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Dépannage en cas de chevauchement de la carte des dispositifs de nettoyage connectés EZVIZ ?

"Concernant la carte superposée ou si votre robot crée constamment de nouvelles cartes, nous vous recommandons de vérifier si l'environnement ou l'emplacement autour de la station de base ont changé, car cela peut entraîner des problèmes de localisation. Généralement, un problème de localisation nécessite de redessiner la carte.

Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace de chaque côté de la station de base pour permettre au robot de retourner correctement à sa station de charge. De plus, nous vous suggérons de supprimer la nouvelle carte et de la recréer pour voir si le problème est résolu.

Veuillez également inspecter votre domicile pour détecter les zones susceptibles de bloquer le robot, comme la base d'un ventilateur. Les robots rencontrent souvent des difficultés dans ces zones. Nous vous recommandons de marquer ces zones comme de petites zones interdites sur la carte.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe d'assistance EZVIZ pour un accompagnement personnalisé."


Que dois-je faire si des cartes se chevauchent ?

Veuillez effacer la carte actuelle et essayer d'en créer une nouvelle en appuyant sur le bouton On-off.


Que dois-je faire si le message « roue anormale » apparaît sur le RE4, le RE5, le RE4 Plus ou le RE5 Plus ?

Si vous rencontrez un message « roue anormale », veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Faites tourner manuellement les roues : Vérifiez les deux roues du robot en les faisant tourner manuellement. Recherchez toute résistance ou traînée significative. Si vous remarquez une résistance élevée dans l'une ou les deux roues, inspectez la zone de la roue pour vérifier qu'il n'y a pas de débris ou de corps étrangers qui pourraient être à l'origine du problème.

2. Redémarrez l'appareil : S'il n'y a pas d'obstructions visibles ou si un seul côté présente une résistance élevée, essayez de redémarrer le robot. Après le redémarrage, placez le robot sur une surface plane et régulière et lancez un cycle de nettoyage.

Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de roue est résolu. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.


Que dois-je faire si le RE4, le RE5, le RE4 Plus et le RE5 Plus ne peuvent pas être chargés ?

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :

- Assurez-vous que la source d'alimentation fonctionne correctement.

- Examinez les contacts de charge du robot et de la station d'accueil. Assurez-vous qu'ils sont propres et exempts de poussière ou de saleté. Si vous remarquez des débris, utilisez un chiffon humide ou des lingettes humides pour nettoyer les contacts avant d'essayer de les recharger.

- Veuillez désactiver la fonction Chargement en heures creuses sur l'APP EZVIZ en allant sur la page Paramètres de l'appareil>Plus>Chargement en heures creuses.

Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de charge est résolu. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.