• FAQ (Frequently Asked Questions) FAQ (Frequently Asked Questions) FAQ (Frequently Asked Questions)
  • Video Tutorial Video Tutorial Video Tutorial
  • Manuali Manuali Manuali
  • Scheda tecnica Scheda tecnica Scheda tecnica
Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?

In caso di difficoltà durante l'inizializzazione della scheda SD tramite l'APP EZVIZ, di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione del problema:

1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'APP EZVIZ siano in esecuzione sull'ultima versione.

2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata come UHS-1. Il formato di file della scheda SD deve essere FAT32 per capacità inferiori a 64GB ed exFAT per capacità pari o superiori a 64GB. Fare clic su "qui" per visualizzare i risultati parziali dei test di compatibilità della scheda SD.

3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'APP EZVIZ.

4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.

5. Prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica della fotocamera tenendo premuto il pulsante Reset. In questo modo il dispositivo verrà impostato sulle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe essere utile per risolvere problemi minori.


Se il problema rimane irrisolto, contattare il "team di supporto EZVIZ" per ulteriore assistenza.


Come posizionare il mio pannello solare EZVIZ

Per ottenere le migliori prestazioni, puoi seguire quanto segue per posizionare il tuo pannello solare:

1. Si prega di non posizionare il pannello solare sotto i toni e assicurarsi che ottenga la maggior parte della luce solare.

2. Si prega di non posizionare il pannello solare completamente parallelo al terreno per evitare polvere o altro sporco.

3. Il pannello solare deve essere inclinato per ricevere la massima radiazione solare e l'angolo di inclinazione raccomandato è 25°-40°.


Se si verifica un messaggio di errore "Il pannello solare con stoccaggio della batteria" è "Non collegato", si prega di notare che l'interfaccia per collegare il pannello solare con la conservazione della batteria è progettata per diversi modelli: i pannelli solari PBC12 e PBC24.


I pannelli solari modelli C, D, E e F, così come i modelli PSP5 e PSP8, non possono essere aggiunti all’app EZVIZ e non devono essere aggiunti. Puoi sapere quando le telecamere si stanno caricando con il pannello solare controllando l'icona simile al sole in Impostazioni > Batteria sull'app mobile EZVIZ.


In caso di ulteriori dubbi, contattare il “team di assistenza EZVIZ” per ulteriore assistenza.


Articoli correlati:

Cosa fare se la mia fotocamera EZVIZ non può essere caricata


Cosa fare se la notifica di allarme non viene inserita nell’APP?

Se è possibile controllare le notifiche di allarme nella pagina Evento dell'APP EZVIZ ma non è possibile ricevere notifiche push in background, si consiglia di utilizzare la funzione "Autocontrollo spinta" nell'APP EZVIZ per valutare la situazione. Per individuarlo, apri l’app EZVIZ, tocca “Libreria” o “Evento” in basso, accedi alle Impostazioni nell’angolo in alto a destra della pagina “Libreria” o “Evento”, seleziona “Impostazioni notifiche push” e scegli “Autocontrollo spinta”.

In alternativa, di seguito sono riportati alcuni passaggi dettagliati per la risoluzione del problema:

1. Disabilitare e riattivare la funzione Notifica allarme nell'APP EZVIZ.

È possibile accedere alla pagina Impostazioni dispositivo > Notifica allarme o alla pagina Impostazioni dispositivo > Notifica > (lato app) Ricevi messaggio dispositivo > Notifica app EZVIZ per farlo.

2. Eliminare tutte le pianificazioni di notifica impostate in precedenza e assicurarsi anche che il pulsante Programma di notifica sia disattivato.

Nella pagina Notifica allarme, è possibile toccare "Imposta pianificazione notifiche" ed eliminare le pianificazioni, quindi disabilitare il pulsante Programma notifiche. In alternativa, nella pagina Notifica, toccare Programma notifiche, inserire Programma personalizzato e cancellare tutti i periodi di tempo impostati, quindi tornare indietro per selezionare l'opzione Tutto l'ora.

3. Assicurarsi che il pulsante "Non disturbare" sia disattivato nella pagina Evento dell'app EZVIZ.

4. Se non riesci ancora a ricevere notifiche push, verifica che le autorizzazioni per le notifiche push per l’app EZVIZ siano abilitate sul tuo dispositivo mobile come segue:

1) Per i dispositivi mobili IOS, accedere alla pagina Impostazioni del telefono > APP EZVIZ > Notifiche > Consenti notifiche.

2) Per i dispositivi mobili Android, accedere alla pagina Impostazioni del telefono > APP > APP EZVIZ. Abilitare prima "Appare in alto", quindi immettere "Notifiche" e abilitare "Mostra notifiche". Dopodiché, se hai ancora altre categorie, fai clic su tutte le opzioni a loro volta e assicurati che le funzioni "Mostra notifiche", "Mostra come pop-up" e "Ignora non disturbare" siano abilitate sotto ciascuna opzione.

5. Ci sono alcune altre impostazioni sul tuo telefono a cui dovrai prestare attenzione:

1) Assicurati che l'app EZVIZ non sia bloccata se hai un software antivirus bloccato sul tuo cellulare.

2) Per i dispositivi mobili IOS (superiore a 15), assicurarsi che il dispositivo non sia in modalità Non disturbare o Messa a fuoco.

