'application EZVIZ n'est pas bloquée si vous avez un logiciel antivirus installé sur votre téléphone mobile.

2) Pour les appareils mobiles sous iOS (version 15 et supérieure), assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode Ne pas déranger ou en mode Concentration.  

3) Pour les appareils Android, assurez-vous que l'optimisation de la batterie pour l'application EZVIZ est désactivée dans les paramètres de votre téléphone. Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres du téléphone > Maintenance de l'appareil > BATTERIE > Utilisation de la batterie > Optimiser l'utilisation de la batterie > Applications non optimisées > Toutes les applications > désactiver l'interrupteur EZVIZ.

(Veuillez noter que l'interface des paramètres de votre téléphone peut varier selon le modèle et la version du téléphone. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter les instructions vidéo à titre indicatif.)


Comment définir le plan de notification de l'application EZVIZ

Les caméras EZVIZ ont la possibilité de définir un calendrier pour les notifications d'alarme - ce calendrier déterminera quand vous souhaitez recevoir des notifications push et quand vous souhaitez que les alarmes soient désactivées.

Voici le guide étape par étape pour vous permettre d'effectuer cette tâche :

(* L'interface de l'application peut être différente selon la version mise à jour et le modèle de l'appareil.)

1. Connectez-vous à votre application EZVIZ.

2. Accédez à « Paramètres de l'appareil > Notification de message > Activer la réception des messages de l'appareil », veuillez vous assurer que ce bouton est activé en permanence, sinon vous ne recevrez pas du tout les notifications.

3. Accédez à « Planification de notification > Planification personnalisée > Ajouter une planification » pour ajouter un segment horaire, répétez le processus pour tous les jours pendant lesquels vous souhaitez que la planification fonctionne.

4. Appuyez sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit pour enregistrer le programme.

5. Une fois que vous avez terminé le processus de planification, quittez cette page et éteignez l'interrupteur principal pour « EZVIZ APP Notification » et la planification prendra effet au prochain segment horaire que vous aurez défini.


Que faire si la batterie semble se décharger trop rapidement

Modèle concerné : BM1/BC1/HB8/BC1C, etc.

Veuillez noter que la durée de vie réelle de la batterie varie en fonction de facteurs environnementaux, de la stabilité du réseau et de la fréquence des activités de la caméra.

Ainsi, pour optimiser la durée de vie de la batterie, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :

1. Basse température. Comme la batterie à l'intérieur est une batterie lithium-ion, si la température est basse, la charge sera ralentie, vous devrez donc peut-être la recharger plus souvent à des températures inférieures à 0°C.

2. Faible connexion Wi-Fi. Veuillez vous assurer que la connexion réseau est bonne et qu'il n'y a pas de barrière ou d'interférence radio entre votre caméra et votre routeur provoquant un réseau instable. Vous pouvez ouvrir l'application mobile EZVIZ > entrer les « Paramètres » de la caméra > « Paramètres réseau » et appuyer sur « Force du signal Wi-Fi » pour tester le signal.

3. En attendant, vous pouvez essayer les paramètres ci-dessous pour réduire l'épuisement de la batterie :

- activez le mode « Économie d'énergie » ou « Super économie d'énergie » (seule la visualisation en direct active peut réveiller la caméra) dans « Paramètres » de la caméra > « Mode de fonctionnement » ou « Batterie ».

- diminuer la sensibilité de détection dans la caméra « Paramètres » > « Détection intelligente ».

- dessiner les zones de détection dans la caméra « Paramètres » > « Détection intelligente ».


Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?

Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:

Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.

Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.

Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.

Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.

Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.

Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.

Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.

Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.

Comment activer/désactiver la notification de détection par application ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.

2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.

3. Activez le bouton de notification d'alarme, puis vous pourrez recevoir des messages lorsque la détection de mouvement est déclenchée. Désactivez le bouton de notification d'alarme si vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes.

4. Pour certains autres modèles, vous devez accéder à la section "Notification" dans les paramètres, activer la réception des messages de l'appareil et la notification de l'application EZVIZ. Vous pouvez désactiver la fonction de réception des messages de l'appareil si vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes.



  • How to enable Auto Tracking feature How to enable Auto Tracking feature

    How to enable Auto Tracking feature

  • What should I do if I cannot receive push notifications What should I do if I cannot receive push notifications

    What should I do if I cannot receive push notifications

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • HB8 Unboxing Video HB8 Unboxing Video

    HB8 Unboxing Video

Europe

APAC

MEA

America