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Questions fréquemment posées
Manuels
Fiche de données
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Questions fréquemment posées
Manuels
Fiche de données
Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la tentative d'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :
1. Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ est à la dernière version.
2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez ici pour consulter des résultats partiels de tests de compatibilité des cartes SD.
3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte dans l'application EZVIZ.
4. Pour exclure davantage un problème de carte SD, essayez de tester avec une autre carte SD ou installez la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.
5. Essayez de réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Cela restaurera l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et pourrait résoudre des problèmes mineurs.
Que dois-je faire si j'ai perdu le code de vérification de mon appareil EZVIZ
Veuillez noter que pour la plupart des appareils EZVIZ, il existe généralement trois façons d'obtenir le code de l'appareil à 6 lettres majuscules :
1. Vous pouvez le trouver sur l’étiquette de l’appareil EZVIZ ;
2. Pour certains modèles, il y a un code QR sur la couverture du manuel qui contient des informations sur l'appareil (Remarque : aucune information de ce type si sur la couverture il est indiqué « scannez le code QR pour un manuel détaillé »). Et vous pouvez utiliser un scanner de code QR tiers pour le scanner afin d'obtenir le code de l'appareil ;
3. Vous pouvez également le trouver dans le code QR de l'appareil ou le code de vérification dans les paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil/À propos de l'application mobile EZVIZ si vous avez déjà configuré l'appareil avec ce téléphone. En dehors de cela, pour certains modèles, si les caméras sont actuellement en ligne, vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme d'œil et saisir l'OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer le compte EZVIZ. Le code de vérification s'affichera alors après vérification.
*Veuillez noter que pour les appareils back-end tels que X5 et X4, le code de l'appareil est le mot de passe administrateur que vous avez défini lors de la configuration de l'appareil.
Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance EZVIZ à l'adresse account@ezviz.com.
De quel type de carte Micro SD ai-je besoin pour mes appareils EZVIZ ?
Les informations répertoriées dans le tableau de compatibilité suivant sont basées uniquement sur les résultats de nos tests en laboratoire. Les performances réelles et la compatibilité peuvent varier en raison de facteurs tiers (tels que le changement de méthode de fabrication et de matériau brut) de temps à autre. Pour d'autres appareils EZVIZ non répertoriés dans le tableau, vous pouvez vous référer aux fabricants et modèles qui ont réussi nos tests.
Note importante : Actuellement, selon les résultats de nos tests en laboratoire, nous regrettons de vous informer que la série de cartes SD Kingston CANVAS Select Plus peut ne pas fonctionner sur nos appareils EZVIZ.
C1C
C2C
C6CN
C3WN
C3W
C6TC
C6T
DB1
C3A
C6N
C3N
C3X
C4W
C3W color night version
| CS-C1C-D0-1D1WFR | CS-C1C-D0-1D2WFR | |
|---|---|---|
| Kingston | ||
| Kingston 256GB | √ | √ |
| Kingston 128GB | √ | √ |
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| Kingston 32GB | √ | √ |
| Samsung | ||
| Samsung 256GB | √ | √ |
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| Samsung EVO 256GB | √ | √ |
| Samsung EVO 128GB | √ | √ |
| Samsung EVO 32GB | √ | √ |
| Samsung EVO 64GB | √ | √ |
| Samsung EVO Plus 128GB | √ | √ |
| Samsung EVO Plus 256GB | √ | √ |
| Samsung PRO 128GB | √ | √ |
| Samsung PRO 64GB | √ | √ |
| Samsung PRO 32GB | √ | √ |
| Sandisk | ||
| Sandisk 64GB | √ | √ |
| Sandisk 32GB | √ | √ |
| Sandisk Ultra 256GB | √ | √ |
| Sandisk Ultra 128GB | √ | √ |
| Sandisk Ultra 64GB | √ | √ |
| Sandisk Ultra 32GB | √ | √ |
| Sandisk Extreme 256GB | √ | √ |
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| Sandisk Extreme PRO 128GB | √ | √ |
| Sandisk Extreme PRO 64GB | √ | √ |
| CS-CV206-C0-1A1WFR | |
|---|---|
| Kingston | |
| Kingston 256GB | √ |
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| Samsung | |
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| Samsung 128GB | √ |
| Samsung 64GB | √ |
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| Samsung EVO 256GB | √ |
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| Samsung EVO Plus 256GB | √ |
| Samsung PRO 128GB | √ |
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| CS-CV246-B0-1C1WFR | CS-CV246-A0-1C2WFR | |
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| Samsung | ||
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| Samsung EVO Plus 256GB | √ | √ |
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| Samsung PRO 32GB | √ | √ |
| Sandisk | ||
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| CS-CV310-A0-1B2WFR | CS-CV310-A0-3B1WFR | |
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| CS-CV248-A0-32WFR | |
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| CS-CV248-A0-32WMFR | |
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| CS-C3A-A0-1C2WPMFBR | |
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| CS-C3N-A0-3H2WFRL | |
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| Sandisk Extreme PRO 64GB | √ |
| CS-CV228-A0-3C2WFR | |
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| Kingston | |
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| CS-CV310-A0-32CWFRL | |
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| Samsung EVO Plus 256GB | √ |
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| Sandisk Extreme PRO 128GB | √ |
| Sandisk Extreme PRO 64GB | √ |
Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
Comment reconfigurer un appareil hors ligne ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de RÉINITIALISATION sur votre caméra pendant environ 5 à 10 secondes pour la réinitialiser. Cela vous permettra de commencer le processus de reconnexion de l'appareil au Wi-Fi.
