Assistance produit - Assistance EZVIZ

Que dois-je faire si l'application indique « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » pendant le processus de configuration ?

Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.

Avant de le faire, assurez-vous que

1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.

2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.

3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.

Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :

1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;

2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;

3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;

4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.

Que dois-je faire si l'appareil affiche « Mot de passe Wi-Fi incorrect » pendant le processus de configuration ?

Concernant le problème auquel vous êtes confronté, si vous voulez dire que pendant le processus de configuration, la caméra a émis une invite vocale telle que « mot de passe incorrect » ou « mot de passe Wi-Fi incorrect », veuillez noter que cette invite suggère normalement que le mot de passe Wi-Fi du routeur que vous avez saisi est Incorrect.

Par conséquent, veuillez vérifier et vous assurer que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est complètement correct. N'oubliez pas non plus que le mot de passe est sensible à la casse.

Cependant, si cela est confirmé ci-dessus mais que le problème persiste, vous pouvez essayer de résoudre le problème en remplaçant le mot de passe par un mot de passe plus simple (moins de 64 chiffres) et en excluant tout caractère spécial.

Comment transférer le service CloudPlay ?

Veuillez noter que le transfert de service n'est pris en charge qu'entre appareils dotés du même compte. Si vous souhaitez transférer le service CloudPlay vers une autre caméra sous votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ et accédez à la page « Paramètres » du nouvel appareil vers lequel vous souhaitez transférer le service CloudPlay.

2. Faites défiler vers le bas pour rechercher et saisir « CloudPlay ».

3. Appuyez sur les « 3 points » dans le coin supérieur droit.

4. Appuyez sur le bouton « Transférer », sélectionnez l'appareil avec le service que vous souhaitez transférer et cliquez sur « Soumettre ».

5. Assurez-vous de démarrer le transfert de service en cliquant sur le bouton « Suivant ».

6. Veuillez attendre que le CloudPlay soit transféré avec succès.

Si vous rencontrez des difficultés lors du transfert du service CloudPlay, veuillez contacter EZVIZ en envoyant un email à rma.glb@ezviz.com.

Comment obtenir votre facture d'abonnement CloudPlay ?

Pour mieux vous aider, veuillez fournir les informations suivantes en contactant EZVIZ à rma.glb@ezviz.com :

1. le SN à 9 chiffres de votre caméra EZVIZ

2. l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à CloudPlay

3. le paiement pour lequel vous demandez une facture

4. Si la facture est demandée pour votre entreprise, veuillez également nous fournir les informations sur l'entreprise.

Veuillez noter que si votre service CloudPlay est encore en période d'essai gratuit, vous devrez nous contacter avec les informations ci-dessus lorsque vous paierez réellement l'abonnement après la fin de la période d'essai gratuite.

Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?

Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:

Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.

Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.

Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.

Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.

Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.

Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.

Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.

Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.

J'ai inséré une carte Micro SD, mais l'application affiche toujours "Aucune carte mémoire" ?

Si vous avez déjà installé une carte SD dans votre caméra, mais que l'état sur l'application EZVIZ affiche "Aucune carte mémoire" ou "Veuillez insérer une carte SD", voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :

Étape 1 : Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ sont à la dernière version.

Étape 2 : Assurez-vous que la carte SD est de classe 10 ou classée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus.

Nous vous recommandons de vérifier la liste des compatibilités sur notre site Web.

Étape 3 : Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte sur l'application EZVIZ si la carte SD peut être reconnue. Assurez-vous également que la carte a été installée correctement et n'est pas défectueuse ou endommagée.

*Avant l'initialisation, n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants en les sauvegardant ou en les exportant si nécessaire.

Étape 4 : Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre caméra aux paramètres d'usine par le bouton de réinitialisation. Cela rétablira les paramètres par défaut de l'appareil et pourrait aider à résoudre les problèmes mineurs.

Étape 5 : Pour exclure davantage le problème de la carte SD, vous pouvez essayer avec une autre carte SD ou installer la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.

How to enable Auto Tracking feature

What should I do if my camera sticker is lost or damaged

What should I do if the indicator light stays solid red

CP1 4MP