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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
Scheda tecnica
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FAQ (Frequently Asked Questions)
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Scheda tecnica
Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN”
(il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del
dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare
la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la
procedura di configurazione.
Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi
facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia
rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ
sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a
1,5 metri.
Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il
numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il
Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6
cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di
rete.
Cosa devo fare se il dispositivo richiede "Password Wi-Fi errata" durante il processo di configurazione
Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando, se intendi durante il processo di configurazione, la telecamera ha emesso un messaggio vocale come "password errata" o "password Wi-Fi errata", tieni presente che questo messaggio normalmente suggerisce la password Wi-Fi del router l'immissione non è corretta.
Pertanto, ricontrolla e assicurati che la password del router inserita sia completamente corretta. Inoltre, tieni presente che la password distingue tra maiuscole e minuscole.
Tuttavia, se sopra confermato ma il problema persiste, puoi provare a risolvere ulteriormente il problema cambiando la password con una più semplice (meno di 64 cifre) ed escludendo eventuali caratteri speciali.
Come trasferire il servizio CloudPlay?
Tieni presente che il trasferimento del servizio
è supportato solo tra dispositivi con lo stesso account. Se desideri trasferire
il servizio CloudPlay su un'altra fotocamera con il tuo account, segui i
passaggi seguenti:
1. Accedi al tuo account EZVIZ e accedi alla pagina “Impostazioni” del nuovo
dispositivo su cui desideri trasferire il servizio CloudPlay.
2. Scorri verso il basso per trovare e inserire “CloudPlay”.
3. Tocca i “3 punti” nell'angolo in alto a destra.
4. Toccare il pulsante “Trasferisci”, selezionare il dispositivo con il
servizio che si desidera trasferire e fare clic su “Invia”.
5. Assicurati di avviare il trasferimento del servizio facendo clic sul
pulsante “Avanti”.
6. Attendi fino al completamento del trasferimento di CloudPlay.
In caso di difficoltà durante il trasferimento del servizio CloudPlay,
contattare EZVIZ inviando un'e-mail a rma.glb@ezviz.com.
Come ottenere la fattura dell'abbonamento CloudPlay?
Per assisterti meglio, fornisci le seguenti informazioni contattando EZVIZ all'indirizzo rma.glb@ezviz.com:
1. il numero SN a 9 cifre della tua fotocamera EZVIZ
2. l'indirizzo email che hai utilizzato per iscriverti a CloudPlay
3. il pagamento per il quale si richiede fattura
4. se la fattura è richiesta per la vostra azienda, vi preghiamo di fornirci anche i dati aziendali.
Tieni presente che se il tuo servizio CloudPlay è ancora nel periodo di prova gratuita, dovrai contattarci con le informazioni di cui sopra quando pagherai effettivamente l'abbonamento al termine del periodo di prova gratuita.
Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
Ho inserito una scheda Micro SD, ma l'app mostra ancora "Nessuna scheda di memoria"?
Se hai già installato una scheda SD nella tua telecamera, ma lo stato sull'app EZVIZ mostra "Nessuna scheda di memoria" o "Inserisci una scheda SD", di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere il problema:
Passaggio 1: Assicurati che sia il firmware della telecamera che l'app EZVIZ siano aggiornati all'ultima versione.
Passaggio 2: Assicurati che la scheda SD sia di classe 10 o valutata UHS-1. Il formato file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exFAT per capacità di 64 GB e superiori. Ti consigliamo di verificare la lista dei dispositivi compatibili sul nostro sito web.
Passaggio 3: Spegni la telecamera, rimuovi e reinserisci la scheda SD, accendi di nuovo la telecamera e quindi inizializza nuovamente la scheda sull'app EZVIZ se la scheda SD viene riconosciuta. Nel frattempo, assicurati che la scheda sia stata installata correttamente e non sia difettosa o danneggiata.
*Prima dell'inizializzazione, ricordati di eseguire il backup dei file importanti salvandoli o esportandoli se necessario.
Passaggio 4: Se non funziona, prova a ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica tenendo premuto il pulsante di reset. Ciò riporterà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe contribuire a risolvere problemi minori.
Passaggio 5: Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, puoi provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.
How to enable Auto Tracking feature
What should I do if my camera sticker is lost or damaged
What should I do if the indicator light stays solid red