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Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la tentative d'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ est à la dernière version.

2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez ici pour consulter des résultats partiels de tests de compatibilité des cartes SD.

3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte dans l'application EZVIZ.

4. Pour exclure davantage un problème de carte SD, essayez de tester avec une autre carte SD ou installez la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.

5. Essayez de réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Cela restaurera l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et pourrait résoudre des problèmes mineurs.



Que faire si ma caméra EZVIZ ne parvient pas à se connecter au réseau via un câble LAN

Nous comprenons que vous puissiez rencontrer des difficultés à connecter votre appareil en ligne via un câble Ethernet. Pour résoudre le problème, nous recommandons les étapes suivantes :

1. Vérifiez le routeur et le câble : assurez-vous que le routeur et le câble sont en bon état de fonctionnement. Vous pouvez essayer d'utiliser un autre câble ou de connecter le câble à un autre port du routeur pour éliminer tout problème potentiel.

2. Testez la connexion : Après avoir vérifié le câble et le routeur, essayez à nouveau d'établir une connexion et voyez si le problème persiste. Si tel est le cas, passez à l’étape suivante.

 

Si le problème persiste malgré l'essai de différents câbles et ports, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance EZVIZ pour obtenir de l'aide.


Que dois-je faire si l'application indique « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » pendant le processus de configuration ?

Si l'invite « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » s'affiche lorsque vous vous connectez au Wi-Fi de l'appareil lors de la configuration du réseau, veuillez suivre ces étapes pour voir si elles vous aident :

1. Accédez aux paramètres de votre téléphone et recherchez les paramètres Wi-Fi.

2. localisez l'appareil Wi-Fi nommé EZVIZ_SN (le SN de votre caméra, par exemple, EZVIZ_D12345678).

3. oubliez ou supprimez l'appareil Wi-Fi de votre liste Wi-Fi, puis reconnectez-le en saisissant manuellement le mot de passe, qui est le code de vérification EZVIZ_ (par exemple, si le code de vérification à 6 lettres majuscules sur l'étiquette de l'appareil est ABCDEF, le mot de passe devrait être EZVIZ_ABCDEF).

4. Après la connexion, revenez à l'application EZVIZ pour réessayer.


Comment partager le dispositif avec ma famille ou mes amis ?

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.

Étape 2 : Appuyez sur "Famille et invités".

Étape 3 : Appuyez sur "Ajouter un partage".

Étape 4 : Saisissez un compte EZVIZ valide avec lequel vous souhaitez partager, et assurez-vous que la région du compte invité est la même que celle du compte propriétaire, puis appuyez sur Continuer.

Étape 5 : Sélectionnez les appareils que vous souhaitez partager et vous pouvez modifier les autorisations en appuyant sur l'appareil. Une fois que le compte invité accepte l'invitation, cela signifie que les appareils sont partagés avec succès.


Que dois-je faire en cas d'échec de la connexion Wi-Fi lors du jumelage des appareils ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement. Vous pouvez le vérifier sur l'application mobile EZVIZ en cliquant sur "Test réseau" sur la page de configuration échouée ou vérifiez si votre téléphone portable peut naviguer sur Internet en désactivant les données et en vous connectant uniquement au Wi-Fi.

2. Pour les appareils EZVIZ prenant en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz, assurez-vous de connecter votre téléphone portable au Wi-Fi 2,4 GHz avant la configuration du réseau.

3. Assurez-vous que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon. La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps pour chaque caméra. Vous pouvez vérifier le signal Wi-Fi dans l'application mobile EZVIZ en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche, puis sur Paramètres, Outils réseau de l'appareil, puis Vérifier le signal Wi-Fi.

4. Si le signal n'est pas bon, suivez les étapes ci-dessous pour améliorer votre réseau :

- Essayez de rapprocher la caméra de votre routeur, évitez les obstacles et les interférences tels que les murs, les ascenseurs, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.

- Si possible, débranchez certains appareils peu utilisés de votre routeur ou redémarrez le routeur.

- Essayez de changer le canal Wi-Fi pour un canal moins encombré.

5. Veuillez également vérifier d'autres exigences réseau qui pourraient résoudre votre problème :

- Assurez-vous que le DHCP est activé sur votre routeur.

- Vérifiez que l'IPv6 est désactivé sur votre routeur.

- Assurez-vous que les paramètres de pare-feu liste noire/liste blanche sont désactivés sur votre routeur.

6. Si votre caméra prend en charge un câble Ethernet, vous pouvez également essayer de la connecter via un câble. Alternativement, si possible, essayez de connecter la caméra à un autre réseau Wi-Fi domestique.


Comment télécharger les clips vidéo enregistrés ?

Voici généralement trois façons de télécharger les enregistrements :

1. Vous pouvez enregistrer manuellement la vidéo en mode de visualisation en direct ou en mode de lecture. En mode de visualisation en direct ou de lecture, appuyez sur l'icône "Enregistrer" pour commencer l'enregistrement manuel. Une fois les enregistrements terminés, votre vidéo sera sauvegardée dans "Mon album" sur l'application EZVIZ ainsi que dans la galerie (album) de votre téléphone.

2. Si vous avez le service CloudPlay ou si votre caméra prend en charge le téléchargement des enregistrements stockés sur la carte SD via l'application mobile EZVIZ, suivez les étapes ci-dessous : entrez dans la page de visualisation en direct > trouvez le clip vidéo que vous souhaitez enregistrer et appuyez sur le bouton "Télécharger" en bas à droite > puis appuyez à nouveau sur le clip d'enregistrement et il sera ajouté automatiquement à la liste de téléchargement. Ensuite, vous pouvez vérifier l'enregistrement dans "Mon album" sur l'application EZVIZ ainsi que dans la galerie (album) de votre téléphone.

3. En outre, pour certains modèles spécifiques, si vous souhaitez exporter les enregistrements sauvegardés sur la carte SD, vous pouvez le faire via EZVIZ Studio en suivant les étapes ci-dessous :

1) Téléchargez et installez le studio PC EZVIZ sur un PC Windows.

2) Mettez la caméra et le PC sous le même réseau local (LAN).

3) Configurez les paramètres avancés en suivant les instructions ici.

4) Cliquez sur "Tous les appareils", entrez dans les paramètres avancés -- Stockage -- Fichier, puis choisissez la date que vous souhaitez et exportez-la.



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