3) Per i dispositivi Android, assicurati che l'ottimizzazione della batteria per l'app EZVIZ sia disattivata nelle impostazioni del telefono. È possibile controllare questo andando su Impostazioni telefono> Manutenzione dispositivo > BATTERIA > Utilizzo BATTERIA > Ottimizzare l'utilizzo della batteria > App non ottimizzate > Tutte le app > Disattivare l'interruttore EZVIZ.  

*(Si prega di notare che l'interfaccia delle impostazioni del telefono può variare a seconda del modello e della versione del telefono. Puoi anche fare clic qui per controllare le istruzioni video di riferimento.)


Come impostare il piano di notifica dell'app EZVIZ

Le telecamere EZVIZ hanno la possibilità di impostare una pianificazione per le notifiche push degli allarmi: questa pianificazione determinerà quando si desidera ricevere notifiche push e quando si desidera disattivare gli allarmi.

Ecco la guida passo passo per consentirti di eseguire questa attività:

 (* L'interfaccia dell'applicazione potrebbe variare a seconda dell'aggiornamento della versione e del modello del dispositivo.)

1. Accedi all'app EZVIZ.

2. Vai su impostazioni del dispositivo > Notifica messaggio > abilita Ricevi messaggio dispositivo, assicurati che questo pulsante sia sempre attivo, altrimenti non riceverai affatto le notifiche.

3. Vai su Pianificazione notifiche > Pianificazione personalizzata > Aggiungi pianificazione per aggiungere un segmento temporale, ripetere la procedura per tutti i giorni in cui desideri che la pianificazione funzioni.

4. Tocca Salva nell'angolo in alto a destra per salvare la pianificazione.

5. Una volta completato il processo di pianificazione, uscire dalla pagina e spegnere l'interruttore principale per Notifica APP EZVIZ e la pianificazione avrà effetto al successivo segmento impostato.


Cosa fare se non è possibile caricare la mia fotocamera EZVIZ

Se riscontri difficoltà nel caricare la tua fotocamera EZVIZ, ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per risolvere il problema:
1. Controlla la fonte di alimentazione: assicurati che la presa di corrente che stai utilizzando funzioni correttamente. Puoi anche provare a collegare la fotocamera a una presa diversa.
2. Controllare il cavo di alimentazione: assicurarsi che il cavo di alimentazione non sia danneggiato o sfilacciato. Puoi anche provare a utilizzare un cavo di ricarica diverso per vedere se questo risolve il problema.
3. Ripristina la fotocamera: se nella fotocamera è ancora carica, puoi provare a ripristinare la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino per circa 10 secondi. Ciò in genere ripristinerà la fotocamera alle impostazioni predefinite e potrebbe aiutare a risolvere eventuali problemi di ricarica.


Cosa fare se la batteria sembra scaricarsi troppo velocemente

Modello coinvolto: BM1/BC1/HB8/BC1C, ecc.
Si prega di notare che la durata effettiva della batteria varierà in base a fattori ambientali, stabilità della rete e frequenza delle attività della fotocamera.
Pertanto, per ottimizzare la durata della batteria, ti suggeriamo di controllare quanto segue:
1. Bassa temperatura. Poiché la batteria interna è una batteria agli ioni di litio, se la temperatura è bassa, la ricarica verrebbe rallentata, quindi potrebbe essere necessario ricaricarla più spesso a temperature inferiori a 0°C.
2. Connessione Wi-Fi debole. Assicurati che la connessione di rete sia buona e che non vi siano barriere o interferenze radio tra la videocamera e il router che potrebbero causare una rete instabile. È possibile aprire l'app mobile EZVIZ > accedere alle "Impostazioni" della fotocamera > "Impostazioni di rete" e toccare "Potenza segnale Wi-Fi" per testare il segnale.
3. Nel frattempo, puoi provare le seguenti impostazioni per ridurre il consumo della batteria:
- abilitare la modalità "Risparmio energetico" o "Super risparmio energetico" (solo il live view attivo può riattivare la fotocamera) nelle "Impostazioni" della fotocamera > "Modalità di lavoro" o "Batteria".
- diminuire la sensibilità di rilevamento nelle “Impostazioni” della fotocamera > “Rilevamento intelligente”.
- tracciare le aree di rilevamento nelle “Impostazioni” della fotocamera > “Rilevamento intelligente”.


Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?

Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:

Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.

Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.

Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.

Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.

Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.

Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.

Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.

Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.

Come abilitare/disabilitare la notifica di rilevamento da parte dell'app?

Segui i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account Ezviz.

2. Nella home page, fare clic sull'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.

3. Accendi il pulsante di notifica allarme, allora sarai in grado di ricevere i messaggi quando viene attivato il rilevamento del movimento. Disattiva il pulsante di notifica allarme se non si desidera ricevere avvisi.

4. Per alcuni altri modelli, è necessario inserire la notifica nella pagina Impostazioni, abilitare il messaggio di ricezione del dispositivo e la notifica dell'app Ezviz. È possibile disabilitare la funzione di messaggio di ricezione del dispositivo se non si desidera ricevere avvisi.



  • How to enable Auto Tracking feature How to enable Auto Tracking feature

    How to enable Auto Tracking feature

  • What should I do if I cannot receive push notifications What should I do if I cannot receive push notifications

    What should I do if I cannot receive push notifications

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • HB8 Unboxing Video HB8 Unboxing Video

    HB8 Unboxing Video

Europe

APAC

MEA

America