2. Assurez-vous que votre appareil EZVIZ est en mode de configuration Wi-Fi.
3. Ouvrez l'application mobile EZVIZ sur votre smartphone.
4. Depuis la page d'accueil de l'application, appuyez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.
5. Appuyez sur "Wi-Fi" ou "Paramètres réseau > Wi-Fi".
6. Suivez les invites et les instructions dans l'application mobile EZVIZ pour reconfigurer votre appareil sur le réseau.
Que dois-je faire en cas d'échec de la connexion Wi-Fi lors du jumelage des appareils ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement. Vous pouvez le vérifier sur l'application mobile EZVIZ en cliquant sur "Test réseau" sur la page de configuration échouée ou vérifiez si votre téléphone portable peut naviguer sur Internet en désactivant les données et en vous connectant uniquement au Wi-Fi.
2. Pour les appareils EZVIZ prenant en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz, assurez-vous de connecter votre téléphone portable au Wi-Fi 2,4 GHz avant la configuration du réseau.
3. Assurez-vous que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon. La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps pour chaque caméra. Vous pouvez vérifier le signal Wi-Fi dans l'application mobile EZVIZ en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche, puis sur Paramètres, Outils réseau de l'appareil, puis Vérifier le signal Wi-Fi.
4. Si le signal n'est pas bon, suivez les étapes ci-dessous pour améliorer votre réseau :
- Essayez de rapprocher la caméra de votre routeur, évitez les obstacles et les interférences tels que les murs, les ascenseurs, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
- Si possible, débranchez certains appareils peu utilisés de votre routeur ou redémarrez le routeur.
- Essayez de changer le canal Wi-Fi pour un canal moins encombré.
5. Veuillez également vérifier d'autres exigences réseau qui pourraient résoudre votre problème :
- Assurez-vous que le DHCP est activé sur votre routeur.
- Vérifiez que l'IPv6 est désactivé sur votre routeur.
- Assurez-vous que les paramètres de pare-feu liste noire/liste blanche sont désactivés sur votre routeur.
6. Si votre caméra prend en charge un câble Ethernet, vous pouvez également essayer de la connecter via un câble. Alternativement, si possible, essayez de connecter la caméra à un autre réseau Wi-Fi domestique.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
1. Sur la page de connexion, saisissez le compte correct et appuyez sur le bouton "Mot de passe oublié".
2. Appuyez sur Envoyer pour continuer.
3. Saisissez le code figurant sur l'image pour vérifier votre compte, puis un code à 4 chiffres sera envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré.
4. Saisissez le code à 4 chiffres que vous avez reçu.
5. Créez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Enregistrer pour finaliser le processus.
Comment traiter le message système "Appareil hors ligne" ?
1. Veuillez d'abord vérifier l'état du voyant indicateur :
- S'il est d'un bleu solide ou clignote lentement en bleu, veuillez rafraîchir la page d'accueil de l'application EZVIZ pour vérifier si la caméra est en ligne ou non.
- Si le voyant clignote lentement en rouge, vous pouvez essayer les deux méthodes suivantes:
1) Veuillez redémarrer votre routeur, car il pourrait rencontrer des problèmes de connectivité et de portée.
2) Débranchez votre caméra, attendez 10 à 30 secondes, puis rebranchez-la pour voir si cela résout le problème de hors-ligne.
2. Si la caméra est toujours hors ligne, vous pouvez essayer de la reconfigurer en suivant les étapes ci-dessous:
- Connectez votre smartphone à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz si votre caméra prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
- Ouvrez votre application EZVIZ, appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil et appuyez sur le bouton Wi-Fi.
- Réinitialisez l'appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant quelques secondes.
- Attendez un moment, assurez-vous que le voyant indicateur passe en clignotement rapide en bleu et appuyez sur Suivant.
- Vérifiez que votre Wi-Fi et votre mot de passe sont corrects. Ensuite, appuyez sur Suivant pour vous connecter à l'AP de l'appareil.
- Veuillez attendre que l'appareil soit configuré et votre appareil devrait être de nouveau en ligne.
Comment résoudre le problème d'échec de configuration du Wi-Fi ?
Veuillez vérifier les paramètres suivants:
1) Vérifiez la bande de fréquence sur votre routeur pour vous assurer qu'elle permet la transmission en mode réseau 2,4 GHz si votre appareil prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
2) Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi est actif et fonctionnel.
3) Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ni d'autres restrictions.
• Assurez-vous que le routeur peut attribuer une adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre d'adresse IP statique (le DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
4) Réinitialisez votre caméra ; assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > utilisez ensuite l'application mobile EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.